Gestão de conflitos nas organizações: 4 atitudes inteligentes em situações difíceis
Summary
TLDRThis video script discusses effective attitudes for conflict resolution between individuals or within teams. It emphasizes the importance of creating an understanding environment, encouraging reflection on others' perspectives, recognizing one's role in conflict creation, and promoting open communication to collaboratively find solutions. The speaker shares insights gained from personal experiences and learning, suggesting a structured approach to managing conflicts, which is also a topic in an online course they teach.
Takeaways
- 😀 Conflicts are opportunities for learning and personal development.
- 🤔 Early in one's career, conflicts can be approached with a desire to win, which can escalate the situation.
- 💬 Creating an environment where individuals feel understood is crucial for conflict resolution.
- 👂 Listening and understanding the other person's perspective can alleviate the tension in a conflict.
- 🔄 Encouraging reflection on the other person's point of view can help in seeing the situation from different angles.
- 🤝 Recognizing one's own role in the conflict is important for moving towards a resolution.
- 🤗 Helping individuals realize they may have contributed to the conflict can lead to a willingness to be part of the solution.
- 🗣️ Stimulating open communication with the conflicting party can pave the way for collaborative problem-solving.
- 👥 Having both parties prepared for a conversation is key before facilitating a joint discussion to resolve the conflict.
- 👩🏫 The speaker has learned and practiced conflict management techniques over the years, making it easier to handle.
- 📚 Conflict management is a significant topic, included in a distance learning course, emphasizing its importance in team dynamics.
Q & A
What is the main topic discussed in the video script?
-The main topic discussed in the video script is the effective attitudes and steps to manage conflicts between people.
How does the speaker describe the initial approach to conflicts in their early career?
-The speaker describes their initial approach to conflicts as wanting to win, argue, and show their point of view, which often escalated the conflict.
What is the first attitude the speaker suggests for managing conflicts?
-The first attitude suggested is to create an environment where the person feels understood by asking questions about their perspective and feelings regarding the situation.
Why is it important to help a person reflect on the other person's perspective in a conflict?
-It is important to help a person reflect on the other person's perspective to foster understanding, curiosity, and to realize that the other party may have different but valid viewpoints and needs.
What is the third attitude mentioned for conflict management?
-The third attitude is to help the person realize that their actions or inactions may have contributed to the conflict, encouraging them to see their part in the problem.
How does the speaker suggest stimulating a person to think about the possibility of talking to the other person involved in the conflict?
-The speaker suggests stimulating the person to think about the other person's thoughts, feelings, and needs to construct a solution together, which can lead to a desire for a conversation to better understand the other's point of view.
What is the final step in the speaker's suggested process for conflict resolution?
-The final step is to encourage the individuals to have a conversation together, especially if they are ready, and as a leader, to facilitate this conversation to resolve the conflict.
How does the speaker's view on conflicts have evolved over the years?
-The speaker's view on conflicts has evolved from wanting to win at all costs to understanding and practicing conflict management techniques, making it easier to handle such situations.
What role does the speaker play in teaching conflict management in a distance learning experience?
-The speaker teaches a step-by-step guide on how to manage conflicts and demonstrates it in real-life situations as part of a distance learning experience.
What is the significance of the speaker's experience in leading teams and how does it relate to conflict management?
-The speaker's experience in leading teams was initially challenging when dealing with conflicts, but over time, they learned and applied conflict management techniques, which improved their leadership skills.
How does the speaker emphasize the importance of understanding and managing conflicts in a team setting?
-The speaker emphasizes the importance by sharing personal experiences, teaching conflict management steps, and demonstrating its application in team settings, showing its relevance in contemporary team dynamics.
Outlines
🤝 Conflict Resolution Strategies
This paragraph discusses the evolution of the speaker's approach to conflict resolution. Initially, the speaker aimed to win conflicts by arguing and trying to dismantle the opposing view, which often escalated the situation. Later, as a team leader, they struggled with managing conflicts effectively. Through courses on conflict management and reading, they learned and practiced four key attitudes to facilitate conflict resolution: creating a safe environment for understanding, helping individuals reflect on the other person's perspective, recognizing one's contribution to the conflict, and encouraging open conversation to build a joint solution. The speaker emphasizes the importance of these steps in resolving conflicts more efficiently.
📚 Conflict Management in Modern Teams
The speaker mentions an online course (EAD) on conflict management, which includes a step-by-step guide on handling conflicts. They also reference a real-life scenario where these conflict resolution strategies are applied to resolve issues between team members. The paragraph concludes with an invitation to learn more about these strategies in an upcoming session, highlighting the speaker's commitment to sharing knowledge and improving team dynamics.
Mindmap
Keywords
💡Conflict
💡Reflection
💡Leadership
💡Understanding
💡Perspective
💡Participation
💡Communication
💡Solution
💡Assertiveness
💡Curiosity
💡EAD (Distance Learning)
Highlights
Conflicts are opportunities for learning and development.
In the past, the speaker viewed conflicts as a need to win, often leading to increased conflict.
Initially, the speaker struggled with conflict resolution due to lack of authority or information.
As a team leader, the speaker learned to manage conflicts more effectively over time.
The speaker shares four attitudes for effective conflict management.
First attitude: Create an environment where the person feels understood by asking questions about their perspective and feelings.
Second attitude: Help the person reflect on the other person's perspective to understand their truth and needs.
Third attitude: Assist the person in realizing their role in creating the conflict, whether by action or inaction.
Fourth attitude: Encourage the person to consider talking to the other party to understand their viewpoint and needs.
When both parties are ready, facilitate a joint conversation to construct a solution together.
Conflict management is a key part of an online course on contemporary team management.
The speaker teaches step-by-step conflict management and demonstrates it in real situations.
Understanding and applying these attitudes can significantly ease the process of conflict resolution.
The speaker emphasizes the importance of empathy and understanding in resolving conflicts.
Reflecting on one's actions and their impact on the conflict is crucial for finding a resolution.
The speaker's personal growth in conflict management is highlighted through their leadership experiences.
The speaker's approach to conflict management has evolved from a win-lose mentality to a collaborative one.
The speaker invites the audience to engage with the content and apply these attitudes in their own lives.
Transcripts
e quais são as quatro atitudes mais
efetivas quando você tiver que ingeriram
conflito entre duas ou mais pessoas vem
comigo na reflexão de hoje
[Música]
onde a vida a conflito os conflitos são
oportunidades para que a gente possa
aprender e se desenvolver mas em
Essência não era assim que eu via alguns
anos atrás no início da minha carreira
profissional quando vive uma situação de
conflito com alguém eu queria vencer a
outra pessoa argumentando mostrar no meu
ponto de vista querendo desmontar o
ponto de vista da outra pessoa o que
aumentava ainda mais o conflito por
vezes dependendo da outra pessoa que ela
tinha mais informação tinha um nível de
autoridade maior eu engoli a seco dando
pra pessoa sensação que ela tinha
vencido no conflito mas a verdade é que
em minha raiva continuava e aquele
conflito permanecia fazendo com que em
situações ali na frente surgisse
novamente quando eu assumir a posição de
um líder de equipes no início na minha
primeira experiência de liderança Quando
duas pessoas da equipe tinha conflito eu
não sabia direito como conduzir isso e
isso me impediu muitas vezes resolver as
coisas com mais assertividade é claro
que ao longo dos anos fazendo o curso
sobre gestão de conflitos' lendo um
livro sobre o tema eu acabei aprendendo
e praticando muitas vezes o que hoje se
tornou algo bem mais fácil de lidar
portanto eu quero compartilhar com vocês
aqui quatro atitudes que se você tiver
você facilita no processo de gestão de
conflito com uma ou mais pessoas a sua
equipe a primeira atitude é o seguinte
criar um ambiente para que a pessoa
possa se sentir compreendida é quando
você faz perguntas para pessoa falar
sobre como ela ver a situação como ela
está se sentindo em relação àquela
situação e qual é a sua verdadeira
necessidade naquele contexto quando você
queria esse ambiente de segurança e a
pessoa pode se manifestar o assistente
compreendida automaticamente as coisas
se acalmam o dentro dela e isso é
fundamental você já deve ter percebido
que quando você está em conflito com
alguém tudo que você mais quer é que a
outra pessoa te compreenda portanto
quando alguém Faz esse papel ajuda por
isso que muitos bons amigos vocês
corante tem um papo com o nosso melhor
amigo sobre uma situação de conflito o
simples fato de ele escutar e nos
entender já alivia a sensação que temos
o segundo passo seja a segunda atitude a
se ter é ajudar a pessoa a refletir
sobre a perspectiva da outra pessoa
ajuda a pessoa perceber que tem a a
parte dela é verdade como ela tá vendo a
situação mas também tem como o outro ver
a situação como o outro sente a situação
e qual é a necessidade do outro nessa
situação então criaram um ambiente onde
a pessoa possa refletir sobre esses
aspectos faz com que ela
inconscientemente se dê conta é verdade
o outro pode ver diferente pode estar se
sentindo diferente e pode querer uma
coisa diferente de mim às vezes até a
mesma coisa
a refletir sobre isso cria então um
espaçozinho de curiosidade sobre a
perspectiva da outra pessoa a terceira
atitude é ajudar a pessoa a se dar conta
que de alguma forma quer seja fazendo
algo ou porque deixou de fazer ela
também ajudou a construir essa situação
de conflito seja quando eu não digo nada
quando eu não faço nada por vezes acabo
criando um conflito e às vezes por dizer
algo ou fazer algo também cria um
conflito então aqui é basicamente ajudar
a pessoa a refletir sobre o que você fez
ou deixou de fazer que ajudou a criar
essa situação existiria algo que se você
tivesse feito antes a situação estaria
diferente seja ajudar a pessoa a
refletir que de alguma forma ela
participou da criação do problema quando
a gente se sente parte do problema é
mais fácil Queremos ser parte da solução
por isso é fundamental esse terceiro
passo o Quarto e último passo é
estimular a pessoa a pensar na
possibilidade de conversar com outra
pessoa a
entender o que a outra pessoa realmente
pensa como ela se sente o que ela
realmente precisa para construir uma
solução em conjunto aqui às vezes nem
sempre da primeira vez a pessoa já topa
fazer isso mas dependendo de como foi a
conversa pode ser que ela fica
estimulado É verdade acho que eu tenho
que conversar com Fulano para entender
melhor o ponto de vista dele ou dela e a
partir daí a gente criar uma solução
quando isso acontece é hora de colocar
ambas as pessoas para conversarem juntas
lembre-se a primeira parte conversas
individuais seguindo esses Quatro Passos
quando ambos estiverem preparados para
ter uma conversa é hora então de
convidar estimular que elas se encontrem
e Conversem sobre o tema às vezes sobre
a sua supervisão se você é o líder de
ambas as pessoas assim você pode
resolver conflitos com muito mais
facilidade com um pouquinho de método
pouquinho de psicologia humana ajuda
bastante esse é um tema tão importante
que ele faz parte de uma EAD de uma
experiência de aprendizagem à distância
e é criamos aqui na Norte amada equipes
contemporâneas onde tem que ser tenta
aulas em um dos temas uma das aulas é
sobre gestão de conflitos' lá Não só eu
ensino o passo a passo de como fazer
como também de monstro em uma situação
real de como fazer a gestão de um
conflito entre duas pessoas de uma mesma
equipe quarta-feira que vem espera que
com o novo conteúdo com uma nova
reflexão grande abraço e até lá tchau
tchau tchau
E aí
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