【ゼロイチセミナー②】※推奨再生速度=1.25 事業創出に必要なビジネスの基本概念「顧客への3階層/顧客教育」
Summary
TLDRこのスクリプトは、ビジネスを成功させるための重要なナレッジである「顧客への3階層」と「顧客教育」について解説しています。まず、不安から問題、そして課題へと進化する顧客の3つの心理的なフェーズを説明し、それぞれのフェーズでの顧客の行動や心理を具体的に例えています。次に、問題フェーズから課題フェーズへ顧客を導くプロセスである顧客教育の重要性を強調し、実際にマーケットを形成し成長させるプロセスを解説しています。最後に、新規事業の成功のためには売上だけでなく利益率の重要性を語り、既存市場に参入するのではなく新しい市場を作ることの意義を説明しています。
Takeaways
- 🤔 顧客へのアプローチには、不安、問題、課題の3つの階層があると説明されており、これらを理解することがビジネスを成功させるための重要なナレッジです。
- 📚 不安定で将来に対する不安を抱える人は、問題フェーズに入っており、自分自身の根本的な問題に目を向ける必要があります。
- 👥 問題フェーズの人々は、ビジネス書を読んだり、セミナーに参加することで自分たちの課題を明確にしていきます。
- 💡 課題フェーズの人々は、具体的なソリューションを探していますが、自分に合った最適なソリューションを見つけることが難しいと感じることがあります。
- 💰 顧客は、課題フェーズに入って初めてお金を支払うため、ビジネスはこのフェーズの人々をターゲットにする必要があります。
- 🚫 不安定フェーズの人々は、製品やサービスを利用する可能性が低く、ストレスをかけるだけで断られるリスクが高いとされています。
- 📈 新規事業の成功には、売上だけでなく利益率が重要であり、新規事業は既存市場に参入するのではなく、新しい市場を作ることが求められます。
- 🌐 マーケットが存在しない場合でも、顧客教育を通じて市場を創造し、新規事業を成功させることができます。
- 📉 既存市場に後発して参入してしまうと、価格競争などの問題に直面して利益率が低下するリスクがあります。
- 💼 経営者が株価を上げるためには、新規事業によって利益率の高いビジネスを創造することが求められます。
- 📝 営業マンは顧客の不安を軽減し、問題フェーズへと進める営業トークを駆使して、顧客を問題フェーズへと導く必要があります。
Q & A
顧客への3階層とは何ですか?
-顧客への3階層とは、不安フェーズ、問題フェーズ、課題フェーズの3つを意味します。これは顧客が製品やサービスにお金を支払う前に経る心理的な段階を表しています。
不安フェーズの人々はどのような行動をとりますか?
-不安フェーズの人々は、自分のストレスや不安にフォーカスしており、スマートフォンでゲームをしたり、ネットサーフィンをしたりするなどの行動をとることが多く、根本的な問題解決には直接関係しない活動に時間を費やします。
問題フェーズに入った人々はどのようなことに注目していますか?
-問題フェーズに入った人々は、自分の抱える問題に対する根本的な原因に注目し始め、具体的な解決策を探しています。彼らはビジネス書やセミナーに参加し、自分の問題に対する深い洞察を求めます。
課題フェーズの人々はどのような状態ですか?
-課題フェーズの人々は、自分の問題に対する具体的な課題が明確になり、それに対処するためのソリューションを積極的に探しています。彼らはビジネス本を読んだり、googleで検索をしたりと、自分に合った解決策を見つけるために行動を起こします。
なぜ新規事業の担当者にとっては顧客への3階層の理解が重要なのですか?
-新規事業の担当者にとっては、顧客への3階層の理解が重要であって、顧客の心理的な状態やニーズを把握し、それに応じた製品やサービスを提供することができるためです。これにより、新規事業の成功確率が上がります。
売り上げと利益率の関係について説明してください。
-売り上げは企業の収益の大きさを示しますが、利益率はその収益をどのように効率的に生むかを表します。売上は大きくても利益率が低い場合、競争によって利益が圧迫されてしまう可能性があります。一方、利益率が高いビジネスは、スケールアップすることで利益を増加させることができます。
マーケットを作るためにはどのようなことが必要ですか?
-マーケットを作るためには、顧客教育が不可欠です。顧客が商品やサービスの価値を理解し、それにお金を支払う意欲を持つようになることが重要です。また、新規事業は既存の市場に参入するのではなく、新しい市場を作ることが必要です。
なぜ既存の市場に参入するのが難しいのですか?
-既存の市場に参入するのが難しい理由は、多くの場合、既に多くの参入者がいて競争が激しく、価格競争が行われているためです。その結果、売上はあるかもしれませんが、利益率は低くなってしまいます。
新規事業の目的は何ですか?
-新規事業の目的は、売上額の増加や利益額の増大だけでなく、利益率の向上です。新しい市場を創出することで、将来的に利益率の高いビジネスを展開し、企業価値を上げることが求められます。
顧客教育とは何ですか?
-顧客教育とは、顧客が製品やサービスの価値を理解し、それにお金を支払う意欲を持つように導くプロセスを指します。顧客教育は、市場を作る上で重要な役割を果たし、顧客の意識を変革する手段となります。
なぜ新規事業は利益率の向上を目指す必要がありますか?
-新規事業が利益率の向上を目指す必要があるのは、利益率が低いと企業の将来性に疑問が投げかけられるためです。利益率が低いと、投資家からの支持が得られず、株価が下がる可能性があります。高い利益率は、企業の健全性と将来成長への期待を示す指標となります。
Outlines
😀 顧客へのアプローチと3階層の理解
第1段落では、ビジネスで成功するために重要な顧客へのアプローチ方法と、それに付随する3つの階層(不安、問題、課題)について説明しています。個人事業主やスモールビジネスオーナーにはあまり必要ないが、数十億や数百億のビジネスを目指す新規事業の担当者にとっては非常に重要です。
😌 不安フェーズ:ストレスと無意識の行動
第2段落では、不安フェーズの人々が抱えるストレスと、それを発散しようとする無意識の行動について語っています。不安フェーズの人々は、自分の問題に対する認識が不明確で、ゲームやスマートフォンを使ってストレスを解消しようとしますが、根本的な問題に対処できていません。
🤔 問題フェーズ:問題認識と解決への取り組み
第3段落では、問題フェーズの人々が抱える問題に対する認識と、それに対処するための行動について説明しています。問題フェーズの人々は、自分の問題に対する認識が高まり、ビジネス本を読んだり、セミナーに参加したりと、具体的な解決策を模索するようになります。
💼 課題フェーズ:具体的な課題と解決策の探索
第4段落では、課題フェーズの人々が抱える課題と、それに対処するための具体的な解決策の探索について語っています。課題フェーズの人々は、自分の問題に対する認識がさらに深まり、ビジネス書を読んだり、Googleで検索したりと、具体的な課題に対するソリューションを探し求める行動をとります。
📚 顧客へのアプローチ:不安フェーズから課題フェーズへの移行
第5段落では、不安フェーズの人々が問題フェーズ、そして課題フェーズへと移行するプロセスについて説明しています。営業マンが顧客の不安を理解し、問題に焦点を当て、最終的には具体的な課題に至るまで誘導することで、顧客を問題フェーズ、課題フェーズへと移行させることができます。
💡 顧客教育とマーケットの創造
第6段落では、顧客教育の重要性と、それがマーケットの創造にどのように貢献するのかについて語っています。マーケットが存在しない場合でも、顧客教育を通じて市場を創造し、新規事業を成功させることができると述べています。また、売上額だけでなく、利益率の重要性を強調しています。
📝 まとめと次回予告
第7段落では、これまでの説明を締めくくり、次に続く話題の予告をしています。また、視聴者がコメント欄で質問や不明点を共有し、フィードバックを提供するよう促しています。
Mindmap
Keywords
💡顧客の3階層
💡顧客教育
💡新規事業
💡不安フェーズ
💡問題フェーズ
💡課題フェーズ
💡マーケット創造
💡利益率
💡顧客へのアプローチ
💡ビジネス本
💡社内政治
Highlights
顧客へのアプローチには3つの階層があると説明されています。
不安フェーズ、問題フェーズ、課題フェーズを経て顧客は初めてお金を支払う。
不安フェーズの人々は将来に対する不安を感じており、ストレスを抱えている。
問題フェーズの人々は、自分の問題に対する認識が高まり、解決策を求めるようになる。
課題フェーズの人々は具体的な課題に対してソリューションを探しており、お金を支払う準備が整っている。
個人事業主やスモールビジネスオーナーにとっては、高度なナレッジは必要ないが、ビッグビジネスを目指す新規事業担当者には重要。
営業マンが不安フェーズの人々に対しては商品を売り込むことができないと語っている。
問題フェーズの人々は、自分の問題に対する深い洞察を持っており、それに対処する意思がある。
課題フェーズの人々は、具体的なソリューションを求めており、ビジネスの本を読んで情報を集めている。
営業マンが顧客の不安や問題に焦点を当て、共感を示すことで信頼関係を築く方法を説明している。
顧客教育はマーケットを形成し、顧客を作り出すプロセスであり、新規事業にとって不可欠。
水の例を使って、マーケットが存在しない状況からマーケットを作るプロセスが説明されている。
新規事業の成功は売上額だけでなく、利益率の高さにかかっていると強調されている。
マーケットに既にあるところで戦うのではなく、新規事業として新しいマーケットを作ることが重要。
顧客への3階層の理解と顧客教育が、新規事業の成功に必要であると繰り返し強調されている。
営業マンが不安フェーズの人々に対しては商品を売り込まないで、問題フェーズに導く手法を提唱している。
顧客の価値観を理解し、それに沿った提案を行うことが、営業成功への鍵であると語っている。
マーケットを作るためには、顧客の意識を問題フェーズから課題フェーズへ導く必要がある。
Transcripts
はいそれではですね今から羽するナレッジはビッグビジネスを作る人は知っている1人
の顧客里道
という理論についてちょっと話しをしていきたいと思いますまあこれはですねえっと
まぁこうてきような新規事業とかもね
会社の中で作っていく担当者の方はそれから来
理解して
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ちょっといればいいぐらい強うみたいな人たちにとっては
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ただですね
法的追うます企業とかの中でね数十億とか数百億とかそういう高ビッグビジネスを作れ
ということが求められている例えば新規事業担当者の方なんかは非常に重要なナレッジ
になっていきますのでここだけちょっとまあご理解いただいた上で
聞いていただきたいなと思います
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思いますので
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そこに書き込んでいただければの上部ちょっと秋の方で
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ですね
していければなぁと思っておりますのでまあ箱はですね
えっと後から
の音動画見た人もご質問何とかを見るとねより深くご理解動画ねいただけるんじゃない
かなと思っておりますのでよろしくお願い致します
はいそれではですねちょっとこのね話をしていきたいなと思うんですが
まずですねちょっと1人の顧客理論を理解するにあたって
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たいと思っております
何かと言いますと子ですね
顧客への3階層と顧客教育ですね
こういう高二つの概念ですね
これをですねちょっとまずは理解していただきたいなぁと思っております
じゃあその中でまずこの顧客院3回そうですねこっからちょっとお話をしていきたいな
と思ってるんですけども
まずこの顧客への3階層を非常にざっくりへ説明すると何かと言いますと
顧客お客さん金を払ってくれるお客さんというものを生み出していくためには3つの
階層を経る必要があるんですよという概念です
この3つの階層というのはここに書いています不安と
問題を課題
この3つの感想を経て一番下の課題フェーズに入って人は初めてお金を払うお客さんに
なるのだ
そういう概念なわけですね
え
なのでまずはちょっとこの3つの階層が何なのかみたいな話からちょっとしたいなと
思ってるんですけども
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まだ
目線が向いていない解像度が荒い
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洒落たなぁ
あなぁちょっとちょっと将来不安だからなぁ
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上長は年まずどういう価値観しているのか何おもろいと思っているのかどういう問題
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水4乗根
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列島者じゃないですかいろんなメーカーがね参入して皆さんね
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15年前
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水道の蛇口ひねって水を持っています
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ます
青彼とねっそんな顔変だと思うね
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皆さん15年は言っているんですよね15年前の状態皆さんは水飲んでます
飲んでますがお金を払う価値を分かっていない
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15年前は問題だから科学のユーザーですよ顧客じゃありませんからね
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マーケットは
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15年前には水マーケットありませんでしたからね
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マーケットに作るんですよ
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既にあるところで戦おうとするんです
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してませんたくさんいてベレー同社になっててね価格競争もある中で
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これが列島おっしゃ
市場規模が主ですかおい所
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何なだめにいっていう
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入って新機軸でございってですよね
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ね
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重要なのは利益ヴィッツなんです
リース
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授業をやり続けても早いですよ
でマーケットが大きくてたくさんの鐘動いてるんだ
おい所たくさんのお金が動いているんだからねそのが学区はたくさん集まりますでも
もうすでにレッドオーシャンだから参入者がいっぱいいてで価格競争になってて
df 列がどんどん年齢減ってるんですよ
だから売上額は大きいけど利益率が低いってビジネスになっているんです
でこれが莉佳津が低いと何が問題かというと株価が下がるんです
だから経営者がね色んな症状ありますけど株価をあげるっていうの一つの仕事ですから
ね
そういうていくとね d 技術が低い会社
将来に投資がたくさんできないそういう会社とみられて株が下がるなおかなわんとね
だから売上額はある程度今
既存の授業で作れてるからそうじゃなくて
利益リズの高い
そういうビジネスを新しく生み出さないアカウント
ねそれはまだ振り上げを額は小さい
利益額は小さいかもしれんけどそれをスケールさせていくことによって利益率の高い
状態でビッグビジネスを作るそうそう株価が上がるって橋なるわけですね
だから新規事業は大事なのは会社とってね同様適用さんだからね大事なのは利益率なん
です
っていうことをわかっていたらねぇ
売上額がまあ市場規模がある
つまりマーケットがある列島者に今から参入者が間て当たり前にわかるじゃないですか
おい所マーケットがあるところで戦っちゃダメなんです
マーケットがないところ誰かないといけないなんだけどもマーケットが今現状なかっ
たらねそれどうやってマーケットにするか分からないですか
ここですよだから
の顧客への参加へ外顧客教育さえわかっていればマーケットを作るんだってことが
わかるわけ
ねだから今現状はマーケットがない
でもそこからマーケットを作ればいい
15年前に水と一緒にですか5勝
そういう事業を実は会社として作らないといけないしそういうことをちゃんと把握して
おかないといけば神秘純白ある子たちはね
ということがまあこの顧客への3回外顧客教育の話になります
はいということで一変ちょっとほぼでへ長くなりましたので遠藤が消えます
でと何か質問とか追加でわからないことは聞いてみたいことがあればその
youtube 下のコメント欄とコロニーちょっと書き込んどいていただくと
の長打は下記の方法でですねそれに対してリアクションをさせていただきたいと思い
ます
はいそれではまた次の動画ですねよろしく
お願いいたします2期はですねこの後いよいよ1人の顧客移動
今のところについてお話をしたいと思います
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