The Power of Nonverbal Communication | Joe Navarro | TEDxManchester

Summary

El script de un TED Talk explora la importancia de la comunicación no verbal, que incluye todo lo que transmitimos sin palabras. Desde la forma en que nos sentamos hasta los objetos que llevamos consigo, cada acción y elección transmite información sobre nosotros. La charla desentraña mitos comunes sobre la interpretación de gestos y expresiones faciales, enfatizando la autenticidad de estas respuestas automáticas que provienen del sistema límbico del cerebro. Además, desafía la idea de que ciertos gestos son indicativos de engaño, y subraya la necesidad de ser empáticos y conscientes de nuestra influencia en los demás a través de la comunicación no verbal.

Takeaways

• 💬 La comunicación no verbal es omnipresente y constante, involucra más que solo palabras.
• 🎭 El ambiente y las acciones, como sentarse o usar objetos, transmiten información no verbal.
• 👀 La forma en que observamos a otros y la forma en que son observados por nosotros es una forma de comunicación no verbal.
• 👕 La vestimenta que elegimos y cómo nos presentamos es una forma de comunicar información sobre nosotros mismos.
• 🤝 La calidad de un apretón de manos es un ejemplo de cómo las acciones simples pueden transmitir información significativa.
• 😱 Las reacciones físicas, como el miedo o la sorpresa, son expresiones no verbales auténticas que provienen del cerebro.
• 👶 Las expresiones faciales, como el entrecejo fruncido o la nariz fruncida, son universales y significativas, incluso en bebés.
• 😏 Los cambios en la expresión facial, como los labios que desaparecen o la boca cerrada, pueden indicar estrés o preocupación.
• 👁️ Los niños nacidos sin la vista siguen mostrando comportamientos no verbales similares a los de los niños con visión, como tapar los ojos ante algo desagradable.
• 🙅‍♂️ No existe un comportamiento único que indique engaño; las interpretaciones de comportamientos no verbales son complejas y no universales.
• 🤗 La empatía y el entendimiento mutuo se pueden mejorar a través del conocimiento y la aplicación consciente de la comunicación no verbal.

Q & A

¿Qué es la comunicación no verbal según el discurso?

La comunicación no verbal son todas aquellas señales que se transmiten sin usar palabras, incluyendo la postura, la vestimenta, los objetos que llevamos consigo, cómo miramos a los demás y nuestras expresiones faciales.

¿Cómo nos comunicamos no verbalmente incluso cuando estamos sentados o observando a alguien?

Nuestro cuerpo y nuestras acciones, como la forma en que nos sentamos o cómo observamos a los demás, están constantemente transmitiendo información sobre nosotros mismos y nuestras emociones.

¿Por qué la vestimenta es importante en la comunicación no verbal?

La vestimenta es importante porque transmite información sobre quiénes somos, nuestros valores, nuestras creencias y nuestras preferencias personales, además de estar influenciada por la cultura y la presión social.

¿Por qué la comunicación no verbal es considerada auténtica?

La comunicación no verbal es auténtica porque proviene de reacciones instintivas del cerebro, específicamente del sistema límbico, que no requiere pensamiento consciente y refleja nuestras emociones y pensamientos de manera directa y en tiempo real.

¿Qué revela una mano firme y un apretón de manos sincero en la comunicación no verbal?

Un apretón de manos firme y sincero puede transmitir confianza, respeto y autoridad. Es una forma de comunicación no verbal que puede influir positivamente en las primeras impresiones y en la percepción de los demás.

¿Por qué las expresiones faciales son importantes en la comunicación no verbal?

Las expresiones faciales son importantes porque revelan nuestras emociones y pensamientos de manera instantánea. Son una parte fundamental de cómo nos comunicamos y cómo otros nos interpretan.

¿Cómo se relaciona la comunicación no verbal con la empatía?

La comunicación no verbal es crucial para la empatía, ya que nos permite entender mejor a los demás a través de sus expresiones y acciones, lo que facilita la conexión emocional y la comprensión mutua.

¿Qué es el 'Pinocchio effect' y por qué no es indicativo de engaño según el discurso?

El 'Pinocchio effect' es un mito que sugiere que engañarnos hace que nuestra nariz crezca, lo cual no es cierto. Según el discurso, no hay una sola conducta que indique engaño, y es importante no propagar este tipo de mitos.

¿Por qué es incorrecto pensar que cruzar los brazos indica rechazo o barrera emocional?

Es incorrecto pensar que cruzar los brazos indica rechazo porque, en realidad, puede ser una forma de consolación o comodidad para la persona. La comunicación no verbal es más compleja y no puede ser reducida a un comportamiento simple.

¿Cómo podemos utilizar la comunicación no verbal para ser más empáticos y tener una influencia positiva en los demás?

Podemos utilizar la comunicación no verbal para ser más empáticos al ser conscientes de nuestras propias expresiones y acciones y al interpretar correctamente las de los demás. Actuar con sinceridad, ofrecer un apretón de manos sincero y mostrar expresiones faciales que reflejen nuestra empatía y comprensión pueden aumentar nuestra influencia positiva.

¿Qué nos enseña el discurso sobre la importancia de la comunicación no verbal en nuestra influencia en los demás?

El discurso nos enseña que la comunicación no verbal es una forma poderosa de influir en los demás y que nuestra influencia se mide más por cómo tratamos y entendemos a las personas que por lo material que poseemos o nuestra posición social.

Outlines

00:00

🗣️ La importancia de la comunicación no verbal

En este párrafo, el orador destaca cómo la comunicación no verbal juega un papel crucial en nuestras interacciones diarias. Todo, desde cómo nos sentamos hasta los accesorios que usamos, transmite información. El orador menciona ejemplos como mirar a un niño dormido para saber si tiene una pesadilla o está durmiendo plácidamente. Además, se discute cómo nuestras elecciones de vestimenta comunican aspectos personales y culturales. A través de anécdotas y humor, el orador ilustra cómo la comunicación no verbal es omnipresente y significativa en nuestras vidas.

05:03

🧠 La autenticidad de las reacciones no verbales

El orador explica cómo el sistema límbico del cerebro, una parte primitiva pero esencial, genera respuestas auténticas y rápidas a estímulos externos, como el miedo ante un tigre o la sorpresa ante un ruido fuerte. Estos comportamientos son universales y han sido observados a lo largo de la historia y en diferentes culturas. También se menciona que ciertos gestos, como cubrirse los ojos ante una mala noticia, son innatos, incluso en niños ciegos. Además, se desmonta el mito de que las señales no verbales pueden detectar mentiras de manera infalible.

10:05

🤝 La empatía y la influencia a través de los no verbales

El orador refuta la creencia de que cruzar los brazos es siempre un signo de bloqueo, describiéndolo en cambio como un 'autoabrazo' que proporciona comodidad. Subraya la importancia de usar la comunicación no verbal para fomentar la empatía y el confort en los demás. Citando a Carl Sagan, resalta que la esencia de nuestra existencia se basa en la influencia que ejercemos sobre otros, principalmente a través de señales no verbales. Se insta a los oyentes a ser conscientes de sus propios no verbales para convertirse en personas más empáticas y de mayor influencia en sus comunidades.

Keywords

💡Nonverbals

Nonverbals se refiere a todo aquello que comunica una persona sin necesidad de palabras. En el video, se destaca cómo las acciones, expresiones faciales y objetos personales transmiten información sobre nosotros. Por ejemplo, la forma en que nos sentamos, nos vestimos o incluso cómo nos miramos a otros, todos estos aspectos están comunicando algo sobre nosotros sin necesidad de hablar.

💡Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es un tema central del video, que incluye gestos, expresiones faciales y la manera en que interactuamos con nuestro entorno. Se menciona que estamos comunicándonos no verbalmente todo el tiempo, y se ejemplifica con la forma en que uno se viste o incluso con la forma en que uno reacciona al ver a un tigre de Bengala, lo cual es una respuesta automática del sistema límbico.

💡Límbico

El término 'límbico' se refiere a una parte del cerebro que regula las respuestas emocionales y es mencionado en el video como la razón detrás de las respuestas no verbales automáticas y auténticas. Por ejemplo, cuando escuchamos un ruido fuerte o recibimos noticias negativas, reaccionamos de forma instintiva, como cubrirse la boca o congelar, lo que es una manifestación de la actividad del sistema límbico.

💡Cultura

La cultura influye en la comunicación no verbal, como se menciona en el video, donde las elecciones que hacemos en cuanto a la vestimenta y comportamiento están basadas en normas culturales y presiones de los pares. La cultura puede dictar cómo nos vestimos para un evento específico, como una charla TED, y cómo eso puede transmitir información sobre nosotros.

💡Empatía

La empatía es una capacidad emocional que se menciona como un objetivo importante en el video. Se argumenta que para ser empáticos, debemos comprender la comunicación no verbal, ya que nos permite entender mejor a los demás y nuestras propias emociones. La empatía también se ve como una forma de influir positivamente en las personas.

💡Influencia

La influencia se refiere a la capacidad de tener un impacto en las personas a nuestro alrededor, y es un concepto clave en el video. Se sugiere que nuestra influencia en los demás es lo que realmente importa en la vida, más allá de las posesiones materiales. La comunicación no verbal es una forma poderosa de ejercer influencia, ya que puede comunicar afecto y respeto de maneras que las palabras no pueden.

💡Mitos

El video aborda algunos mitos comunes sobre la comunicación no verbal, como la creencia de que ciertas acciones, como cruzar los brazos, indican que una persona está siendo desafiante o que ciertas expresiones faciales revelan engaño. Se aclara que estas nociones son falsas y que no hay un comportamiento único que indique una mentira, lo que desentraña la importancia de no generalizar en la interpretación de las señales no verbales.

💡Engaño

El engaño es un tema que se discute en el video, específicamente en relación con la idea errónea de que ciertos comportamientos no verbales son indicativos de mentira. Se aclara que no existe un comportamiento único que indique engaño y que las respuestas no verbales pueden ser resultado de la ansiedad o el estrés, pero no necesariamente de la intención de engañar.

💡Estrés

El estrés es mencionado en el video como una emoción que puede manifestarse a través de la comunicación no verbal. Por ejemplo, cuando las personas están estresadas, pueden tener una expresión facial o postura que refleje su estado emocional, como la boca tensa o la postura cerrada, lo que puede ser confundido con comportamientos de engaño.

💡Afecto

El afecto es una emoción que se comunica a través de la comunicación no verbal y se destaca como una forma poderosa de establecer conexiones con los demás. En el video, se menciona que gestos como una agradable palmadita en el hombro o una sonrisa pueden comunicar amor y cariño de maneras que las palabras no pueden igualar, mostrando la importancia de la comunicación no verbal en la expresión de emociones positivas.

Highlights

Nonverbals are all forms of communication that are not words.

The environment and personal items communicate about us.

Body language is a significant part of our daily communication.

Nonverbal cues can indicate a child's sleep quality.

People are constantly giving away information through nonverbals.

Cultural, peer, and personal factors influence our nonverbal choices.

Authenticity in nonverbal communication is often questioned.

Nonverbal behaviors are deeply rooted in our limbic system.

Fear and anxiety can be instantly communicated nonverbally.

Historical nonverbal cues have been consistent across cultures.

Facial expressions such as furrowed brows and bunny noses are universal.

Blind children exhibit universal nonverbal reactions like covering their eyes.

Stress can be indicated by changes in mouth and lip expressions.

Deception cannot be reliably detected by nonverbal cues alone.

Common myths about nonverbal communication, like crossed arms indicating blocking, are debunked.

Nonverbal communication is crucial for empathy and comfort.

Influence on others is the sum of our existence according to Carl Sagan.

Nonverbal actions are a powerful way to communicate love and empathy.

Individuals have the choice to change their nonverbal communication to become more influential.

The need for empathy in the world can be addressed through nonverbal communication.

Transcripts

Transcriber: Amanda Zhu Reviewer: Mirjana Čutura

Nonverbals is everything that communicates

but is not a word.

This beautiful theater,

it's communicating to us.

How you sit is communicating to us.

The things that you attach to yourself -

a purse, a pen, a fancy car -

all these things are communicating.

How you look at others communicates.

And all day long,

we are communicating nonverbally.

All day long.

You can look in on your child as they sleep,

and you can tell if they're having a nightmare

or if they're sleeping soundly.

As you sit there -

and now I'm starting to see some of you -

you're giving information up,

even as I'm giving information up.

You're assessing me.

If I can speak to you from an anthropological standpoint,

I am transmitting information about myself, my beliefs,

the things that I value,

even as you are.

Now that I can see you a little clearer,

how many of you were dressed by your parents today?

Raise your hand.

(Laughter)

Wow!

(Laughs)

Spouses - that's okay.

Your spouses can dr -

So you chose to dress the way you did,

even as I chose to dress the way I did.

They said, "Well, it's TED Talks. You can dress down."

I said, "You know, I was in the FBI for 25 years.

I don't know how else to dress."

(Laughter)

"It would be such a disappointment."

It's like on TV.

They always have suits,

even when they're walking through the marsh.

(Laughter)

It's true.

I can't tell you how many crime scenes I went through

that ruined really inexpensive suits.

(Laughter)

But we look good!

But we looked good.

(Laughter)

I guess humor is allowed.

So all day long, we're making choices.

We're making choices.

They're based on culture.

They're based on peer pressure, on personal preferences.

And so the things we wear and attach to ourselves are transmitting -

our bodies are transmitting information.

And the question that I'm often asked is, well, how authentic is it?

How authentic is it?

And as I pondered this,

I said, "You know what?

What if we think of the power of nonverbal communication?

But let's do it by taking the myths out of it

and plugging in what really values,

what really is a value,

when it comes to nonverbals."

How many of you have had a bad handshake?

(Laughter)

Now, normally -

of course, now we have the coronavirus -

I would have you turn to each other

and give each other a handshake that's really bad.

But I'm not going to do that.

I want you to just put your hand in front of you

and pretend to give someone a bad handshake.

Ready? Let's do it.

(Laughter)

Let's do it, do it, do it.

Yeah.

Yeah, good.

Do you realize the funny faces you make?

(Laughter)

It's like, I didn't ask you to make a funny face,

and yet you did.

Why is that?

Because you're human.

And humans betray what we feel,

what we think,

what we desire,

what we intend,

what makes us anxious,

and what we fear.

And we do it in real time.

We don't have to wait 20 minutes;

it happens now.

And our body language, in a way, it's exquisite

because there's an area of the brain that is elegant.

And it's elegant because it takes shortcuts;

it doesn't think.

If I bring in a Bengal tiger here and walk it around,

nobody sits around and waves at it.

That's like, you know, "Eat me."

No! Everybody freezes.

And that's because of the limbic system.

This rather primitive area of the brain that reacts to the world,

doesn't have to think about the world.

And everything that comes from the limbic brain

is so authentic.

You hear a loud noise and you freeze.

Right?

"What? What was that?"

You get bad news, or you see something on TV,

and you cover your mouth.

(Gasps)

"Why is that?"

When the conquistadores arrived in the New World,

they didn't have any problem finding out who was in authority.

The same behaviors that they had just left in Queen Isabella's court,

they saw in the New World.

The kings sat higher, had better clothing,

had an entourage.

Okay, they didn't have their own show on television,

but pretty close.

So all these behaviors are very authentic

because the limbic system resides within that human brain -

it's part of our paleocircuits.

And so, when we see the furrowed forehead

on a baby that's three weeks old,

we know that -

this little area called the glabella -

something is wrong,

there's an issue.

When we see the bunny nose, right,

when you wrinkle the nose,

yeah, we know what that means -

"Ew, I don't like that,"

"Mm, I don't want that. Don't want that,"

"Ew!"

Right?

Did I just say that in public?

(Laughter)

When we squint, we're focusing, but we have concerns.

Ah, when the eyelids close,

"You want me to do what?"

And if things are really bad,

(Laughter)

"You want me to talk for 15 minutes?"

(Laughter)

Here's what's interesting.

Children who are born blind,

when they hear things they don't like,

they don't cover their ears, they cover their eyes.

They've never seen.

This is millions of years old.

Smiles are important.

And our mouths.

The lips begin to disappear when we're stressed, right?

Most politicians look something like that?

(Laughter)

And right before they're indicted, they look like that -

(Laughter)

dramatic lip pulls,

jaw shifting,

and covering of the neck.

(Gasps)

You've seen that - clutching of the pearls.

They go, (Gasps)

"There's that creep! Oh, he's gone now."

"He's back!"

(Laughter)

But did you know why?

Large felines.

We have seen large felines for so long,

taking down prey,

that we immediately cover our necks.

How many of you've been told

that you can detect deception by the use of nonverbals?

I'm here to clear that up.

When you leave here today, and you say,

"Well, I heard that Navarro fellow,

and he did about 13,000 interviews in the FBI.

He said there is no Pinocchio effect.

There's not one single behavior indicative of deception.

Not one."

And we mustn't propagate that.

We must not tell people

that we can detect that they're lying because of behaviors.

They may be anxious,

they may be stressed,

but not deceptive.

How many of you have been told that if you cross your arms,

that you're blocking people away?

Have you heard that?

There's a clinical term for that.

It's called "crap."

(Laughter)

Yeah, I said it.

(Laughter)

Get over it.

(Laughter)

It's crap.

It's a self-hug.

You're comfortable.

Yeah, where does this nonsense come from?

You know, I'm asked a question often:

"So, you know, Joe, you were a spycatcher.

You use nonverbals every day.

What do you use it for?"

To make sure people are comfortable.

To make sure that we are empathetic.

The only way to be truly empathetic is by understanding nonverbals.

Carl Sagan, the famous cosmologist, said,

"Who are we? What are we?"

If you think about that,

it really takes a smart person to ask that question.

What are we in this universe?

And he summed it up this way -

and I think it's rather exquisite -

he said all we are is the sum total of our influence on others.

That's all we are.

It's not how much you earn.

It's not how many cars you have.

It's our influence on each other.

And what's interesting is

that the primary way that we influence each others

is through nonverbals.

It's that nice handshake;

it's the pat on the shoulder;

it's that touch of the hand.

It is that behavior that communicates love

in a way that words simply can't do it.

When you leave here, you're going to have choices.

You always have choices; you have free agency.

And one of the things that you should think about is,

How do I change my nonverbals?

How do I become that person of influence?

Because if there's one thing we need in this world,

it's truly to be more empathetic.

And so when I see this,

it says it all.

That's why we use nonverbals -

because they're powerful.

Thank you.

(Applause)