Wie erstellt man eine Prozesslandkarte?

Summary

In diesem Video erfahren Sie, wie Sie eine Prozesslandkarte für Ihr Unternehmen erstellen können. Diese stellt alle Geschäftsprozesse grafisch dar und ermöglicht eine strukturierte und verständliche Übersicht. Die Prozesslandkarte bildet die Grundlage für ein effektives Prozessmanagement-System. Sie wird in drei Hauptkategorien unterteilt: Managementprozesse, Kernprozesse und unterstützende Prozesse. Das Video erläutert die Erstellung und Visualisierung der Landkarte, die Bedeutung von Prozessprofilen und die Notwendigkeit einer individuellen Anpassung an das Unternehmen. Ziel ist es, die Prozesse effizient zu steuern und kontinuierlich zu optimieren.

Takeaways

• 😀 Eine Prozesslandkarte ist eine grafische Übersicht der Geschäftsprozesse eines Unternehmens und dient als Orientierungshilfe.
• 😀 Die Prozesslandkarte bildet die Grundlage für die Entwicklung eines Prozessmanagementsystems und hilft, Prozesse strukturiert und verständlich darzustellen.
• 😀 In Phase 1 der Prozesslandkartenerstellung werden alle Hauptprozesse erfasst und die gesamte Prozesslandkarte aufgebaut.
• 😀 Die Prozesse werden nach der ISO 9001 in drei Kategorien unterteilt: Managementprozesse, Kernprozesse und unterstützende Prozesse.
• 😀 Managementprozesse umfassen Planung, Führung und Steuerung des Unternehmens auf strategischer und operativer Ebene.
• 😀 Kernprozesse bilden den Unternehmenszweck ab und sind kundenorientiert, wobei sie von den Kunden wahrgenommen werden.
• 😀 Unterstützende Prozesse wirken nach innen und sorgen dafür, dass andere Prozesse reibungslos ablaufen, ohne direkten Kundennutzen zu erzeugen.
• 😀 Die Darstellung der Prozesslandkarte kann auf verschiedenen Ebenen erfolgen, von einer allgemeinen Übersicht bis hin zu detaillierten Prozessschritten.
• 😀 Der Prozess-Steckbrief dokumentiert die wichtigsten Informationen eines Prozesses und hilft, Klarheit zu schaffen.
• 😀 Eine gut gestaltete Prozesslandkarte muss an die spezifischen Gegebenheiten und die Kultur des Unternehmens angepasst werden, um ihre Wirksamkeit zu gewährleisten.

Q & A

Was ist der Zweck einer Prozesslandkarte?

Die Prozesslandkarte bietet eine grafische Übersicht der gesamten Geschäftsprozesse eines Unternehmens und dient als Orientierungshilfe. Sie stellt Prozesse strukturiert und verständlich dar, um sicherzustellen, dass sich alle Mitarbeiter im Unternehmen zurechtfinden.

Was ist der erste Schritt bei der Erstellung einer Prozesslandkarte?

Der erste Schritt besteht darin, alle Hauptprozesse des Unternehmens zu identifizieren und in die Prozesslandkarte aufzunehmen. Diese Phase bildet die Grundlage für die Entwicklung des gesamten Prozessmanagementsystems.

Wie werden Prozesse in einer Prozesslandkarte üblicherweise kategorisiert?

Prozesse werden üblicherweise in drei Kategorien unterteilt: Managementprozesse, Kernprozesse und unterstützende Prozesse. Diese Kategorien entsprechen unterschiedlichen funktionalen Bereichen innerhalb eines Unternehmens.

Was sind Managementprozesse und wie wirken sie sich auf das Unternehmen aus?

Managementprozesse beinhalten die Planung, Führung und Steuerung des Unternehmens. Sie sind auf allen Ebenen – sowohl strategisch als auch operativ – von Bedeutung und stellen den organisatorischen Rahmen für Entscheidungen und die Ausrichtung der anderen Prozesse im Unternehmen dar.

Was sind Kernprozesse und warum sind sie für das Unternehmen wichtig?

Kernprozesse sind die zentralen Geschäftsprozesse eines Unternehmens, die den Unternehmenszweck abbilden. Sie sind auf den Kunden ausgerichtet und werden direkt vom Kunden wahrgenommen. Sie beantworten wesentliche Fragen wie die angebotenen Leistungen und wie diese den Kundenbedürfnissen gerecht werden.

Wie unterscheidet sich die Darstellung von Kernprozessen in der Prozesslandkarte?

Die Darstellung von Kernprozessen kann entweder als vollständiger End-to-End-Prozess oder als eine detaillierte Zerlegung in einzelne Abschnitte erfolgen. In manchen Fällen wird der gesamte Prozess als ein durchgehender Fluss dargestellt, in anderen wird eine detailliertere Darstellung auf den einzelnen Prozessschritten angeboten.

Was ist der Unterschied zwischen Kernprozessen und unterstützenden Prozessen?

Kernprozesse direkt mit der Wertschöpfung und den Kundenanforderungen verbunden, während unterstützende Prozesse interne Abläufe betreffen, die zwar notwendig sind, aber keinen direkten Kundennutzen schaffen. Sie ermöglichen jedoch das reibungslose Funktionieren der Kernprozesse.

Welche Prinzipien sollten bei der Erstellung einer Prozesslandkarte beachtet werden?

Wichtige Prinzipien umfassen die Einbeziehung der Unternehmensführung, die Sicherstellung einer gemeinsamen Sprache und eines gemeinsamen Verständnisses der Begriffe, sowie die Erstellung eines 'Prozesssteckbriefs' für jede Prozesskategorie. Die Prozesslandkarte sollte auch an die spezifischen Bedürfnisse und die Kultur des Unternehmens angepasst werden.

Was ist ein 'Prozesssteckbrief' und warum ist er wichtig?

Ein Prozesssteckbrief ist eine prägnante verbale Beschreibung eines Prozesses, die seinen Zweck, Auslöser und Ergebnis umfasst. Er hilft dabei, Klarheit über den jeweiligen Prozess zu schaffen und die Verantwortlichkeiten zu dokumentieren. Besonders in den Kernprozessen ist dieser Schritt wichtig, um die Abläufe besser zu verstehen und zu steuern.

Warum ist die Anpassung der Prozesslandkarte an die Unternehmenskultur wichtig?

Die Anpassung der Prozesslandkarte an die Unternehmenskultur stellt sicher, dass sie von den Mitarbeitern akzeptiert wird und effektiv zur Prozessoptimierung und -steuerung beitragen kann. Sie muss die spezifischen Gegebenheiten und Bedürfnisse des Unternehmens widerspiegeln, um ihre Wirksamkeit zu gewährleisten.