¡Ya lo sabes!: Derechos del consumidor

Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual

13 May 201902:55

Summary

TLDREn este video, se abordan los derechos del consumidor, comenzando con la experiencia de una abuela que compra una espátula y una sartén antiadherente, pero se siente engañada cuando la espátula se derrite. Se explica que los consumidores tienen el derecho a recibir productos y servicios adecuados, así como información veraz y suficiente antes de realizar una compra. También se destaca la importancia de guardar comprobantes de pago y otros documentos para poder reclamar en caso de problemas. Se invita a los consumidores a informarse y conocer sus derechos para tomar mejores decisiones de compra.

Takeaways

😀 Los consumidores tienen derecho a recibir productos y servicios idóneos que cumplan con lo que se les ofrece.
🤔 Es importante que los productos correspondan con las funciones para las cuales fueron elaborados, como una espátula que no debería derretirse al cocinar.
📢 Los proveedores deben ofrecer información veraz, suficiente, oportuna y accesible para ayudar a los consumidores a decidir si comprar o no.
👩‍⚖️ El Indecopi promueve la protección de los derechos de los consumidores y se asegura de que los proveedores cumplan con sus obligaciones.
📑 Es fundamental informarse antes de realizar cualquier compra para evitar sorpresas o incumplimientos.
🧾 Guardar comprobantes de pago, etiquetas, empaques y otros documentos relacionados a la compra es esencial para poder reclamar en caso de problemas.
💬 Si no se respetan los derechos, los consumidores pueden reclamar directamente al proveedor o a través del libro de reclamaciones.
🛒 Un producto debe funcionar adecuadamente, como un televisor que debe encenderse y funcionar según lo prometido.
🚚 Las ofertas y promociones, como el delivery gratuito o descuentos, deben ser cumplidas tal como se publicitan.
💼 Los consumidores informados y empoderados pueden tomar mejores decisiones de compra y exigir que sus derechos sean respetados.

Q & A

¿Cuál fue la razón por la que la abuela se molestó mientras cocinaba?
-La abuela se molestó porque la espátula que compró comenzó a derretirse mientras cocinaba, lo cual no era esperado de un utensilio para freír.
¿Qué derechos tiene un consumidor cuando compra un producto defectuoso?
-Un consumidor tiene derecho a reclamar cuando el producto no es idóneo, es decir, cuando no cumple con las funciones para las que fue diseñado o cuando no corresponde con lo que se le ofreció.
¿Qué promueve el INDECOPI en cuanto a los derechos del consumidor?
-El INDECOPI promueve la protección de los derechos del consumidor, asegurando que los proveedores cumplan con sus obligaciones, y fomentando que los consumidores reciban productos y servicios idóneos e información clara.
¿Qué tipo de información debe proporcionar un proveedor a los consumidores?
-El proveedor debe ofrecer información oportuna, suficiente, veraz y accesible para que el consumidor pueda tomar decisiones informadas sobre la compra de un producto o servicio.
¿Por qué es importante guardar los comprobantes de pago y otros documentos relacionados a una compra?
-Es importante guardar los comprobantes de pago, etiquetas y empaques para poder reclamar en caso surja algún problema con el producto o servicio adquirido.
¿Qué acciones puede tomar un consumidor si sus derechos no son respetados?
-El consumidor puede reclamar directamente con el proveedor o hacerlo a través del libro de reclamaciones cuando considera que sus derechos no han sido respetados.
¿Qué se debe esperar de un producto que ha sido publicitado con un descuento?
-El consumidor debe recibir el producto por el monto exacto que se le ofreció, respetando el descuento promocionado, por ejemplo, si se anunció un 50% de descuento.
¿Cuál es un ejemplo de un servicio que debe cumplir con lo ofrecido al consumidor?
-Un ejemplo es un paquete turístico que incluye visitas guiadas y alimentación. El consumidor debe recibir exactamente lo que se le ofreció en la publicidad del servicio.
¿Qué significa que un producto o servicio sea 'idóneo' para el consumidor?
-Un producto o servicio es idóneo cuando cumple con las funciones para las que fue fabricado y corresponde con lo que se le ofreció al consumidor.
¿Cómo se pueden tomar mejores decisiones de compra como consumidores?
-Los consumidores pueden tomar mejores decisiones de compra informándose sobre sus derechos, revisando la información proporcionada por los proveedores y guardando documentación relacionada a sus compras.