BALANCED SCORECARD
Summary
TLDREl Balanced Scorecard, o Cuadro de Mando Integral (CMI), es una metodología de planeación estratégica diseñada por Robert Kaplan y David Norton. Se compone de cuatro perspectivas clave: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento, con el objetivo de describir, medir y hacer seguimiento de la estrategia de una organización. A través de objetivos y metas, ayuda a alinear áreas y actividades, mejorar procesos y comunicación interna y mantener la estrategia en foco. Sin embargo, requiere promoción por líderes y adaptación personalizada por cada organización.
Takeaways
- 📈 El Balanced Scorecard es una metodología de planeación estratégica diseñada por Robert Kaplan y David Norton.
- 📋 Se utiliza para definir y hacer seguimiento de la estrategia de una organización.
- 🗣️ Su función principal es describir y comunicar la estrategia, medirla y hacer seguimiento de las acciones para mejorar resultados.
- 🔢 Se construye evaluando cuatro perspectivas clave: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento.
- 💰 La perspectiva financiera se enfoca en objetivos clave relacionados con la salud financiera y rentabilidad de la organización.
- 🛍️ La perspectiva del cliente se centra en objetivos estratégicos relacionados con los clientes y el mercado, como el servicio y la satisfacción.
- 🔄 La perspectiva de procesos internos busca implementar procesos para cumplir con objetivos financieros y relacionados con el cliente.
- 🌱 La perspectiva de aprendizaje y crecimiento abarca aspectos intangibles como el capital humano, información y organizacional.
- 🗺️ El mapa estratégico es una herramienta visual que complementa el Balanced Scorecard para comunicar el plan estratégico a toda la organización.
- 🔑 Los beneficios del Balanced Scorecard incluyen la alineación de áreas y actividades, mejora en procesos de gestión de información y comunicación interna.
- 🚧 Las desventajas pueden incluir la necesidad de liderazgo para su éxito, la ausencia de una plantilla única y la posibilidad de ser percibida como rígida.
Q & A
¿Qué es el Balanced Scorecard y para qué sirve?
-El Balanced Scorecard, también conocido como Cuadro de Mando Integral, es una metodología de planeación estratégica que ayuda a definir y hacer seguimiento de la estrategia de una organización, evaluando su funcionamiento a través de cuatro perspectivas clave.
¿Quiénes crearon el Balanced Scorecard?
-El Balanced Scorecard fue creado por Robert Kaplan y David Norton.
¿Cuáles son las cuatro perspectivas clave del Balanced Scorecard?
-Las cuatro perspectivas clave son: la financiera, la del cliente, la de procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento.
¿Qué tipos de objetivos se pueden incluir en la perspectiva financiera?
-En la perspectiva financiera se pueden incluir objetivos como ingresos, ganancias, ahorro de costos, eficiencia y aumento de las fuentes de ingresos.
¿En qué se centra la perspectiva del cliente del Balanced Scorecard?
-La perspectiva del cliente se centra en objetivos estratégicos relacionados con los clientes y el mercado, como el servicio al cliente, la satisfacción, la participación en el mercado y el reconocimiento de marca.
¿Qué es lo que la perspectiva de procesos internos busca responder?
-La perspectiva de procesos internos busca responder qué procesos son necesarios para cumplir los objetivos estratégicos financieros y relacionados con los clientes, estableciendo metas y objetivos operativos internos.
¿Cuáles son los componentes de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento?
-La perspectiva de aprendizaje y crecimiento se divide en componentes como capital humano, capital de información y capital organizacional.
¿Qué es el mapa estratégico y cómo complementa al Balanced Scorecard?
-El mapa estratégico es una herramienta visual diseñada para comunicar el plan estratégico a toda la organización, siendo un complemento importante para el Balanced Scorecard, aunque no exclusivo.
¿Cuáles son algunos de los beneficios del Balanced Scorecard?
-Los beneficios incluyen la alineación de áreas y actividades con los objetivos estratégicos, mejora en procesos de gestión de información, mejora de la comunicación interna y mantenimiento de la estrategia como foco.
¿Cómo pueden ser las desventajas del Balanced Scorecard según el guion?
-Las desventajas pueden incluir la necesidad de liderazgo para su éxito, la ausencia de una plantilla única, la posibilidad de ser abrumador debido a la cantidad de literatura y la aparente rigidez de su estructura lógica.
¿Qué mensaje final se quiere transmitir con el video sobre el Balanced Scorecard?
-El mensaje final es que, a pesar de las desventajas, se espera que el video haya simplificado el tema y motivado a aplicar el Balanced Scorecard como herramienta de planeación estratégica para tener una visión clara de los objetivos empresariales.
Outlines
📊 Introducción al Balanced Scorecard
El primer párrafo introduce el Balanced Scorecard (CMI en español) como una metodología de planeación estratégica, creada por Robert Kaplan y David Norton. Se describe su propósito para definir y hacer seguimiento de la estrategia de una organización. El CMI se basa en cuatro perspectivas clave: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. Cada una de estas incluye objetivos estratégicos que la organización busca alcanzar en un período determinado. La sección también menciona el mapa estratégico como un complemento visual para comunicar el plan estratégico a toda la organización.
🔍 Beneficios y desventajas del Balanced Scorecard
El segundo párrafo detalla los beneficios del Balanced Scorecard, que incluyen la alineación de áreas y actividades con los objetivos estratégicos, mejora en procesos de gestión de información, comunicación interna, visibilidad de la estrategia y estructuración lógica de la misma. También se mencionan las desventajas, como la necesidad de liderazgo para su éxito, la ausencia de una plantilla única y la posibilidad de que resulte abrumador o rígido debido a su estructura. El párrafo concluye con un llamado a aplicar el CMI como herramienta de planificación estratégica para una visión clara de los objetivos empresariales.
Mindmap
Keywords
💡Balanced Scorecard
💡Planeación estratégica
💡Perspectiva financiera
💡Perspectiva del cliente
💡Perspectiva de procesos internos
💡Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
💡Objetivos
💡Mapeo estratégico
💡Beneficios
💡Desventajas
💡Gobierno del Estado de Yucatán
Highlights
El Balanced Scorecard es una metodología para la planeación estratégica.
Creado por Robert Kaplan y David Norton para hacer seguimiento a la estrategia de una organización.
Proporciona una descripción y comunicación de la estrategia organizacional.
Permite medir y hacer seguimiento de las acciones para mejorar resultados.
Se construye evaluando cuatro perspectivas clave: financiera, del cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.
Perspectiva financiera se centra en la salud financiera y rentabilidad.
Perspectiva del cliente se enfoca en objetivos relacionados con clientes y mercado.
Perspectiva de procesos internos busca cumplir objetivos financieros y relacionados con el cliente.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento analiza la infraestructura para crear valor futuro.
El mapa estratégico es un complemento visual del Balanced Scorecard para comunicar el plan estratégico.
El Balanced Scorecard ayuda a alinear áreas y actividades con los objetivos estratégicos.
Mejora los procesos de gestión de la información y la comunicación interna.
Mantiene la estrategia visible y como foco de la generación de estadísticas.
Proporciona una estructura lógica a la estrategia de la organización.
Requiere el apoyo de líderes para tener éxito y no hay una plantilla única.
Puede ser abrumador debido a la creciente cantidad de literatura sobre el tema.
Puede parecer rígida por su estructura lógica, pero es adaptable a las necesidades de cada organización.
Transcripts
¡Hola! Bienvenido a nuestra sección
de Fortalecimiento Empresarial.
El día de hoy, revisaremos el tema de:
"Balanced Scorecard".
El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral (CMI)
en español, es una metodología que sirve como
herramienta para la planeación estratégica.
Fue creada por Robert Kaplan y David Norton
para definir y hacer seguimiento a la estrategia
de una organización.
Los propósitos con los que se construye un
Balanced Scorecard son:
Describir y comunicar la estrategia de una organización.
Medir la estrategia.
Hacer un seguimiento de las acciones
que se están tomando para mejorar los resultados.
Esta metodología se construye evaluando
el funcionamiento de una organización a partir
de cuatro perspectivas clave:
Perspectiva financiera, perspectiva del cliente,
perspectiva de procesos internos
y la perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
Dentro de cada perspectiva se puede
adicionar objetivos: que son los fines o metas
desarrollados a nivel estratégico y que
la organización pretende lograr en un período
determinado de tiempo.
Ahora analicemos cada perspectiva.
Perspectiva financiera.
Históricamente, ha sido la más
usada para medir el desempeño de las compañías.
Cualquier objetivo clave relacionado con la salud
financiera y la rentabilidad de la organización
puede incluirse en esta perspectiva.
Los ingresos y las ganancias son objetivos obvios
que la mayoría de las organizaciones enumeran
en esta perspectiva.
Otros objetivos financieros podrían incluir:
Generar ahorro de costos y eficiencia.
Mejorar el margen de rentabilidad.
Aumentar las fuentes de ingresos.
Perspectiva del cliente.
Esta perspectiva se centra en los objetivos
estratégicos que están relacionados con
los clientes y el mercado.
En otras palabras, para lograr los objetivos
financieros, ¿exactamente qué necesita lograr
en términos de sus clientes y mercados?
Incluidos en esta perspectiva se pueden encontrar
objetivos estratégicos para:
Servicio al cliente y satisfacción.
Participación en el mercado.
Reconocimiento de marca.
Perspectiva de los procesos internos.
¿Que procesos se necesitan implementar para
cumplir los objetivos estratégicos financieros
y relacionados con los clientes?
Esa es la pregunta que esta perspectiva pretende responder.
Aquí se deben establecer metas y objetivos
operativos internos o en otras palabras,
definir qué procesos requiere actualmente
la organización y qué debe hacer para mejorar
su desempeño.
Algunos ejemplos de objetivos de la perspectiva
de procesos internos son:
Mejoras en los procesos.
Optimización de la calidad.
Aumentar la utilización de la capacidad instalada.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
Mientras que la tercera perspectiva se centra
en el lado de los procesos concretos,
la última perspectiva considera lo intangible,
pero que permite analizar la infraestructura de
la organización y así crear valor futuro.
Debido a que cubre un espectro tan amplio,
esta perspectiva a menudo se divide en
los siguientes componentes:
Capital humano: habilidades, talento y conocimiento.
Capital de información: bases de datos, sistemas de
información, redes e infraestructura tecnológica.
Capital organizacional: cultura, liderazgo, alineación de
empleados, trabajo en equipo y gestión del conocimiento.
¿Qué es el mapa estratégico y por qué
es un complemento del Balanced Scorecard?
Porque es una herramienta visual diseñada para
comunicar el plan estratégico a toda
la organización. El mapa estratégico es muy
importante para el Balanced Scorecard, sin embargo
no es exclusivo para esta metodología.
A modo de resumen, esto ofrece la posibilidad
de comunicar la planeación estratégica
desde lo gerencial hacia todo el equipo,
por medio de un formato fácil de digerir
y entender basado en las cuatro perspectivas.
Beneficios del Balanced Scorecard.
Ayuda a alinear todas las áreas y las actividades
de la organización en función de los objetivos
estratégicos y el cumplimiento de la visión.
Produce una mejora en los procesos
organizacionales de gestión de la información.
Mejora la comunicación interna,
ya que todos los miembros tienen conocimiento
de su función con miras al cumplimiento de las metas.
Mantiene la estrategia visible y como foco
de la generación de estadísticas.
Ayuda a dar una estructura lógica a la estrategia.
Desventajas del Balanced Scorecard.
Requiere que los líderes lo promuevan para tener éxito.
No existe una plantilla única para aplicar
el Balanced Scorecard, cada organización
debe crear el suyo.
Debido a la creciente cantidad de bibliografía sobre el tema
puede resultar abrumador iniciar su aplicación.
Puede parecer una metodología muy rígida
por la estructura lógica que propone.
Sin embargo, esperamos que este video
haya simplificado el tema y motive a aplicar
el Balanced Scorecard como una herramienta
de la planeación estratégica,
para tener una visión clara de los objetivos de la empresa.
Juntos transformemos Yucatán. Gobierno del Estado.
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