TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Summary

En este webinar, Fátima y sus compañeras María, Fernanda y Alondra explican diversas tecnologías esenciales para el comercio moderno. Cubren temas como el e-commerce, terminales móviles, ERP, call centers, web centers, CRM y CCM. Resaltan cómo estas tecnologías conectan empresas con clientes, optimizan operaciones y mejoran la experiencia del usuario. Explican el impacto del e-commerce en la economía, la automatización de procesos a través de ERP, y la evolución de los call centers hacia contact centers que incluyen redes sociales. La charla destaca la importancia de estas tecnologías en la vida diaria y empresarial.

Takeaways

• 💻 Las tecnologías de la información son esenciales en la vida cotidiana, aunque muchas veces no nos damos cuenta de su importancia.
• 🌐 El internet es el núcleo del e-commerce, permitiendo transacciones y comunicaciones globales.
• 🛒 En 2023, las ventas globales de e-commerce alcanzaron más de 6 billones de dólares, mostrando un crecimiento impresionante.
• 📞 Los call centers han evolucionado hacia contact centers, gestionando no solo llamadas, sino también chats, correos y redes sociales.
• 🔧 Los sistemas ERP automatizan e integran todas las operaciones diarias de una empresa, actuando como su sistema nervioso central.
• 💳 Las terminales móviles, como teléfonos y tablets, son fundamentales en la vida diaria, facilitando la comunicación y los pagos electrónicos.
• 🛠️ Ejemplos de sistemas ERP incluyen SAP, Oracle ERP Cloud, Microsoft Dynamics 365 y Odoo, cada uno con funcionalidades específicas para distintos tipos de empresas.
• 📈 El CRM es crucial para gestionar las relaciones con los clientes, mejorando la eficiencia y personalizando la comunicación.
• 🤝 El CCM (Customer Success Management) se centra en el éxito a largo plazo del cliente, ayudando a retenerlo mediante un buen servicio.
• 💼 Los web centers permiten a las empresas automatizar respuestas y gestionar información en línea, mejorando el servicio al cliente y optimizando recursos.

Q & A

¿Qué son las tecnologías de la información?

Las tecnologías de la información son herramientas y sistemas que usamos diariamente para comunicarnos, trabajar, comprar y realizar diversas actividades. Incluyen desde el internet hasta sistemas como call centers y ERPs que permiten la conexión y el funcionamiento de empresas y personas.

¿Cómo ha impactado el e-commerce en la economía global?

El e-commerce ha revolucionado la forma en que las empresas y los consumidores interactúan. En 2023, las ventas globales de e-commerce alcanzaron más de 6 billones de dólares, lo que demuestra su impacto en la economía moderna. Ha facilitado el acceso a productos y servicios a nivel global, convirtiéndose en un pilar fundamental para muchas industrias.

¿Qué papel juega el internet en el e-commerce?

El internet es el núcleo de todas las transacciones y comunicaciones en el e-commerce. Permite a las empresas llegar a consumidores en cualquier parte del mundo y facilita que los usuarios realicen compras de manera rápida y cómoda, desde la búsqueda de productos hasta el pago.

¿Qué es un ERP y por qué es importante para las empresas?

ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema que automatiza e integra las operaciones cotidianas de una empresa. Funciona como el sistema nervioso central de una organización, ayudando a mejorar la eficiencia, organizar la información y tomar decisiones más informadas.

¿Cuáles son algunos ejemplos de sistemas ERP?

Algunos ejemplos de sistemas ERP son SAP, Oracle ERP Cloud, Microsoft Dynamics 365 y Odoo. Estos sistemas ayudan a gestionar diferentes áreas de una empresa como finanzas, proyectos y logística, mejorando la organización y eficiencia.

¿Cómo han evolucionado los call centers con la tecnología?

Los call centers han evolucionado con la implementación de tecnologías como los IVRs (voces automáticas), que permiten resolver problemas sin necesidad de intervención humana. Además, han expandido sus funciones, gestionando no solo llamadas, sino también chats, correos electrónicos y redes sociales, transformándose en contact centers.

¿Qué es un CRM y cuáles son sus beneficios?

Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que gestiona todas las interacciones con los clientes, desde el primer contacto hasta la fidelización. Sus beneficios incluyen mayor eficiencia, mejor relación con los clientes, aumento de ventas y una toma de decisiones más informada basada en datos precisos.

¿Qué diferencia hay entre un CRM y un CCM?

El CRM se enfoca en la gestión de relaciones con los clientes, mientras que el CCM (Customer Success Management) se centra en garantizar el éxito a largo plazo del cliente, acompañándolo durante todo su recorrido con la empresa para crear una relación sólida y duradera.

¿Qué son las terminales móviles y cómo se utilizan en los negocios?

Las terminales móviles son dispositivos electrónicos como teléfonos, tablets o computadoras portátiles que permiten la comunicación y el procesamiento de información. En los negocios, se utilizan para procesar pagos, facilitar la comunicación entre empleados y clientes, y gestionar la información de manera eficiente.

¿Qué es un Web Center y cómo ayuda a las empresas?

Un Web Center es una plataforma en línea que permite a las empresas gestionar problemas y consultas de los clientes de manera automatizada. Facilita la resolución de dudas, la gestión de inventarios y el soporte al cliente sin la necesidad de intervención humana, mejorando la eficiencia y el servicio.