Auditorías internas de calidad ISO 9000

Summary

Este diálogo presenta una auditoría interna de calidad en una empresa que sigue los estándares ISO 9000. José, el auditor, conversa con diversos miembros del equipo, incluidos Julia, Carla y Jaime, para evaluar el cumplimiento de los procedimientos de control de calidad. A lo largo de la conversación, se revelan incumplimientos en la documentación y la comunicación entre el personal. José enfatiza la importancia de seguir los procedimientos establecidos para mejorar el sistema de calidad, asegurando así la eficiencia en la producción. A pesar de los desafíos, se fomenta una atmósfera de colaboración y mejora continua.

Takeaways

• 😀 La auditoría interna ISO 9000 es fundamental para verificar el cumplimiento del sistema de calidad de la empresa.
• 👩‍🔧 Julia, la directora de producción, y Carla, ingeniera, colaboran estrechamente en proyectos.
• 📋 José, el gerente de proyectos, está encargado de realizar la auditoría interna en el departamento de Julia.
• ⏰ La auditoría se realiza en un momento programado, a pesar de la presión y el tiempo limitado del personal.
• 🔍 El auditor no evalúa al personal, sino que verifica que se cumplan los procedimientos establecidos en el sistema de calidad.
• 📑 Se menciona un problema de incumplimiento relacionado con la revisión de documentos en el control de calidad.
• 🛠️ Durante la auditoría, se revisan los procedimientos de diseño y producción, así como la documentación relacionada.
• 🤔 Es importante la comunicación entre los diferentes niveles de la organización para asegurar que se sigan los procedimientos.
• ⚠️ Se identifican incumplimientos, como modificaciones no autorizadas en órdenes de trabajo y aceptación de trabajos sin orden previa.
• 👍 La auditoría debe dejar una impresión positiva y garantizar el éxito del sistema de auditorías internas en la empresa.

Q & A

¿Cuál es el objetivo principal de la auditoría interna que realiza José?

El objetivo principal es revisar el sistema de calidad y asegurarse de que se cumpla con los procedimientos establecidos, no evaluar al personal.

¿Quiénes son los principales involucrados en la auditoría?

Los principales involucrados son Julia, la directora de producción; Carla, la ingeniera; José, el gerente de proyectos que realiza la auditoría; y Jaime, el gerente de producción.

¿Qué se espera obtener de la auditoría interna según José?

Se espera documentar cualquier incumplimiento en los procedimientos y pensar en posibles modificaciones para mejorar el sistema de calidad.

¿Cómo se realiza la notificación de proyectos de diseño?

Carla notifica a José sobre los proyectos de diseño a través de un procedimiento establecido, asegurándose de que él esté al tanto antes de comenzar a trabajar en ellos.

¿Qué tipo de modificaciones no autorizadas se encontraron durante la auditoría?

Se encontró una modificación no autorizada en una orden de trabajo donde se hicieron cambios en la lista de herramientas sin la aprobación del gerente de producción.

¿Qué proceso se sigue al recibir una orden de trabajo en producción?

El supervisor de producción estudia la orden, prepara una lista de procedimientos y materiales, y asigna operadores para el trabajo.

¿Por qué es importante que el gerente de producción esté al tanto de las modificaciones en las órdenes de trabajo?

Es importante para asegurar que todos los cambios sigan los procedimientos establecidos y que no se generen problemas de calidad en la producción.

¿Qué se menciona sobre la capacitación de los operadores?

Se señala que no hay registros de capacitación para los operadores, lo cual es un incumplimiento de los procedimientos de calidad.

¿Cuál es la reacción del personal ante la auditoría según lo mencionado en el transcript?

El personal muestra preocupación por posibles problemas con sus jefes debido a las observaciones realizadas durante la auditoría.

¿Cómo se concluye la auditoría según José?

José documentará los hallazgos y los informará a Julia, agradeciendo la cooperación del personal y dejando una impresión positiva sobre el proceso.