¿Conoces a los tipos de clientes? Marketing

Marketing co-creador
8 Aug 201605:31

Summary

TLDREste video del canal 'Marketing Cocreador' explica los cuatro tipos de clientes que una empresa puede tener según el marketing fundamental: los extraños, las mariposas, los amigos verdaderos y los percebes. Los extraños no son rentables ni leales; las mariposas son rentables pero no leales; los amigos verdaderos son rentables y leales, y son el objetivo clave; mientras que los percebes son leales pero poco rentables. El video enfatiza la importancia de identificar y aplicar estrategias adecuadas para cada tipo de cliente, destacando la prioridad de cuidar a los amigos verdaderos para el éxito empresarial.

Takeaways

  • 😀 El marketing se enfoca en los clientes como materia prima, y es esencial entender su tipo para aplicar estrategias adecuadas.
  • 🧐 Existen cuatro tipos de clientes principales: los extraños, las mariposas, los amigos verdaderos y los percebes.
  • 🚪 Los clientes extraños tienen baja rentabilidad y lealtad, por lo que no es recomendable invertir en ellos.
  • 🦋 Las mariposas son rentables pero no leales, lo que hace que intentar fidelizarlos sea una pérdida de tiempo y dinero.
  • 💰 Los amigos verdaderos son tanto rentables como leales, y merecen inversiones continuas para satisfacer sus necesidades y fortalecer la relación.
  • 🏆 Los amigos verdaderos son clave para el crecimiento de la empresa y deben ser cuidadosamente nutridos.
  • ⚓ Los percebes son altamente leales pero no rentables, por lo que deben gestionarse con cuidado, posiblemente aumentando ventas o reduciendo servicios.
  • 🔍 Es importante conocer y distinguir estos cuatro tipos de clientes para aplicar las estrategias correctas en el marketing.
  • 💼 El marketing debe centrarse en retener y cuidar a los amigos verdaderos, ya que son los que impulsarán las innovaciones y el crecimiento de la empresa.
  • 📚 Este video es parte de una serie de consejos de marketing, y el presentador resalta la importancia del marketing para todos los emprendedores.

Q & A

  • ¿Cuál es el área de estudio principal del marketing según el video?

    -El área de estudio principal del marketing son los clientes.

  • ¿Cuántos tipos de clientes se mencionan en el video y cuáles son?

    -Se mencionan cuatro tipos de clientes: los extraños, las mariposas, los amigos verdaderos y los percebes.

  • ¿Cómo se describen los clientes 'extraños'?

    -Los clientes 'extraños' tienen baja rentabilidad potencial y poca lealtad. La recomendación es no involucrarse con ellos, ya que no benefician al negocio.

  • ¿Qué características tienen los clientes 'mariposas'?

    -Los clientes 'mariposas' son potencialmente rentables pero no son leales. Aunque pueden realizar compras, es difícil que vuelvan, por lo que no es recomendable invertir en ellos a largo plazo.

  • ¿Quiénes son los 'amigos verdaderos' según el marketing?

    -Los 'amigos verdaderos' son clientes tanto rentables como leales. Es importante invertir en ellos y nutrir la relación, ya que aportan mucho valor al negocio.

  • ¿Cómo se describen los clientes 'percebes' en el video?

    -Los clientes 'percebes' son altamente leales pero no rentables. Se puede intentar mejorar su rentabilidad, pero si esto no es posible, es mejor dejarlos ir.

  • ¿Qué estrategia se recomienda para tratar con los 'extraños'?

    -La estrategia recomendada es no involucrarse con los 'extraños', ya que no aportan ni rentabilidad ni lealtad.

  • ¿Qué pasa si intentas convertir a una 'mariposa' en un cliente leal?

    -Es poco probable que tenga éxito, y normalmente se perderá tiempo y dinero, ya que las 'mariposas' no suelen ser leales.

  • ¿Por qué es importante invertir en los 'amigos verdaderos'?

    -Porque son rentables y leales, y ayudan al crecimiento del negocio. Mantenerlos satisfechos asegura que sigan comprando y defendiendo la empresa.

  • ¿Qué debe hacer una empresa con los 'percebes' si no puede hacerlos rentables?

    -Si no es posible mejorar su rentabilidad, es mejor despedir a estos clientes para evitar pérdidas.

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