Ejemplo de programa de capacitación

Summary

El video describe el proceso de capacitación en una empresa, destacando su importancia para el mejor desempeño laboral. Se mencionan tres áreas fundamentales: cognitiva, psicomotriz y efectiva. Para implementar un plan de capacitación, es crucial detectar las necesidades de la empresa, clasificar al personal, establecer objetivos, elaborar un programa y evaluar los resultados. Se presenta un caso práctico de Cinépolis, donde 15 trabajadores nuevos requieren capacitación en áreas específicas como taquilla, dulcería y servicio al cliente. El programa de capacitación se estructura en pasos que incluyen la identificación de necesidades, selección de participantes, elección del programa adecuado, comunicación del programa, implementación y finalmente, feedback y evaluación de los resultados. Se resalta la combinación de técnicas de aprendizaje, como blended learning y learning by doing, para maximizar la efectividad de la capacitación.

Takeaways

• 📚 La capacitación es un proceso para adquirir, actualizar y desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes para mejorar el desempeño laboral en una función específica.
• 🧩 Incluye tres áreas fundamentales: cognitiva, psicomotriz y efectiva.
• 🔍 Para implementar un plan de capacitación, es necesario detectar las necesidades de la empresa, clasificar al personal, establecer objetivos y estrategias, elaborar un programa y ejecutar y evaluar los resultados.
• 👀 La herramienta de observación se utiliza para detectar las necesidades de capacitación al comparar la conducta del empleado con el patrón esperado.
• 🎯 Los objetivos principales de la capacitación son incrementar la productividad, promover un ambiente seguro, facilitar la supervisión del personal y mejorar el desempeño general de la organización.
• 📈 Seleccionar a las personas adecuadas para el programa de capacitación según los resultados de la evaluación inicial.
• 📚 El programa de capacitación debe ser adecuado y diseñado para lograr los objetivos previamente establecidos.
• 🤝 Se utiliza la técnica de blended learning, que combina actividades en línea y presenciales, y learning by doing, donde se pone en práctica lo aprendido.
• 📣 Es importante comunicar el programa de capacitación al personal de manera efectiva, utilizando diferentes canales y destacando los beneficios.
• 🏋️‍♂️ El programa debe ser implementado con éxito, asegurándose de que la infraestructura y los aspectos logísticos estén preparados.
• 📝 Se realiza una evaluación y obtención de feedback al final del programa para mejorar la productividad y la efectividad del curso en el futuro.

Q & A

¿Qué es la capacitación y qué áreas fundamentales incluye?

La capacitación es un proceso para adquirir, actualizar y desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes para un mejor desempeño laboral. Incluye tres áreas fundamentales: cognitiva, psicomotriz y efectiva.

¿Cuáles son los pasos para implementar un plan de capacitación?

Los pasos son: 1) Detectar las necesidades de la empresa, 2) Clasificar y jerarquizar al personal, 3) Establecer objetivos y estrategias, 4) Elaborar un programa a la medida, y 5) Ejecutar y evaluar los resultados.

¿Cómo se realizó el análisis de necesidades de capacitación en la empresa Cinépolis?

Se utilizó la herramienta de observación para detectar las deficiencias en el desempeño de los empleados en áreas específicas como taquilla, dulcería y servicio al cliente.

¿Cuáles son los objetivos principales de cualquier curso de capacitación?

Los objetivos principales son: 1) Incrementar la productividad, 2) Promover un ambiente de seguridad en el trabajo, 3) Facilitar la supervisión del personal, 4) Incrementar el conocimiento de los trabajadores para trabajos específicos, y 5) Mejorar el desempeño general de la organización.

¿A qué áreas se dirigía el programa de capacitación en el caso de Cinépolis?

El programa de capacitación se dirigía a los 15 empleados nuevos en áreas de taquilla, dulcería y servicio al cliente.

¿Qué técnicas de aprendizaje se utilizaron en el curso de capacitación de Cinépolis?

Se utilizó blended learning, que combina actividades en línea y presenciales, y learning by doing, donde los colaboradores ponen en práctica lo aprendido.

¿Cómo se comunicó el programa de capacitación a los empleados de Cinépolis?

Se preparó una campaña de comunicación en marketing, explicando los objetivos, beneficios, tiempos y aspectos técnicos y logísticos relevantes, utilizando los canales tecnológicos disponibles de manera visual y destacando los beneficios.

¿Cuáles son los temas que se abordarán en el módulo de atención al cliente de la capacitación?

Los temas incluyen comunicación, resolución de dudas, manejo de conflictos, preparación mediante la computadora, actuación de tarjetas club, y apoyo a clientes con cartelera propia y de otros conjuntos.

¿Cómo se estructurará el horario de capacitación para los empleados de Cinépolis?

El horario será de lunes a viernes de 9 de la mañana a 12 de la tarde, con temas y actividades variados cada día, desde la introducción hasta la capacitación práctica en diferentes áreas.

¿Qué materiales y recursos se proporcionarán a los empleados durante la capacitación en la área de dulcería?

Se les proporcionará una carpeta al capacitado con guía de manejo, horario, hojas blancas, folder y pluma.

¿Cómo se realizará el feedback y la evaluación de los resultados después de la capacitación?

Se realizará a través de una encuesta enviada a los trabajadores para obtener retroalimentación y evaluar la efectividad del curso de capacitación.