Sophie Lagarde | Solution K NOW | Klub

Summary

La solution d'adoption digitale, appelée 'guidance' chez BPCE, vise à simplifier les parcours des conseillers de la Banque Populaire et de la Caisse d'Épargne en intégrant des éléments interactifs tels que des info-bulles, stickers et pas-à-pas. Ces outils facilitent l'onboarding des nouveaux collaborateurs et aident à gérer des processus complexes, notamment dans un environnement réglementé. Actuellement, 10 % des applications bénéficient de cette guidance, avec un objectif d'augmentation grâce à une collaboration étroite entre les métiers, les Product Owners et les clients pour identifier les parcours nécessitant un accompagnement supplémentaire.

Takeaways

• 💻 La solution d'adoption digitale, appelée 'guidance' chez BPCE, permet d'intégrer des éléments signalétiques dans les parcours utilisateurs.
• 🔍 Ces éléments incluent des info-bulles, des stickers, et des guides pas-à-pas pour simplifier les parcours.
• 🏦 La 'guidance' facilite le travail des conseillers Banque Populaire et Caisse d'Épargne en simplifiant les processus complexes.
• 👨‍💻 L'onboarding des nouveaux collaborateurs est facilité grâce à ces outils de guidance.
• 📜 Les parcours complexes, notamment ceux qui touchent à la réglementation, bénéficient particulièrement de cette approche.
• 📊 Actuellement, 10 % du patrimoine applicatif des systèmes d'information est déjà couvert par ces solutions de guidance.
• 🔧 BPCE collabore avec les Product Owners pour augmenter le taux d'applications guidées.
• 🤝 La collaboration avec les Banques Populaires et les Caisses d'Épargne est essentielle pour identifier les parcours nécessitant ce type d'accompagnement.
• 🚀 L'objectif est d'améliorer l'appropriation des outils et des processus complexes pour les utilisateurs finaux.
• 📈 BPCE continue de travailler sur l'augmentation du nombre d'applications intégrant la guidance pour simplifier l'expérience utilisateur.

Q & A

Qu'est-ce que la solution d'adoption digitale mentionnée dans le script ?

La solution d'adoption digitale, appelée 'guidance', est un ensemble d'éléments de signalétique comme des info-bulles, stickers et pas-à-pas, intégrés aux parcours pour faciliter l'utilisation des systèmes par les conseillers de Banque Populaire et Caisse d'Épargne.

Quels sont les avantages de cette solution pour les conseillers ?

Cette solution permet de simplifier les parcours des conseillers, d'améliorer l'onboarding des nouveaux collaborateurs et de rendre les processus complexes plus accessibles, surtout dans un domaine réglementaire.

Quel est le taux actuel d'applications qui bénéficient de la solution de guidance ?

Actuellement, 10 % du patrimoine applicatif des systèmes d'information bénéficie déjà d'éléments de guidance.

Quels sont les objectifs futurs pour augmenter le taux d'applications guidées ?

L'objectif est de collaborer avec les métiers et les Product owners pour augmenter le nombre d'applications bénéficiant de guidance.

Quel rôle jouent les Banques Populaires et les Caisses d'Épargne dans ce processus ?

Les Banques Populaires et les Caisses d'Épargne, en tant que partenaires, aident à identifier les parcours qui nécessitent ce type d'accompagnement pour une appropriation facilitée des systèmes.

Pourquoi la guidance est-elle particulièrement importante dans ce domaine ?

Le domaine est réglementaire et complexe, rendant la guidance essentielle pour simplifier les processus et assurer que les collaborateurs puissent suivre les bonnes pratiques rapidement et efficacement.

Comment cette solution contribue-t-elle à l'onboarding des nouveaux collaborateurs ?

Elle facilite l'intégration des nouveaux collaborateurs en leur fournissant un accompagnement pas-à-pas dans l'utilisation des systèmes, simplifiant ainsi leur apprentissage.

Quels types d'éléments sont inclus dans la solution de guidance ?

La solution inclut des info-bulles, des stickers, et des pas-à-pas, qui sont intégrés directement dans les parcours des utilisateurs.

Quels sont les systèmes d'information concernés par la solution de guidance ?

Les systèmes d'information des Banques Populaires et des Caisses d'Épargne sont les principaux concernés par cette solution.

Comment la collaboration avec les Product owners aide-t-elle à améliorer la solution de guidance ?

Les Product owners jouent un rôle clé en aidant à identifier les besoins spécifiques des métiers, ce qui permet d'adapter et d'étendre la solution de guidance à davantage d'applications.