How To Have Difficult Conversations | Mel Robbins

Summary

Las conversaciones difíciles son inevitables en la vida y los negocios, desde despedir a alguien hasta lidiar con un cliente molesto. Un estudio de Harvard muestra que el 67% de los gerentes temen enfrentar estas conversaciones. Para manejarlas con éxito, es crucial separar las emociones del tema en cuestión. Cuatro técnicas clave incluyen: reconocer la responsabilidad propia, definir un objetivo claro para la conversación, escuchar y validar a la otra persona, y mantener siempre el enfoque en el resultado deseado. Estas estrategias pueden transformar las conversaciones complicadas en oportunidades para mejorar las relaciones.

Takeaways

• 😀 Las conversaciones difíciles son inevitables tanto en la vida como en los negocios, y pueden ser emocionalmente intensas.
• 😀 Un estudio de la Escuela de Negocios de Harvard muestra que el 67% de los gerentes se sienten incómodos al hablar con las personas que gestionan.
• 😀 La habilidad de separar las emociones del tema principal es clave para enfrentar conversaciones difíciles de manera efectiva.
• 😀 El primer paso en cualquier conversación difícil es reconocer tu responsabilidad en la situación, lo que ayuda a desactivar la emoción de la otra persona.
• 😀 Tener un objetivo claro antes de empezar la conversación es crucial para mantener el enfoque durante el proceso emocional.
• 😀 Al abordar una conversación, debes estar comprometido con el resultado que deseas lograr, ya sea mejorar la relación o resolver un problema.
• 😀 Escuchar y validar los sentimientos de la otra persona es un paso poderoso. Esto hace que dejen de defenderse y estén más abiertos a escuchar tu perspectiva.
• 😀 Validar las emociones del otro puede parecer contraintuitivo, pero es una de las formas más efectivas de reducir la tensión en cualquier discusión.
• 😀 Es importante reiterar constantemente el resultado que se desea alcanzar durante la conversación para mantener el enfoque y la claridad.
• 😀 Practicar la conversación con un amigo o alguien de confianza antes de abordar a la persona involucrada puede hacer que te sientas más preparado y seguro.

Q & A

¿Por qué las conversaciones difíciles son inevitables tanto en la vida como en los negocios?

Las conversaciones difíciles son inevitables porque surgen en situaciones complicadas, como despedir a alguien, admitir fracasos o tratar con clientes molestos. Estas conversaciones son esenciales para resolver problemas y mantener relaciones saludables.

¿Qué estudio realizó Harvard Business School sobre la incomodidad de los gerentes al hablar con sus empleados?

Harvard Business School encontró que el 67% de los gerentes son incómodos al hablar con las personas que gestionan, lo que refleja la tendencia actual de evitar conversaciones incómodas en el ámbito laboral.

¿Por qué es crucial aprender a manejar las conversaciones difíciles?

Es crucial aprender a manejar las conversaciones difíciles porque ayuda a resolver conflictos, mejorar las relaciones y avanzar en situaciones complicadas. La habilidad de separar las emociones del tema en cuestión es clave para tener una conversación exitosa.

¿Cuál es la primera técnica mencionada para tener una conversación difícil de manera efectiva?

La primera técnica es reconocer la responsabilidad que uno tiene en la situación, ya sea por no haber abordado el problema antes o por alguna acción propia que haya contribuido al conflicto. Esto ayuda a desactivar emociones y crea un terreno más equilibrado.

¿Qué importancia tiene definir un objetivo antes de una conversación difícil?

Definir un objetivo es fundamental porque sirve como guía cuando las emociones surgen durante la conversación. El objetivo mantiene el enfoque en la resolución del problema, independientemente de las reacciones emocionales.

¿Cómo debe manejarse la validación en una conversación difícil?

Es importante escuchar a la otra persona y validar sus emociones sin debatir. Al hacerlo, se reduce la defensiva del otro y se facilita la comunicación, lo que permite que ambas partes se sientan escuchadas y comprendidas.

¿Qué efecto tiene validar a la otra persona en una conversación difícil?

Validar a la otra persona hace que deje de defenderse y que se abra a escuchar lo que uno tiene que decir. Este acto de empatía facilita la resolución del conflicto y mejora la comunicación.

¿Por qué es importante volver a plantear el objetivo a lo largo de la conversación?

Es importante recordar y reiterar el objetivo durante la conversación porque ayuda a mantener el enfoque en el resultado que se desea lograr, a pesar de los altibajos emocionales que puedan surgir.

¿Qué consejo se da sobre cómo practicar una conversación difícil antes de tenerla?

Se recomienda ensayar la conversación con un amigo o alguien que no esté involucrado en la situación. Esto permite reducir la carga emocional y ganar confianza antes de enfrentar la conversación real.

¿Qué elemento es crucial para abordar una conversación difícil con éxito?

La clave para tener una conversación difícil con éxito es separar las emociones personales del tema que se necesita tratar. Esto permite mantenerse centrado en el objetivo y manejar mejor las respuestas emocionales durante la conversación.