RetentionX Product Demo

Summary

RetentionX ayuda a las empresas a identificar y retener a sus clientes de alto valor utilizando el análisis RFM. Descubre cómo segmentar a tus clientes, identificar el riesgo de churn y ejecutar campañas hiperdirigidas para su reactivación. Aprovecha la automatización para personalizar tus campañas de marketing y maximizar el retorno de tu inversión. Además, explora más de 100 análisis y automatizaciones para entender y mejorar la lealtad de tus clientes.

Takeaways

• 📊 La importancia de identificar a los clientes de alto y bajo valor utilizando el análisis RFM (Recencia, Frecuencia, Valor Monetario).
• 🔍 Identificar a los clientes de alto valor que son activos recientemente, han realizado pedidos frecuentemente y tienen cestas de compras grandes.
• 📉 Detectar a los clientes que desempeñan mal en los tres factores principales del análisis RFM.
• 🤝 Existen segmentos de clientes intermedios, como los clientes leales o los con potencial alto, que también son importantes para la estrategia de retención.
• 🎯 El objetivo es retener y desarrollar segmentos clave de clientes y atraer más clientes similares.
• 🔄 Utilizar las automatizaciones de RetentionX para obtener información y aplicarla en campañas publicitarias y de mensajería.
• 👥 Crear segmentos que identifiquen a los clientes de alto riesgo de churn y recuperarlos con campañas hiperdirigidas.
• 🌐 Utilizar la segmentación de los clientes principales para crear una audiencia similar y dirigirse a usuarios con mentalidades similares.
• 💰 Asignar el presupuesto de marketing de manera sostenible para obtener el máximo valor.
• 🛒 Fomentar la segunda compra, ya que los datos muestran que si un cliente realiza una segunda compra, en promedio, tres más vendrán después.
• 📅 Considerar el tiempo medio entre pedidos para determinar el momento ideal para reactivar a los clientes.
• 📈 Utilizar RetentionX para rastrear el viaje de marketing del producto y determinar qué productos suelen comprar los clientes en la segunda compra.
• 📊 Más de 100 análisis y automatizaciones disponibles en RetentionX para ayudar a adquirir y retener a los clientes adecuados.
• 📈 Analizar cómo se desarrolla el LTV (Valor de Vida del Cliente) de las cohortes de clientes a lo largo del tiempo.
• 📈 Determinar cuánto ingreso generan los compradores nuevos y repetidos.
• 📍 Identificar las ciudades que aportan los mejores clientes.
• 🛍️ Descubrir qué productos impulsan la retención y conducen a compras adicionales.
• 📉 Identificar los productos que no cumplen con las expectativas de los clientes y tienen tasas de devolución altas.
• 💳 Evaluar qué códigos de cupones ofrecen resultados sostenibles.
• 🕒 Comprender los tiempos y estacionalidades que afectan a su negocio y el comportamiento de los clientes desde todos los ángulos.
• 💬 Cada compra es una señal de los clientes, indicando lo que necesitan y por qué lo necesitan, lo cual es más poderoso que cualquier sesión de estrategia.

Q & A

¿Qué es RetentionX y cómo ayuda a las empresas a adquirir y retener clientes?

RetentionX es una plataforma que ayuda a las empresas a identificar y retener a sus clientes de alto valor y a adquirir nuevos clientes similares. Utiliza análisis como el RFM para clasificar a los clientes según su recencia, frecuencia y valor monetario, y ofrece automatizaciones para campañas de marketing personalizadas.

¿Cuáles son los tres factores principales que determinan la calidad del cliente según el análisis RFM?

Los tres factores principales son la recencia (tiempo desde el último pedido), la frecuencia (número de pedidos) y el valor monetario (ingreso total generado por el cliente).

¿Cómo se identifican los clientes de alto valor según el script?

Los clientes de alto valor son aquellos que han sido activos recientemente, han realizado pedidos con frecuencia y tienen cestas de compras de alto valor.

¿Qué es un segmento y cómo se utiliza en RetentionX para mejorar la retención de clientes?

Un segmento es un grupo de clientes clasificados según ciertos criterios, como el comportamiento de compra. En RetentionX, se pueden crear segmentos para identificar, por ejemplo, a los clientes de alto riesgo de churn y luego ejecutar campañas hiperdirigidas para recuperarlos.

¿Cómo se puede usar RetentionX para crear una audiencia de lookalike y por qué es útil?

Puedes crear un segmento de tus clientes principales y utilizarlo como base para una audiencia de lookalike en RetentionX. Esto te permite dirigir tus campañas de marketing a usuarios con comportamientos similares, lo que puede ser útil para adquirir clientes nuevos que sean similares a los existentes.

¿Por qué es importante incentivar la segunda compra de los clientes?

Los datos muestran que si un cliente realiza una segunda compra, en promedio seguirán tres más. Incentivar la segunda compra puede ser crucial para establecer una fidelidad a largo plazo con el cliente.

¿Cómo se determina el momento ideal para reactivar a los clientes según el script?

Se toma en cuenta el número mediano de días entre los pedidos, que indica cuándo tiende a ocurrir la segunda compra y, por lo tanto, es el momento ideal para reactivar a los clientes.

¿Qué herramienta de RetentionX se puede usar para rastrear el viaje de marketing de un producto?

Puedes usar RetentionX para rastrear el camino de marketing de un producto, lo que te permite ver qué productos suelen ser comprados en la segunda compra por clientes que han decidido por un producto específico en su primera compra.

¿Cómo se puede integrar la información recolectada por RetentionX en plataformas de automatización de marketing como Klaviyo?

Puedes utilizar las automatizaciones de RetentionX para reproducir fácilmente la información recolectada y ejecutar campañas de reactivación perfectas en plataformas de marketing como Klaviyo, asegurando que se envíe el contenido adecuado al momento adecuado.

¿Cuáles son algunos de los más de 100 análisis y automatizaciones disponibles en RetentionX que pueden ayudar a las empresas a adquirir y retener clientes adecuados?

Algunos análisis y automatizaciones disponibles en RetentionX incluyen el seguimiento del LTV de las cohortes de clientes a lo largo del tiempo, la generación de ingresos por compradores nuevos y repetidos, la identificación de las ciudades que带来更多 los mejores clientes, y el análisis de los productos que impulsan la retención y las compras adicionales.

¿Por qué es importante considerar cada compra como una señal de los clientes sobre sus necesidades?

Cada compra es una señal de los clientes que indica lo que necesitan y por qué lo necesitan. Esta información es mucho más poderosa que cualquier sesión de estrategia, ya que proviene directamente de las acciones y preferencias de los clientes.

¿Cómo se puede descubrir el potencial de los datos propios y evaluar si RetentionX es la solución perfecta para una empresa?

Para descubrir el potencial de los datos propios y evaluar si RetentionX es la solución adecuada, se puede programar una demostración con un representante de la plataforma, lo que permite ver en acción cómo funciona y cómo puede beneficiar a la empresa.