The Problem With Being “Too Nice” at Work | Tessa West | TED

Summary

Este discurso explora el fenómeno de la 'amabilidad ansiosa', donde, en situaciones sociales incómodas, las personas tienden a ser excesivamente amables y genéricas para evitar la confrontación. A través de estudios de psicología social, la ponente analiza cómo el estrés y la ansiedad afectan tanto la forma en que damos retroalimentación como la que recibimos, especialmente en el contexto laboral. Propone que, en lugar de dar comentarios vagos y demasiado amables, es necesario ofrecer retroalimentación clara y constructiva. Además, sugiere pasos prácticos para cambiar las culturas de retroalimentación en las organizaciones y lograr interacciones más sinceras y efectivas.

Takeaways

• 😀 La ansiedad social puede llevarnos a comportarnos de manera excesivamente amable y genérica, incluso cuando nos sentimos incómodos.
• 😀 El estudio de la psicología social en interacciones incómodas muestra que las personas tienden a ser demasiado amables para evitar conflicto, a pesar de sus verdaderos sentimientos.
• 😀 Las respuestas fisiológicas, como el aumento de la frecuencia cardíaca y la presión arterial, son comunes en situaciones de estrés social, a menudo sin que las personas se den cuenta.
• 😀 En estudios de interacción, se observa que las personas se comportan de manera más nerviosa al dar retroalimentación, fidgetando o evitando el contacto visual.
• 😀 La ‘amabilidad ansiosa’ puede hacer que las personas den retroalimentación vacía y no útil, como elogios generales, que no ayudan a la mejora real.
• 😀 Este tipo de retroalimentación superficial puede ser dañina, ya que crea confusión sobre el desempeño y da lugar a la falta de crecimiento personal o profesional.
• 😀 La falta de retroalimentación específica puede perjudicar la reputación de alguien, especialmente si se trata de una carta de recomendación o referencia laboral.
• 😀 Las personas que reciben retroalimentación vaga o demasiado amable pueden sentir que los demás no están siendo honestos o que simplemente no los conocen bien.
• 😀 Cambiar la cultura de retroalimentación requiere que las personas se acostumbren a dar críticas constructivas de manera específica, comenzando con comentarios neutrales y fáciles de recibir.
• 😀 La retroalimentación efectiva debe ser específica, señalando comportamientos concretos que deben mantenerse o corregirse, y proporcionando alternativas claras.
• 😀 Crear una cultura de retroalimentación honesta no significa ser grosero, sino ser directo y útil sin dejar de mostrar empatía y consideración por la otra persona.

Q & A

¿Por qué cuando nos sentimos más ansiosos y socialmente incómodos, tendemos a ser más amables y a veces genéricos con los demás?

Esto ocurre porque, en situaciones de ansiedad social, no sabemos cómo manejar la incomodidad. En lugar de expresar lo que realmente pensamos o sentimos, recurrimos a ser excesivamente amables para aliviar el estrés, incluso si no es completamente genuino.

¿Cuáles son los tres aspectos principales que se analizan en el estudio de las interacciones sociales incómodas?

Los tres aspectos que se analizan son: lo que las personas dicen (feedback verbal y amistoso), sus comportamientos no verbales (como la fidgeting o la evitación del contacto visual), y sus respuestas fisiológicas (como el aumento del ritmo cardíaco y la presión arterial).

¿Cómo se mide la fisiología de los participantes en estos estudios?

Se mide utilizando equipos que monitorean el ritmo cardíaco, la presión arterial y otras respuestas fisiológicas. También se graban los comportamientos no verbales de los participantes para capturar su lenguaje corporal durante las interacciones.

¿Qué revela el aumento de la sincronización fisiológica entre los participantes durante las interacciones de alta ansiedad?

Revela que nuestras respuestas fisiológicas no son independientes de las de los demás. Cuando interactuamos con personas que están muy ansiosas, podemos 'captar' ese estrés, lo que puede afectar nuestra propia salud y bienestar.

¿Cómo afecta la ‘amabilidad ansiosa’ a la retroalimentación que damos a los demás?

La amabilidad ansiosa a menudo resulta en comentarios muy genéricos y positivos que no son específicos ni útiles. Esto se hace para evitar confrontaciones o revelar nuestra verdadera opinión, pero puede ser dañino para la otra persona, ya que no les ayuda a mejorar.

¿Qué problemas puede causar el feedback genérico en el contexto laboral?

El feedback genérico puede hacer que las personas se sientan que no reciben una retroalimentación útil o sincera. Puede afectar su reputación y dificultar su desarrollo profesional, ya que no se les proporcionan indicaciones claras sobre lo que están haciendo bien o mal.

¿Cómo se puede mejorar la calidad de la retroalimentación que damos?

Una forma de mejorar la retroalimentación es ser más específicos en lo que se dice. En lugar de dar comentarios vagos como 'lo hiciste bien', se debe proporcionar retroalimentación concreta, como 'me gustó cómo presentaste tus argumentos de manera clara'.

¿Qué diferencia hay entre feedback positivo genérico y específico?

El feedback positivo genérico es vago y no da detalles sobre lo que se hizo bien, como 'buen trabajo'. El feedback positivo específico, en cambio, señala comportamientos concretos, como 'me gustó que enviaste el informe a tiempo', lo cual es más útil y valioso.

¿Qué problema puede surgir cuando se dan comentarios negativos sin reemplazar los comportamientos?

Cuando se da retroalimentación negativa sin sugerir comportamientos alternativos, puede resultar confuso y no ser constructivo. La persona recibe la crítica pero no sabe qué hacer para mejorar.

¿Cómo se puede cambiar la cultura de retroalimentación en una organización?

Para cambiar la cultura de retroalimentación, es necesario empezar con pasos pequeños y neutrales. Por ejemplo, dar comentarios sobre aspectos poco amenazantes primero, como 'cambiar el orden de tus puntos', antes de abordar temas más difíciles. Esto ayuda a reducir la ansiedad y mejorar la eficacia de la retroalimentación.