RAÚL VOLKER-EL RECORRIDO DEL CONSUMIDOR
Summary
TLDRLa clase de marketing aborda el recorrido del consumidor, destacando que las decisiones de compra están influenciadas por emociones más que por lógica. Se sugiere que las estrategias de marketing deben adaptarse a las dinámicas sociales y tecnológicas modernas, enfocándose en la autenticidad y la sostenibilidad para conectar con los consumidores y generar lealtad. Se enfatiza la importancia de la interacción y la generación de una conexión emocional para establecer una relación duradera con el cliente.
Takeaways
- 🛍️ El recorrido del consumidor ya no sigue el método tradicional AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción), sino que debe adaptarse a los cambios en el marketing actual.
- 🤔 Las decisiones de compra no solo son lógicas, sino que las emociones juegan un papel crucial en el proceso de elección del consumidor.
- 🌍 Las marcas deben ser más flexibles y adaptarse a las tendencias tecnológicas y sociales, mostrando autenticidad y responsabilidad social.
- 💡 La autenticidad se ha convertido en el activo más valioso para las organizaciones en un mundo cada vez más transparente.
- 🧠 Las estrategias de marketing deben apelar a los valores y emociones del cliente, creando una conexión emocional para fomentar la lealtad.
- 👥 Las comunidades de consumidores son cada vez más poderosas y exigen marcas que reflejen sus valores y expectativas.
- 📱 Las empresas deben ser coherentes en su comunicación en redes sociales, siendo auténticas, sinceras y reconociendo sus fallas.
- 🔍 La curiosidad juega un papel importante en el proceso de compra, y las marcas deben facilitar información clara y accesible para resolver cualquier duda.
- 🛒 El servicio postventa es crucial para mantener una buena relación con el cliente, respondiendo a reclamos y ofreciendo soluciones rápidas.
- ❤️ La fidelización del cliente se logra cuando la marca logra conectar emocionalmente, generando una relación a largo plazo y recomendaciones espontáneas.
Q & A
¿Qué es lo que se busca en las decisiones de compra de los consumidores?
-Se busca comprender las motivaciones y factores que influyen en las decisiones de compra, como la lógica y las emociones, para crear estrategias efectivas que conecten con el consumidor.
¿Qué es el recorrido del consumidor según el método AIDA?
-El método AIDA consiste en captar la Atención, generar Interés, despertar el Deseo y provocar la Acción del consumidor. Sin embargo, este modelo ha evolucionado con los cambios en el marketing.
¿Por qué es importante actualizar los enfoques del recorrido del consumidor?
-Es necesario actualizarlos porque los cambios en el marketing, las tecnologías y las tendencias sociales requieren enfoques más dinámicos, como el modelo de las 5A, que van más allá de una simple transacción.
¿Qué rol juegan las emociones en las decisiones de compra?
-Las emociones son fundamentales, ya que los consumidores no solo toman decisiones lógicas, sino también emocionales. Apelar a sus sentimientos y valores puede crear una conexión más fuerte y duradera con la marca.
¿Cómo influyen las comunidades de consumidores en las marcas hoy en día?
-Las comunidades de consumidores son cada vez más poderosas, compartiendo sus opiniones y experiencias sobre las marcas. Esto impacta la reputación de las empresas y las obliga a ser más transparentes y auténticas.
¿Por qué es importante que las marcas sean flexibles y auténticas?
-La flexibilidad y autenticidad son clave en un mundo cada vez más transparente. Las marcas deben adaptarse a las tendencias tecnológicas y sociales, y ser genuinas para conectar mejor con los consumidores.
¿Qué es la ‘A’ de atracción en el recorrido del consumidor?
-La ‘A’ de atracción se refiere a la capacidad de una marca para captar la atención del consumidor mediante estrategias creativas, como el uso de colores, logotipos y mensajes adaptados a su audiencia objetivo.
¿Cómo se puede generar un ‘flechazo’ con el consumidor?
-El ‘flechazo’ ocurre cuando la marca logra conectar profundamente con el consumidor, compartiendo valores y una visión de vida similares, lo que provoca una atracción emocional que no siempre es racional.
¿Qué importancia tiene la coherencia en la comunicación de una marca?
-La coherencia es vital para generar confianza. La marca debe mantener un estilo de comunicación consistente en todos los canales, ya sea en redes sociales, correo electrónico o en la atención telefónica.
¿Qué es la ‘A’ de apología en el recorrido del consumidor?
-La ‘A’ de apología se refiere al momento en que un cliente se convierte en defensor de la marca, recomendándola espontáneamente a sus amigos y familiares, lo que refuerza la lealtad y confianza en la marca.
Outlines
🛒 'El Recorrido del Consumidor y la Actualización de Estrategias de Marketing'
El primer párrafo aborda el tema del recorrido que realiza el consumidor antes de realizar una compra. Se menciona que tradicionalmente se estudiaba bajo el método AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción), pero que con los cambios en el marketing, se requiere una actualización de esta estrategia. Se enfatiza la importancia de las emociones en las decisiones de compra y cómo las estrategias de marketing deben evolucionar más allá de una simple transacción, considerando al cliente como un ser humano completo. También se habla de la importancia de la comunicación social y el marketing verde y sustentable, y cómo las marcas deben ser más flexibles y auténticas para adaptarse a las rápidas tendencias tecnológicas y a las necesidades del consumidor.
🎯 'La Diferenciación en la Estrategia de Marketing y la Importancia de la Autenticidad'
El segundo párrafo se centra en la diferenciación de las estrategias de marketing y cómo no solo el dinero invertido en publicidad o promociones es importante, sino también la estrategia detrás de estas acciones. Se discute la necesidad de comprender el recorrido del consumidor y cómo las marcas deben adaptarse a las nuevas realidades para crear una conexión con el público objetivo. Se enfatiza la importancia de la autenticidad y la sinceridad en las marcas, reconociendo sus fallas y evitando parecer perfectas. También se menciona la importancia de la curiosidad y la investigación del consumidor antes de la compra, y cómo las empresas deben estar preparadas para responder a las preguntas y dudas de los clientes.
🔗 'La Conexión con el Consumidor a lo largo del Recorrido de Compra'
El tercer párrafo habla sobre la importancia de conectar con el consumidor a lo largo de todo el proceso de compra. Se destaca la necesidad de una buena comunicación y servicio post-venta para asegurar que el cliente esté convencido y satisfecho con la compra. Se menciona la importancia de la fidelización del cliente y cómo las marcas pueden generar lealtad a través de la asociación de emociones positivas con el producto o servicio. Además, se enfatiza la importancia de las acciones de marketing y cómo las personas que recomiendan la marca pueden ser cruciales para el éxito de la estrategia de marketing.
Mindmap
Keywords
💡Recorrido del consumidor
💡AIDA
💡5 A’s
💡Estrategia basada en valores
💡Comunidades de consumidores
💡Marketing verde y sustentable
💡Autenticidad
💡Atención
💡Acción
💡Apología
Highlights
El recorrido del consumidor ya no se basa en el antiguo método AIDA, sino en un enfoque más actualizado que incluye las 5A: Atención, Atracción, Averiguación, Acción, y Apología.
El marketing actual debe enfocarse en crear una conexión emocional con el consumidor, apelando a sus valores y sensibilidad, no solo a su lógica.
Es esencial que las marcas adapten sus estrategias a las tendencias sociales y tecnológicas para mantenerse relevantes.
El marketing verde y sustentable es una tendencia creciente, donde las marcas deben demostrar responsabilidad social y ambiental.
Las marcas más exitosas no solo invierten en publicidad, sino que logran diferenciarse a través de estrategias bien planificadas que generan lealtad.
La autenticidad es el activo más valioso de las marcas en el contexto actual, donde la transparencia es clave.
El proceso de atracción del consumidor implica conocer profundamente a la audiencia y adaptar el mensaje a sus necesidades.
Para generar curiosidad (Averiguación), las marcas deben ser consistentes en su comunicación y estar presentes en diversas plataformas para responder dudas.
La conversión a la acción (compra) requiere un enfoque integral, asegurando que la experiencia del consumidor sea fluida tanto en tiendas físicas como en línea.
Un buen servicio postventa es fundamental para atender los reclamos del consumidor y mejorar la experiencia de uso del producto.
La etapa de apología busca generar lealtad, donde el consumidor se convierte en defensor de la marca y recomienda sus productos a otros.
Las marcas deben mantener un enfoque en la fidelización del cliente a largo plazo, asegurando una relación constante y confiable.
Los comentarios y reseñas de los consumidores son cada vez más influyentes en las decisiones de compra de otros usuarios.
Es vital que las marcas no solo vendan productos, sino que generen un 'efecto wow' que conecte emocionalmente con el consumidor.
El marketing ya no se trata solo de transacciones, sino de establecer relaciones profundas y significativas con los consumidores.
Las empresas deben adaptarse a la nueva realidad de los consumidores, quienes valoran más la autenticidad, vulnerabilidad y coherencia en las marcas.
Transcripts
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nuestro curso
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cliente logre la averiguación de todo lo
que alrededor del producto
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vuelta
realizar en un mundo lleno de marcas de
ropa marcas de leche cremas calzados
deportivos editoriales etcétera eh
Por qué hay unas marcas que se hacen
hueco en nosotros Lan un lugar en
nuestra mente y anidan tal forma de
sentirnos que somos FES cuando optamos
por competencia Bueno estamos
invirtiendo entonces un dinero en
Facebook gráfico para los carteles y
mejor colocación de loses de las tiendas
bueno todo eso está bien
pero no alcanza verdad que ahí se queda
todo es lo que hacen ahora todas las la
diferencia entre Unas y otras no está
solo en el dinero que invierten destinan
a estas acciones eh Sino principalmente
la estrategia que se plantee Para eso
hay que entender el recorrido del
consumidor y la consumidora y ante las a
la
propuesta pensemos en la de
atención por
ejemplo pensamos en los juguetes
chicos
sonidos la Bueno cuando crecemos
necesitamos tanta para para segos
haciendo de la misma manera en realidad
Seguimos igual aunque con más de
mantener
es aprovechar esto
anteriores
de los consumidores y las consumidoras
exponiendo bien el producto o el
servicio una forma que pueda ser
atractiva y buscando sintetizar lo que
se
supone es tu marca y el estilo de vida
en que se
enmarca aquí entra entonces un juego de
bring
profesional logo o los colores ativos
todo ayuda para lograr entonces más
atención más atención frente a
ese la a de
atracción como veníamos diciendo en el
punto
anterior eh la publicidad uno hace para
conectar con la gente no se trata solo
de soltar todas las bondades
prod traduce en eh
poca persuasión ya que la persona está
al otro lado y ve la publicidad dirá va
publicidad propagandas bueno tienen
entonces que
posicionar en el mismo lado que
consumidor la consumidora
hace parte de lo que
eh tiene que coincidir en valores en
visión de
vida tiene que suceder que la magia un
flechazo que no tiene por qué significar
una vida entera pero que supondrá un
click un me gusta un podríamos pasar un
buen rato juntos bien para generar esta
atracción hay que conocer bien a la aud
a la audiencia a la cual Nos dirigimos
estudiar cómo es esa audiencia Cómo es
el público objetivo y adaptar ese
mensaje según el person
estamos las empresas deben adaptarse
entonces a una nueva realidad y así
crear marcas que comporten las
personas atractivas pero también vulnera
las marcas tienen que intimidar menos
tiene que pasar a ser auténticas y
sinceras y reconocer sus fallas y dejar
de querer
parecer pensemos en la otra la de
averiguación tiene que ver con la
curiosidad ha despertado o no el
producto
serv
surge surge una pequeña desconfianza eso
pensemos que es natural
la
marca mercado es una marca nueva no
tiene
ganas no lo conoce
no no tiene ganas de ir a conocer
entonces hay que entender se suced las
búsquedas en internet preguntas a amigos
y amigas
familiares
reviews Incluso te pueden preguntar
directamente para que tendras que tener
un ición telefónica por mail
o o por redes sociales
o bien eh guardar cierta coherencia con
el estilo de comunicación que eh uno
hace frente al resto de los la prueba
del producto la tienda puede resultar
muy útil en este punto para que el
cliente la clienta eh den el siguiente
paso que es estoy convencido
la cuarta es la a de la acción Bueno
llegó el
momento tanto le gusta no la conversión
de que realmente
elidor pase a la acción
de que compran online o en una tienda
física ya que consumidor o la
consumidora ha tomado
es el uso del producto por primera vez
es clave tiene algún problema es
necesario que hagamos un buen servicio
venta y que seamos
eh atender los posibles
clames el feedback de esa reclamo y
hacer algo al respecto para
entender nuevos usos eh nuevas
realidades de idor eh punos que él
descubrió que no sabía tenía
hay muchas reacciones por parte del
cliente y habrá que tenerlo en cuenta a
la hora de responder siempre con
educación y si es en redes sociales el
mensaje también tiene que ser
personalizado y por fin la quinta a a de
la
apología bien en este caso marca puede
acabar siendo muy importante para el
consumidor o la consumidora final puede
eh
asociar ciertas emociones desarrollar un
de fidelidad que es lo que estamos
buscando es decir establecer una
relación seguirá comprando la marca si
se establece largo plazo y puede que
confíe en más productos sea más sea más
Proc a
probar lo que se le recomienda y también
importante es que haga
bien Esto es lo que estamos buscando
ahora eso sí no eh uno no puede dejar de
hacer acciones el consumidor tiene que
tener las misma la misma importancia en
tu estrategia que lo que se encuentra en
los puntos anteriores nada está
asegurado y menos cuando hay tanta
competitividad entre marcas y tantas
inovaciones en este punto vuelve a
hablar de las de los
pres
quienes recomiendan la marca personas
que de forma espontánea venden a sus
amigos familiares las marcas que más les
gustan y si existe una conversación en
contra defienden
como esto ocurre cuando lográ conectar
todos los puntos del recorrido del
consumidor Más allá de un simple proceso
de yendo a lograr se logre interacción
generando un efecto
Wow llegando a su corazón y
a estos son los elementos que
nos entonces lo que lo que entonces
marketing
marketing bienos
en nuestra clase 5 de marketing
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