Linea del Tiempo de los padres de La Calidad

Summary

Este guion aborda la historia y los principales contribuyentes del campo de la calidad, destacando figuras como Walter A. Shewhart, conocido como el padre del control estadístico de la calidad, y Edward Deming, quien introdujo el concepto de calidad como responsabilidad de la dirección. También menciona a otros pioneros como Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa y Philip B. Crosby, cuyas teorías y herramientas han influido en la mejora de la calidad en la producción y servicios. El guion resalta la importancia de la calidad en el contexto de la productividad y la satisfacción del cliente.

Takeaways

• 😀 Walter Shewhart es reconocido como el padre del control estadístico de la calidad, introdujo el concepto de variación y las gráficas de control.
• 📊 En la década de 1930, investigadores como Walter Shewhart, Jardín, Romíng y Harold Arthur establecieron las bases del control estadístico de la calidad.
• 📚 Guardián S. S. Hunter introdujo el control de calidad estadístico y creó las gráficas de control en junio de 1924.
• 🔍 Edward Deming, conocido como el padre de la calidad, contribuyó con el Plan de Mejora, el Círculo de Deming y los 14 principios para mejorar la calidad y productividad.
• 📉 Joseph Juran, otro padre de la calidad, enfatizó en la mejora económica a través de la calidad, la adaptación del principio de Pareto a la calidad y el modelo de las nueve etapas de Juran.
• 📈 Kaoru Ishikawa, conocido por el control total de calidad y el diagrama causa-efecto, promovió la participación de todos los niveles en la mejora de la calidad.
• 🌐 Armand Feigenbaum creó el concepto de Control de Calidad Total, enfatizando en la coordinación de esfuerzos de calidad y la satisfacción total del cliente.
• 📊 Genichi Taguchi contribuyó a la estadística industrial con su filosofía de calidad, el diseño de experimentos y la función de pérdida para medir las consecuencias financieras de la mala calidad.
• 🚫 Philip B. Crosby, con su enfoque en la calidad desde cero defectos y los 14 pasos de Crosby, promovió la idea de que la calidad no debe ser percibida como un lujo sino como una necesidad.
• 📘 Robert Pirsig en su libro 'Zen y el arte de la Motocicleta', explora la calidad desde una perspectiva metafísica y filosófica.

Q & A

¿Quién es considerado el padre del control estadístico de la calidad y cuáles son sus principales aportes?

Walter A. Shewhart es considerado el padre del control estadístico de la calidad. Sus principales aportes incluyen la introducción del problema en términos de variación por causas normales o aleatorias y causas especiales o asignables, y la creación de las gráficas de control como herramienta para distinguir entre ellos.

¿Cuál es la diferencia entre causas normales y causas especiales en el control de calidad según Shewhart?

Las causas normales o aleatorias son variaciones que ocurren naturalmente en el proceso y son inevitables, mientras que las causas especiales o asignables son variaciones causadas por factores específicos que pueden ser identificados y corregidos.

¿Qué aportó el matemático George S. Edwards al control de la calidad?

George S. Edwards introdujo el control de la calidad estadístico y creó las gráficas de control, también conocidas como fichas de controles, en junio de 1924.

¿Qué publicación sobre control de calidad es considerada pionera y cuándo se publicó?

La primera revista sobre control de calidad, llamada 'Industrial Quality Control', se publicó en junio de 1946.

¿Quién es Edward Deming y cuáles son algunos de sus aportes más conocidos a la calidad?

Edward Deming nació en 1900 y murió en 1993. Sus aportes más conocidos incluyen el Plan de Mejora (PDCA), el Círculo de Deming, los 14 principios para la dirección para mejorar la calidad y la productividad, y los 7 pecados mortales de la calidad.

¿Cuál es la relación entre la calidad y la productividad según Deming?

Según Deming, la productividad mejora cuando disminuye la variabilidad, y el control de la calidad es la aplicación de principios y estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una manufactura económica con máxima utilidad del producto para el usuario.

¿Quién es Joseph M. Juran y cuál es su enfoque en la mejora de la calidad?

Joseph M. Juran nació en 1904 y murió en 2008. Su enfoque en la mejora de la calidad incluye el principio de que 'hay oro en la mina', lo que se refiere al beneficio económico que una empresa puede obtener al mejorar la calidad, la reducción de pérdidas por mala calidad, y el aumento de ventas al mejorar la satisfacción del cliente.

¿Qué es el Diagrama de Pareto y cuándo se introdujo?

El Diagrama de Pareto, que se basa en la regla 80/20, fue introducido en 1937. Es una herramienta utilizada para enfocar mejoras en áreas que producen la mayor diferencia, identificando los factores principales que causan un problema.

¿Quién es Kaoru Ishikawa y cuál es su principal aporte a la gestión de la calidad?

Kaoru Ishikawa nació en 1915 y murió en 1989. Su principal aporte es el Diagrama Causa-Efecto, una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción y organizar la relación entre ellas.

¿Qué es el Control Total de Calidad y qué significa?

El Control Total de Calidad es una modalidad en la que la calidad se controla en todos los niveles de la organización, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos. Significa que todos los aspectos de la empresa contribuyen a la mejora de la calidad del producto o servicio.

¿Quién es Philip B. Crosby y cuáles son sus principales aportes a la calidad?

Philip B. Crosby nació en 1926 y murió en 2001. Sus principales aportes incluyen los Absolutos de la Calidad, los 14 Pasos de Crosby, el Método de Solución de Problemas de 5 Pasos, las Hojas de Modelo de Proceso y las Técnicas del Precio del Incumplimiento.

¿Qué es la filosofía de 'Calidad sin Lágrimas' de Crosby y cómo se relaciona con la calidad del producto?

La filosofía de 'Calidad sin Lágrimas' de Crosby sugiere que la calidad no debe ser considerada un lujo o una opción, sino un requisito para la empresa. Se relaciona con la calidad del producto al enfatizar que la calidad no cuesta dinero adicional; en cambio, son los defectos los que generan costos, y por lo tanto, la calidad es una inversión que se justifica a sí misma.