M3 L2 Mastering the Value Stream

Summary

В этом видео рассматривается подход к улучшению операционной эффективности через создание ценностных потоков, ориентированных на потребителя. С помощью метода Copus, который начинается с клиента и работает назад, участники учат идентифицировать потребности клиентов и определять, какие продукты и услуги должны быть предоставлены для их удовлетворения. Затем описывается важность оптимизации процессов, навыков и ресурсов, а также надежных поставщиков для успешной работы. Этот подход помогает организациям ориентироваться на ценность для клиентов и достигать лучших результатов в своей операционной деятельности.

Takeaways

• 😀 Начните с фокуса на потребности клиента: для достижения операционного совершенства нужно сначала понять, что важно для клиента.
• 😀 Использование подхода COPUS (Клиент -> Результат -> Процесс -> Входные ресурсы -> Поставщик) позволяет сосредоточиться на нуждах клиента и перестроить операционные процессы вокруг этого.
• 😀 В отличие от подхода CYOC, который начинается с поставщика, COPUS фокусируется на клиенте и работает назад, начиная с конечного результата.
• 😀 Применение подхода COPUS помогает понять, что на самом деле важно для клиента, и позволяет выстроить процессы так, чтобы они доставляли ценность клиенту.
• 😀 Заполняйте рабочую тетрадь, начиная с сегментов клиентов и их нужд, чтобы выяснить, как ваша организация их удовлетворяет.
• 😀 Важно не только теоретически определить, что нужно клиентам, но и проверить это, общаясь с клиентами для подтверждения гипотез.
• 😀 Второй шаг – это определение желаемых результатов, которые должны быть предоставлены клиентам для удовлетворения их потребностей.
• 😀 Сосредоточьтесь на идеальном результате, который вы хотите достичь, а не на текущих процессах, которые могут быть недостаточно эффективными.
• 😀 Третий шаг включает картирование процессов и определение навыков, необходимых для достижения желаемых результатов. Это помогает выявить слабые места в текущих процессах.
• 😀 Процесс должен быть выстроен с учетом необходимых входных ресурсов (материалы, услуги, информация), которые поддержат выполнение процессов и обеспечат их эффективность.
• 😀 Не забывайте про поставщиков: они играют важную роль в том, чтобы обеспечить нужные входные ресурсы для успешного выполнения процессов. Важно выбрать надежных поставщиков, которые соответствуют вашим операционным целям и требованиям клиентов.

Q & A

Что такое упражнение CPOC и как оно помогает в достижении операционного совершенства?

Упражнение CPOC (Customer, Output, Process, Input, Supplier) помогает компаниям понять, как их операции могут быть структурированы с фокусом на клиентах. В отличие от подхода CYOC, который начинается с поставщика, CPOC начинается с клиента и работает в обратном направлении, чтобы точно определить, какие процессы и входы необходимы для создания ценности для клиента.

Какие преимущества дает использование подхода CPOC в операционном управлении?

Подход CPOC позволяет организациям сосредоточиться на потребностях и опыте клиентов, что гарантирует, что операционные стратегии ориентированы на создание ценности с точки зрения клиента. Это помогает эффективно выявлять важные процессы и устранять ненужные или проблемные моменты в организации.

Как можно использовать упражнение CPOC для улучшения текущих процессов в компании?

В упражнении CPOC необходимо начать с идентификации потребностей клиентов и затем работать назад, чтобы определить, какие продукты и услуги следует предоставить. Это позволяет выявить слабые места в текущих процессах и наметить шаги для их улучшения или устранения.

Что такое 'parking lot' в контексте выполнения упражнений CPOC?

'Parking lot' — это специальное место в рабочей тетради, куда можно записывать все идеи или вопросы, которые возникают во время выполнения упражнения, но которые не относятся к текущему этапу работы. Это помогает поддерживать внимание на основных задачах, не теряя важных мыслей на потом.

Почему важно точно определить потребности клиентов в упражнении CPOC?

Точное определение потребностей клиентов позволяет точно настроить операционные процессы компании, чтобы они приносили максимальную ценность. Это помогает избежать ошибок, связанных с недооценкой потребностей клиентов, и гарантирует, что организация будет выполнять только те процессы, которые действительно необходимы для удовлетворения этих потребностей.

Что следует учитывать при определении желаемых выходных продуктов или услуг?

При определении желаемых выходных продуктов или услуг необходимо учесть не только потребности клиентов, но и качество, которое требуется для удовлетворения этих потребностей. Важно фокусироваться на том, что нужно доставить клиенту в рамках текущих возможностей, а не на будущих инновациях.

Как карта процессов в упражнении CPOC помогает улучшить операционные стратегии?

Маппинг процессов позволяет выявить, какие шаги и ресурсы необходимы для достижения желаемых выходных продуктов. Работая в обратном порядке, начиная с конечного результата и двигаясь к исходным входам, организация может оптимизировать процессы, чтобы они стали более эффективными и ориентированными на потребности клиента.

Какие факторы важны при определении входных ресурсов для операций?

При определении входных ресурсов следует учитывать качество, количество и своевременность поступления ресурсов, которые необходимы для выполнения процессов. Эти факторы должны поддерживать бесперебойную работу и соответствовать ожиданиям по качеству и срокам.

Как важно учитывать поставщиков при построении идеальной ценностной цепочки?

Понимание ролей поставщиков критически важно для обеспечения бесперебойной работы процессов. Организации должны учитывать надежность, качество и соответствие целей поставщиков с их операционными задачами, чтобы процессы не были нарушены из-за проблем с поставками.

Что произойдет, если организация не учтет потребности клиентов при разработке своих операций?

Если потребности клиентов не будут учтены, организация может оказаться неэффективной в предоставлении нужных продуктов или услуг. Это приведет к снижению ценности для клиента, потерям в конкурентоспособности и неудовлетворенности клиентов, что может негативно сказаться на долгосрочных результатах бизнеса.