Order Management Explained

Summary

El manejo de pedidos es esencial en el comercio electrónico, abarcando desde la recepción hasta la entrega del pedido. Incluye seis pasos clave: recepción, procesamiento, selección, empaquetado, envío y entrega. Un sistema de gestión de pedidos ayuda a automatizar y sincronizar estos procesos, reduciendo errores y mejorando la experiencia del cliente. El uso de un sistema de terceros de logística (3PL) como ShipBob puede optimizar aún más el flujo de trabajo, permitiendo que los empresarios se concentren en el crecimiento y desarrollo de su negocio.

Takeaways

• 📦 **Gestión de pedidos**: Es el proceso de recibir, rastrear y cumplir con los pedidos de los clientes.
• 🌐 **Sistema de gestión de pedidos**: Es una herramienta que permite visualizar y gestionar todos los pedidos de los clientes en un solo lugar.
• 🔄 **Ciclo de gestión de pedidos**: Comprende seis pasos, desde el momento en que se realiza el pedido hasta que el cliente recibe su paquete.
• 🛒 **Pedidos en diferentes canales**: Los pedidos se realizan desde diferentes lugares y a través de múltiples canales.
• 🏢 **Centro de cumplimiento**: Es donde comienza el procesamiento de los pedidos tras su recepción.
• 📝 **Selección de productos**: Se refiere a recoger productos del inventario disponible y llevarlos a una estación de empaquetado.
• 📦 **Empaquetado**: Se realiza de manera que minimice el peso dimensional mientras proporciona protección suficiente.
• 🚚 **Envío de pedidos**: Una vez empaquetado, el artículo es enviado al cliente, con un número de seguimiento asignado.
• 🏁 **Entrega final**: Los artículos son entregados al cliente final, y es importante verificar si los productos son correctos y si se entregan a tiempo.
• 🔍 **Medición y mejora**: La gestión de pedidos debe ofrecer una forma holística de analizar todo el proceso de logística de comercio electrónico, permitiendo mejorar el proceso y aumentar la satisfacción del cliente.

Q & A

¿Qué es la gestión de pedidos y qué importancia tiene en el comercio electrónico?

La gestión de pedidos es el proceso de recibir, rastrear y cumplir con los pedidos de los clientes. Es crucial para proporcionar una experiencia de compra coherente y satisfactoria, ya que abarca desde el momento en que se realiza el pedido hasta que el cliente recibe su paquete.

¿Cuál es el primer paso en el ciclo de gestión de pedidos?

El primer paso es cuando el cliente realiza el pedido. Este proceso puede variar según el lugar y la hora en que se realiza, y a través de diferentes canales de venta.

¿Qué herramienta se necesita para gestionar pedidos de manera eficiente en varios canales de venta?

Se necesita una herramienta de gestión de pedidos multi-canal o de cumplimiento omni-canal que pueda automatizar la transferencia de información relevante desde la tienda en línea al sistema de gestión de pedidos.

¿Qué ocurre después de que se recibe un pedido en el centro de cumplimiento?

Una vez que se recibe el pedido, comienza el proceso de selección de productos en el inventario disponible y su entrega a una estación de empaquetado.

¿Qué significa 'picking' en el contexto de la gestión de pedidos?

El 'picking' se refiere al proceso de seguir una lista de selección, recuperar productos del inventario disponible y entregarlos a una estación de empaquetado.

¿Cómo se asegura que el pedido se envía al cliente de manera eficiente?

Una vez que el pedido es empaquetado, se envía al cliente. Los transportistas suelen recoger los pedidos directamente desde el almacén del proveedor de servicios de terceros (3PL) y se asigna un número de seguimiento a cada pedido.

¿Qué es un proveedor de servicios de terceros (3PL) y qué papel juega en la gestión de pedidos?

Un proveedor de servicios de terceros (3PL) es una empresa que ofrece servicios de logística y almacenamiento para otros negocios. En la gestión de pedidos, un 3PL maneja la selección, empaquetado y envío de los pedidos en nombre de la empresa comercial.

¿Por qué es importante mantener el contacto constante con los clientes leales en la gestión de pedidos?

Mantener el contacto constante con los clientes leales ayuda a entender por qué vuelven a la tienda en línea y cómo aumentar el valor de vida de cada cliente, lo que a su vez puede aumentar la satisfacción del cliente y reducir los costos.

¿Cómo puede la gestión de pedidos ayudar a evitar excedentes o falta de stock?

Una gestión de pedidos precisa ayuda a evitar la sobrestock o la falta de stock al mantener un seguimiento de los niveles de inventario y a las necesidades de los clientes, lo que reduce los costos de almacenamiento y evita la frustración del cliente por falta de productos.

¿Qué ventajas ofrece el uso de un sistema de gestión de pedidos para una empresa de comercio electrónico que crece rápidamente?

Un sistema de gestión de pedidos puede reducir los errores en el cumplimiento de los pedidos, proporcionar información confiable para decisiones basadas en datos y reducir el tiempo perdido en actividades de cumplimiento, permitiendo que la empresa se concentre en actividades estratégicas para el crecimiento.

¿Cómo funciona la gestión de pedidos a través de ShipBob y qué beneficios ofrece?

ShipBob permite conectar la tienda en línea, importar información de productos, enviar inventario a los centros de cumplimiento y automatiza el proceso de selección, empaquetado y envío de pedidos. También proporciona un número de seguimiento para el cliente y permite al comerciante hacer un seguimiento de cada pedido a través del tablero de ShipBob.