La RSE et les parties prenantes d'une entreprise 👨💻👩💼 - La stratégie des parties prenantes
Summary
TLDRCette vidéo met en lumière l'importance d'impliquer les parties prenantes dans la stratégie RSE d'une entreprise. Les parties prenantes incluent les investisseurs, salariés, clients, fournisseurs, et même les ONG, médias et communautés locales. Inspirée de la théorie de Freeman, cette approche reconnaît l'impact de ces groupes sur la réputation d'une entreprise, qui dépend de leur perception sur divers critères comme la qualité du produit ou la gouvernance. L'engagement régulier avec eux est essentiel pour anticiper les changements et assurer le succès. La norme ISO 26000 renforce également cette vision dans le cadre de la RSE.
Takeaways
- 📊 De nombreuses études économiques anglo-saxonnes soulignent l'importance d'engager les parties prenantes dans la stratégie RSE d'une entreprise.
- 👥 Les parties prenantes sont définies comme tout groupe ou personne impacté ou ayant un intérêt dans les activités de l'entreprise, et pouvant influencer directement ses objectifs.
- 📚 Le concept des parties prenantes est popularisé par R. Edward Freeman dans les années 80 avec sa 'Théorie des parties prenantes'.
- 🌐 Aujourd'hui, même une petite entreprise opère dans un environnement mondial et interconnecté, influencé par internet et les réseaux sociaux.
- 🎯 Gérer correctement les parties prenantes est essentiel pour la réputation de l'entreprise, celle-ci étant la perception des parties prenantes sur divers critères.
- 📉 De nombreux patrons échouent à gérer leur réputation car ils ne réagissent qu'en temps de crise, au lieu de prévenir les risques réputationnels.
- 💼 Une enquête révèle que 84 % des managers interrogés pensent que la gestion de la réputation de l'entreprise revient au PDG seul.
- 📢 La forme la plus efficace de marketing de nos jours est le bouche-à-oreille, alimentée par ceux qui connaissent le mieux l'entreprise.
- 📋 La norme ISO 26000, référence en RSE, inclut la prise en compte des parties prenantes dans la gestion d'une entreprise.
- 🔄 Une fois les parties prenantes identifiées, l'entreprise doit établir un plan de communication personnalisé pour les engager.
Q & A
Qu'est-ce qu'une partie prenante dans le contexte de la RSE ?
-Une partie prenante, ou 'stakeholder' en anglais, est un groupe ou une personne impacté(e) ou ayant des intérêts dans les activités de l'entreprise, et pouvant influer sur ses objectifs.
Quels sont les principaux groupes qui peuvent être considérés comme des parties prenantes d'une entreprise ?
-Les parties prenantes principales incluent les investisseurs, les salariés, les clients, les fournisseurs et sous-traitants. D'autres acteurs comme les ONG, associations, médias, syndicats et communautés locales peuvent également se sentir concernés pour des raisons morales.
Pourquoi est-il important d'engager les parties prenantes dans la stratégie d'une entreprise selon les économistes anglo-saxons ?
-Engager les parties prenantes est essentiel pour le succès d'une entreprise, car cela permet d'anticiper les changements culturels, juridiques, économiques, sociaux et environnementaux dans un environnement mondial et interconnecté.
Quelles sont les conséquences de ne pas engager les parties prenantes sur la réputation de l'entreprise ?
-Ne pas engager les parties prenantes régulièrement peut nuire à la réputation de l'entreprise, car la réputation dépend de la perception de ces parties prenantes, qui deviennent les premiers ambassadeurs de l'entreprise.
Comment la norme ISO 26000 se positionne-t-elle vis-à-vis des parties prenantes ?
-La norme ISO 26000, référence en termes de RSE, prend en compte l'importance de considérer les parties prenantes et leur influence sur les activités de l'entreprise.
Quel est le rôle du PDG dans la gestion de la réputation de l'entreprise selon l'enquête citée ?
-Selon une enquête, 84 % des managers interrogés estiment que la gestion de la réputation de l'entreprise incombe principalement au PDG.
Quels critères influencent la perception de la réputation d'une entreprise par ses parties prenantes ?
-La réputation de l'entreprise est influencée par des critères comme la qualité du produit, la gouvernance, les relations employé/employeur, le service client, la performance économique et la gestion des questions environnementales et sociétales.
Comment l'entreprise doit-elle gérer ses parties prenantes une fois identifiées ?
-L'entreprise doit organiser un plan de gestion et de communication personnalisé pour engager chaque partie prenante, comme les clients, salariés, fournisseurs ou communautés locales, dans le succès de l'entreprise.
Quel est le principal avantage d'engager régulièrement les parties prenantes selon la vidéo ?
-Engager régulièrement les parties prenantes permet de favoriser le bouche à oreille positif, qui est la forme de marketing la plus efficace aujourd'hui.
Pourquoi la gestion de la réputation est-elle cruciale dans le monde des affaires moderne ?
-La gestion de la réputation est cruciale car elle est une question de perception, influencée par de nombreux acteurs, et ne peut être réactive uniquement en temps de crise. Elle doit être gérée de manière proactive pour éviter des risques réputationnels.
Outlines
📊 Importance de l'engagement des parties prenantes dans la RSE
Les études anglo-saxonnes mettent en avant l'importance de l'engagement des parties prenantes dans la stratégie RSE d'une entreprise. Ces parties prenantes, également appelées 'Stakeholders', incluent tout groupe ou personne ayant un intérêt ou étant impacté par les activités de l'entreprise. Elles jouent un rôle crucial dans le succès de l'organisation, allant des investisseurs aux salariés, en passant par les clients, fournisseurs et communautés locales. La gestion proactive de ces parties prenantes est perçue comme essentielle pour le succès à long terme.
📘 Origines et évolution de la théorie des parties prenantes
La théorie des parties prenantes a émergé dans les années 1980 avec R. Edward Freeman, qui a remis en question le modèle archaïque de gestion des entreprises. Freeman a souligné que même les petites entreprises opèrent aujourd'hui dans un contexte mondial, connecté par Internet et les réseaux sociaux. Les managers doivent désormais anticiper les changements dans des domaines variés tels que la culture, l'économie, et l'environnement, rendant indispensable l'engagement des parties prenantes dans les processus décisionnels.
🌐 Gestion des risques réputationnels et perception
Selon un article du Harvard Business Review, la plupart des dirigeants échouent à gérer les risques réputationnels. La réputation d'une entreprise repose sur la perception de ses parties prenantes, telles que les investisseurs, clients, et communautés locales. Les critères de cette perception incluent la qualité des produits, la gouvernance, et la gestion des enjeux sociétaux et environnementaux. 84% des managers interrogés estiment que la gestion de la réputation incombe uniquement au PDG, ce qui est une vision limitée.
🗣️ L'importance de la communication avec les parties prenantes
Ne pas interagir régulièrement avec ses parties prenantes constitue un handicap pour l'entreprise, surtout à une époque où le bouche à oreille est l'une des formes de marketing les plus efficaces. Les parties prenantes, qui connaissent bien l'entreprise, deviennent ses ambassadeurs. Les ignorer peut avoir des conséquences négatives. L'engagement personnalisé avec ces parties prenantes est crucial pour bâtir et maintenir une bonne réputation.
📏 ISO 26000 et la gestion stratégique des parties prenantes
La norme ISO 26000, référence en matière de RSE, prend en compte l'influence des parties prenantes sur les activités de l'entreprise. Une fois les parties prenantes identifiées, il est essentiel de développer un plan d'action pour les engager de manière appropriée. Cela inclut des stratégies de communication et d'engagement personnalisées selon les groupes, qu'il s'agisse de clients, salariés, fournisseurs ou communautés locales. Un engagement efficace renforce le succès global de l'entreprise.
👍 Conclusion et appel à l'action
Pour conclure, la vidéo encourage les spectateurs à liker et commenter s'ils ont apprécié le contenu. Elle invite également à proposer des sujets sur la RSE pour de futures vidéos. Enfin, elle incite les spectateurs à s'abonner à la chaîne pour ne manquer aucune nouvelle vidéo sur le sujet.
Mindmap
Keywords
💡Parties prenantes
💡RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises)
💡Réputation
💡Gestion des risques réputationnels
💡Théorie des parties prenantes
💡Environnement global et interconnecté
💡ISO 26000
💡Communication avec les parties prenantes
💡Investisseurs
💡Bouche à oreille
Highlights
De nombreuses études économiques anglo-saxonnes soulignent l'importance d'engager ses parties prenantes dans la stratégie RSE d'une entreprise.
Les parties prenantes sont définies comme tout groupe ou personne impacté ou ayant des intérêts dans les activités de l'entreprise.
Les parties prenantes principales incluent les investisseurs, salariés, clients, fournisseurs et sous-traitants.
D'autres acteurs, comme les ONG, médias, syndicats et communautés locales, se sentent concernés pour des raisons morales.
Engager ses parties prenantes est crucial pour le succès d'une entreprise selon les économistes anglo-saxons modernes.
La théorie des parties prenantes a été popularisée dans les années 80 avec le livre de R. Edward Freeman.
Aujourd'hui, même une petite entreprise opère dans un environnement mondial et interconnecté via internet et les réseaux sociaux.
Les managers doivent anticiper les changements culturels, juridiques, économiques, sociaux et environnementaux pour réussir.
Reconnaître les conséquences des parties prenantes sur la réputation d'une entreprise est essentiel pour une bonne gestion.
Un article du Harvard Business Review explique que beaucoup de patrons échouent à gérer correctement leur réputation.
La gestion de la réputation revient à admettre qu'elle repose sur la perception des parties prenantes.
Une étude montre que 84% des managers pensent que la gestion de la réputation relève uniquement du PDG.
Le bouche à oreille et le retour d'expérience sont aujourd'hui les formes les plus efficaces de marketing.
La norme ISO 26000 inclut la prise en compte des parties prenantes dans la stratégie RSE d'une entreprise.
L'entreprise doit élaborer un plan de communication pour engager ses parties prenantes de manière personnalisée.
Transcripts
De nombreuses études économiques anglo-saxonnes soulignent l'importance d'engager ses parties prenantes
dans la stratégie RSE d'une entreprise. Les parties prenantes "Stakeholders" en anglais
sont définies comme "tout groupe ou personnes étant impacté ou ayant des intérêts dans les activités de l'entreprise
et qui peut influer directement sur les objectifs d'une organisation.
En anglais, "Stake" signifiant enjeux ou intérêt et "Holders" porteurs ou détenteurs.
Il faut d'abord comprendre qui sont les fameuses parties prenantes d'une organisation.
La définition nous fait comprendre que ceux qui sont directement impactés par l'entreprise sont donc:
les investisseurs, les salariés, les clients mais aussi les fournisseurs et les sous-traitants.
Pourtant d'autres se sentent concernés par les activités de l'entreprise pour des raisons morales :
les associations, ONG, médias, syndicats mais aussi les communautés locales.
Pour la majorité des économistes anglo-saxons modernes, engager ses parties prenantes dans sa stratégie
est une condition sine qua none pour le succès d'une entreprise.
Cette idée émerge dans les années 80 avec le livre de R. Edward Freeman: Théorie des parties prenantes.
Freeman part du principe que le schéma archaïque où l'entrepreneur utilise
ce qui est autour de lui, le transforme et le vend à sa porte et dépassé.
Aujourd'hui, même une petite entreprise opère dans un environnement mondial et interconnecté
par le biais d'internet et des réseaux sociaux.
Il remarque que le manager est soumis à bien plus de contraintes qu'autrefois.
Devant un monde qui change sans cesse et où la concurrence se multiplie,
un patron ou manager doit anticiper les changements d'ordre culturels, juridiques économiques, sociaux et environnementaux.
Or une personne seule ne peut plus maîtriser tous ses aspects.
La première chose quand on parle de parties prenantes est de reconnaître leurs conséquences sur la réputation de l'entreprise.
Un article détaillé du Harvard Business Review résume parfaitement la valeur de cette approche.
Il précise:
Pour ce média de référence dans le monde anglo-saxon des affaires,
la plupart des patrons échoueraient en termes de gestion de réputation.
Ces patrons ne réagiraient qu'en temps de crise mais en aucun cas ne mettraient en place une gestion des risques réputationnels
Gérer correctement son risque réputationnel veut dire admettre que la réputation est une question de perception.
La réputation d'une entreprise est le fruit de la perception de ses parties prenantes:
investisseurs, clients, fournisseurs, salariés, régulateurs figures politiques, ONG, communautés locales
sur critères particuliers comme: la qualité du produit, la bonne gouvernance, les relations employé/employeur,
le service-client, le capital intellectuel, la performance économique, la gestion des questions environnementales et sociétales..
Une enquête a révélé que 84% des 269 managers interrogés sur ce problème
pensent que la gestion de la réputation de l'entreprise revient au PDG, seul.
Pour une entreprise, ne pas échanger régulièrement avec ses parties prenantes serait donc un handicap pour la réputation de l'entreprise.
Cette notion est d'autant plus évidente, quand on sait que la
forme la plus effective de marketing de nos jours est le bouche à oreille ou le retour d'expérience.
Or, ceux qui parlent le plus de vous sont ceux qui vous connaissent le mieux. Alors raison de plus
pour chouchouter votre entourage professionnel qui va devenir vos premiers ambassadeurs,
en bien comme en mal si vous les délaissez.
La norme ISO 26000, la référence en termes de RSE, prend également en compte
la considération d'une entreprise pour ses parties prenantes.
Une fois que les parties prenantes et leur influence sur les activités de l'entreprise sont identifiées,
l'entreprise doit organiser son plan de gestion des parties prenantes.
Le but est de préparer un plan de communication et d'action pour les engager de façon personnalisée dans le succès de votre entreprise.
Vous n'engagerez pas vos clients de la même façon que vous engagerez
vos salariés, vos fournisseurs, vos partenaires ou encore les communautés locales et associations.
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