CURSO BPMN: Clase Creación del Primer Proceso

Summary

En esta clase, Fernando presenta una actividad práctica sobre la creación de un diagrama BPMN para una empresa de servicios. Se describe el proceso desde la recepción de la solicitud de un cliente hasta la entrega del servicio, destacando la colaboración entre equipos y la importancia de la satisfacción del cliente. A través de herramientas del software Jeflow, se enseña a diagramar el flujo del proceso, desde la cotización hasta la finalización del servicio, y se aborda la nomenclatura adecuada para cada elemento. El curso promete seguir evolucionando el proceso con nuevas incorporaciones.

Takeaways

• 😀 Fernando presenta la actividad práctica sobre la creación de un diagrama BPMN en el curso.
• 😀 Se simula un proceso de atención al cliente, desde la solicitud de servicio hasta la entrega.
• 😀 El proceso comienza con la llamada del cliente para solicitar una cotización.
• 😀 El equipo comercial elabora una cotización y la envía al cliente para su aprobación.
• 😀 Tras la aprobación, se genera una orden de servicio para el equipo técnico.
• 😀 El técnico realiza el servicio y el cliente recibe una encuesta de satisfacción.
• 😀 Este proceso es considerado primario, ya que genera valor para el cliente.
• 😀 La diagramación se realiza en el editor de procesos de Jeflow, comenzando con una piscina que representa el proceso.
• 😀 Las responsabilidades se definen por roles y no por personas específicas para mantener claridad.
• 😀 Se utiliza una buena práctica de nomenclatura en los eventos y tareas del diagrama.

Q & A

¿Cuál es el objetivo principal de la actividad práctica presentada por Fernando?

El objetivo es crear un diagrama BPMN para simular el proceso de atención al cliente en una empresa prestadora de servicios.

¿Qué pasos se siguen desde que el cliente llama hasta la entrega del servicio?

El cliente solicita una cotización, el equipo comercial elabora y envía la cotización, el cliente la aprueba, se genera una orden de servicio, el equipo técnico presta el servicio y finalmente el cliente recibe una encuesta de satisfacción.

¿Por qué se clasifica este proceso como primario?

Se clasifica como primario porque genera valor directamente para el cliente y su experiencia.

¿Qué se entiende por un proceso de punta a punta?

Un proceso de punta a punta comienza con la demanda del cliente y finaliza con la entrega del servicio, involucrando todas las etapas intermedias.

¿Qué elementos se utilizan en el editor de Jeflow para crear el diagrama?

Se utilizan elementos como piscinas, carriles, eventos de inicio, tareas, compuertas y eventos finalizadores.

¿Cuál es la importancia de usar una buena práctica de nomenclatura en el diagrama?

Usar buenas prácticas de nomenclatura ayuda a que las tareas y eventos sean claros y comprensibles, facilitando la interpretación del proceso.

¿Qué papel juega el cliente en este proceso?

El cliente inicia el proceso al solicitar el servicio y proporciona feedback al aprobar la cotización y al responder la encuesta de satisfacción.

¿Cómo se representa la decisión del cliente de aceptar o rechazar la cotización en el diagrama?

Se representa mediante una compuerta exclusiva que dirige el flujo del proceso hacia diferentes caminos dependiendo de la decisión del cliente.

¿Qué se debe incluir en el campo de documentación del diagrama?

En el campo de documentación se pueden incluir textos explicativos, enlaces, y recursos multimedia como videos para enriquecer la presentación del proceso.

¿Qué se hará en las próximas clases en relación a este proceso?

En las próximas clases se introducirán nuevos elementos al diagrama y se utilizará este proceso como base para el proyecto de conclusión del curso.