Innovación centrada en el usuario
Summary
TLDREl guion del video explora la innovación y creatividad, enfocándose en las competencias del innovador y la importancia de equilibrar la explotación de oportunidades actuales con la exploración de futuras. Se menciona a Clayton Christensen como referente en innovación disruptiva. Ejemplos de empresas disruptivas como Airbnb, Uber y Spotify desafían los modelos tradicionales al centrarse en el usuario y mejorar el servicio. Se destaca la importancia de la observación y comprensión del cliente para desarrollar soluciones innovadoras, ilustrado con un caso de un banco digital que mejora su servicio a partir de la identificación de necesidades específicas del cliente. El proceso de innovación se describe como el 'doble diamante', enfatizando la divergencia y convergencia en la búsqueda de problemas y soluciones.
Takeaways
- 📚 La innovación y creatividad son temas centrales en el script, enfocándose en cómo entender el quehacer innovador.
- 🧑🏫 Se basa en el framework de Clayton Christensen, un experto en innovación, especialmente en temas de disrupción y liderazgo innovador.
- 🔄 La importancia de equilibrar lo urgente con lo importante, destacando cómo las empresas a menudo se centran en lo urgente en lugar de lo que realmente importa.
- 🚀 Se presenta la idea de que los innovadores deben pensar en el futuro mientras ejecutan y explotan en el presente.
- 🌐 Se mencionan ejemplos de empresas disruptivas que están cambiando la industria, como plataformas de películas, taxis, medios de comunicación y retail sin necesidad de poseer los recursos tradicionales.
- 🛠 La tecnología es vista como un medio para mejorar el servicio, no como el elemento central de la innovación.
- 👥 El centro de la innovación debe ser el usuario, y es fundamental entender y satisfacer sus necesidades.
- 💡 La innovación se divide en elementos factibles, viables y, sobre todo, deseables, es decir, debe ser una solución a un problema humano.
- 🎨 Se destaca la importancia de la observación y el entendimiento del cliente para desarrollar mejoras en servicios, como en el ejemplo del banco digital.
- 🔍 El proceso de innovación se describe como el 'doble diamante', enfocándose en la divergencia y convergencia en la búsqueda de problemas y soluciones.
- 📈 Se resalta que la innovación implica un compromiso con el ahorro y los objetivos, permitiendo a las personas nombrar cuentas y aumentar su compromiso con ellos.
Q & A
¿Qué temas principales se discuten en el script sobre innovación y creatividad?
-El script discute la importancia de entender el quehacer innovador, las competencias del innovador, y cómo equilibrar la explotación de oportunidades hoy con la exploración de lo que será importante mañana, basándose en el trabajo del profesor Clayton Christensen.
¿Quién es Clayton Christensen y qué contribuciones tiene en el campo de la innovación?
-Clayton Christensen es un experto, escritor, profesor y gurú en el campo de la innovación, conocido por sus trabajos sobre la disrupción y cómo los líderes pueden ser innovadores.
¿Por qué es importante equilibrar lo urgente con lo importante en el negocio?
-Es importante para evitar que las empresas se enfoquen únicamente en lo urgente, lo que podría llevar a ignorar lo importante a largo plazo, como la innovación y el desarrollo sostenible, lo que eventualmente podría conducir a su fracaso.
¿Qué ejemplos de empresas se mencionan en el script como casos de fracaso por enfocarse en lo urgente?
-Se mencionan ejemplos como Blockbuster, Nokia y Kodak, que fallaron al no equilibrar adecuadamente su atención entre lo urgente y lo importante.
¿Qué empresas actuales están cambiando sus respectivas industrias según el script?
-El script menciona a empresas como la plataforma de películas sin cine, la empresa de taxis sin vehículos, la emisora más grande sin micrófonos, el mayor retailer sin inventario y la mayor empresa de alojamientos sin propiedades.
¿Qué es el 'doble diamante' en el proceso de innovación y cómo se relaciona con el descubrimiento y la definición de problemas?
-El 'doble diamante' es un modelo de proceso de diseño o innovación que representa dos etapas clave: la divergencia, donde se abren opciones y se descubre, y la convergencia, donde se definen y se seleccionan las soluciones más importantes.
¿Cómo la tecnología se relaciona con la innovación según el script?
-Según el script, la tecnología no es el elemento central de la innovación, sino un medio para brindar un mejor servicio y satisfacer las necesidades de los usuarios.
¿Qué rol juegan las personas y el enfoque en el usuario en el proceso de innovación?
-Las personas y su enfoque son fundamentales en la innovación, ya que la innovación debe ser deseable, es decir, debe resolver problemas humanos y mejorar el bienestar de las personas.
¿Qué ejemplo se utiliza en el script para ilustrar cómo una empresa puede innovar enfocándose en el usuario?
-Se utiliza el ejemplo de un banco digital que, al observar y comprender las necesidades de sus clientes en relación con el ahorro, permitió a los clientes nombrar sus cuentas de ahorro, lo que aumentó su compromiso y la efectividad del ahorro.
¿Qué es el 'canvas' del modelo de negocio y cómo se relaciona con la innovación?
-El 'canvas' del modelo de negocio es una herramienta que ayuda a visualizar y entender los componentes clave de un negocio. En el contexto de la innovación, se puede utilizar para enfocarse en los aspectos humanos y deseables de la oferta, asegurando que la innovación satisfaga las necesidades del usuario.
Outlines
🤔 La importancia de equilibrar lo urgente con lo importante
El primer párrafo enfatiza la necesidad de comprender y equilibrar las actividades innovadoras entre las tareas urgentes y las importantes. Se menciona a Clayton Christensen, un experto en innovación, y su enfoque en la disrupción y cómo los líderes pueden ser innovadores. Se cuestiona si los espectadores están demasiado ocupados para innovar, criticando a empresas que fallan al priorizar lo urgente por encima de lo importante, como se ve en casos de Blockbuster, Nokia y Kodak. Se sugiere que se debe pensar en el futuro y hacer un balance entre explotar las oportunidades actuales y explorar las futuras, cambiando el modelo de pensamiento tradicional. Se invita a la reflexión con ejemplos de empresas que están liderando sus industrias sin poseer los recursos tradicionales, como plataformas de películas, taxis, emisoras o alojamientos.
💡 Innovación centrada en el usuario y su experiencia
El segundo párrafo se enfoca en la importancia de centrar la innovación en las personas y sus experiencias. Se compara con el modelo de negocio Canvas, destacando la sección de factores humanos y cómo la innovación debe ser deseable, es decir, debe resolver problemas humanos y mejorar la vida de las personas. Se presenta un ejemplo de un banco digital que observó y entendió las necesidades de sus clientes en relación con el ahorro. El banco identificó que la mayoría de las personas tienen un lugar para ahorro en casa, como un 'marranito', y que al nombrar ese lugar, se comprometen más con el ahorro. Este conocimiento llevó al banco a desarrollar mejoras en su servicio, mostrando cómo la observación y comprensión del cliente pueden resultar en soluciones innovadoras centradas en el usuario.
🔄 El proceso de innovación: el 'Doble Diamante'
El tercer párrafo detalla el proceso de innovación, conocido como el 'Doble Diamante', que se caracteriza por dos fases principales: divergencia y convergencia. La fase de divergencia implica la apertura y generación de información, comenzando con el descubrimiento de problemas y la ampliación de ideas. La fase de convergencia se centra en la definición y selección de las soluciones más importantes a partir de la información recopilada. El proceso completo incluye descubrir el problema correcto, explorar todas las posibles soluciones, desarrollarlas y finalmente seleccionar y entregar la mejor solución. Este enfoque estructurado en el proceso de innovación ayuda a garantizar que se centre en las personas y se aborden de manera efectiva los problemas y necesidades que buscan resolver.
Mindmap
Keywords
💡Innovación
💡Clayton Christensen
💡Disrupción
💡Centrarse en el usuario
💡Competencias del innovador
💡Ejemplos de empresas innovadoras
💡Proceso de innovación
💡Tecnología como medio
💡Ejemplo del banco digital
💡Ambidiestralidad
Highlights
El módulo se centra en la innovación y creatividad, y cómo entender el quehacer innovador.
Se analiza el framework de Clayton Christensen, experto en innovación y disrupción.
La importancia de equilibrar lo urgente con lo importante para el éxito a largo plazo.
Ejemplos de empresas que fallaron por enfocarse en lo urgente, como Blockbuster, Nokia y Kodak.
La necesidad de pensar en el mañana y hacer un balance entre explotar hoy y explorar para mañana.
La imagen de empresas disruptivas que cambian la industria, como plataformas sin activos físicos.
El enfoque en el usuario como el centro de la innovación, más allá de la tecnología.
El papel de la tecnología como medio para mejorar el servicio y satisfacer necesidades humanas.
La innovación como una solución deseable que resuelve problemas y brinda bienestar.
El innovador como un ambidiestro, explorando y descubriendo el futuro mientras ejecuta en el presente.
El ejemplo de un banco digital que mejoró su servicio basado en la observación y comprensión del cliente.
Cómo la identificación de cuentas de ahorro con nombres de objetivos mejoró la relación del cliente con su ahorro.
El proceso de innovación descrito como el 'doble diamante', enfocado en la divergencia y convergencia de ideas.
La importancia de la fase de descubrimiento en la generación de información para la innovación.
El proceso de definición para seleccionar el problema correcto en el desarrollo de una solución innovadora.
La etapa de desarrollo que implica generar y seleccionar las mejores soluciones posibles.
El enfoque en el proceso de innovación como un viaje que sigue el patrón del doble diamante.
Transcripts
hola a todos bienvenidos otra vez a
estos módulos que estaremos trabajando
sobre innovación y creatividad vamos a
hablar un poquito hoy de cómo entender
el quehacer innovador y hoy vamos a
trabajar sobre la persona sobre cuáles
son las competencias del innovador y
para eso nos vamos a basar en un
framework en un marco de referencia un
marco de trabajo de que plantea el señor
clayton christensen clayton christensen
es un experto escritor profesor gurú de
la innovación que trabaja mucho en estos
temas de disrupción y de cómo los
líderes pueden ser innovadores
para ello quisiera hacerles la pregunta
de no
estás muy ocupado para innovar esto aquí
abajo muchas veces hacemos que lo
urgente le quite peso y espacio a lo
importante y muchas veces las empresas
que fallan y que ya hemos visto algunas
de ellas como un blockbuster
y otro ejemplo que podría hacer es nokia
kodak esas empresas están pensando más
en urgente que no importante
entonces por eso es importante que
ustedes estén pensando en que deben
hacer cada día pensando en el mañana
haciendo un balance entre lo que deben
explotar hoy y lo que van a explorar
para mañana entonces vamos a ver cómo
podemos cambiar ese modelo de
pensamiento
y para eso quisiera mostrarles unas
frases muy puntuales de unos ejemplos
que son muy dicientes y que quiero que
ustedes reflexionen sobre lo que hay
detrás de esto entonces les va a mostrar
esta imagen donde hay unos ejemplos
algunas situaciones de empresas que hoy
en día están cambiando la industria
muchas industrias pues tenemos que la
mayor plataforma de películas no posee
ni un cine tenemos que la mayor empresa
de taxis no posee vehículos la emisora
más grande del mundo no posee ni
micrófonos ni locutor es el mayor
retailer del mundo no tiene inventario
ni almacén es la mayor empresa de
alojamientos no posee propiedades y está
diapositiva esta imagen ya es un poquito
viejita y ahorita les voy a explicar por
qué pero cuál es el centro de que estas
empresas estén liderando estos mercados
porque dicen por ahí
me imagino que ya se imaginarán cuáles
son las empresas detrás de aquí vamos a
mostrarles algunas y ya le explico por
qué las imágenes esta imagen es un poco
vista
y centrémonos de pronto en el en el
punto de ver sí donde web estamos
hablando que über está matando a los
taxis supuestamente sí pero el tema que
está aquí detrás de es que todo el mundo
piensa que es es por la tecnología
y aquí la tecnología no es el elemento
central la tecnología es simplemente un
medio para brindar un mejor servicio y
debemos centrarnos en brindar mejor
servicio es decir centrarnos en las
personas la tecnología es un medio para
lograr eso entonces
volvemos al tema el centro es el usuario
a los taxis no los está matando los está
matando
entonces si ustedes no es pasa por
ejemplo aquí en cali que es una ciudad
tropical caliente ustedes se montan al
mediodía en un taxi y que pasa el
personaje conductor le pregunta usted
para dónde va
y pronto no lo lleva porque para allá no
va usted se monta al mediodía y usted se
monta y no hay aire y está súper
caluroso y está con mucho calor y no hay
condiciones de confort en ese vehículo o
se montó un día hace una ruta y al otro
día hace la misma ruta y le cobran tres
veces más que el día anterior han
modificado los taxi menos estoy bien que
hay un montón de cosas alrededor del
servicio que no están bien y que ellos
no se están centrando en el usuario y
por eso están perdiendo
clientes porque no están entendiendo y
enamorando a la gente entonces les voy a
mostrar cómo nos vamos a centrar en el
usuario yo les había mostrado en unos
vídeos anteriores este componente de
innovación hablábamos de que la
innovación se divide en tres cosas
puntuales en elementos que son factibles
elementos que son viables pero sobre
todo lo más importante de esto es
entender que la innovación debe ser
deseable es decir solo solucionar un
problema humano y brindarle bienestar a
esa persona porque si no si yo no le
estoy solucionando un problema pues
nadie va a querer comprar mi solución
entonces para esto y quiero mostrarles
aquí un paralelo esto es como el canvas
de el modelo de negocio muchos de
ustedes ya lo habrán usado de pronto
algunos de ustedes no pero esta parte
de la derecha de hablamos de los
factores humanos sólo deseable vamos a
ver si aquí nos permite ver esto en esta
parte si es donde se centra en cualquier
innovación hay que empezar en las
personas y para empezar en las personas
vamos a empezar por este punto por el
punto de nuestro usuario y por eso vamos
a hablar de que hay que ponerlo en el
centro hay que ponerlo en el centro de
nuestro quehacer innovador y un
innovador que hace es un personaje que
es una especie de ambidiestro es un
personaje que está explorando y
descubriendo el mundo del de mañana sí
pero también está ejecutando y
explotando en el hoy es decir está
ejecutando cosas está generando réditos
en el hoy para poder explorar también
cómo será el mañana y no depender de
otras personas entonces miren esto tan
importante el innovador está siempre con
una mirada en el futuro pero también con
un accionar en el presente
y esa es la envidia extra lidad que se
maneja en el himno no entonces vamos a
ver como el innovador puede desarrollar
elementos centrados en el usuario
entonces veamos quiero mostrarles un
ejemplo de cómo una empresa si un banco
digital desarrollo basado en la
observación y el entendimiento del
cliente desarrolló unas mejoras en su
servicio entonces quiero mostrarles este
vídeo que se trata sobre en una
situación muy particular hay una pareja
de novios que quieren comprometerse que
se van a comprometer y en la situación
de estos dos personajes él
el señor tiene una hija de una relación
pasada
veamos en el vídeo y ya les muestro y
les voy contando un poco sobre lo que
vamos a ver acá esto
la llama
le pregunté cuándo
[Música]
y ahí empieza toda la historia
[Música]
no faltan las peleas
bosque
la historia de su relación
dice ahorros
y la cuenta de ring
[Música]
entonces llegar a la casa y el
presentarle a la suite
el papá le ha hablado mucho sobre
[Música]
ring
y empieza a contar
qué es lo que quiero contarles aquí
simple este banco lo que hizo fue
primero ir a observar a las personas ir
a relacionarse con ellas y entender cómo
era su relación con el ahorro
que de que se dio cuenta se dio cuenta
que nosotros la mayoría de nosotros para
no generalizar la mayoría de nosotros
tiene en su casa un elemento de ahorro
que algunos los llamarán el marranito
otros los llamarán la bolsita otra el
colchón sí pero la mayoría tiene una
cajita un contenedor
hay unas muy bonitas ahora de madera con
vidrio y encontraron que
regularmente uno le pone el nombre del
objetivo de ahorro a ese marrano oa esa
caja
entonces entendieron que cuando uno le
pone nombre a las cosas tiene un
propósito y cuando tienes un propósito
tu compromiso con ese ahorro es mucho
mayor
que hicieron trasladar eso al mundo
digital y le permitieron a las personas
poderle colocar nombres a las cuentas
que antes eran cuentas supremamente
impersonales porque eran cuentas que
simplemente eran un número si era en
cuenta de ahorros 23 32 75 xxx y no
tenían ningún
una identificación una identificación o
un relación una relación con el
propósito de vida o de ahorro de la
persona entonces sheen por lograr algo
muy importante y es entender que las
personas si cuando se comprometen con su
ahorro ahorran más y eso generó un
montón de beneficios para este ahora
entonces miren que cuando uno se centra
en las personas la tecnología no tiene
que ser así super radical
miren la cosa que uno dice tan sencillo
tan simple sí y no es complejo entonces
allí vamos a ver que hay que centrarse
en la persona y hay que vivir un proceso
entonces voy a mostrar cuál es el
proceso regular de un proceso de
innovación entonces cuando hablamos del
proceso de innovación estamos hablando
de esta instancia esto lo vamos a llamar
el doble diamante que es el proceso de
diseño o de innovación
como se llama doble diamante
se debe a sus dos rombos que determinan
también dos elementos importantes uno es
el movimiento que tenemos si el
movimiento que tenemos acá
aquí donde tenemos un movimiento de
apertura una ensanche de la imagen y ahí
estamos hablando de divergencia esto
cuando hablamos de divergencia estamos
hablando de una apertura de generación
de información y por eso esa etapa
inicial como cualquier etapa para hacer
un proyecto nuevo debe tener un
descubrimiento y por eso se llama
descubrir cuando yo abro si diverso
generó mucha información cuando ya tengo
mucha información tengo que empezar a
concretar a concluir a seleccionar lo
más importante y ahí es donde me refiero
al tema de definir
y esas dos etapas se centran en
encontrar el problema correcto
las siguientes etapas tendrán que ver
con una vez ya ha definido cuál es el
problema
bueno cuáles son todas las posibles
soluciones en la etapa y que tenemos de
desarrollar y finalmente seleccionar las
mejores y entregarlas entonces vamos a
encontrar la solución correcta
entonces este va a ser el proceso de
innovación donde vamos a hacer nuestro
viaje y regularmente cualquier proyecto
nuevo que transcurre alrededor de estas
etapas
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