Escuela de Calidad en Administracion

Martínez Hernández Adolfo 10D

24 Aug 202006:56

Summary

TLDREl texto describe la calidad total como un enfoque estratégico para mejorar la competitividad y el rendimiento de las empresas. Se basa en la satisfacción del cliente, la mejora continua de productos y servicios, y la participación del personal. Originado en EE. UU. y perfeccionado en Japón, el concepto enfatiza la colaboración, la calidad sobre la cantidad y el enfoque en el cliente. Se destaca la importancia de la cultura organizacional, la creatividad y la innovación para el éxito en la calidad total.

Takeaways

😌 La calidad total en una organización se logra cuando todos los miembros cumplen con los requisitos establecidos y buscan la excelencia para satisfacer al cliente.
🎯 La calidad total es estratégica en las empresas, mejorando la posición competitiva y el desempeño general.
🔍 Se enfoca en detectar y satisfacer plenamente las necesidades de los clientes a través de una mejora continua de los productos o servicios.
🌟 La participación y el aporte de todo el personal son fundamentales para lograr la calidad total.
📚 El desarrollo de la calidad total como sistema administrativo comenzó en EE. UU. y fue perfeccionado por los japoneses entre 1960 y 1970.
🏭 Las limitaciones económicas de Japón después de la Segunda Guerra Mundial impulsaron la búsqueda de soluciones centradas en la colaboración de las personas.
🛠️ La calidad total en Japón se enfocaba en la mejora continua y la eliminación de despilfarros, con una enfoque en el cliente y la valoración del trabajo en equipo.
📈 Los resultados de la implementación de la calidad total en Japón han sido espectaculares, reflejándose en la competitividad de las empresas.
📊 Joseph Juran propuso una trilogía de planificación, control y mejora de la calidad, siendo estos instrumentos clave en la gestión de la calidad.
🤝 La calidad total también se enfoca en la colaboración con proveedores, formación y entrenamiento de trabajadores, y la adopción de liderazgo para mejorar el desempeño del trabajo.

Q & A

¿Qué se entiende por calidad total en una organización?
-La calidad total es el cumplimiento de todos los requisitos establecidos y normalizados por una organización con el objetivo de satisfacer al cliente y mejorar la calidad de todos los resultados, incluyendo la gestión financiera.
¿Cómo se relaciona la calidad total con la competitividad de una empresa?
-La calidad total mejora la posición competitiva y el desempeño general de las empresas, ya que se enfoca en la excelencia en el desempeño global.
¿Cuál es el papel de la calidad total en las empresas?
-La calidad total ocupa un papel estratégico, ya que permite mejorar la posición competitiva y el rendimiento general de las empresas a través de la mejora continua y permanente de los productos o servicios.
¿Dónde y cuándo comenzó el desarrollo del sistema administrativo de calidad total?
-El desarrollo de la calidad total como sistema administrativo comenzó en EE. UU. a principios del siglo pasado y fue perfeccionado por los japoneses entre 1960 y 1970, regresando a EE. UU. en 1980.
¿Qué desafíos enfrentaba Japón después de la Segunda Guerra Mundial que contribuyeron al desarrollo de la calidad total?
-Japón se enfrentó a desafíos como la rigidez laboral, una carencia de dinero, la ausencia de capital y limitaciones de mercado, lo que los llevó a enfocarse en la colaboración de las personas y la mejora continua.
¿Qué es el ciclo de Deming y cómo se relaciona con la calidad total?
-El ciclo de Deming es un proceso de mejora continua que consta de planificar, hacer, comprobar y ajustar, y es fundamental para asegurar las actividades en la gestión de la calidad total.
¿Qué son los 14 puntos de W. Edwards Deming y cómo contribuyen a la dirección de la empresa?
-Los 14 puntos de W. Edwards Deming son directrices para la dirección de la empresa que incluyen la creación de un propósito de mejorar el producto y servicio, la adopción de la nueva economía basada en la calidad, y la formación y entrenamiento de los trabajadores, entre otros.
¿Qué son los tres enfoques principales de la calidad total según Joseph Juran?
-Los tres enfoques principales de la calidad total según Joseph Juran son la calidad por inspección, el control de la calidad y el aseguramiento de la calidad.
¿Cómo se definen los ejes principales de la calidad total en relación con el cliente y las personas de la empresa?
-Los ejes principales de la calidad total son el cliente, enfocado en añadir valor y hacer bien las cosas, y las personas de la empresa, enfocadas en la colaboración, la creatividad e innovación, y una organización participativa.
¿Cómo se relaciona la calidad total con los accionistas y la sociedad?
-Para los accionistas, la calidad total es buena cuando evita gastos innecesarios y es rentable a largo plazo, mientras que para la sociedad, la mejora de la empresa contribuye a su mejora general.

Outlines

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🌟 Calidad Total en la Organización

El primer párrafo aborda la calidad total como un concepto que busca la excelencia en el desempeño general de una organización, enfocándose en la satisfacción del cliente y la mejora continua de los resultados, incluyendo la gestión financiera. Se destaca la importancia estratégica de la calidad total para mejorar la competitividad y el rendimiento de las empresas. El desarrollo de la calidad total como sistema administrativo inició en EE. UU. y fue perfeccionado por los japoneses, quienes a partir de las limitaciones post-guerra, enfocaron sus esfuerzos en la colaboración de las personas y la eliminación de desperdicios. Este enfoque llevó a un aumento espectacular en la competitividad de las empresas japonesas. Se mencionan teorías y autores clave en el desarrollo de la calidad total, como la GIUSE y los trabajos de Ishikawa y Cavour, así como el ciclo de Deming-Shewhart de planificar, hacer, comprobar y ajustar.

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🛠️ Enfoques y Beneficios de la Calidad Total

El segundo párrafo explora los enfoques y beneficios de la calidad total desde la perspectiva del cliente y de los empleados de la empresa. Para el cliente, se enfatiza en la importancia de la calidad en todos los aspectos del negocio, priorizando la calidad sobre el costo y el plazo, y definiendo la calidad a través de la satisfacción del cliente. Para los empleados, se aboga por una cultura de colaboración, gestión de la creatividad e innovación, y una organización participativa y multidisciplinar. Se contrastan los enfoques positivos, como la utilización de la imaginación y la mejora en equipo, con los negativos, como la falta de imaginación y una organización jerarquizada rígida. Finalmente, se discuten los efectos de la calidad total en los accionistas, la sociedad y la necesidad de cumplir con los requisitos legales, así como la importancia de la mejora continua y la participación de todos los empleados en el proceso de mejora.

Mindmap

Keywords

💡Calidad total

La calidad total se refiere a la filosofía y práctica de asegurar que todos los aspectos de una organización cumplan con los requisitos establecidos para satisfacer a los clientes. En el guion, se menciona que es una forma de gestión que busca la excelencia en el desempeño global de la organización, y es estratégica para mejorar la posición competitiva y el rendimiento general.

💡Requisitos establecidos

Los requisitos establecidos son los estándares o criterios que una organización se compromete a cumplir para garantizar la calidad de sus productos o servicios. En el contexto del video, estos requisitos son fundamentales para la satisfacción del cliente y la mejora continua de la organización.

💡Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es un objetivo clave en la calidad total, ya que se centra en brindar productos y servicios que cumplan con las expectativas y necesidades del cliente. El guion destaca que la calidad total busca 'defecto cero' para satisfacer al cliente, lo que implica un enfoque en la perfección y la mejora continua.

💡Gestión financiera

La gestión financiera es parte integral de la calidad total, ya que implica la administración eficaz de los recursos financieros de una organización. En el guion, se sugiere que la calidad total abarca todos los resultados de la organización, incluyendo la gestión financiera.

💡Excelencia en el desempeño

La excelencia en el desempeño se refiere a la meta de una organización de alcanzar el máximo nivel de rendimiento en todos los aspectos de sus operaciones. El video menciona que los modelos de calidad total buscan esta excelencia en el desempeño global de la organización.

💡Participación del personal

La participación del personal es esencial en la calidad total, ya que implica la implicación activa de todos los miembros de la organización en el proceso de mejora continua. El guion destaca que se busca el aporte de todo el personal para satisfacer plenamente las necesidades de los clientes.

💡Mejora continua

La mejora continua es un principio clave en la calidad total, que promueve la mejora constante y sistemática de los procesos y productos de una organización. El guion menciona que la calidad total se basa en una mejora continua y permanente de los productos o servicios.

💡Desarrollo de la calidad total

El desarrollo de la calidad total como sistema administrativo se inició en los Estados Unidos y fue perfeccionado por los japoneses. El guion habla sobre cómo este desarrollo fue impulsado por conferencias y teorías de autores japoneses, lo que demuestra la evolución y adaptación de la calidad total a lo largo del tiempo.

💡Limitaciones

Las limitaciones, como la rigidez laboral y la escasez de capital, jugaron un papel crucial en la evolución de la calidad total en Japón. El guion menciona cómo estas limitaciones forzaron a las empresas a buscar soluciones centradas en la colaboración de las personas y la mejora continua.

💡Ciclo de Deming

El ciclo de Deming, mencionado en el guion como 'planificar, hacer, comprobar y ajustar', es un método para asegurar la calidad en los procesos de producción. Este ciclo es un ejemplo de cómo se aplican los principios de la calidad total en la práctica.

💡Liderazgo

El liderazgo es fundamental en la calidad total, ya que es a través del liderazgo que se establecen las directrices y se motiva al personal. El guion habla sobre la importancia de eliminar el miedo y trabajar para mejorar la calidad, lo que requiere un liderazgo enfocado en el mejoramiento continuo.

Highlights

La calidad total es el cumplimiento de todos los requisitos establecidos para satisfacer al cliente y mejorar la gestión financiera de la organización.

La calidad total busca la excelencia en el desempeño global de la organización.

La calidad total es una estrategia para mejorar la competitividad y el rendimiento general de las empresas.

La calidad total se basa en la participación y el aporte de todo el personal para mejorar continuamente los productos o servicios.

El desarrollo de la calidad total comenzó en EE. UU. y fue perfeccionado por los japoneses en los años 1960 y 1970.

La GIUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros) y conferencias de Mí y de Juran contribuyeron al desarrollo de la calidad total.

Japón, después de la Segunda Guerra Mundial, se enfocó en el cultivo de las personas y sus habilidades como recurso limitado.

Las limitaciones de recursos en Japón impulsaron la búsqueda de soluciones centradas en la colaboración y el trabajo en equipo.

La calidad total ha tenido un impacto espectacular en la competitividad de las empresas japonesas.

W. Edwards Deming contribuyó con un proceso metodológico para asegurar las actividades fundamentales de mejora.

Joseph Juran propuso una trilogía de planificación, control y mejora de la calidad como instrumentos de gestión.

La calidad total tiene tres enfoques principales: calidad por inspección, control de calidad y aseguramiento de calidad.

Los contribuyentes a la escuela de calidad incluyen a figuras como Cavour, Ishikawa y Hitachi.

La calidad total se mide por dos ejes principales: el cliente y las personas de la empresa.

La calidad total busca añadir valor al negocio y hacer bien las cosas, con la calidad, plazo y coste como prioridades.

Para los accionistas, la calidad total se traduce en evitar gastos innecesarios y ser rentable a largo plazo.

Para la sociedad, la mejora de la empresa a través de la calidad total contribuye positivamente a su bienestar.

La calidad total se logra mediante la utilización eficiente de recursos y una mejora continua en todos los procesos.