Servicio al Cliente

Summary

Este video presenta principios básicos de servicio al cliente basados en el sentido común, esenciales para garantizar la satisfacción del cliente. Destaca la importancia de saludar con una sonrisa, mantener contacto visual, personalizar la atención, y ser sensible a las circunstancias del cliente. Además, subraya la necesidad de manejar clientes molestos con serenidad y buscar soluciones adecuadas. En resumen, el excelente servicio al cliente depende de la actitud positiva, el respeto y la dedicación a resolver las necesidades del cliente, creando una experiencia que haga sentir bien a cada persona que interactúa con la empresa.

Takeaways

• 😀 El servicio al cliente se define como satisfacer las necesidades del cliente para garantizar su satisfacción.
• 😀 Un buen servicio es aquel que es percibido por el cliente cuando sus necesidades son satisfechas.
• 😀 Los empleados deben seguir reglas básicas de sentido común para brindar un excelente servicio al cliente.
• 😀 Sonríe y haz que el cliente se sienta bienvenido. La sonrisa es una forma importante de cortesía y respeto.
• 😀 Mantén contacto visual con el cliente. Esto demuestra interés y les hace sentir que están siendo atendidos correctamente.
• 😀 Ayuda al cliente con una actitud positiva. Ellos invierten su tiempo para resolver sus necesidades, por lo que es importante ser de ayuda.
• 😀 Personaliza la atención dirigiéndote al cliente por su nombre, ya que no estás atendiendo a un objeto, sino a una persona.
• 😀 Sé sensible y adapta tu comportamiento según las circunstancias del cliente, como si es una persona mayor o tiene limitaciones físicas.
• 😀 Mantén la calma y la serenidad cuando un cliente esté molesto. No reacciones negativamente, busca soluciones para sus necesidades.
• 😀 La clave del buen servicio al cliente es ser atento, respetuoso y resolver las necesidades de los clientes con una actitud positiva.
• 😀 Seguir las reglas básicas de cortesía como sonreír, hacer contacto visual y personalizar la atención contribuye a un excelente servicio al cliente.

Q & A

¿Qué se entiende por 'servicio al cliente' según el guion?

El servicio al cliente se entiende como la satisfacción de las necesidades del cliente, es decir, cuando un cliente recibe lo que pidió y su necesidad es resuelta de manera que garantice su satisfacción.

¿Cuál es la importancia de la sonrisa en el servicio al cliente?

La sonrisa es un acto de cortesía y respeto que hace que el cliente se sienta bienvenido y valorado en la organización.

¿Por qué es fundamental el contacto visual con el cliente?

Mantener el contacto visual muestra interés y hace que el cliente se sienta bien atendido, creando una conexión que transmite seriedad y empatía.

¿Qué implica 'ayudar' a un cliente según el guion?

Ayudar al cliente significa brindarle la asistencia necesaria para resolver sus requerimientos de manera efectiva, demostrando disponibilidad y apoyo.

¿Qué significa personalizar la atención al cliente?

Personalizar la atención al cliente implica tratar al cliente por su nombre y ajustar el trato según sus necesidades individuales, reconociendo que no se trata de objetos, sino de personas.

¿Cómo se debe actuar con clientes que tienen limitaciones físicas o que se encuentran en una situación especial (como estar embarazadas o ser mayores)?

Es importante ser sensible y actuar de acuerdo con las circunstancias del cliente, ajustando el trato y comportamiento según su situación, para que se sienta cómodo y respetado.

¿Qué debe hacer un empleado cuando un cliente llega molesto o enojado?

El empleado debe mantener la calma y serenidad, evitando reaccionar de manera emocional. El enfoque debe estar en encontrar la solución al problema del cliente sin dejarse llevar por la ira.

¿Qué características debe tener una buena actitud en el servicio al cliente?

Una buena actitud implica ser positivo, accesible, y tener la disposición para resolver las necesidades del cliente de manera eficiente y respetuosa.

¿Por qué es importante el saludo al cliente?

El saludo es un acto de cortesía que genera una buena primera impresión y hace que el cliente se sienta valorado desde el momento en que entra en contacto con la empresa.

¿Qué consecuencias puede tener no seguir los principios del servicio al cliente bien fundamentados?

No seguir estos principios puede llevar a una mala experiencia para el cliente, lo que puede resultar en una pérdida de confianza, insatisfacción y eventualmente la pérdida de clientes para la empresa.