Reportaje 112 Andalucía V.2

María Pilar Limón Naharro

7 Jun 201205:24

Summary

TLDREl sistema de emergencias 112 Andalucía destaca por su capacidad de coordinar respuestas rápidas y efectivas en situaciones críticas, desde pequeños accidentes domésticos hasta grandes emergencias como terremotos o inundaciones. Con la integración de operativos clave en una plataforma tecnológica, todos los organismos implicados reciben información en tiempo real, optimizando la coordinación y los tiempos de respuesta. Este servicio gratuito, que opera desde 2001 y está certificado por su calidad, cuenta con centros en Sevilla, Málaga y las ocho provincias andaluzas, donde casi 600 personas trabajan para atender las emergencias con profesionalismo y empatía.

Takeaways

📍 La provincia de Andalucía cuenta con un sistema de emergencias eficiente con la capital en Sevilla.
🚔 Se describe un incidente de pelea en la plaza del museo con heridos, y la rápida respuesta de los servicios de emergencia.
📞 El número 112 es el número de emergencia en Andalucía para recibir ayuda en situaciones de apuro.
🤝 La integración de los servicios de emergencia mejora la coordinación y los tiempos de respuesta.
💡 La información de emergencias se comparte en tiempo real entre todos los organismos involucrados.
🏥 Los servicios sanitarios están activados rápidamente en caso de emergencia.
📊 La calidad del servicio de emergencias es certificada y reconocida por organismos externos como AENOR.
🏆 112 Andalucía ha obtenido una alta calificación por satisfacción del servicio prestado durante cuatro años consecutivos.
📞 Hay dos centros regionales de atención de llamadas en Sevilla y Málaga, además de ocho centros provinciales.
👥 Cerca de 600 personas trabajan en el sistema de emergencias, incluyendo atención de llamadas, técnicos y asesores.
🌐 El sistema de emergencias 112 nació en 2001 y ha atendido cerca de 60 millones de llamadas desde su creación.

Q & A

¿Qué información se solicita al ciudadano cuando llama al 112 Andalucía?
-El operador le realizará una serie de preguntas breves sobre qué está sucediendo, dónde ocurre el incidente, y deberá aportar el mayor número de datos en el menor tiempo posible.
¿Cómo mejora la integración de los organismos en la plataforma tecnológica de 112 Andalucía?
-La integración permite que los organismos involucrados en la emergencia reciban toda la información en tiempo real, lo que mejora la coordinación y los tiempos de respuesta.
¿Qué tipo de emergencias puede gestionar el 112 Andalucía?
-El 112 puede gestionar desde pequeñas emergencias, como accidentes domésticos, hasta grandes emergencias como terremotos o inundaciones.
¿Cómo se activa un plan de emergencia en 112 Andalucía?
-Se establece un puesto de mando en el lugar de la emergencia, se convoca un comité asesor y se coordinan los operativos con un mando único.
¿Qué aspectos de la formación continua se destacan en los planes de 112 Andalucía?
-La formación continua es indispensable para mejorar la calidad del servicio y mantener a los operadores preparados para situaciones de emergencia.
¿Qué certificación obtuvo el sistema de emergencias 112 Andalucía y cuándo?
-El sistema de emergencias 112 Andalucía obtuvo la certificación de AENOR en 2008, que reconoce el cumplimiento de requisitos de calidad organizativa.
¿Cuántos centros de atención y coordinación tiene 112 Andalucía?
-112 Andalucía tiene dos centros regionales en Sevilla y Málaga, y ocho centros provinciales para el seguimiento y coordinación de emergencias.
¿Cuántas personas trabajan en el sistema de emergencias 112 Andalucía?
-Trabajan casi 600 personas entre operadores de llamadas, personal técnico y asesorías técnicas.
¿Cuál es el papel de los operadores en las salas de operaciones de 112 Andalucía?
-Los operadores son considerados el capital más importante, ya que deben ponerse constantemente en la situación de emergencia de cada persona que llama y proporcionar la ayuda necesaria.
¿Cuántas llamadas ha atendido 112 Andalucía desde su puesta en funcionamiento?
-Desde su creación en 2001, el sistema de emergencias 112 Andalucía ha atendido cerca de 60 millones de llamadas.