Active Listening | Rapport Building

Summary

Este video se centra en la importancia de la escucha activa en la comunicación de atención médica. Resalta que escuchar atentamente a los pacientes no solo ayuda a obtener información valiosa, sino que también construye una relación de confianza. Se presentan técnicas clave como parafrasear, resumir, clarificar y reflexionar, que permiten a los profesionales de la salud demostrar comprensión y fomentar una comunicación efectiva. Al aplicar estas habilidades, se mejora la calidad de la atención y se garantiza una consulta centrada en el paciente.

Takeaways

• 😀 La escucha activa es fundamental para construir una buena relación con los pacientes.
• 😀 Es importante estar completamente presente y libre de distracciones durante la consulta.
• 😀 La comunicación verbal y no verbal debe estar alineada para mostrar atención al paciente.
• 😀 La paráfrasis ayuda a demostrar que se ha comprendido lo que el paciente ha expresado.
• 😀 Resumir información clave permite verificar que se ha captado correctamente la historia del paciente.
• 😀 La aclaración de términos asegura que tanto el profesional de salud como el paciente tengan un entendimiento común.
• 😀 La reflexión implica considerar las verdaderas preocupaciones del paciente, ayudando a profundizar en la comunicación.
• 😀 Las técnicas de escucha activa facilitan la obtención de información crucial para el diagnóstico y tratamiento.
• 😀 Utilizar señales de apoyo como asentir con la cabeza o hacer sonidos de aprobación fomenta la comunicación.
• 😀 La escucha activa contribuye a una consulta centrada en la persona, mejorando la satisfacción y los resultados del paciente.

Q & A

¿Por qué es importante la escucha activa en las consultas de salud?

La escucha activa es fundamental porque mejora la comunicación y ayuda a los profesionales de la salud a comprender mejor las preocupaciones de los pacientes, lo que resulta en un cuidado más efectivo.

¿Cuáles son los componentes clave de la escucha activa?

Los componentes clave incluyen parafrasear, resumir, aclarar y reflexionar sobre lo que el paciente dice.

¿Qué significa parafrasear y cómo se utiliza en la consulta?

Parafrasear implica repetir lo que el paciente ha dicho en tus propias palabras, lo que muestra que has entendido y permite al paciente agregar información adicional.

¿Por qué es importante resumir durante una consulta?

Resumir ayuda a asegurar que tanto el paciente como el profesional de salud estén alineados en la información discutida y permite identificar cualquier detalle adicional que se deba abordar.

¿Cómo se debe utilizar la aclaración durante la consulta?

La aclaración se utiliza para resolver malentendidos, asegurando que ambos, el paciente y el profesional, compartan la misma interpretación de los términos y preocupaciones.

¿Qué es la escucha reflexiva y cómo difiere de simplemente repetir?

La escucha reflexiva es más que repetir; implica resumir las preocupaciones del paciente y reflexionar sobre sus sentimientos, lo que requiere una comprensión más profunda de sus palabras.

¿Por qué es importante estar presente y evitar distracciones en la consulta?

Estar presente y evitar distracciones permite al profesional de la salud escuchar activamente y concentrarse en el paciente, lo que mejora la calidad de la comunicación.

¿Qué tipo de comunicación no verbal se debe utilizar durante la escucha activa?

La comunicación no verbal incluye asentir con la cabeza, hacer sonidos de apoyo como 'mm-hmm', y mantener una postura abierta que indique interés y atención.

¿Cuántos puntos debe contener un resumen y por qué?

Un resumen debe contener entre tres y cinco puntos, ya que la mayoría de las personas no pueden retener listas largas de información.

¿Cuál es el beneficio de usar habilidades de escucha activa en la atención al paciente?

Las habilidades de escucha activa ayudan a construir una relación de confianza y rapport, lo que a su vez lleva a una consulta más centrada en la persona y a mejores resultados en la atención.