GEC: Modelo de servicio - Primeros 3 pasos

Gestión Empresarial y Consultores

14 Jun 201901:38

Summary

TLDREn este video, Iván comparte las 7 claves esenciales para convertirse en un vendedor excepcional. Comienza con la importancia de un saludo amable y una sonrisa natural, haciendo contacto visual con el cliente desde una posición estratégica. Luego, se enfoca en abordar al cliente con una actitud de asesoramiento y disposición a ayudar, utilizando un lenguaje claro y cortés. El tercer paso es identificar las necesidades del cliente mediante preguntas relevantes, como si los zapatos son para uso personal o un regalo, el propósito de uso y preferencias de color. Estas claves son fundamentales para comprender y satisfacer las necesidades del cliente, lo que puede mejorar significativamente las ventas y la experiencia de compra.

Takeaways

😄 La clave de un buen saludo es una sonrisa amable y natural hacia el cliente.
👀 Hacer contacto visual es importante y siempre con una mirada de calidad.
📍 Posicionarse estratégicamente para no bloquear el camino del cliente.
🙋 Mantener una actitud predispuesta a ayudar al cliente de manera positiva.
🗣️ Usar una frase como '¿En qué puedo ayudarle?' para abordar al cliente.
🔍 Identificar la necesidad del cliente mediante preguntas pertinentes.
👞 Comprender si los zapatos son para uso personal o como obsequio.
👔 Determinar si los zapatos se usarán para trabajar o para salidas casuales.
🎨 Conocer el color preferido del cliente para una mejor asesoría.
👌 La importancia de entender al 100% lo que el cliente necesita.

Q & A

¿Cuál es el nombre del presentador en el video?
-El nombre del presentador es Iván.
¿Cuál es el tema principal del video?
-El tema principal del video es enseñar las 7 claves para hacer los mejores vendedores.
¿Qué es la clave de un buen saludo según el video?
-La clave de un buen saludo es una sonrisa amable y natural hacia el cliente, hacer contacto visual y hacerlo desde una posición estratégica sin bloquear su camino.
¿Por qué es importante hacer contacto visual con el cliente?
-Hacer contacto visual es importante porque demuestra atención y respeto hacia el cliente, contribuyendo a una interacción más efectiva.
¿Cómo se debe abordar al cliente según el video?
-El cliente debe ser abordado con una actitud de estar predispuesto a ayudarlo de manera positiva, utilizando frases como '¿En qué puedo ayudarlo?' o 'Por favor, ¿en qué puedo ayudarle?'.
¿Qué es lo que se debe hacer cuando el cliente nos diga que necesita algo?
-Cuando el cliente expresa una necesidad, se deben hacer preguntas pertinentes para entenderlo al 100%, como por ejemplo, si los zapatos son para él o son un obsequio, para qué ocasión los usará y su preferencia de color.
¿Cuál es el objetivo de hacer preguntas adicionales al cliente?
-El objetivo de hacer preguntas adicionales es identificar con precisión la necesidad del cliente y así poder asesorarle de manera más efectiva.
¿Por qué es importante identificar la necesidad del cliente con exactitud?
-Identificar la necesidad del cliente con exactitud es crucial para poder ofrecer soluciones personalizadas y satisfacer adecuadamente sus necesidades.
¿Qué tipo de zapatos se menciona en el ejemplo del video?
-En el ejemplo del video se mencionan zapatos, pero no se especifica el tipo o estilo de los mismos.
¿Cómo se puede mejorar la calidad de la atención al cliente según el video?
-Se puede mejorar la calidad de la atención al cliente mediante un buen saludo, contacto visual, posición estratégica, y una actitud predispuesta a ayudar de manera positiva.
¿Qué tipo de información se debe solicitar para entender completamente la necesidad del cliente de los zapatos?
-Se debe solicitar información sobre si los zapatos son para el cliente o son un regalo, para qué ocasión los usará (trabajo o casual), y su preferencia de color.

Outlines

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😀 Introducción y bienvenida

El video comienza con música de fondo, seguido de una introducción por parte de Iván, quien se presenta y anuncia que impartirá siete claves para hacer buenos vendedores. Luego, en un cambio de tono, Iván da la bienvenida al espectador y se presenta de nuevo, estableciendo un tono de ayuda y enseñanza.

🤝 Clave 1: Saludar y dar la bienvenida al cliente

La primera clave se centra en cómo saludar y dar la bienvenida al cliente de manera efectiva. Se menciona que una sonrisa amable y natural, así como el contacto visual, son cruciales para establecer una buena primera impresión. También se sugiere adoptar una posición estratégica que no bloquee el camino del cliente.

🙋‍♂️ Clave 2: Abordar al cliente con actitud positiva

La segunda clave enfatiza la importancia de abordar al cliente con una actitud positiva y estar predispuestos a ayudar. Se sugiere que el cliente debe sentir que el vendedor está allí para asesorarlo, y se deben mantener una disposición activa y amable, ofreciendo ayuda de manera proactiva.

🔍 Clave 3: Identificar la necesidad del cliente

La tercera clave se enfoca en la identificación de las necesidades del cliente. Se indica que cuando el cliente expresa su necesidad, el vendedor debe hacer preguntas relevantes para comprender completamente la situación, como si los zapatos son para uso personal o son un regalo, para qué tipo de uso (trabajo o casual), y qué color prefiere el cliente.

Mindmap

Keywords

💡Saludar

El saludo es un gesto de cortesía que indica bienvenida y apertura a la interacción. En el contexto del video, es una clave para establecer una buena primera impresión con el cliente. Se menciona que el saludo debe ser amable y natural, lo cual refleja la importancia de la autenticidad en la comunicación con los clientes.

💡Bienvenida

La bienvenida es un gesto que demuestra que el cliente es bienvenido y es parte del proceso de recibir a un cliente. En el video, se enfatiza la importancia de dar una buena bienvenida para que el cliente se sienta valorado y atendido, lo cual es esencial para iniciar una relación de venta exitosa.

💡Sonrisa

La sonrisa es una expresión facial que conlleva una sensación de amabilidad y apertura. En el video, se destaca como un elemento clave en el saludo al cliente, ya que puede hacer que el cliente se sienta más cómodo y dispuesto a interactuar con el vendedor.

💡Contacto visual

El contacto visual es una forma de comunicación no verbal que implica el uso de la mirada para establecer conexión y confianza. En el script, se menciona como parte del proceso de saludar y dar la bienvenida, sugiriendo que es importante para demostrar atención y respeto hacia el cliente.

💡Posición estratégica

La posición estratégica se refiere a cómo se coloca uno en el espacio para facilitar la interacción sin obstaculizar el paso del cliente. En el video, se sugiere que el vendedor debe estar en una posición estratégica para poder saludar al cliente sin bloquear su camino, lo que ayuda a mantener la fluidez en la experiencia del cliente.

💡Actitud

La actitud es la disposición emocional o mental con la que uno se enfrenta a una situación. En el video, se resalta la importancia de tener una actitud positiva y predisponente a ayudar al cliente, lo que es fundamental para la relación de venta y para que el cliente sienta que está siendo asesorado adecuadamente.

💡Identificar la necesidad

Identificar la necesidad del cliente es un paso crucial en el proceso de venta, ya que permite a los vendedores ofrecer soluciones específicas. En el video, se sugiere hacer preguntas pertinentes para entender completamente lo que el cliente necesita, como si los zapatos son para uso personal o un obsequio, para trabajar o para salir de manera casual, y qué color prefiere.

💡Asesorar

El asesoramiento es el proceso de brindar información y consejos a un cliente para ayudarle a tomar una decisión informada. En el script, se menciona que el cliente debe sentir que el vendedor está allí para asesorarlo, lo que implica una actitud de servicio y conocimiento del producto para satisfacer las necesidades del cliente.

💡Preguntas pertinentes

Hacer preguntas pertinentes es una técnica para obtener información adicional y específica sobre las necesidades o preferencias del cliente. En el video, se sugiere que después de que el cliente exprese su necesidad, el vendedor debe hacer preguntas adicionales para comprender completamente la situación, como el propósito de los zapatos o la preferencia de color.

💡Vendedores

Los vendedores son las personas encargadas de la venta de productos o servicios. El video se centra en cómo hacer buenos vendedores, es decir, personas que pueden establecer una conexión con el cliente, comprender sus necesidades y ofrecer productos o servicios adecuados para satisfacer esas necesidades.

Highlights

Iván presenta 7 claves para hacer los mejores vendedores.

El saludo es clave en la venta, y debe ser amable y natural.

Hacer contacto visual con el cliente es importante para una buena primera impresión.

La posición estratégica es crucial para no bloquear el camino del cliente.

La actitud del vendedor debe transmitir disposición para asesorar al cliente.

El vendedor debe estar predispuesto a ayudar al cliente de manera positiva.

Usar una frase como '¿En qué puedo ayudarle?' para abordar al cliente.

Identificar la necesidad del cliente es esencial para una venta exitosa.

Hacer preguntas relevantes para comprender completamente la necesidad del cliente.

Determinar si los zapatos son para uso personal o son un obsequio.

Preguntar si los zapatos se usarán para trabajar o para salir en contextos casuales.

Identificar la preferencia de color del cliente para satisfacer sus necesidades.

La música de fondo crea un ambiente agradable para la presentación.

Iván ofrece una bienvenida y presentación de sí mismo en el inicio del video.

La presentación se divide en pasos para facilitar la comprensión del contenido.

La importancia de una sonrisa amable y natural se destaca en el paso 1.

El contacto visual y la posición estratégica son elementos clave en el paso 1.

La disposición a ayudar y la actitud positiva son fundamentales según el paso 2.

El paso 3 enfatiza la importancia de identificar la necesidad del cliente mediante preguntas.

Transcripts

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[Música]

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hola amigos cómo están mi nombre es iván

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y hoy les daré las 7 claves para hacer

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los mejores vendedores

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