First Lesson Taught in Harvard MBA in 18 Minutes | Thales Teixeira

Summary

En este video, el profesor Talis Sashar explica cómo la disrupción digital y la creación de startups de alto crecimiento pueden ser diseñadas de manera estratégica a través de un proceso llamado desacoplamiento. A través de ejemplos como Uber y PillPack, ilustra cómo las empresas pueden desarticular cadenas de valor del cliente para mejorar servicios y crear valor en áreas descuidadas por las empresas tradicionales. Además, destaca la importancia de identificar los eslabones débiles en estas cadenas para innovar, aplicar AI y lograr un modelo de negocio rentable.

Takeaways

• 😀 La disrupción digital puede ser diseñada y no es simplemente el resultado de la intuición o el caos, sino un proceso estructurado.
• 😀 Decoupling es el proceso de separar actividades en la cadena de valor del cliente que las empresas tradicionales hacen mal, y ofrecerlas de forma más eficiente o centrada.
• 😀 La cadena de valor del cliente son las actividades que un cliente debe realizar para adquirir, usar y disponer de bienes y servicios. Esta cadena es clave para identificar oportunidades de disrupción.
• 😀 Existen tres tipos de decoupling: decoupling de actividades que crean valor, actividades que erosionan valor y actividades que capturan valor.
• 😀 Un ejemplo de decoupling de valor creador es Twitch, que separó la actividad de jugar videojuegos para ofrecer la actividad de ver videojuegos, lo que resultó ser igualmente valioso.
• 😀 Un ejemplo de decoupling de actividad que erosiona valor es Steam, que eliminó la necesidad de ir a una tienda a comprar videojuegos, facilitando la transmisión directa.
• 😀 Fortnite y otros juegos móviles son ejemplos de decoupling de actividades que capturan valor, permitiendo a los usuarios jugar de forma gratuita y luego gastar dinero en artículos virtuales.
• 😀 Los inversores valoran más a las startups que se enfocan en el decoupling de actividades que crean valor, ya que estas tienen más potencial de crecimiento y escalabilidad.
• 😀 Para disruptores como Uber, entender la cadena de valor del cliente y encontrar el eslabón débil (actividad mal hecha) es clave para atraer clientes insatisfechos y crecer rápidamente.
• 😀 PillPack es un ejemplo de startup que aplicó la estrategia de decoupling al simplificar el proceso de tomar medicamentos para personas con enfermedades crónicas, evitando actividades de valor erosionante como ir a la farmacia.
• 😀 Los emprendedores deben identificar el eslabón más débil en la cadena de valor del cliente, una actividad que sea costosa, lenta o incómoda para los consumidores, y allí buscar oportunidades de disrupción.

Q & A

¿Qué descubrió el profesor Talis Saad sobre las startups al dar charlas en empresas como Facebook y Airbnb?

Descubrió que, aunque operaban en distintas industrias, todas seguían un enfoque similar hacia la disrupción digital, lo que lo llevó a identificar un patrón común que denominó 'decoupling' o desacoplamiento.

¿Qué es la cadena de valor del cliente según el profesor Saad?

La cadena de valor del cliente es el conjunto de actividades que un cliente debe realizar para adquirir, usar y desechar un bien o servicio, como buscar opciones, comprar, usar y eventualmente reemplazar o desechar el producto.

¿Qué significa el concepto de 'decoupling' o desacoplamiento?

El desacoplamiento consiste en romper los eslabones de la cadena de valor del cliente, separando actividades que antes eran ofrecidas juntas por empresas establecidas, y mejorando una de ellas mediante soluciones digitales.

¿Cómo ejemplifica Uber el proceso de desacoplamiento?

Uber identificó que el problema no era la falta de taxis, sino la dificultad de conexión entre conductores y pasajeros. Mediante su aplicación, desacopló y optimizó la actividad de emparejar conductores con usuarios, ofreciendo una experiencia más eficiente.

¿Cuáles son los tres tipos de actividades en una cadena de valor del cliente?

Son tres: actividades que crean valor, actividades que capturan valor y actividades que erosionan valor. Estas categorías determinan los distintos tipos de oportunidades de desacoplamiento.

¿Qué ejemplos de desacoplamiento existen en la industria de los videojuegos?

Twitch desacopló una actividad de creación de valor al centrarse en ver jugar a otros. Steam eliminó una actividad que erosionaba valor al ofrecer juegos en línea en lugar de tiendas físicas. Fortnite desacopló la captura de valor al permitir jugar gratis y monetizar dentro del juego.

¿Qué pasos componen la receta del desacoplamiento?

Cinco pasos: 1) mapear la cadena de valor del cliente, 2) clasificar actividades como creación, captura o erosión de valor, 3) identificar el eslabón débil, 4) romper la cadena y apropiarse de la actividad, y 5) anticipar la respuesta de los competidores establecidos.

¿Cómo aplicó PillPack el concepto de desacoplamiento?

PillPack identificó que organizar y recordar la toma de medicamentos era una actividad problemática. Desacopló esa tarea creando un servicio de suscripción que entrega medicinas organizadas por dosis y horarios, lo que luego atrajo la compra de Amazon.

¿Qué factores suelen causar insatisfacción en los clientes y generar oportunidades de desacoplamiento?

Tres factores principales: que una actividad sea costosa, que tome mucho tiempo o que requiera demasiado esfuerzo. Cuando una empresa puede reducir alguno de estos factores, surge una oportunidad de disrupción.

¿Cómo puede aplicarse la inteligencia artificial (IA) en el contexto del desacoplamiento?

La IA puede servir como herramienta para hacer que ciertas actividades sean más baratas, rápidas o fáciles. Para aplicarla correctamente, las empresas deben enfocarse en actividades donde los clientes experimentan altos costos, tiempos o esfuerzos.

¿Qué es el 'coupling' o acoplamiento y cómo se relaciona con el crecimiento de startups?

El acoplamiento es el proceso de agregar actividades adicionales a la cadena de valor del cliente después de haber logrado un desacoplamiento exitoso. Por ejemplo, Uber empezó con transporte y luego añadió entregas de comida y paquetes.

¿Qué advierte el profesor Saad sobre la relación entre crear valor y obtener rentabilidad?

Advierte que crear valor para los clientes no garantiza beneficios económicos. Las startups deben experimentar, escalar y ajustar su modelo hasta encontrar una fórmula rentable.