Gut verkaufen lernen: So gewinnst du Kunden mit Gefühl // Benjamin Dau
Summary
TLDRDer Vortrag thematisiert den Service in Hotels und wie Emotionen bei Kundenbindung eine Rolle spielen. Der Sprecher teilt persönliche Erfahrungen und Erkenntnisse aus seiner Karriere in der Hotellerie und dem Immobilienmarkt. Er betont die Wichtigkeit von Service über Preis und zeigt, wie kleine Aufwendungen für Kundenzufriedenheit zu langfristigen Beziehungen führen können. Der Fokus liegt auf der Extra-Mile-Philosophie, die Unternehmen übernehmen sollten, um Kunden glücklich zu machen.
Takeaways
- 😀 Menschen kaufen Emotionen und Gefühle, nicht nur Produkte oder Dienstleistungen.
- 🏨 Die Bedeutung des guten Service im Hotelgeschäft, das Ziel ist es, Gäste glücklicher zu verlassen als sie gekommen sind.
- 📰 Ein interessanter Artikel in der FAZ über das Lieblingsaufenthaltsort der Menschen, nämlich zu Hause und beim Urlaub.
- 💬 Die Betonung des Service bei der Wahl eines Hotels, da Urlauber oft einen Service genießen möchten, den sie zu Hause nicht erhalten.
- 🤔 Die Überraschung, dass in einer Umfrage 64% der Menschen einen Dienstleister wegen schlechten Service wechseln würden, im Gegensatz zu nur 11% wegen des Preises.
- 👨👩👧👦 Die Vorliebe der Menschen für Stammfriseure und Stammrestaurants aufgrund der familiären Atmosphäre und des guten Empfindens.
- 🏢 Der Redner liebt Hotels und guten Service und hat diese Leidenschaft in sein eigenes Immobilienunternehmen übertragen.
- 🎓 Die Geschichte des Hotelfachmanns und wie die Ausbildung das Verständnis für den Service im Hotelgeschäft vermittelt hat.
- 🎭 Ein Beispiel einer erfolgreichen Kundenbetreuung im Hotel, bei der durch überlegenen Service ein dauerhafter Kundenbindung geschaffen wurde.
- 🏡 Die Idee, ein Maklerunternehmen wie ein Fünf-Sterne-Hotel zu führen, mit persönlichem Service und einer familiären Atmosphäre.
- 🎁 Die Bedeutung von kleinen Überraschungen und Extra-Meilen im Service, um Kunden glücklich zu machen und treue Kunden zu gewinnen.
Q & A
Was ist das Hauptthema des Vortrags?
-Das Hauptthema des Vortrags ist der Service und wie er Emotionen und Kundenzufriedenheit beeinflusst.
Welche Bedeutung hat der Service für Menschen?
-Der Service hat eine große Bedeutung, da Menschen Emotionen und Gefühle kaufen und Service oft dazu beiträgt, diese positiven Emotionen zu erzeugen.
Welche Branche wird im Vortrag als Beispiel für hervorragenden Service genannt?
-Die Hotellerie, insbesondere fünf-Sterne-Hotels, werden als Beispiel für hervorragenden Service genannt.
Was zeigt die Umfrage, die im Vortrag erwähnt wurde?
-Die Umfrage zeigt, dass 64% der Menschen ihren Dienstleister wechseln würden, wenn der Service nicht stimmte, während nur 11% wegen des Preises wechseln würden.
Wie wichtig ist der Service im Vergleich zum Preis?
-Der Service ist wichtiger als der Preis, da die Umfrage zeigt, dass mehr Menschen bereit sind, wegen des Service als wegen des Preises zu wechseln.
Was ist der Unterschied zwischen einem Hausbesitzer mit Bediensteten und einem Hotel?
-Im Hotel wird ein Service genossen, den man oft zu Hause nicht bekommt, wie zum Beispiel das 'Abschalten' und das Fallenlassenlassen ohne Sorge um Haushaltsgeschäfte.
Was war das Ziel des großen deutschen Reiseveranstaltern, der im Vortrag erwähnt wurde?
-Das Ziel war es, die Hotellerie in Mallorca zu wachrütteln und das Image von einem Tourismusland weg zu einem Urlaubsparadies zu verändern, um mit der steigenden Konkurrenz in der Ostsee zu konkurrieren.
Wie hat der Sprecher seine Erfahrung im Hotelgeschäft genutzt?
-Der Sprecher hat seine Erfahrung im Hotelgeschäft genutzt, um sein eigenes Immobiliendienstleistungsunternehmen nach dem Vorbild eines Fünf-Sterne-Hotels aufzubauen.
Was ist das Konzept hinter der Handschriftlichen Empfangskarte im Besprechungsraum?
-Das Konzept ist, den Kunden einzuwinnen und ein persönliches und höfliches Erlebnis zu bieten, ähnlich wie in einem Fünf-Sterne-Hotel.
Was hat der Sprecher über das Senden von Geburtstagskarten gesagt?
-Der Sprecher hat vorgeschlagen, Geburtstagskarten an Kunden zu senden, um ein persönlicheres und wertschätzendes Verhältnis zum Kunden aufzubauen.
Was war die Idee hinter dem Schokolade im Auto?
-Die Idee war, den Kunden beim Autokauf ein zusätzliches, positiver Erlebnis zu bieten, indem man Schokolade in die Mittelkonsole legt und einen handschriftlichen Zettel hinzufügt, um ein Lächeln auf ihrem Gesicht zu erzeugen.
Was sagt der Sprecher zum Service in Deutschland?
-Der Sprecher sagt, dass Service Spaß macht und dass in Deutschland ein Servicegedanke gegeben sein sollte, der auf Extra Mile basiert und auf das Schaffen von Glück und positiven Emotionen abzielt.
Outlines
😀 Der Wert des Service im Alltag und im Urlaub
Dieser Absatz des Skripts behandelt das Thema Service im Alltag und während des Urlaubs. Der Sprecher diskutiert, wie Menschen Emotionen kaufen und wie Service ein wichtiger Faktor ist, wenn es um die Entscheidungen in ihrem Leben geht. Er erwähnt, dass viele Menschen Service in Hotels genießen wollen, was oft nicht zu Hause möglich ist, und betont die Bedeutung von Servicequalität gegenüber dem Preis. Er teilt eine Umfrage mit, die zeigt, dass 64% der Menschen ihren Dienstleister wechseln würden, wenn der Service nicht stimmte, im Gegensatz zu nur 11%, die wegen des Preises wechseln würden. Der Sprecher liebt Hotels und betont, dass Service ein entscheidender Faktor für Kundenzufriedenheit ist.
😄 Die Bedeutung von Emotionen im Verkauf
In diesem Absatz spricht der Sprecher über seine Leidenschaft zum Verkauf und wie er von seiner Mutter ermutigt wurde, in der Verkaufswelt zu beginnen. Er erinnert sich an seine Schulzeit und wie er danach in die Hotelbranche einstieg, um zu lernen, wie man Verkauf durch Service verbessert. Er teilt eine Geschichte über Lorenz Adlon, der das berühmte Hotel Adlon eröffnete und den Service als Schlüssel zum Verkauf verstand. Eine weitere Geschichte ist über zwei Gäste, die in einem Hotel Probleme hatten, aber durch den Service des Personals überraschend glücklich gemacht wurden, was zeigt, wie Service Emotionen kaufen kann.
😃 Der Einfluss des Service auf Kundenloyalität
Der Sprecher erzählt eine Geschichte von zwei Gästen, die durch überdurchschnittlichen Service 15 Jahre lang ein Hotel loyal unterstützten. Er betont, dass Service ein zusätzliches Produkt ist, das das Kernprodukt oft noch besser macht. Er teilt seine Erfahrungen als Immobilienmakler, der sein Unternehmen nach dem Muster eines Fünf-Sterne-Hotels aufbaut, um den Service zu verbessern. Er beschreibt, wie sein Unternehmen spezielle Service-Maßnahmen implementiert hat, um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten und wie dies zu Kundenloyalität führt.
😁 Der Servicegedanke in Deutschland
In diesem letzten Absatz des Skripts reflektiert der Sprecher über den Servicegedanken in Deutschland und wie man durch kreatives Denken und die Annahme von Service als einem wichtigen Verkaufswert Erfolge erzielen kann. Er zitiert ein Lied von Tim Bendzko, das den Servicegedanken auf eine humorvolle Weise darstellt. Der Sprecher bedankt sich bei den Zuhörern für ihre Aufmerksamkeit und betont, dass Service Spaß machen sollte und dass Menschen Emotionen und Gefühle kaufen, was der Grund für den hohen Wert von Service ist.
Mindmap
Keywords
💡Emotionen
💡Service
💡Qualität
💡Gefühl
💡Kommunikation
💡Verkäufer
💡Hotelfachmann
💡Immobiliendienstleister
💡Kundenbindung
💡Rationalisierung
💡Verkaufsstrategie
Highlights
Mensch kaufen Emotionen und Gefühle, was zeigt, dass viele Entscheidungen aus emotionalen Gründen getroffen werden.
Der Redner liebt Hotels, insbesondere diejenigen, die guten Service bieten, und möchte sich von ihnen ablenken lassen.
Ein interessanter Artikel in der FAZ diskutiert, warum Menschen gerne in Hotels Urlaub machen, um Service zu genießen, den sie zu Hause nicht erhalten.
Ein Umfrageergebnis zeigt, dass 64% der Menschen bereit sind, ihren Dienstleister zu wechseln, wenn der Service nicht stimmt, während nur 11% wegen des Preises wechseln würden.
Die Bedeutung von Service in der Hotellerie wird hervorgehoben, da Kunden oft in Hotels besseren Service erwarten als zu Hause.
Ein Fallbeispiel von einem unzufriedenen Hotelgast, der durch besseren Service und eine Überraschung zu einem treuen Kunden wurde.
Die Geschichte von Gisela und Reinhold Martens, die durch einen Service-Geschenk und eine Suite zu treuen Kunden wurden.
Der Redner erzählt von seiner eigenen Karriere und wie er in die Hotellerie einstieg, um Verkäufe zu lernen.
Lorenz Adlon, der Gründer des berühmten Hotels Adlon, wusste, dass Service der Schlüssel zum Verkauf ist, wenn Gäste sich wohl fühlen.
Der Redner beschreibt seine Erfahrung als Hotelfachmann und was er über die Bedürfnisse der Menschen gelernt hat.
Die Idee, dass Service ein zusätzliches Produkt ist, das das Kernprodukt oft noch auszeichnet.
Der Redner hat sein Immobilienunternehmen nach den Prinzipien eines 5-Sterne-Hotels aufgebaut, um einen ähnlichen Service zu bieten.
Ein Beispiel für einen Service-Gedanken, den der Redner aus der 5-Sterne- Hotellerie übernommen hat: Die Bereitschaft, 400 Euro für einen Kunden aus eigener Hand zu verwenden, falls etwas schief geht.
Die Bedeutung der Empfangsabteilung in einem Unternehmen und wie sie wie in einem 5-Sterne-Hotel behandelt werden sollte.
Die Idee, Kunden handschriftlich zu begrüßen und sie zu einem angenehmen Aufenthalt einzuladen.
Der Redner diskutiert die Bedeutung von Geburtstagskarten als eine Form des Service, die viele Unternehmen nicht mehr anbieten.
Ein Beispiel von einem Autohändler, der Schokolade in die Mittelkonsole der Autos legt, um den Kunden zu überraschen.
Der Schlussgedanke, dass Service Spaß machen sollte und dass Menschen Emotionen und Gefühle kaufen, was der Servicegedanke in Deutschland sein sollte.
Transcripts
menschen kaufen emotionen menschen
kaufen gefühle wir alle kaufen aus
emotionen heraus und wenn es um es dann
rational zu erklären warum wir es gerade
gekauft haben oder abgeschlossen haben
[Musik]
vielen vielen dank und herzlich
willkommen
ich hoffe ihr alle hatte eine angenehme
anreise und genießt den aufenthalt hier
bei uns die meisten von ihnen wird
dieser begrüßung sagt sicherlich bekannt
vorkommen
eigentlich jedem der schon einmal in
einem sterne hotel übernachtet hat der
wird genauso begrüßt höflich und
freundlich
ich hoffe sie hatten eine angenehme
anreise und genießen den aufenthalt hier
bei uns im hotel xy
ich selber muss dazu sagen ich liebe
hotels und ich liebe hotels die mir
einen guten service bieten
ich möchte abschalten ich möchte einfach
service und ich habe vor acht wochen
einen ganz spannenden artikel in der faz
gelesen da stand drin wo halten wir uns
am liebsten auf erstmal habe ich mich
gefragt ob er woher wissen die leute
dass dann habe ich den artikel
durchgelesen und als erstes wurde das zu
hause genannt dass ich für ist für mich
selbst erklärend und als
immobiliendienstleister super ihr haltet
euch alle am liebsten zu hause auf und
danach kam der urlaub auch das war für
mich ganz klar jeder von uns und ich
glaube wirklich jeder macht gerne urlaub
und die die sagen mag ich nicht
das nehme ich euch nicht ab aber
speziell stand da geschrieben urlaub in
hotels warum weil wir möchten einen
service genießen den wir oftmals zu
hause nicht bekommen wenn ich jetzt
fragen würde wer von ihnen hat eine haus
bedienstete oder ein haus bediensteten
gehen ganz wenig hände hoch also im
urlaub möchten wir einen service
genießen wo wir abschalten können uns
fallen lassen können und dass ceo eines
ganz großen deutschen reiseveranstalter
das letztens mit mir zu mittag und hat
gesagt benny ich muss wieder nach
mallorca und ich dachte mir super ich
komme mit
aber er ist nicht dorthin geflogen um
urlaub zu machen
so wie viele von uns auf deutschlands
des deutschen lieblingsinsel sondern
erst dorthin geflogen um die hotellerie
wachzurütteln mallorca möchte ein image
wechsel weg vom auf tourismus hin zu
einem urlaubsparadies und erst dorthin
geflogen hat gesagt wenn ich muss die
wachrütteln weil die konkurrenz im
östlichen mittelmeer bietet wesentlich
mehr service mehr qualität für weniger
geld wesentlich mehr service mehr
qualität für weniger geld
und für mich war super spannend dass
dieser mann als erstes von service
gesprochen hat und der preis wo viele
sagen der preis das heißt der preis ist
wichtig der war ganz unten
ich habe mich mit dem thema service die
letzten jahre so intensiv beschäftigt
wie sicherlich weniger und ich habe
aktuell sechs standorte im nordwesten
deutschlands und wir haben eine umfrage
gemacht
an jedem unserer standorte und sind auf
die leute zugegangen angefragt wann
würden sie ihren dienstleister wechseln
und zwei zahlen haben mich unglaublich
überrascht
eine ganz hohe und eine ganz tiefe 7000
leute und 64 prozent haben gesagt die
wir auswerten konnten 64 prozent haben
gesagt ich würde mein dienstleister
wechseln wenn der service nicht stimmt
64 prozent eine wahnsinns zahl und nur
elf prozent haben gesagt ich würde
meinen dienstleister wechseln wegen des
preises
und in dem moment wusste ich wieder dass
dieser mann dieses recht hatte die leute
legen wert auf qualität
die leute sind bereit geld auszugeben
aber sie möchten service wer von ihnen
hat denn ein lieblings ein stamm friseur
oder ein stamm restaurant wenn ihr beide
habt könnt ihr gerne beide hände hoch
nehmen
sieben von zehn leuten die zu ihrem
stammen friseur gehen
gehen dorthin weil sie sich dort
wohlfühlen den guten haarschnitt über
den man sich streiten lässt oder
streiten kann den setzen sie voraus
sieben von zehn gehen dorthin weil das
rundum paket stimmt und in der
gastronomie in der hotellerie ist es
noch extremer
acht von zehn kunden gehen zu ihrem
lieblings griechen zu ihrem
lieblingsitaliener weil sie sich dort zu
hause fühlen und oftmals sogar denken
sie gehören zur familie oder sind
freunde der gastronomen acht von zehn
gehen dorthin obwohl sie wissen wo
anders ist sind die speisen genauso gut
oder sogar besser aber ich fühle mich
dort wohl menschen kaufen emotionen
menschen kaufen gefühle wir alle kaufen
aus emotionen heraus und wenn es um es
dann rational zu erklären warum wir es
gerade gekauft haben oder abgeschlossen
haben und ich wollte immer verkaufen
ich wollte immer reden schon damals wo
meine mutter mich durch den ort
geschoben hat haben sicherlich einige
gedacht ich werden schreikind ich war
ein kommunikations kind die leute haben
mich nur nicht verstanden
wirklich und wo ich dann mega glücklich
nach der beendigung meiner schulischen
laufbahn nach hause gekommen bin und
gedacht habe jetzt geht das
geldverdienen los jetzt steige ich groß
ein in egal was verkaufen hauptsache
verkaufen bin ich auf meinen vater zu
gab ihnen das zeugnis gezeigt ich war
begeistert eher weniger und er sagte
benny du willst nur verkäufer werden
ich dachte ja und er sagte sehr gut dann
gehst du ins hotel und ich dachte was
okay und ich dachte noch mal farblich
will verkäufer werden und dann sagt er
wie gut wird zu werden und sagte ich die
kleinste nummer die nur 1 und dann sagte
er zu mir okay dann gehst du ins hotel
und da ich damals schon die bücher aus
dem vertrieb inhaliert habe habe ich mir
gedacht okay
gehst du sofort in die einwandbehandlung
und ihr wisst ja loben nutzen fragen
papst ich finde es super dass du dir
gedanken über meine zukunft machen aber
viele überstunden und wenig bezahlung du
und wir möchten doch sicherlich auch mal
dass ich ausziehe
was hältst du grundsätzlich von
immobilien kaufmann oder
versicherungskaufmann nein es war
wirklich ich hatte keine möglichkeit ich
war 17 konnte mir also keine eigene
wohnung leisten und mein vater dann
gesagt okay ab ins hotel
ich bin also in die ausbildung zum
hotelfachmann gegangen um verkaufen zu
lernen dass er schloss sich für mich
erst gar nicht
aber ich bin dort rein und habe drei
jahre eine ausbildung zum hotelfachmann
gemacht hotelkaufmann durfte nicht
fachmann war richtig ich habe also alles
kennengelernt ich habe alles an menschen
kennengelernt
von jedem kontinent gefühlt egal ob arm
ob reich optik job denn ob groß ob klein
alles und alle wollten nur eins sie
wollten das hotel glücklicher verlassen
als sie gekommen sind und am 23 oktober
1907 kurz vor meiner zeit eröffnete
lorenz adlon das weltbekannte hotel
adlon damals noch unter den linden 1 und
dieses hotel abflauen sollte unter der
überschrift athlon obliege athlon
verpflichtet branche maßstäbe setzen
es sollte einen noch nie dagewesenen
service am kunden präsentieren
lorenz adlon wusste schon damals er kann
über service wesentlich besser verkaufen
wenn der gast sich wohl fühlt und das
war das erste was man direkt vor mir am
ersten tag erzählt hat und so bin ich
durch meine ausbildung gelaufen und eine
geschichte blieb mir besonders im kopf
gisela und reinhold martens die namen
sind natürlich ausgedacht gisela und
reinhold checkten ein rein und war so
groß circa 60 diese löcher so groß und
eine richtige gronda und alles was
reinhold macht aber falsch ich hoffe der
eine oder andere mann kennt das nicht
aber alles falsches zimmer falsches
hotel falter kult falscher berater mit
dem er gesprochen hat das hotel war zu
dunkel zu hässlich keine ahnung was es
war alles falsch und die waren zehn tage
da
und jeden tag 30 auf den deckel gekriegt
reinhold war schuld dass die eier zu
kalt waren und nicht unser koch reinhold
immer drauf auf den und der wahrheit nur
1 60
es ist er wurde immer kleiner und am
siebten haben saßen reinhold und nicht
da rein oder nicht ich und meine möchte
ich schon meine kollegen zusammen zwei
männliche azubis und wir sagten uns wie
können wir reinhold helfen
wir hatten keine ahnung wie männer nun
mal so sind wir fachsimpeln viel aber
haben dann meistens wenig ahnung und
dann kam mit kollegen um die ecke und
sagte zu uns ja was macht ihr denn da
und dann sagen wir wir reden über ein
euro gisela und sie fängt schon an zu
lachen weil jeder kannte sie und dann
sagte die männer wollen doch immer
helden sein
ja die frau was drauf männer wollen noch
immer helden sein
und am nächsten morgen sind wir direkt
zu unserem direktor hin und haben gesagt
herr gramm
herr gramm männer wollen doch immer
helden sein und wir würden gerne
reinhold und gisela was wirklich gutes
tun
wir möchten gefühle erwecken und er
sagte kein problem
heute ist mittwoch die sind nur noch
drei tage da bis samstag verkaufen wie
die suite sowieso nicht gibt die dänen
als upgrade umsonst und ich dachte wow
das hätte ich nicht erwartet
okay dann haben wir schon mal das und
dann haben wir geguckt was ist in
unserer stadt heute am tann theater oder
oder oder
wir haben theaterstück rausgefunden und
haben zwei karten gekauft 17 euro
damals war es im endeffekt noch 317 dem
markt und ich habe mich unglaublich
darüber gefreut diese bei karten
auszudrücken
ich bin im endeffekt dann mit der
kollegin basierte die idee auf die
beiden zu und sagte herr und formaten
jetzt ist endlich fertig und ich wollte
mich noch einmal dafür entschuldigen
herr martens dass wir ihnen das zimmer
nicht vorher fertig machen konnten
werden ja den wasserschaden aber dafür
stellen wir ihnen jetzt für die nächsten
drei tage eine suite zur verfügung wie
sie es im endeffekt für ihre frau
gewünscht hatten
und er wusste gar nicht was los war
und sie hat angefangen zu grinsen ach ja
und herr martens ich habe hier auch noch
die beiden karten für sie für heute
abend die sie fürs theater haben wollten
ich hoffe ich habe die überraschung
jetzt nicht kaputt gemacht und angelika
war sowieso schon 190 und die wurde drei
meter groß gefühlt sprang reinhold um
den hals hat ihn geküsst als wären sie
16 und gerade frisch verliebt das war
der wahnsinn
die angelika und der reinhold und der
rhein und wurde groß auf einmal wieder
170 und noch heute komme ich
zwischendurch an meiner alten
ausbildungsstelle vorbei gespräche mit
dem einen oder anderen kollegen der noch
da ist und reinhold und gisela gibt es
heute noch in dem hotel und sie buchen
seit 15 jahren immer die suite und gehen
immer ins theater
[Applaus]
wir haben also durch besseren service 15
jahre suite verkauft der direktor ist
leider nicht mehr da sonst würde ich
meine provisions rechnung schicken also
im endeffekt muss ich sagen service ist
ein zusatzprodukt eine extra meile die
dieses kernprodukt oftmals besonders
machen
der urlaub ohne guten service wäre nicht
gut der dienstleister ohne guten service
da würden die leute kündigen
ich habe also nach dieser ausbildung
endlich eine ausbildung zum
immobilienkaufmann machen dürfen danke
papst drei jahre nicht verkürzen war
nicht drei jahre ausbildung wider
und nach diesen drei jahren habe ich
mich selbstständig gemacht und ein
immobiliendienstleister gegründet ein
maklerunternehmen und ich wollte dieses
maklerunternehmen eins zu eins aufbauen
wie ein fünf sterne hotel und ich
verbringe jetzt noch unglaublich viel
zeit in hotels und sitze einfach nur da
und gucken zu
damit ich lerne von denen was können wir
mitnehmen und so ist meine rezeption
meine rezeption das ist ganz einfach
mein service ist mein verkauf meine
küche sind meine backoffice darm und
backoffice herrn weil die bereiten den
teller vor die kochen das essen und der
service mein verkauf liefert es nur wir
haben ein sos service auf der 5 sterne
hotellerie übernommen dass jeder egal ob
er zu wie im ersten ausbildungsjahr oder
geselle der schon seit 2009 bei mir ist
sofort 400 euro eine besonderheit für
den kunden her holen kann wenn irgend
ein missgeschick passiert das nennt sich
erst self service funktionen kommt aus
der gehobenen hotellerie meine
wellnessabteilung ist meine
marketingabteilung weil sie muss es doch
schaffen dass der kunde sich wohlfühlt
und angesprochen fühlt und so habe ich
versucht komplett quer zu denken
wie wird der kunde empfangen
handschriftlich wird er bei uns
empfangen im besprechungsraum mit einer
karte sehr geehrter schmidt wir freuen
uns recht dass sie bei uns vorbei
gekommen sind wollte ich schon fast
sagen
sehr geehrter schmidt wir freuen uns
dass wir sie in unserem immobilienbüro
begrüßen dürfen und hoffen sie haben
einen angenehmen aufenthalt
jeder kunde nimmt es in die hand und
freut sich darüber der fängt an zu
grinsen und das bitte könnt ihr auf
jedes unternehmen übernehmen tausend
sachen schickt ihr noch
geburtstagskarten raus wer von euch
kriegt noch geburtstagskarten von seinem
immobiliendienstleister oder
versicherungsmakler
das ist viel weniger geworden die
ansprüche an service und drastisch
gestiegen die qualität unglaublich
gesunken und ein guter freund von mir
hat ein großes autohaus und meinte wenn
ich was kann ich übernehmen und ich
sagte was möchtest du denn
und er sagte ja ich möchte dass die
leute noch glücklicher sind während sie
ein auto sich anschauen ich sagte ja was
machen die denn immer ja keine ahnung
ich sage ja das ist schon mal eine gute
voraussetzung
und dann habe ich mich dort hingesetzt
und habe geguckt was die machen und
tatsächlich macht jeder wirklich jeder
macht die mittelkonsole auf warum auf zu
immer gleich groß auf zu und ich sage da
legen wir schokolade rein und er sagt
wir legen dass schokolade rein
wir liegen da einen handschriftlichen
zettel rhein wo drauf steht lieber
konnten ich hoffe ihr dass ihnen das
auto gefällt und wenn sie es umdrehen
sind sie noch glücklicher das haben wir
da rein gelegt und die leute haben zu
rausgenommen hat es gelesen habe ich
umgesetzt haben gegrinst und gelacht das
ist so einfach die hotellerie die 5
sterne hotellerie macht es uns vor
und tim bendzko hat ein ganz tolles lied
darüber geschrieben hat er natürlich
nicht darüber geschrieben sondern er hat
ein lied geschrieben das hoch heisst
aber in diesem lied heißt es halt wie
viel die menschen fragen mich wie viel
extra meter gehst du ihr fangt in
zukunft bitte erst an zu zählen wenn es
wehtut
das ist sein lied und das muss der
servicegedanke in deutschland sein wenn
ihr quer denkt dann kopiert die 5 sterne
hotellerie
denn service macht spaß wir wollen
glücklich sein wir lieben es glücklich
zu sein belieben service wir kaufen
emotionen wir kaufen gefühle und von
daher ich bedanke mich bei euch für
einen ganz ganz tollen aufenthalt heute
abend dankeschön
[Applaus]
[Applaus]
benjamin d
[Musik]
[Applaus]
[Musik]
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