🔴 [TUTO] GESTION DE CONFLITS EN ENTREPRISE ? LA BONNE METHODE ? 😡🤝😡 #Startup

Summary

En este video, Rémy Perla, fundador de Epopia, comparte valiosas estrategias para resolver conflictos dentro de las empresas. Destaca la importancia de una comunicación bien fundamentada y constructiva, centrada en la honestidad, la empatía y el respeto mutuo. Explica cómo manejar los desacuerdos sin caer en confrontaciones, promoviendo el entendimiento y el crecimiento personal y profesional. Además, enfatiza la necesidad de ser firme pero flexible, y cómo el enfoque de 'no juzgar a las personas' puede transformar las relaciones laborales, creando un ambiente de trabajo positivo y duradero. Un enfoque esencial para los líderes y managers que buscan mejorar su gestión de equipos.

Takeaways

• 😀 La resolución de conflictos se basa en el mindset adecuado: ser bienintencionado y transparente.
• 😀 Los conflictos son inevitables en las empresas, pero la gestión humana es el desafío principal.
• 😀 La comunicación debe ser franca y no manipuladora, buscando la transparencia para resolver los problemas.
• 😀 No se deben juzgar a las personas, sino los actos. Todos tienen buenas intenciones y hay que dar espacio para mejorar.
• 😀 Resolver un conflicto requiere investigar en profundidad, analizando lo que ocurrió antes del conflicto en sí.
• 😀 Es importante expresar lo que se ha sentido de forma clara, honesta y completa, mencionando tanto lo positivo como lo negativo.
• 😀 La comunicación debe ser un diálogo, no una confrontación. Ambos puntos de vista deben ser igualmente válidos.
• 😀 La escucha activa es crucial, y se debe evitar interrumpir al otro, permitiendo que se exprese completamente.
• 😀 Ser firme pero flexible es esencial para resolver un conflicto sin caer en el autoritarismo o la permisividad.
• 😀 Buscar una solución que ambas partes acepten, asegurándose de que no sea forzada ni impuesta bajo amenaza.

Q & A

¿Cuál es el objetivo principal al resolver un conflicto entre personas?

El objetivo principal es resolver el conflicto de manera constructiva, mejorar la relación y fomentar un ambiente de trabajo positivo y respetuoso, sin recurrir a la confrontación o el juicio.

¿Por qué es tan complicado gestionar las relaciones humanas en una empresa?

Gestionar las relaciones humanas es complicado porque el comportamiento de las personas es impredecible y está influenciado por muchos factores. Es esencial gestionar bien estas relaciones para que la empresa funcione de manera efectiva.

¿Qué papel juega la bienveillance en la resolución de conflictos?

La bienveillance, o benevolencia, juega un papel crucial en la resolución de conflictos, ya que implica tratar a los demás con respeto, sin juicios y con la intención de mejorar la situación, no de castigar o manipular.

¿Qué significa no juzgar a las personas al resolver un conflicto?

No juzgar a las personas significa enfocarse en los hechos y comportamientos específicos que causaron el conflicto, no en la persona misma. Se trata de identificar lo que se puede mejorar sin etiquetar a la persona como 'mala' o 'incompetente'.

¿Cuál es la importancia de ser transparente y honesto en la comunicación durante un conflicto?

La transparencia y la honestidad permiten que ambas partes comprendan claramente las razones detrás de los problemas. Esto crea un espacio para la resolución efectiva, ya que se evita la manipulación y se promueve la confianza mutua.

¿Cómo puede la escucha activa ayudar a resolver un conflicto?

La escucha activa permite que ambas partes se sientan escuchadas y comprendidas. Esto reduce las tensiones, mejora la comunicación y facilita la identificación de malentendidos que pueden haber causado el conflicto.

¿Qué técnicas pueden usarse para asegurar que ambas partes entiendan correctamente lo que la otra está diciendo?

Se puede hacer reformulaciones durante la conversación, pedir aclaraciones y hacer preguntas específicas para profundizar en los sentimientos y pensamientos de la otra persona, lo cual asegura que no haya malas interpretaciones.

¿Qué papel juega el silencio en la resolución de conflictos?

El silencio es una herramienta poderosa, ya que permite que la otra persona se exprese completamente. Responder demasiado rápido puede hacer que la otra persona sienta que no está siendo escuchada, lo que aumenta la tensión.

¿Por qué es importante estar en igualdad de condiciones durante una resolución de conflicto?

Estar en igualdad de condiciones asegura que ambas partes tengan la oportunidad de expresar sus puntos de vista sin sentirse dominadas. Esto fomenta un diálogo respetuoso y constructivo, donde ambas partes son escuchadas.

¿Qué debe hacerse si no se llega a una solución durante la resolución de un conflicto?

Si no se llega a una solución, es importante discutir abiertamente si ambos están dispuestos a seguir trabajando en conjunto. Si es necesario, se pueden separar las partes de manera respetuosa, entendiendo que a veces no hay acuerdo, pero siempre manteniendo una relación profesional positiva.