Why Marriott, Hilton and Hyatt Don’t Actually Own Most of Their Hotels | WSJ The Economics Of

Summary

En las últimas dos décadas, la industria hotelera ha experimentado una transformación, especialmente a través del modelo de franquicia adoptado por grandes cadenas como Marriott, Hilton y Hyatt. Este modelo permite a las marcas crecer rápidamente sin tener que gestionar la propiedad de los hoteles, delegando la responsabilidad a los propietarios independientes. A cambio, las marcas cobran tarifas por franquicia y ofrecen apoyo con datos de gestión y programas de lealtad. Aunque la estrategia ha impulsado el crecimiento, la independencia sigue siendo una opción viable en mercados de alto rendimiento, especialmente en el sector de lujo.

Takeaways

• 😀 Marriott ha triplicado su tamaño en los últimos 20 años al alejarse del negocio inmobiliario y centrarse en la marca.
• 😀 El modelo de franquicia ha permitido a las grandes cadenas hoteleras como Marriott, Hilton y Hyatt expandirse rápidamente sin tener que poseer propiedades.
• 😀 Los franquiciadores ganan dinero con cada nuevo hotel, pero los propietarios son los responsables de la compra y operación de los inmuebles.
• 😀 En el pasado, las cadenas hoteleras eran propietarias y operadoras de sus hoteles, pero hoy en día las marcas solo gestionan el nombre y los estándares.
• 😀 Los franquiciados deben pagar una tarifa de franquicia, que varía entre el 5% y el 15% de los ingresos generados por el hotel.
• 😀 Los sistemas de precios dinámicos ayudan a maximizar las ganancias de las habitaciones, ajustando las tarifas según la demanda en tiempo real, como en eventos especiales.
• 😀 Los programas de lealtad, como los de Marriott y Hilton, han aumentado su base de clientes, con más de 180 millones de miembros en cada uno.
• 😀 Los hoteles independientes pueden ser más rentables en mercados de alta demanda, como Nueva York, donde tienen mayor flexibilidad en los precios.
• 😀 En los mercados más pequeños, los hoteles de marca continúan siendo populares debido a los incentivos de los programas de lealtad y la reputación de la marca.
• 😀 Los hoteles de lujo suelen seguir siendo operados por las propias marcas, ya que estas desean controlar completamente la experiencia del cliente en propiedades de alta gama.

Q & A

¿Cómo ha cambiado la industria hotelera en los últimos 20 años?

La industria hotelera ha experimentado un gran crecimiento, especialmente a través de cadenas como Marriott, que ha triplicado su tamaño al alejarse del negocio inmobiliario y convertir su marca en un activo más valioso.

¿Qué decisión clave tomó Marriott para lograr este crecimiento?

Marriott decidió dejar de ser dueño de los bienes raíces y, en lugar de eso, licenciar su marca a otras entidades, lo que le permitió expandir su presencia rápidamente sin asumir los riesgos financieros de la propiedad inmobiliaria.

¿Cómo afecta este cambio en el modelo de negocio a los clientes?

El cambio a la franquicia y la externalización de las operaciones hoteleras ha dado como resultado una mayor cantidad de hoteles disponibles bajo grandes marcas, lo que brinda más opciones y un sistema de lealtad más atractivo para los clientes.

¿Quién es responsable de las operaciones diarias de los hoteles bajo marcas como Marriott?

Los propietarios independientes, como las empresas de inversión en bienes raíces, son los responsables de las operaciones diarias, la contratación del personal y el manejo de los costos, mientras que las grandes marcas como Marriott solo reciben una tarifa por franquicia.

¿Cómo se determinan las tarifas de los hoteles?

Las tarifas se ajustan dinámicamente según la demanda del mercado, eventos como conciertos y otros factores. Los hoteles utilizan sistemas de gestión de ingresos que optimizan las tarifas para maximizar la rentabilidad.

¿Por qué los hoteles utilizan sistemas de gestión de ingresos?

Estos sistemas ayudan a maximizar las ganancias de cada habitación, ajustando las tarifas para aprovechar la demanda en ciertos días y asegurarse de que las habitaciones no se vendan a precios bajos durante los días de baja demanda.

¿Cómo afecta la fidelización de clientes a los hoteles?

Los programas de lealtad de marcas como Marriott, Hilton y Hyatt han ganado popularidad al ofrecer puntos que los clientes pueden usar en futuras estancias. Esto atrae a más personas a reservar con estas marcas, incluso en mercados más pequeños.

¿Qué ventajas tienen los hoteles con marcas en mercados más pequeños?

Las marcas conocidas como Marriott o Hilton atraen a clientes que buscan ganar puntos en programas de fidelidad, lo que ayuda a llenar habitaciones en mercados más pequeños donde la demanda puede no ser tan alta.

¿Por qué algunas marcas como Marriott o Hilton prefieren no operar en todos sus hoteles?

El modelo de franquicia permite a estas marcas expandirse rápidamente sin asumir los riesgos financieros y operativos de ser dueños de todos los hoteles. Esto les da flexibilidad para centrarse en la gestión de marcas y la experiencia del cliente.

¿Cómo se benefician los propietarios de los hoteles al ser parte de una gran marca?

Los propietarios se benefician del reconocimiento de la marca, de la optimización de precios y de las tarifas más bajas en plataformas de reserva como Expedia, lo que aumenta su capacidad para generar ingresos más altos sin los riesgos de administrar una marca por sí mismos.