El arte de preguntar | LAUREN KRESSLER | TEDxISMAC

Summary

En este discurso, la ponente comparte su experiencia de más de 20 años en investigación de mercados, abordando la importancia de hacer las preguntas correctas. Reflexiona sobre cómo las preguntas mal formuladas pueden llevar a respuestas predecibles y poco útiles, mientras que un enfoque más abierto y curioso genera insights valiosos. Además, destaca cómo factores como el contexto, la relación entre las personas involucradas y el estado emocional de los participantes influyen en la información que se obtiene. Con ejemplos prácticos, invita a los oyentes a comprender mejor cómo el cerebro humano responde a las preguntas y cómo esto puede transformar el proceso de investigación.

Takeaways

• 😀 La investigación de mercados no se limita a encuestas, sino que también incluye entrevistas, focus groups y análisis profundos de los clientes.
• 😀 La clave del trabajo de un investigador es hacer preguntas para obtener respuestas valiosas que ayuden a los clientes a tomar decisiones informadas.
• 😀 Al principio de la carrera, la autora dudaba de su valor en la investigación, pero luego comprendió la importancia de hacer preguntas correctas.
• 😀 Las preguntas mal formuladas pueden inducir respuestas sesgadas. Es esencial preguntar de manera abierta y neutral para obtener información útil.
• 😀 El contexto de una pregunta influye enormemente en las respuestas. Factores como la relación con la persona que hace la pregunta y el momento en que se realiza afectan las respuestas.
• 😀 Las decisiones humanas, incluso las más simples, no siempre son racionales; el cerebro busca la opción más fácil y familiar.
• 😀 Las respuestas de las personas a preguntas aparentemente simples, como '¿por qué compraste esto?', a menudo son automáticas y no siempre reflejan razones profundas.
• 😀 La recolección de datos de calidad requiere investigar más allá de lo obvio y buscar patrones en la información, incluso en datos aparentemente irrelevantes.
• 😀 El cerebro humano está diseñado para evitar el esfuerzo, lo que influye en las decisiones rápidas y en la preferencia por lo familiar.
• 😀 Las preguntas del tipo '¿por qué?' pueden ser percibidas como confrontativas y defensivas, lo que puede hacer que las personas no respondan o eviten compartir información.
• 😀 El cambio en la forma de hacer preguntas, como sustituir '¿por qué?' por '¿qué opinas?', puede abrir espacios para obtener información más útil y honesta.

Q & A

¿Cómo comenzó la presentadora su carrera en investigación de mercados?

La presentadora comenzó su carrera trabajando en investigación de mercados, donde se dedicaba a realizar entrevistas, encuestas, focus groups y análisis de clientes fantasmas. En sus primeros años, enfrentó dificultades para explicar su trabajo a los demás debido a las malas interpretaciones que causaba la palabra 'investigación'.

¿Cuál fue la crisis existencial que la presentadora experimentó a los 22 años?

A los 22 años, la presentadora tuvo una crisis existencial al cuestionarse si estaba realmente generando valor con su trabajo. Pensó que no estaba haciendo algo valioso y casi renunció. Sin embargo, tuvo un momento de claridad en el que se dio cuenta de que debía investigar qué estaban haciendo mal en su enfoque.

¿Qué importancia tiene la manera en que formulamos preguntas en la investigación de mercados?

La manera en que formulamos las preguntas es crucial, ya que puede influir en las respuestas que recibimos. La presentadora menciona que cambiar una pregunta aparentemente simple, como '¿te gusta?', a una más abierta y objetiva, puede generar respuestas más detalladas y útiles.

¿Qué aprendió la presentadora sobre el contexto de las preguntas?

La presentadora aprendió que el contexto en el que se formula una pregunta influye profundamente en la respuesta. Por ejemplo, una pregunta como '¿hiciste el informe?' puede tener diferentes significados dependiendo de quién la hace, el tono utilizado y el contexto en el que se formula.

¿Qué papel juega la relación entre el encuestador y el encuestado en el proceso de investigación?

La relación entre el encuestador y el encuestado es fundamental, ya que la disposición de la persona a responder dependerá de la confianza y el contexto en que se haga la pregunta. Un encuestado será más abierto a compartir información si siente que la relación es adecuada.

¿Por qué la presentadora menciona que las preguntas capciosas pueden ser útiles en la investigación?

La presentadora menciona que las preguntas capciosas, cuando se usan de manera adecuada, pueden ayudar a obtener respuestas más profundas o inesperadas, que pueden revelar patrones de comportamiento o pensamientos no evidentes a simple vista.

¿Cómo influyen los factores emocionales y psicológicos en las decisiones que tomamos como consumidores?

Los factores emocionales y psicológicos juegan un papel importante en la toma de decisiones. El cerebro humano tiende a tomar decisiones rápidas y automáticas, a menudo basadas en lo que le resulta más fácil o familiar, sin una reflexión consciente profunda.

¿Por qué la presentadora evita preguntar 'por qué' en sus investigaciones?

La presentadora evita usar la pregunta 'por qué' porque la considera invasiva. Preguntar 'por qué' pone al encuestado en una posición defensiva, lo que puede generar una respuesta negativa o cerrada. En lugar de eso, prefiere preguntas como '¿qué opinas?' o '¿cómo te sientes?' para generar respuestas más abiertas y reflexivas.

¿Cómo funciona el cerebro humano al enfrentarse a tareas que lo hacen sentir incómodo?

El cerebro humano prefiere la comodidad y la familiaridad. Cuando nos enfrentamos a una tarea o situación que nos resulta incómoda, como escribir con la mano no dominante, el cerebro lo percibe como una amenaza o incomodidad, lo que nos hace dudar o rechazar la tarea.

¿Qué lecciones ha aprendido la presentadora en sus 20 años de carrera?

A lo largo de sus 20 años de carrera, la presentadora ha aprendido la importancia de formular las preguntas correctas, comprender el contexto en el que se hacen, y reconocer cómo factores emocionales y psicológicos influyen en las respuestas. Además, ha desarrollado una mayor capacidad para comprender los patrones y comportamientos de los consumidores a partir de datos que antes parecían irrelevantes.