M3 L2 Mastering the Value Stream
Summary
TLDRВ этом видео рассматривается подход к улучшению операционной эффективности через создание ценностных потоков, ориентированных на потребителя. С помощью метода Copus, который начинается с клиента и работает назад, участники учат идентифицировать потребности клиентов и определять, какие продукты и услуги должны быть предоставлены для их удовлетворения. Затем описывается важность оптимизации процессов, навыков и ресурсов, а также надежных поставщиков для успешной работы. Этот подход помогает организациям ориентироваться на ценность для клиентов и достигать лучших результатов в своей операционной деятельности.
Takeaways
- 😀 Начните с фокуса на потребности клиента: для достижения операционного совершенства нужно сначала понять, что важно для клиента.
- 😀 Использование подхода COPUS (Клиент -> Результат -> Процесс -> Входные ресурсы -> Поставщик) позволяет сосредоточиться на нуждах клиента и перестроить операционные процессы вокруг этого.
- 😀 В отличие от подхода CYOC, который начинается с поставщика, COPUS фокусируется на клиенте и работает назад, начиная с конечного результата.
- 😀 Применение подхода COPUS помогает понять, что на самом деле важно для клиента, и позволяет выстроить процессы так, чтобы они доставляли ценность клиенту.
- 😀 Заполняйте рабочую тетрадь, начиная с сегментов клиентов и их нужд, чтобы выяснить, как ваша организация их удовлетворяет.
- 😀 Важно не только теоретически определить, что нужно клиентам, но и проверить это, общаясь с клиентами для подтверждения гипотез.
- 😀 Второй шаг – это определение желаемых результатов, которые должны быть предоставлены клиентам для удовлетворения их потребностей.
- 😀 Сосредоточьтесь на идеальном результате, который вы хотите достичь, а не на текущих процессах, которые могут быть недостаточно эффективными.
- 😀 Третий шаг включает картирование процессов и определение навыков, необходимых для достижения желаемых результатов. Это помогает выявить слабые места в текущих процессах.
- 😀 Процесс должен быть выстроен с учетом необходимых входных ресурсов (материалы, услуги, информация), которые поддержат выполнение процессов и обеспечат их эффективность.
- 😀 Не забывайте про поставщиков: они играют важную роль в том, чтобы обеспечить нужные входные ресурсы для успешного выполнения процессов. Важно выбрать надежных поставщиков, которые соответствуют вашим операционным целям и требованиям клиентов.
Q & A
Что такое упражнение CPOC и как оно помогает в достижении операционного совершенства?
-Упражнение CPOC (Customer, Output, Process, Input, Supplier) помогает компаниям понять, как их операции могут быть структурированы с фокусом на клиентах. В отличие от подхода CYOC, который начинается с поставщика, CPOC начинается с клиента и работает в обратном направлении, чтобы точно определить, какие процессы и входы необходимы для создания ценности для клиента.
Какие преимущества дает использование подхода CPOC в операционном управлении?
-Подход CPOC позволяет организациям сосредоточиться на потребностях и опыте клиентов, что гарантирует, что операционные стратегии ориентированы на создание ценности с точки зрения клиента. Это помогает эффективно выявлять важные процессы и устранять ненужные или проблемные моменты в организации.
Как можно использовать упражнение CPOC для улучшения текущих процессов в компании?
-В упражнении CPOC необходимо начать с идентификации потребностей клиентов и затем работать назад, чтобы определить, какие продукты и услуги следует предоставить. Это позволяет выявить слабые места в текущих процессах и наметить шаги для их улучшения или устранения.
Что такое 'parking lot' в контексте выполнения упражнений CPOC?
-'Parking lot' — это специальное место в рабочей тетради, куда можно записывать все идеи или вопросы, которые возникают во время выполнения упражнения, но которые не относятся к текущему этапу работы. Это помогает поддерживать внимание на основных задачах, не теряя важных мыслей на потом.
Почему важно точно определить потребности клиентов в упражнении CPOC?
-Точное определение потребностей клиентов позволяет точно настроить операционные процессы компании, чтобы они приносили максимальную ценность. Это помогает избежать ошибок, связанных с недооценкой потребностей клиентов, и гарантирует, что организация будет выполнять только те процессы, которые действительно необходимы для удовлетворения этих потребностей.
Что следует учитывать при определении желаемых выходных продуктов или услуг?
-При определении желаемых выходных продуктов или услуг необходимо учесть не только потребности клиентов, но и качество, которое требуется для удовлетворения этих потребностей. Важно фокусироваться на том, что нужно доставить клиенту в рамках текущих возможностей, а не на будущих инновациях.
Как карта процессов в упражнении CPOC помогает улучшить операционные стратегии?
-Маппинг процессов позволяет выявить, какие шаги и ресурсы необходимы для достижения желаемых выходных продуктов. Работая в обратном порядке, начиная с конечного результата и двигаясь к исходным входам, организация может оптимизировать процессы, чтобы они стали более эффективными и ориентированными на потребности клиента.
Какие факторы важны при определении входных ресурсов для операций?
-При определении входных ресурсов следует учитывать качество, количество и своевременность поступления ресурсов, которые необходимы для выполнения процессов. Эти факторы должны поддерживать бесперебойную работу и соответствовать ожиданиям по качеству и срокам.
Как важно учитывать поставщиков при построении идеальной ценностной цепочки?
-Понимание ролей поставщиков критически важно для обеспечения бесперебойной работы процессов. Организации должны учитывать надежность, качество и соответствие целей поставщиков с их операционными задачами, чтобы процессы не были нарушены из-за проблем с поставками.
Что произойдет, если организация не учтет потребности клиентов при разработке своих операций?
-Если потребности клиентов не будут учтены, организация может оказаться неэффективной в предоставлении нужных продуктов или услуг. Это приведет к снижению ценности для клиента, потерям в конкурентоспособности и неудовлетворенности клиентов, что может негативно сказаться на долгосрочных результатах бизнеса.
Outlines

Esta sección está disponible solo para usuarios con suscripción. Por favor, mejora tu plan para acceder a esta parte.
Mejorar ahoraMindmap

Esta sección está disponible solo para usuarios con suscripción. Por favor, mejora tu plan para acceder a esta parte.
Mejorar ahoraKeywords

Esta sección está disponible solo para usuarios con suscripción. Por favor, mejora tu plan para acceder a esta parte.
Mejorar ahoraHighlights

Esta sección está disponible solo para usuarios con suscripción. Por favor, mejora tu plan para acceder a esta parte.
Mejorar ahoraTranscripts

Esta sección está disponible solo para usuarios con suscripción. Por favor, mejora tu plan para acceder a esta parte.
Mejorar ahoraVer Más Videos Relacionados

ВОТ ПОЧЕМУ ФЛЮКАТЬ БЕСПОЛЕЗНО

NEW HuggingFace Assistants: Create Powerful Agents! Alternative to Custom GPTs (FREE)

КАК взять СЕБЯ в руки и улучшить качество жизни? Практики и упражнения #ментальноездоровье #подкаст

Элемент Библиотека

How To Actually Retire In 7 Years (Starting With $0)

Трамп, Украина и новый график мира

10 - Service в Kubernetes - Часть 1. Type: ClusterIP. Endpoints
5.0 / 5 (0 votes)