Steve Blank. UniMOOC (L5.15) "Relaciones con los clientes en Jersey Square I". Crea tu Startup.

Summary

El script discute estrategias de captación y fidelización de clientes, citando a Jerzy Square como ejemplo. Se enfatiza en el uso de Google AdWords y marketing en redes sociales para atraer clientes a su sitio web. Experimentan con técnicas de marketing viral y guerrilla para promocionar su negocio. La fidelización se logra a través de promociones y programas de lealtad, como créditos y recompensas. Para aumentar su base de clientes, consideran opciones como planes familiares y suscripciones premium, así como la inclusión de productos adicionales en sus paquetes de envío.

Takeaways

• 🔍 El ejemplo de Jerzy Square se utiliza para explicar las relaciones con los clientes en términos de captación, fidelización y aumento de clientes.
• 🌐 El sitio web propio es el canal principal de captación de clientes para Jerzy Square.
• 💡 Se utilizan herramientas como Google AdWords y Facebook para captar clientes a bajo costo.
• 🧪 Se realizan experimentos continuos para probar y validar hipótesis de marketing digital.
• 📈 Se intenta hacer que el negocio sea viral a través de marketing guerrilla en plataformas como Facebook, YouTube y Twitter.
• 📢 El marketing de boca en boca es fundamental para la vitalidad del negocio, con clientes que recomiendan el producto a otros.
• 🎯 Se trabaja en promociones objetivo para fidelizar a los clientes y mantenerlos activos.
• 🤝 Se contemplan programas de lealtad como créditos por antigüedad, recompensas a socios y regalos como camisetas.
• 👨‍👩‍👧‍👦 Se explora la posibilidad de aumentar la base de clientes mediante planes familiares y suscripciones premium.
• 🛍 Se considera la inclusión de productos adicionales, como cornetas y gorras, para aumentar el precio medio de venta.

Q & A

¿Qué ejemplo se utiliza para explicar las relaciones con los clientes en el guion?

Se utiliza el ejemplo de la empresa 'Jerzy Square' para explicar cómo serían las relaciones con los clientes.

¿Qué estrategia principal mencionan para captar clientes en el caso de Jerzy Square?

El canal principal para captar clientes sería su propio sitio web, probablemente a través de Google AdWords.

¿Qué métodos están probando Jerzy Square para capturar clientes a bajo costo?

Están realizando pequeños experimentos con Google AdWords y también están haciendo marketing de estilo guerrilla en Facebook, YouTube y Twitter.

¿Cuál es el objetivo de realizar marketing guerrilla en las redes sociales para Jerzy Square?

El objetivo es hacer que su negocio sea viral y tener clientes que les recomienden a otros clientes.

¿Qué estrategias están considerando para fidelizar a los clientes una vez captados?

Están considerando programas de lealtad, créditos por antigüedad, recompensas a los socios, y camisetas de regalo.

¿Cómo planean Jerzy Square aumentar su base de clientes?

Consideran vender los datos de sus clientes, ofrecer un plan familiar con camisetas para padres, madres y niños, o incluir productos adicionales como cornetas y gorras en sus paquetes de envío.

¿Qué tipo de hipótesis están evaluando Jerzy Square en relación con el marketing y la captación de clientes?

Están evaluando la viabilidad de la hipótesis sobre la captación a bajo costo y cómo hacer que su negocio sea viral.

¿Cuál es el enfoque de Jerzy Square para el marketing objetivo?

Trabajan en promociones objetivo, aunque todo esto es una hipótesis y un punto de partida para su estrategia de marketing.

¿Cómo piensa Jerzy Square mantener a los clientes una vez que estén captados?

Aunque es una hipótesis, están pensando en su embudo de marketing para el segundo o tercer año para conservar a esos clientes.

¿Qué estrategias adicionales se mencionan para aumentar el precio medio de venta de Jerzy Square?

Se mencionan suscripciones premium y la inclusión de productos adicionales en los paquetes de envío para lograr un precio medio de venta más alto.