Herramientas para la Toma de Decisiones
Summary
TLDREl video ofrece una discusión sobre las herramientas clave para la toma de decisiones en el ámbito empresarial. Cristina Guerrero, la oradora, destaca la importancia de emplear herramientas adecuadas para abordar los desafíos diarios que enfrentan las organizaciones. Se mencionan diversas técnicas, como el análisis FODA, el árbol de decisión, el diagrama de Pareto, la técnica de Ishikawa, y el análisis del costo-beneficio, entre otras. Destaca el diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama causa-efecto, como una herramienta práctica y fácil de usar para identificar las causas fundamentales de un problema. Se presenta un ejemplo de su aplicación en la Central Azucarera Portuguesa, donde se analizó un incidente durante una inspección. Además, se aborda la técnica de los cinco 'por qué', introducida por Toyota, que se utiliza para rastrear las relaciones de causa y efecto hasta encontrar la raíz de un problema. La oradora enfatiza la necesidad de utilizar estas herramientas para analizar problemas, establecer prioridades y controlar de manera eficiente, facilitando así la toma de decisiones estratégicas y operativas en el entorno laboral.
Takeaways
- 📈 La toma de decisiones es un proceso diario esencial en las organizaciones, pero a menudo enfrentan dificultades al no emplear adecuadamente las herramientas disponibles.
- 🔍 Es fundamental detectar el problema raíz antes de tomar una decisión y construir una lista de opciones que puedan resolverlo, evaluando sus efectos positivos y negativos.
- 🛠️ Existe una amplia variedad de herramientas para la toma de decisiones laborales, incluyendo análisis de fuerzas (FODAC), árbol de decisión, análisis de Pareto, diagrama causa-efecto (Ishikawa), entre otros.
- 🐟 El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de causa-efecto o 'espina de pescado', es una herramienta utilizada para mostrar las posibles causas de un evento o problema específico.
- 📋 Se aplicó el diagrama de Ishikawa en la Central Azucarera Portuguesa para analizar una situación en la que se observó una descarga de alimentación desalineada y falta de sello en un secador de azúcar.
- 💡 El análisis comenzó definiendo el problema, reuniendo un equipo multidisciplinario y utilizando la herramienta de lluvia de ideas para listar posibles causas y priorizarlas.
- 🔑 Se identificaron las categorías de factores más influyentes en el evento, como materiales, métodos, mano de obra y maquinarias, y se definieron las causas principales dentro de esas categorías.
- 🛠️ Después de identificar las causas, se tomaron acciones para eliminar el problema, incluyendo la fabricación e instalación de un sistema de sellos y la capacitación de los operadores.
- 📚 En la empresa se implementa la filosofía Lean y Sigma, lo que implica analizar problemas con herramientas específicas y documentarlos para evitar repetición.
- 🔍 La técnica de los cinco por qués, introducida por Toyota, es un método que consiste en realizar preguntas repetidas para llegar a la causa raíz de un problema.
- ⚙️ La necesidad de cumplir con un protocolo de entrega de equipos en reparación se identificó como una solución para garantizar su operatividad y disponibilidad después de un incidente en una fábrica de refinación.
- 👥 La participación conjunta de todos los involucrados es crucial para la aplicación de la técnica de los cinco por qués y el análisis de problemas.
Q & A
¿Quién es la oradora principal en el transcrito proporcionado?
-La oradora principal en el transcrito es Cristina Guerrero.
¿Cuál es el tema principal del transcrito?
-El tema principal es la importancia de las herramientas para la toma de decisiones en el ámbito empresarial y cómo se pueden utilizar para abordar problemas y mejorar la eficiencia.
¿Cuál es el problema que se menciona en la descripción del evento en la central azucarera portuguesa?
-El problema mencionado fue una descarga de alimentación a la cinta transportadora de azúcar que estaba totalmente desalineada y faltaba un sello entre el secador y la cinta, lo que podría haber llevado a la contaminación del azúcar.
¿Qué herramienta se utiliza para identificar las posibles causas de un problema?
-Se utiliza la herramienta de la lluvia de ideas para identificar las posibles causas de un problema.
¿Cómo se definen las áreas o elementos involucrados en el problema en el diagrama de Ishikawa?
-Se traza una línea central con una flecha que apunta al problema y se dibujan líneas diagonales que corresponden a las áreas o elementos involucrados con ese problema.
¿Qué es la técnica de los cinco por qués y cómo se utiliza?
-La técnica de los cinco por qués es un método para observar relaciones de causa y efecto que generan un problema. Se utiliza haciendo preguntas repetidas (por qué) hasta llegar a la causa raíz del problema.
¿Qué ocurrió durante la descarga del mezclador superior en la refinería?
-Se produjo un gran derrame de material azucarado debido a una falla en las centrífugas.
¿Qué se determinó como la causa raíz del problema en la refinería?
-La causa raíz del problema fue la disposición de los equipos por parte del área de operaciones sin que estuvieran formalmente entregados por el área ni del mantenimiento mecánico ni de instrumentación.
¿Qué se concluyó que era necesario para evitar la repetición de problemas similares en la refinería?
-Se concluyó que era necesario cumplir con un protocolo de entrega de equipos que estuvieran en reparación para garantizar su completa operatividad y disponibilidad.
¿Por qué es importante utilizar herramientas para la toma de decisiones en las empresas?
-Es importante utilizar estas herramientas porque ayudan a analizar los problemas, dirigir el seguimiento, agilizar procesos, definir prioridades y controlar eventos, lo que mejora la eficiencia y la toma de decisiones en la empresa.
¿Qué filosofía se implementa en la empresa para analizar y documentar los problemas?
-Se implementa la filosofía Lean y Sigma, que establece que los problemas deben ser analizados con herramientas específicas y documentados en una base de datos para evitar su repetición.
Outlines
🚀 Herramientas para la toma de decisiones estratégicas
La Cristina Guerrero aborda la importancia de las herramientas en la toma de decisiones en organizaciones. Destaca que una dificultad común es la falta de uso adecuado de las herramientas disponibles y la falta de información completa y análisis oportunos. Se mencionan diversas herramientas, como análisis FODA, árbol de decisión, análisis de Pareto, diagrama causa-defecto (también conocido como Ishikawa), técnica de los cinco por qué, análisis comparativos, análisis de costo-beneficio, workflows, histogramas y diagramas de control. Se destaca el diagrama de Fishbone o causa-efecto por su practicidad y facilidad de uso en el ámbito empresarial. Se presenta un ejemplo de su aplicación en la Central Azucarera Portuguesa, donde se identificó una problemática en la descarga de alimentación desalineada y la falta de un sello en la cinta transportadora. Mediante la herramienta de lluvia de ideas y la priorización de causas, se empleó el diagrama de Fishbone para identificar las causas principales y las acciones correctivas necesarias para solucionar el problema.
🔍 La técnica de los cinco por qué
Se profundiza en la técnica de los cinco por qué, introducida originalmente por Toyota, que se basa en realizar preguntas para observar las relaciones de causa y efecto detrás de un problema. La estrategia implica hacer preguntas repetidas ('por qué') hasta llegar a la causa raíz del problema, aunque en la práctica se puede repetir tantas veces como sea necesario. Se describe el proceso de aplicar esta técnica, requiriendo conocimiento de la situación problemática y la participación de los involucrados para responder a las preguntas. Se menciona un incidente en una fábrica de refinación donde se derramó material azucarado debido a una falla en los equipos. A través del análisis de los por qué, se determinó que la causa raíz era la falta de un protocolo de entrega adecuado de los equipos en reparación. Se concluye con la importancia de las herramientas para la toma de decisiones en la identificación, seguimiento, agilización, priorización y control de problemas en una empresa.
Mindmap
Keywords
💡Toma de decisiones
💡Herramientas de toma de decisiones
💡Diagrama de Ishikawa
💡Análisis FODA
💡Árbol de decisión
💡Técnica de los cinco por qué
💡Luz y sigma
💡
💡Problema de raíz
💡Centro Azucarero Portugués
💡Protocolo de entrega de equipos
💡Multidisciplinario
Highlights
La importancia de tomar decisiones en el ámbito organizacional y cómo las herramientas adecuadas pueden facilitar este proceso.
El desafío de las empresas para emplear adecuadamente las herramientas disponibles y cómo la información incompleta y los análisis tardíos afectan la toma de decisiones.
La necesidad de tomar decisiones estratégicas y operativas en el entorno laboral, que incluyen decisiones rutinarias y aquellas que implican riesgos.
La importancia del primer paso en la toma de decisiones: detectar el problema de raíz y construir una lista de opciones para resolverlo.
La evaluación de los efectos negativos y positivos que una alternativa puede suponer para la organización.
La variedad de herramientas disponibles para la toma de decisiones laborales, incluyendo análisis FODA, árbol de decisión, análisis de Pareto, diagrama causa-defecto, y otros.
La introducción del diagrama de Ishikawa o 'espina de pescado' como una herramienta práctica y fácil de usar en el ámbito empresarial.
El caso de la Central Azucarera Portuguesa, donde se aplicó el diagrama de Ishikawa para analizar un problema con la descarga de azúcar.
La creación de un equipo multidisciplinario para abordar el problema y la utilización de la herramienta 'lluvia de ideas' para identificar posibles causas.
La construcción del diagrama de Ishikawa para identificar las áreas o elementos involucrados en el problema y las causas principales.
Las acciones y medidas tomadas para eliminar y solucionar el problema, incluyendo la fabricación e instalación de un sistema de sellos y la capacitación de los operadores.
La implementación de la filosofía Lean y Sigma en la empresa para analizar y documentar problemas, con el fin de evitar su repetición.
La técnica de los cinco por qué, introducida por Toyota, como un método para descubrir la raíz de un problema a través de un proceso iterativo de preguntas y respuestas.
La aplicación de la técnica de los cinco por qué para analizar un derrame de material azucarado debido a una falla en las centrífugas.
La identificación de la causa raíz del problema, que fue la falta de un protocolo de entrega formal de equipos por parte de las áreas de operaciones, mantenimiento mecánico e instrumentación.
La necesidad de establecer un protocolo de entrega de equipos en reparación para garantizar su operatividad y disponibilidad.
El valor de las herramientas para la toma de decisiones en la simplificación del trabajo, el análisis de problemas, el seguimiento, la definición de prioridades y el control.
Transcripts
o la industria saludable mi nombre es a
la cristina guerrero y el día de hoy
hablaremos de las herramientas para la
toma de decisiones tomar decisiones
constituye un proceso cotidiano que es
propio de las organizaciones la
dificultad más común que enfrentan las
empresas es que muchas veces no se
emplean adecuadamente todas las
herramientas que están disponibles la
información con la que se cuenta no está
completa y los análisis no se hacen de
forma oportuna a diario en el entorno
laboral es necesario tomar decisiones
estratégicas y operativas direccionales
individuales rutinarias y que implican
tenemos por mencionar algunas pero este
proceso en ocasiones no resulta sencillo
y está lleno de múltiples variables que
complican los escenarios de manera que
el primer paso para afrontar una
decisión es detectar cuál es el problema
de raíz y en función de eso construir un
listado con las opciones que puedan
ayudar a resolver evaluando los efectos
negativos y positivos que esta
alternativa puede suponer para la
organización
existe una gran variedad a la hora de
ver de herramientas para la toma de
decisiones laborales y es que hoy en día
de la mano con la tecnología han surgido
múltiples soluciones que facilitan dicho
proceso entre ellas se pueden mencionar
análisis foda árbol de decisión análisis
de pareto diagrama causa defecto o
ishikawa técnica de los cinco porque es
tabla comparativa análisis eres análisis
del costo-beneficio workflows
histogramas diagramas de control entre
otros
una nueva herramienta para la toma de
decisiones más utilizadas en el ámbito
empresarial por su practicidad y
facilidad es el diagrama de chicama
también conocido como diagrama
causa-efecto o espina de pescado por la
forma de su estructura es básicamente un
diagrama que muestra las posibles causas
de un evento o problema específico este
diagrama tiene como premisa fundamental
que todo problema tiene una causa y por
lo tanto una posible solución
veamos un ejemplo de aplicación y cómo
emplear esta herramienta
la empresa donde sucedió el evento es el
central azucarero portuguesa
qué ocurre en un día de noviembre de
2018 durante una inspección al secador
de azúcar se observó que la descarga de
alimentación a la cinta que transporta
el azúcar hacia el envase estaba
totalmente desalineada además que
faltaba un sello entre el secador y la
cinta transportadora lo que podría traer
como consecuencia que entrara en
contacto con el azúcar cualquier objeto
extraño para realizar este análisis
primero se definió cuál era el problema
para ello se reunió un equipo
multidisciplinario de diferentes áreas
de una empresa que estaban involucrados
con el evento y se elaboró una lista de
posibles causas a través de la
herramienta lluvia de ideas además se
priorizaron estas causas para poder
discriminar y tomar decisiones acertadas
del cúmulo de información que se tenía
así se comenzó a construir el diagrama
de la siguiente manera
primero se traza una línea central tipo
flecha cuya cabeza punto hacia el
problema o efecto de interés situado a
la derecha luego se dibujaron líneas
diagonales al eje central que
corresponden a las áreas o elementos
involucrados con ese problema para luego
de construido él era más identificar los
factores de mayor influencia en el
evento ocurrido en este caso fueron
materiales métodos mano de obra y
maquinarias una vez situadas las
categorías se definieron las causas
principales por categorías y las causas
asociadas a ella finalmente identificado
las causas se tomaron acciones y medidas
que permitieron eliminar ya para
solucionar el problema generando una
lista de recomendaciones para cada área
involucrada como que por ejemplo había
que fabricar e instalar un sistema de
sellos que permitiera garantizar la
hermeticidad del conducto en la cinta y
evitar la contaminación desde el
exterior así como informar a los
operadores acerca de la incorporación
tener los equipos al proceso
en esta empresa donde se implementa la
filosofía lynch y sigma se estableció
que los problemas deben ser analizados
con estas herramientas y documentados en
su base de datos para llevar un registro
y evitar la posible repetición de estos
eventos
otra herramienta muy útil y empleadas en
la industria descrita anteriormente es
la técnica de los cinco porque es
introducido originalmente por la empresa
toyota este es un método basado en
realizar preguntas para observar las
relaciones de causa y efecto que generan
un problema en particular la estrategia
de los cinco porque es consiste en
examinar cualquier problema y realizar
la pregunta porque la primera pregunta
al porque va a generar otro por qué y la
respuesta al segundo porque te pedirá
otro y así sucesivamente
y ahí el nombre de la estrategia 5
porque es la técnica sencilla no tiene
gran dificultad de aplicación es una
herramienta fácil y muchas veces eficaz
para descubrir la raíz de un problema
conviene indicar que el número de 5
porque es atribuido a esta técnica no es
fijo puesto que el proceso iterativo
pregunta-respuesta se puede repetir
tantas veces como sea necesario para
encontrar la causa raíz del problema
pero la experiencia dice que a partir
del quinto porque es suficiente para
sacar a la luz las respuestas del
problema que gustamos vamos a la
aplicación
como en el para poder aplicar esta
técnica necesitamos dos puntos
importantes el primero conocer la
situación problemática que se analizará
y el segundo reunir a todos los
involucrados para que en conjunto puedan
dar respuesta a los cinco porque es de
esta manera se conocieron todas las
posibles causas que generaron las
problemáticas
qué ocurrió para el arranque de fábrica
en el periodo de refino se realizó la
descarga del mezclador superior que
contenía material azucarado en las
centrífugas ocurriendo un gran derrame
de material por falla de los mismos se
procedió a construir una tabla con los
datos más relevantes que el paso como
pasó quién fue el actual involucrado y
cuando ocurrió luego se comienza a
analizar el análisis de los por qué es
llegando a la causa a raíz del problema
que fue la disposición de los equipos
por parte del área de operaciones sin
que estuviesen sido entregados
formalmente por el área ni del
mantenimiento mecánico ni de
instrumentación quienes no va bien
recibido tampoco los equipos liberados
por parte del contratista el cual se
encontraba aún haciendo pruebas finales
se determina que operaciones ahora con
las máquinas de los mismos sin que haya
sido entregado formalmente y sin haber
realizado las pruebas correspondientes
de los protocolos de entrega para luego
la operación de todo esto se concluyó
que era necesario cumplir con un
protocolo de entrega de equipos que
estaban en reparación para garantizar su
completa operatividad y disponibilidad
en definitiva las herramientas para
tomar decisiones son excelentes para
analizar los problemas que se puedan
generar en una empresa dirigir dar
seguimiento agilizar definir prioridades
y controlar son nuestra principal
responsabilidad razón por la cual con la
disposición de estas técnicas nuestro
trabajo será más sencillo todos debemos
hacer uso de ellas y gracias por su
atención
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