DESIGN THINKING 6 FINAL

Fundación Telefónica Movistar Perú

15 Apr 202106:09

Summary

TLDREn este video se aborda la segunda etapa del design thinking: la definición. Se destaca la importancia de identificar y priorizar la información más relevante obtenida en la etapa de empatía. Se sugiere crear perfiles de usuario y mapas de interacción para entender mejor las necesidades y comportamientos de los usuarios. También se enfatiza la necesidad de organizar la información de manera jerárquica para abordar los problemas más críticos y mejorar la experiencia del cliente. En la próxima sesión, se hablará sobre la tercera etapa: la ideación, que implica una lluvia de ideas creativa.

Takeaways

🔍 La segunda etapa del design thinking es la 'Definición', donde se identifica y se define la información más relevante obtenida en la etapa de Empatía.
📝 Se recomienda evaluar toda la información recopilada y mantener solo la que aporte valor para el proyecto.
🤔 Es importante determinar qué información es relevante y cuáles son los problemas que se quieren resolver, como cuellos de botella o factores que molesten a los usuarios.
🛠 Para resolver problemas o mejorar procesos, se organizan los datos recopilados y se establece un orden de prioridades.
🚫 No todos los problemas tienen solución, pero es fundamental identificar cuáles requieren atención inmediata.
👥 La creación de perfiles de usuario es una herramienta clave en la etapa de definición, ayudando a entender las preferencias y hábitos de los usuarios.
📊 Los mapas de interacción son útiles para visualizar cómo los usuarios interactúan con un producto o servicio y para identificar puntos de mejora.
🛒 Ejemplo de aplicación: en una tienda de conveniencia, se pueden incorporar opciones de pago en efectivo para atender a perfiles de usuarios sin tarjeta de crédito.
📋 Se debe mantener la información recopilada sencilla y directa para facilitar la descripción y comprensión de los usuarios.
⏲ La jerarquía de prioridades es crucial para determinar qué factores son más relevantes en la experiencia del cliente.
💡 La etapa de definición es esencial para el paso siguiente, la 'Ideación', donde se fomenta el pensamiento expansivo y se evitan los juicios de valor.

Q & A

¿Qué es la etapa de definición en el design thinking?
-La etapa de definición es el segundo paso en el proceso de design thinking, donde se identifica y define la información más relevante obtenida en la etapa anterior de empatía, para entender mejor a los usuarios y los problemas que se quieren resolver.
¿Por qué es importante evaluar toda la información recopilada en la etapa de definición?
-Es importante evaluar toda la información para conservar únicamente la que aporta valor y es relevante, lo que ayuda a enfocar los esfuerzos en resolver los problemas más críticos y mejorar los procesos.
¿Cómo se pueden determinar los problemas que se quieren resolver en la etapa de definición?
-Se pueden determinar los problemas mediante el análisis de la información recopilada en la etapa de empatía, identificando cuellos de botella, factores que generan molestias en los usuarios o aspectos del modelo de negocio que no se alinean con las necesidades de los nuevos usuarios.
¿Qué es un perfil de usuario y cómo ayuda en la etapa de definición?
-Un perfil de usuario es una ficha técnica que contiene una descripción simple de los hábitos y preferencias de cada usuario con el que se ha interactuado en la etapa de empatía. Ayuda a tener presentes sus necesidades y preferencias en todo momento para mejorar el producto o servicio.
¿Qué son los mapas de interacción y cómo contribuyen al proceso de definición?
-Los mapas de interacción son herramientas visuales que muestran cómo interactúan los usuarios con un producto o servicio, identificando puntos de conexión y tareas que deben completar. Proporcionan información valiosa para entender mejor las interacciones y mejorar la experiencia del usuario.
¿Cómo se pueden utilizar los perfiles de usuario y los mapas de interacción para mejorar un modelo de negocio?
-Mediante la creación de perfiles de usuario y el uso de mapas de interacción, se pueden identificar las necesidades y preferencias específicas de los usuarios, lo que permite ajustar el modelo de negocio para satisfacer estas necesidades y mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué es la jerarquía de prioridades y cómo se establece en la etapa de definición?
-La jerarquía de prioridades es un orden establecido para resolver los problemas principales, basado en la información recopilada y analíticamente evaluada. Se establece seleccionando los problemas que requieren atención inmediata y organizándolos por importancia.
¿Por qué es fundamental el pensamiento divergente en la etapa de ideación del design thinking?
-El pensamiento divergente es fundamental en la ideación porque favorece la generación de una gran cantidad de ideas innovadoras y creativas, sin limitaciones ni juicios de valor, lo que permite abordar los problemas desde múltiples ángulos.
¿Cómo se relaciona el aprendizaje de las etapas de empatía y definición con la etapa de ideación?
-El aprendizaje de las etapas de empatía y definición proporciona una base sólida para la etapa de ideación, permitiendo que las ideas generadas sean relevantes y alineadas con las necesidades y problemas identificados en las etapas anteriores.
¿Qué se entiende por 'lluvia de ideas' en el contexto del design thinking?
-Una 'lluvia de ideas' se refiere a una sesión en la que se fomenta el pensamiento expansivo y se generan una gran cantidad de ideas sin restricciones, con el objetivo de estimular la creatividad y la innovación en la resolución de problemas.
¿Cómo se puede incorporar la disrupción tecnológica en el proceso de design thinking?
-La disrupción tecnológica se puede incorporar en el proceso de design thinking al considerar nuevas tecnologías y tendencias que puedan influir en la resolución de problemas y la mejora de productos o servicios, asegurando que las soluciones sean innovadoras y estén a la vanguardia.

Outlines

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🔍 Fase de Definición en Design Thinking

El primer párrafo aborda la segunda etapa del design thinking, la definición, que se centra en identificar y definir la información más relevante obtenida en la etapa anterior de empatía. Se sugiere evaluar toda la información recopilada y mantener solo aquella que aporte valor, destacando la importancia de definir problemas específicos como cuellos de botella en procesos, factores que molesten a los usuarios, o aspectos del modelo de negocio que no se alineen con las necesidades de los nuevos usuarios. La etapa de definición también implica organizar la información recopilada para establecer una jerarquía de problemas y prioridades, lo que facilita la selección de la información adecuada. Se mencionan herramientas como la creación de perfiles de usuario y mapas de interacción para comprender mejor las preferencias y hábitos de los usuarios, y cómo estos interactúan con el producto o servicio ofrecido. La información debe ser sencilla y directa para facilitar la descripción y el entendimiento de los usuarios, y es fundamental mantener un orden jerárquico para establecer prioridades.

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🚀 Preparación para la Ideación en Design Thinking

El segundo párrafo se enfoca en la preparación para la siguiente etapa del design thinking, la ideación. Se describe cómo, tras la definición de los problemas y la organización de la información, se pueden determinar los factores críticos que influyen en la experiencia del cliente. Se enfatiza la importancia de un proceso rápido y preciso en la codificación de precios y la atención al cliente, como la rapidez y eficiencia en los cajeros. El objetivo es avanzar hacia una 'lluvia de ideas' que promueva el pensamiento expansivo y elimine juicios de valor, basándose en lo aprendido en las etapas anteriores. Se anticipa que en la próxima sesión se explorará la ideación en profundidad, destacando la importancia del pensamiento divergente y la consideración de la disruptiva tecnología en el proceso creativo.

Mindmap

Keywords

💡Design Thinking

Design Thinking es un enfoque creativo para resolver problemas, enfocado en el usuario final. En el video, se menciona que consta de varias etapas, comenzando por la empatía y siguiendo con la definición, ideación y otros pasos. La etapa de empatía ayuda a comprender a los usuarios, mientras que la definición se centra en identificar y agrupar la información relevante para abordar problemas específicos.

💡Empatía

La etapa de empatía en Design Thinking es fundamental para comprender a los usuarios a través de herramientas como entrevistas y observación directa. En el script, se resalta cómo esta etapa permite entender las necesidades y problemas de los usuarios, lo cual es crucial para el desarrollo de soluciones efectivas.

💡Definición

La etapa de definición se menciona como el proceso de identificar y definir la información más relevante recopilada durante la etapa de empatía. Es clave para determinar qué problemas son los más importantes y cómo abordarlos, como se ejemplifica con la idea de evaluar y seleccionar la información que aporta valor.

💡Información relevante

La 'información relevante' se refiere a los datos que son significativos para resolver un problema específico. En el video, se sugiere que se debe evaluar toda la información recopilada y mantener solo aquella que contribuya de manera valiosa a la solución del problema.

💡Problemas

El término 'problemas' se utiliza para describir los desafíos o obstáculos que se identifican durante la etapa de empatía y que se buscan resolver en la etapa de definición. Ejemplos en el script incluyen cuellos de botella en procesos organizacionales o factores que molestan a los usuarios.

💡Perfiles de usuario

Los 'perfiles de usuario' son descripciones detalladas de los usuarios, que incluyen sus hábitos y preferencias. En el script, se sugiere crear perfiles de usuario para tener en cuenta sus necesidades y preferencias al desarrollar productos o servicios.

💡Mapas de interacción

Los 'mapas de interacción' son herramientas visuales que muestran cómo los usuarios interactúan con un producto o servicio. En el video, se menciona que estos mapas pueden proporcionar información valiosa sobre las tareas que los usuarios deben completar y cómo se pueden mejorar las experiencias de usuario.

💡Jerarquía de prioridades

La 'jerarquía de prioridades' implica organizar los problemas o aspectos identificados por su importancia y urgencia. En el script, se indica que es una forma de entender qué problemas requieren atención inmediata y cómo se pueden abordar de manera efectiva.

💡Ideación

La 'ideación' es la etapa siguiente después de la definición en el proceso de Design Thinking, donde se fomenta la generación de ideas creativas y soluciones innovadoras. Se menciona en el script como una etapa donde se debe pensar de manera expansiva y evitar juicios de valor.

💡Pensamiento divergente

El 'pensamiento divergente' se refiere a la capacidad de generar una gran cantidad de ideas o soluciones posibles a un problema. En el video, se destaca como un componente esencial de la etapa de ideación en Design Thinking.

💡Disrupción tecnológica

La 'disrupción tecnológica' se menciona en el script como un factor que puede influir en la ideación y la generación de soluciones innovadoras. Se sugiere que la consideración de cambios tecnológicos puede ser clave para el desarrollo de nuevas ideas.

Highlights

La segunda etapa del design thinking se centra en la definición, buscando identificar y definir la información más relevante obtenida en la etapa de empatía.

Es recomendable evaluar toda la información recopilada y mantener solo la que aporte valor.

Para determinar qué información es relevante, es necesario definir los problemas que se quieren resolver.

Se sugiere crear perfiles de usuario para tener en cuenta las preferencias y hábitos de los usuarios en la etapa de definición.

Los mapas de interacción son una herramienta útil para entender cómo interactúan los usuarios con el producto o servicio.

Es importante organizar la información recopilada para definir los problemas principales y establecer un orden de prioridades.

No todos los problemas tienen solución, pero se puede identificar cuáles necesitan atención inmediata.

La información recabada en la etapa de empatía ayuda a elegir y seleccionar mejor la información en la fase de definición.

Se debe crear una ficha técnica para cada perfil de usuario, describiendo sus hábitos y preferencias.

Los diferentes perfiles de usuario no desean lo mismo y pueden ser bastante distintos.

Los mapas de interacción muestran visualmente cómo los usuarios interactúan con las soluciones ofrecidas.

Es necesario ingresar datos como dirección, tarjeta de crédito y correo electrónico para completar una compra en línea.

El pago en efectivo podría ser una opción para atender a los perfiles de usuario que no cuentan con tarjeta de crédito.

Los factores críticos que determinan la experiencia del cliente deben ser identificados y priorizados.

La música ambiental no es tan crítica como la atención de los cajeros en términos de rapidez y precisión.

La codificación prolija de los precios es importante para evitar la necesidad de buscar precios manualmente.

La próxima etapa del design thinking es la ideación, que se caracteriza por una lluvia de ideas y pensamiento expansivo.

El pensamiento divergente y la disrupción tecnológica son fundamentales en la etapa de ideación.