How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

Summary

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Takeaways

• 😀 La comunicación humana es increíblemente compleja, incluso cuando estamos cara a cara y hablamos el mismo idioma.
• 😀 La mala comunicación puede causar confusión, animosidad, malentendidos e incluso fallos significativos, como la pérdida de una misión espacial.
• 😀 El modelo de transmisión de la comunicación, que simplifica el proceso como un mensaje que va de una persona a otra, no refleja adecuadamente la realidad.
• 😀 El modelo transaccional de comunicación muestra cómo el intercambio de mensajes es interactivo, donde cada parte recibe retroalimentación constantemente.
• 😀 La comunicación no es como en Star Trek, donde se pueden compartir pensamientos completamente; somos subjetivos y nuestras interpretaciones varían.
• 😀 Cada persona percibe y interpreta un mensaje de acuerdo con su propio contexto y filtros perceptuales, como conocimientos previos, experiencias o emociones.
• 😀 La influencia de factores como la edad, el género, la religión y el contexto cultural puede modificar la interpretación de los mensajes.
• 😀 A medida que las personas interactúan, los mensajes pueden cambiar y distorsionarse, como un trozo de arcilla que se moldea de diferentes maneras.
• 😀 Para mejorar la comunicación, es esencial practicar una escucha activa, más allá de simplemente oír las palabras.
• 😀 La comunicación involucra tanto el lenguaje verbal como no verbal; es importante escuchar con los ojos, los oídos y la intuición.
• 😀 Ser conscientes de nuestros propios filtros perceptuales nos ayuda a entender mejor a los demás y evita asumir que nuestra visión de las cosas es la única válida.

Q & A

¿Qué es la comunicación y cómo se describe en el guion?

La comunicación es el proceso de compartir mensajes entre personas. En el guion, se describe como un proceso complejo que va más allá de un simple mensaje transmitido de una persona a otra, involucrando interpretaciones subjetivas y filtros perceptuales que afectan la comprensión del mensaje.

¿Cuál es la diferencia entre el modelo de transmisión y el modelo transaccional de comunicación?

El modelo de transmisión ve la comunicación como un mensaje que viaja de una persona a otra, mientras que el modelo transaccional reconoce que la comunicación es un proceso dinámico donde ambas partes envían y reciben mensajes, creando significado juntos.

¿Por qué el modelo de transmisión es insuficiente para explicar la comunicación humana?

El modelo de transmisión es insuficiente porque simplifica la comunicación al tratarla como un proceso unidireccional, sin tener en cuenta los matices y la complejidad del intercambio, como las interpretaciones subjetivas de cada individuo.

¿Qué factores influyen en la interpretación de los mensajes en la comunicación?

Los factores que influyen en la interpretación incluyen el conocimiento, las experiencias previas, la edad, el género, la raza, la etnia, la religión, el entorno familiar, las distracciones externas como el tráfico o el hambre, y las emociones personales.

¿Cómo se compara la comunicación humana con un juego de atrapar?

La comunicación humana se compara con un juego de atrapar en el que el mensaje es una pelota que se pasa de una persona a otra. A medida que el mensaje se intercambia, cada persona lo interpreta y lo reconfigura según su perspectiva, haciendo que el mensaje cambie y evolucione durante el proceso.

¿Qué es el 'lump of clay' (bulto de arcilla) en el contexto de la comunicación?

El 'lump of clay' es una metáfora que describe cómo cada persona, al recibir un mensaje, lo moldea según su propio punto de vista, cambiando su forma con cada intercambio, similar a un bulto de arcilla que se va modelando de manera diferente por cada persona.

¿Qué prácticas simples pueden ayudar a mejorar la comunicación?

Las prácticas son: 1) reconocer la diferencia entre escuchar pasivamente y escuchar activamente, 2) escuchar con los ojos, los oídos y la intuición, 3) tomarse el tiempo para comprender mientras se busca ser comprendido, y 4) ser consciente de los filtros perceptuales personales.

¿Cuál es la importancia de escuchar activamente en la comunicación?

Escuchar activamente es crucial porque permite ajustar el mensaje en función de la retroalimentación verbal y no verbal que se recibe, facilitando una comprensión más clara y evitando malentendidos.

¿Qué significa escuchar con los ojos, los oídos y el estómago?

Escuchar con los ojos, los oídos y el estómago significa prestar atención no solo a las palabras, sino también a las señales no verbales y a la intuición, como el lenguaje corporal, las emociones y el contexto, para captar el mensaje completo.

¿Por qué es importante ser consciente de los filtros perceptuales personales?

Es importante ser consciente de los filtros perceptuales porque nuestras experiencias personales, como la cultura y el entorno familiar, influyen en cómo interpretamos los mensajes. Reconocer esto ayuda a evitar suposiciones y fomenta un entendimiento más abierto y efectivo.