¿Cuales son los 14 Puntos de Deming? 14 principios de Deming What are the 14 Deming Points ISO 9001
Summary
TLDREn este video, se exploran los 14 puntos de Deming, fundamentales para la mejora continua de la calidad en las organizaciones. Se enfatiza la importancia de la constancia en la mejora, la adopción de una nueva filosofía centrada en la satisfacción del cliente y la eliminación de la dependencia de la inspección del 100%. Además, se abordan temas como la capacitación, el liderazgo, la eliminación del miedo y la promoción del trabajo en equipo, culminando en la planificación de la transformación para mejorar la productividad y la competitividad.
Takeaways
- 😀 Los 14 puntos de Deming son una referencia fundamental en los sistemas de gestión de calidad y están implementados en la norma ISO 9000.
- 🔍 El primer punto de Deming enfatiza la necesidad de una constancia en la mejora del producto o servicio.
- 🌟 El segundo punto subraya la importancia de adoptar una nueva filosofía centrada en la satisfacción del cliente y la mejora continua.
- 🚫 El tercer punto de Deming advierte contra la dependencia de la inspección al 100% para garantizar la calidad.
- 💼 El cuarto punto sugiere evitar hacer negocios basados únicamente en el precio, promoviendo una visión más holística de la calidad.
- 🔧 El quinto punto de Deming insta a mejorar constantemente el sistema de producción o servicio para reducir desperdicios.
- 🏫 El sexto punto destaca la importancia de la capacitación institucionalizada para el crecimiento y mejora continua de la organización.
- 👩💼 El séptimo punto aboga por un nuevo estilo de liderazgo que fomente la innovación y la mejora continua.
- 🙅♂️ El octavo punto de Deming sugiere desechar el miedo en el trabajo, promoviendo una cultura de comunicación abierta y colaborativa.
- 🤝 El noveno punto se refiere a eliminar las barreras para trabajar en equipo, fomentando la colaboración y el empoderamiento.
- 🛠️ El décimo punto critica la presión por metas numéricas, argumentando que esto puede comprometer la calidad y la mejora continua.
- 📈 El undécimo punto insta a fomentar acciones basadas en planes y proyectos, enfocándose en la estrategia de cambio.
- 🏆 El duodécimo punto subraya la importancia de fomentar el orgullo laboral, lo que se ve reforzado por la capacitación y la utilización de los colaboradores.
- 🧠 El decimotercer punto insta a estimular la formación y mejora en todo el personal, ampliando la percepción y la innovación.
- 🌐 El último punto, el décimocuarto, enfatiza la planificación de la transformación a través del ciclo de planear, hacer y verificar.
Q & A
¿Qué es lo que busca el primer punto de Deming sobre la mejora continua del producto o servicio?
-El primer punto de Deming busca crear constancia en el propósito de mejorar continuamente el producto o servicio, enfatizando la perseverancia y la clarificación del propósito de mejora.
¿Cuál es la filosofía que Deming sugiere adoptar en el segundo punto?
-El segundo punto de Deming sugiere adoptar una nueva filosofía centrada en la satisfacción del cliente y la mejora continua, eliminando la ineficiencia de los procesos organizacionales.
¿Por qué Deming considera que la calidad no es solo inspección en el tercer punto?
-Deming enfatiza que la calidad no es solo inspección porque esto solo detecta fallas, y no aborda la variabilidad del proceso ni comprende el sistema de gestión de calidad como un todo.
¿Qué significa el cuarto punto de Deming sobre evitar hacer negocios solo basados en el precio?
-El cuarto punto de Deming insta a considerar más aspectos que el precio al comprar productos y servicios, ya que centrarse únicamente en el precio puede obstaculizar la mejora continua de la organización.
¿Qué es lo que Deming promueve en el quinto punto sobre el sistema de producción de servicio?
-En el quinto punto, Deming promueve la mejora constante del sistema de producción de servicio para aumentar las capacidades de la organización y reducir los desperdicios en los procesos.
¿Cómo se relaciona la capacitación con la mejora continua de la organización según el sexto punto de Deming?
-El sexto punto de Deming subraya la importancia de la capacitación para fomentar el aprendizaje y el crecimiento del talento humano, lo que a su vez apoya la mejora continua de la organización.
¿Qué tipo de liderazgo nuevo propone Deming en el séptimo punto?
-El séptimo punto de Deming propone un nuevo estilo de liderazgo que guíe la mejora continua y fomenta la innovación en los procesos, manteniendo un enfoque en los valores humanos y la comunicación efectiva.
¿Por qué Deming considera que es importante eliminar el miedo en la organización según el octavo punto?
-Deming en el octavo punto argumenta que eliminar el miedo es crucial para fomentar la comunicación y el trabajo en equipo, y para evitar la inhibición del potencial humano y la innovación.
¿Qué implica el noveno punto de Deming sobre eliminar las barreras para trabajar en equipo?
-El noveno punto de Deming sugiere eliminar barreras como el miedo al poder y la falta de comunicación para promover el trabajo en equipo y mejorar la colaboración y la mejora continua en la organización.
¿Cuál es la razón detrás de la eliminación de lemas para la mano de obra según el décimo punto de Deming?
-El décimo punto de Deming sugiere que presionar a la mano de obra con metas numéricas puede enfocarse en la cantidad en lugar de la calidad, lo que puede disminuir la productividad y la mejora continua.
¿Qué se busca con la eliminación de cuotas numéricas para la mano de obra según el undécimo punto de Deming?
-El undécimo punto de Deming busca evitar que las cuotas numéricas lleven a una enfoque solo en la cantidad, promoviendo así una mayor calidad y productividad en la organización.
¿Cómo se relaciona el doceavo punto de Deming con la mejora y el orgullo laboral?
-El doceavo punto de Deming subraya la importancia de fomentar el orgullo laboral a través de la capacitación y la utilización de los colaboradores, lo que a su vez impulsa la mejora continua y la innovación.
¿Qué implica el penúltimo punto de Deming sobre la educación y la formación?
-El penúltimo punto de Deming enfatiza la necesidad de una educación y formación continuas para expandir la percepción de los colaboradores y fomentar la innovación y la mejora en la organización.
¿Cómo se describe el último punto de Deming sobre la transformación?
-El último punto de Deming abarca el proceso de planear, hacer y verificar, lo que es esencial para la implementación de cambios y la mejora continua en la organización.
Outlines
📚 Introducción a los 14 puntos de Deming
El primer párrafo presenta una introducción a los 14 puntos de Deming, que son fundamentales en la mejora de la calidad y los sistemas de gestión de la organización. Se menciona la importancia de la constancia en la mejora del producto o servicio, la adopción de una nueva filosofía centrada en la satisfacción del cliente y la mejora continua, y la necesidad de dejar de depender del 100% de la inspección para garantizar la calidad. Además, se enfatiza la importancia de entender la variabilidad del proceso y la gestión bajo procesos, en lugar de ver la organización de manera aislada.
🌟 Nuevos enfoques en liderazgo y trabajo en equipo
El segundo párrafo se centra en la necesidad de adoptar un nuevo estilo de liderazgo que fomente la mejora continua y la innovación en la organización. Se destaca la importancia de comunicar aspectos positivos y negativos de la calidad y de gestionar el liderazgo en base a valores humanos. También se aborda la necesidad de eliminar el miedo en la organización para fomentar la comunicación y el trabajo en equipo, y la importancia de eliminar barreras para trabajar en equipo y presionar a los trabajadores con metas basadas en la cantidad en lugar de la calidad.
🔍 Eliminación de barreras y fomentar la mejora continua
El tercer párrafo continúa explorando la importancia de eliminar barreras para el trabajo en equipo y presionar a la mano de obra con metas numéricas que pueden comprometer la calidad. Se enfatiza la necesidad de fomentar acciones basadas en planes y proyectos, y el orgullo laboral a través de la capacitación y la percepción de ser útiles en la organización. Además, se menciona la importancia de estimular la formación y mejora continua, y el planeamiento de la transformación como parte del ciclo de mejora continua en la organización.
Mindmap
Keywords
💡Deming
💡Calidad
💡Mejora Continua
💡Satisfacción del Cliente
💡Variabilidad del Proceso
💡Ineficiencia
💡Capacitación
💡Liderazgo
💡Miedo
💡Trabajo en Equipo
💡Planeación
Highlights
Los 14 puntos de Deming son una referencia para sistemas de gestión de calidad.
Primer punto: Crear constancia en el propósito de mejorar el producto o servicio.
Segundo punto: Adoptar una nueva filosofía que busca la satisfacción del cliente y la mejora continua.
Tercer punto: Dejar de depender de la inspección al 100% para garantizar la calidad.
Cuarto punto: Evitar hacer negocios solo basados en el precio.
Quinto punto: Mejorar constantemente el sistema de producción o servicio.
Sexto punto: Institucionalizar la capacitación para el crecimiento del talento humano.
Séptimo punto: Adoptar un nuevo estilo de liderazgo que fomente la mejora continua.
Octavo punto: Desechar el miedo para mejorar la comunicación y el trabajo en equipo.
Noveno punto: Eliminar las barreras para trabajar en equipo.
Décimo punto: Eliminar lemas para la mano de obra que fomenten la cantidad sobre la calidad.
Undécimo punto: Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra.
Duodécimo punto: Fomentar las acciones basadas en planes y proyectos.
Decimotercer punto: Fomentar el orgullo laboral a través de la capacitación y la utilización de colaboradores.
Decimocuarto punto: Estimular la formación y mejora en todo el personal.
Decimoquinto punto: Planificar la transformación siguiendo el ciclo planea, haz, verifica y actúa.
Los puntos de Deming están influenciados por la norma ISO 9000 en la implementación de sistemas de gestión de calidad.
Se sugiere que aplicar los puntos de Deming puede representar el 60% de un sistema de gestión de calidad.
Transcripts
00:01hola que tal soy camina y me da un gusto
00:03tenerte en este canal la universidad
00:06hizo en capítulos anteriores vimos una
00:09breve reseña acerca de cómo evoluciona
00:11la calidad y también vimos un capítulo
00:14referente a los blues de la calidad
00:16dentro de esos blues de calidad nos
00:18encontramos a deming este capítulo vamos
00:21a hablar acerca de los 14 puntos de
00:22deming que han sido de referencia para
00:26los sistemas de gestión que hoy
00:28actualmente se están implementado con
00:30base a la norma iso 9000 bueno pues
00:33vamos a comenzar
00:36los los 14 puntos de deming el primero
00:39es crear constancia en el propósito de
00:42mejorar el producto de servicio aquí de
00:44mean lo que hace una especial invitación
00:48es a la perseverancia y a la
00:50clarificación del propósito de mejorar
00:53continuamente el producto o el servicio
00:55de la cosita de la organización como tal
00:58el segundo punto se refiere a adoptar la
01:02nueva filosofía esta nueva filosofía
01:05recordemos que busca básicamente la
01:07satisfacción del cliente la mejora
01:10continua para que para eliminar
01:13básicamente la ineficiencia de los
01:16procesos de la organización a qué se
01:19refiere esto que también esta nueva
01:21filosofía tiene que terminarse a todas
01:24las áreas de la organización el tercer
01:27punto es dejar de depender de la
01:29expresión al 100% que es esto
01:32recordemos que de ming principalmente se
01:35desarrolló después de los años 50 hacia
01:38en toda esa época entonces en esa época
01:41recordemos como
01:43en el capítulo de la línea de calidad
01:45que básicamente en esa época se centraba
01:49que la calidad era la inspección aquí lo
01:53que en este punto lo que nos dice de
01:55ming en este tercer punto nos habla que
01:57la calidad no es inspección si solamente
02:00manejamos la calidad con inspección
02:02solamente estamos detectando las fallas
02:04del producto o del servicio y también
02:06hace un importante énfasis en conocer la
02:11variabilidad del proceso más adelante
02:15vamos a hacer un capítulo acerca de lo
02:16que es la variabilidad del proceso como
02:19tal también de emmen hace hincapié en
02:22este tercer punto que si nosotros
02:24hacemos o consideramos la calidad como
02:27la pura inspección seguirán los efectos
02:30de una mala calidad en el proceso como
02:33tal también en este punto lo que hace de
02:35mí es recordarnos que tenemos que
02:39entender
02:42en la parte de la calidad comuna como un
02:45sistema de gestión bajo procesos
02:48aquí es donde de minya nos empieza a
02:49hablar de la gestión bajo procesos y de
02:52entender a la organización como un
02:54sistema no a verlo de forma aislada como
02:56tal el cuarto punto nos habla de evitar
02:59hacer negocios sólo con base el precio
03:02decidir por el precio es malo hay que
03:05considerar otros aspectos y otras
03:07situaciones para para comprar productos
03:10y servicios no solamente bajo el precio
03:14ya que considerando el precio lo que
03:16hace es
03:17obstaculizar la mejora continua de la
03:21organización como tal el quinto punto es
03:23mejorar constantemente el sistema de
03:25producción de servicio aquí a qué se
03:28refiere aquí lo que busca dimming y lo
03:30que establece en este quinto punto es
03:32básicamente aumentar las capacidades de
03:33la organización y aumentar las
03:35capacidades de los procesos para que
03:37para buscar reducir desperdicios y de
03:39procesos en los procesos en en los
03:42procesos de la organización donde se
03:43generan los productos y servicios como
03:45tal
03:46ahora bien en el sexto punto nos habla
03:49de la institucionalización de la
03:51capacitación aquí lo que básicamente lo
03:54que busca de ming es que nosotros
03:56generemos aprendizaje y que este
03:59aprendizaje genere crecimiento en el
04:01talento humano y que esta capacitación
04:04esta educación y esta formación de
04:06talento humano vaya y entienda y atienda
04:10la mejora continua de la organización
04:13aquí si se dan cuenta como lo vimos en
04:16la línea del tiempo también desde ya se
04:19empieza a dar visualizar y a reforzar la
04:23visión humanista dentro de los sistemas
04:25de gestión de la calidad como tal ahora
04:28bien también en este séptimo punto que
04:31es adoptar el nuevo estilo de liderazgo
04:34aquí nos habla de ming que hay que
04:37encaminar la mejora continua bajo un
04:40nuevo estilo de liderazgo hay ya que
04:43este liderazgo que tienen que hacer
04:45tienen que encaminar la mejora continua
04:47y también tiene que generar que todo el
04:49personal vaya hasta la innovación de los
04:52procesos
04:52y hacer la innovación de la organización
04:55en la que desempeñan sus funciones para
04:57que para que esta innovación también sea
05:00punta de lanza y de cierta manera
05:02también sea una clave competitiva en la
05:04organización como tal también nos habla
05:06de ming en este punto de que este
05:10liderazgo también tiene que servir para
05:12fungir para comunicar los aspectos
05:14buenos y los aspectos malos de la
05:16calidad como tal
05:18y también de mí no en este punto nos
05:20habla que también este liderazgo tiene
05:22que ser apegado a los valores humanos no
05:25pues no podemos gestionar un liderazgo
05:27si no está gestionado en los valores
05:31humanos que actualmente rigen la
05:34sociedad como tal en el siguiente punto
05:37de referente a lo que estableció de mí
05:39es desechar el miedo aquí de min
05:43considera que hay que eliminar los
05:46miedos
05:47porque es porque estamos gestionando un
05:49nuevo tipo de liderazgo también el
05:53género el miedo que genera el miedo
05:56genera básicamente primera parte
05:59desánimo con los colaboradores si
06:01nosotros tenemos una cultura de miedo en
06:03nuestra organización es lo que vamos a
06:05hacer es inhibir también la comunicación
06:08y también aumento de inhibir la
06:10comunicación y de generar desánimo con
06:13base una cultura de miedo no vamos a
06:15asumir los miedos los los riesgos de
06:19generar nuevos productos y servicios que
06:22satisface tanto las necesidades de los
06:24clientes como tal y si tenemos una
06:26cultura de miedo tampoco vamos a generar
06:28este ambiente que genere el trabajo en
06:31equipo
06:32qué es lo que busca de ming aquí en este
06:34punto y en función de todos los
06:37anteriores puntos básicamente favorece
06:40el desarrollo inagotable del potencial
06:42humano como tal
06:44ahora bien el siguiente punto va de la
06:46mano con esto de ser de miedo o eliminar
06:49el miedo como tal el cual el siguiente
06:51punto es eliminar las barreras para
06:53trabajar en equipo
06:56aquí de mí que buscaba que nos trataba
06:59de comunicar en este punto de eliminar
07:02las barreras para trabajar en equipo hay
07:06que quitar los todos de poder hay muchas
07:09organizaciones
07:11y básicamente tienen un liderazgo donde
07:15el poder enferma a las organizaciones y
07:18estoy hablando de poder en las altas
07:20esferas de la alta dirección de la misma
07:22organización porque el miedo
07:26y esta parte de eliminar las barreras de
07:29equipo elimina las barreras para
07:31trabajar en equipo perdón básicamente lo
07:34que nos hacen es inhibir la mejora
07:36continua como tal hay que quitar los
07:38fallos de poder hay que quitar la
07:40incomprensión y sean más empáticos en
07:43los procesos y en el trabajo en equipo
07:45también
07:47necesitamos eliminar la falta de
07:50comunicación y buscar que se innove en
07:54trabajar en equipo en la organización es
07:57básico eliminar las barreras para
07:59trabajar en equipo y nosotros no
08:01eliminamos estas barreras se trabajan en
08:04equipo
08:05muy difícilmente en nuestras
08:06organizaciones vamos a generar la mejora
08:09que estamos buscando como tal
08:12ahora bien el siguiente punto va de la
08:14mano con el anterior y también hay que
08:17eliminar lemas para la mano de obra si
08:21nosotros que se refiere esto básicamente
08:23antes era tener un y tener un lema de
08:27buscar básicamente cero defectos si
08:31nosotros hacemos esta cuestión en aquel
08:33tiempo de mí lo que pensó si nosotros
08:36presionamos a curador a cumplir metas
08:38vamos a fijarnos solamente en la
08:40cantidad y no en la cantidad vale
08:43también en esta cuestión los demás para
08:47eliminar los demás para la mano de obra
08:50también de min consideró que hay que
08:53empezar a ver
08:54que la mejora continua también se debe
08:57al sistema de gestión de la organización
08:59qué quiere decir esto
09:02las fallas en los productos no es culpa
09:05del colaborador las fallas en los
09:08productos o servicios va implícitamente
09:12relacionada con las fallas en la gestión
09:16y en una mala gestión tanto del sistema
09:20como de las altas esferas de las
09:23organizaciones como tal aquí bien al
09:26momento de eliminar los demás para la
09:29mano de obra y al momento eliminar
09:31también las barreras para trabajar
09:32equipo lo que también buscaba
09:34básicamente también era generar los
09:37proyectos de mejora porque porque si se
09:40dan cuenta también estamos buscando que
09:43el personal se capacite que se adopte un
09:46nuevo estilo de liderazgo buscando
09:49eliminar los miedos hacia una nueva
09:51manera de liderazgo como el que les
09:54habíamos comentado en este capítulo
09:57ahora bien el siguiente punto también va
10:00de la mano con el anterior que sin
10:02eliminar las cuotas numéricas para la
10:04mano de obra si se dan cuenta hay que
10:06dar aquí si nosotros le ponemos un
10:09numerito a la mano de obra ellos
10:11solamente van a buscar como les había
10:12comentado la cantidad más no la calidad
10:15y esto lo que va a generar va a ser una
10:18una baja productividad en el desempeño
10:21de sus procesos ahora bien
10:24también en dentro del del siguiente
10:27punto nos habla de fomentar las acciones
10:29en base a planes y proyectos como tal
10:31hay que establecer una estrategia de
10:33cambio aquí si se da en cuenta y
10:35empezamos a vislumbrar los aspectos del
10:38planear hacer verificar y actuar que de
10:41ming popularizó como tal en el siguiente
10:44punto nos habla de fomentar el orgullo
10:46laboral cuando ustedes se sienten útiles
10:49ustedes se sienten orgullosos de lo que
10:52hacen pasa lo mismo con sus
10:53colaboradores en su organización es si
10:56nosotros hacemos útiles a los
10:59colaboradores vamos a fomentar el
11:01orgullo elaborado pero para fomentar el
11:04ruido laboral y que el colaborador se
11:06sienta útil pues que creen tenemos que
11:09institucionalizar la capacitación si no
11:13hacemos esto no fomentamos el
11:15aprendizaje y no empezamos a crecer
11:18crece el potencial inagotable del
11:20colaborador muy difícilmente vamos a
11:23tener mejora continua en nuestras
11:25organizaciones
11:27ahora bien el siguiente punto vale la
11:30mano con todos si se dan cuenta
11:32al hablar de estimular la formación y
11:35mejora en todo ya estamos abarcando
11:37prácticamente los 12 puntos que acabamos
11:40de ver vale si nosotros generamos
11:44tenemos una percepción más amplia
11:47en cuanto a lo que se requiere y esta
11:51percepción se genera y se gestiona en
11:55función de la educación y la formación
11:57que vamos a nuestros colaboradores
11:59obviamente es las ideas no van a tener
12:01límites
12:02la innovación se va a dar para que
12:04conjuntamente estemos mejorando
12:07constantemente creando constancia en el
12:10propósito de mejorar el producto o
12:12servicio el servicio a través de adoptar
12:15la nueva filosofía como tal y el último
12:18punto planear la transformación este
12:22punto se refiere básicamente al planear
12:25hacer verificar y actuar si ustedes se
12:28dan cuenta los 14 puntos de deming están
12:32bajo ese ciclo planeamos hacemos
12:34verificamos y actuamos ahora bien si tú
12:38ahora estás implementando un sistema de
12:40gestión de calidad buscando la
12:42certificación te voy a dar un tip aplica
12:45estos puntos de deming
12:46ya tienes el 60 de tu sistema de gestión
12:49con base a la zona m porque porque la
12:52norma iso 9000 está pensada y está
12:55basada en los puntos que nos han dado
12:58los gurús que vimos en el en los
13:01capítulos anteriores
13:03ahora bien te dejo esta bibliografía
13:05para que te enteres más en este mundo de
13:09los sistemas de gestión buscando la
13:11mejora continua continua de las
13:13organizaciones y la bibliografía es
13:15calidad productiva y competitividad la
13:18salida de la crisis pues de quien cree
13:19que nuestro querido colega edward amy
13:22que donde quiera que esté le mandamos un
13:25abrazo porque si en todas las bases para
13:27la mejora continua en las organizaciones
13:30y fue uno de los wild gurús que ha
13:33tenido mayor este vamos a llamarle una
13:37mayor
13:40influencia en los sistemas de gestión
13:42como vimos en el capítulo pasado bueno
13:45soy de la medina y me dio un gusto
13:47tenerte en el cap en la universidad hizo
13:51en este capítulo de los puntos 2 14
13:55puntos de deming hasta luego
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