🐟⚙️¿Qué es y cómo se hace un diagrama de Ishikawa? | Historia y usos del DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Summary
TLDREl diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de causa y efecto o 'espiga de pescado', es una herramienta de calidad clave para identificar las posibles causas de un problema. Creado por Kaoru Ishikawa en los '60, promueve la calidad como responsabilidad compartida. Se inicia con la identificación clara del problema y se analiza a través de métodos como los 6 M (materiales, mano de obra, maquinaria, medición, método y medio ambiente). Se recomienda realizarlo en equipos multidisciplinarios para expandir perspectivas y encontrar soluciones eficientes. También se menciona el método de estratificación para soluciones y el enfoque en procesos secuenciales.
Takeaways
- 😀 El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de causa y efecto o diagrama de espina de pescado, es una herramienta de gestión de calidad para identificar posibles causas de un problema.
- 👨🏫 Creado por el Dr. Kaoru Ishikawa en la década de 1960, el diagrama de Ishikawa ha sido fundamental en la gestión de calidad y sigue siendo utilizado en la actualidad.
- 🔍 Existen tres tipos de diagramas de Ishikawa: método de las 6 M, estratificación de causas y diagrama enfocado en procesos.
- 🔧 El método de las 6 M (Materiales, Mano de obra, Maquinaria, Medición, Método y Medio ambiente) es ampliamente utilizado para agrupar y analizar las causas potenciales de un problema.
- 🤔 Se recomienda formular preguntas específicas para estimular la identificación de causas dentro de cada una de las categorías del método de las 6 M.
- 🛠️ El método de estratificación o enumeración de causas ayuda a enfocar esfuerzos en la creación de soluciones cuando las causas son conocidas y se necesitan soluciones viables.
- 🏭 El diagrama enfocado en procesos es útil para identificar secuencias de operaciones y posibles puntos críticos que afectan la calidad o funcionalidad.
- 👥 Se recomienda realizar diagramas de Ishikawa en equipos multidisciplinarios para expandir la perspectiva y mejorar la viabilidad de las soluciones.
- 📊 Es importante tener un problema bien identificado y cuantificado antes de comenzar a buscar las causas mediante el diagrama de Ishikawa.
- 📈 Después de identificar las causas, es necesario implementar un plan de acción con seguimiento para prevenir recurrencias y promover una cultura de calidad.
Q & A
¿Qué es un diagrama de Ishikawa?
-Es una herramienta utilizada en la gestión de la calidad para identificar las posibles causas de un problema o situación específica, también conocido como diagrama de causa-efecto o diagrama de espina de pescado.
¿Quién creó el diagrama de Ishikawa?
-Fue creado por el doctor Kaoru Ishikawa en la década de los 60.
¿Cuál es la filosofía detrás del diagrama de Ishikawa según el doctor Ishikawa?
-La calidad es responsabilidad de todos en la empresa y no solo de un departamento específico, y es necesario abordar las causas fundamentales de los problemas y no solo los síntomas.
¿Cuáles son los tres tipos de diagramas de Ishikawa mencionados en el guion?
-El método de las 6 M, el método de estratificación o enumeración de causas y el diagrama enfocado en procesos.
¿Qué son las 6 M en el método de diagramas de Ishikawa?
-Son los métodos, materiales, mano de obra, maquinaria, medición y medio ambiente, que se utilizan para agrupar las causas potenciales de un problema.
¿Cómo se abordan las causas en el grupo de métodos dentro del método de las 6 M?
-Se plantean una serie de preguntas para estimular las posibles causas, como si los procedimientos y responsabilidades están bien definidos o si el personal está completamente entrenado.
¿Qué es el método de estratificación y cómo se diferencia del método de las 6 M?
-Es un método que se enfoca en la creación de soluciones cuando ya se conocen las causas potenciales, en lugar de indagar en otros puntos como en el método de las 6 M.
¿Cómo se realiza un diagrama de Ishikawa según el guion?
-Se recomienda realizarlo en equipos multidisciplinarios, identificar claramente el problema, decidir qué tipo de diagrama se usará, analizar por agrupación, causa estratificada o proceso, y luego implementar un plan de acción.
¿Qué es importante tener en cuenta al desarrollar un diagrama de Ishikawa enfocado en procesos?
-Es crucial que los participantes estén muy familiarizados con el proceso para evitar caer en suposiciones erróneas que puedan ser costosas.
¿Cómo se aborda la selección de las causas relevantes una vez identificadas en un diagrama de Ishikawa?
-Mediante el diálogo, argumentos y datos se respaldan las afirmaciones y se seleccionan las causas más relevantes mediante votos.
Outlines
🐟 Diagrama Ishikawa: Herramienta de Gestión de Calidad
El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de causa y efecto o diagrama de la espina de pez, es una herramienta utilizada en la gestión de la calidad para identificar las posibles causas de un problema específico. Fue creado por el doctor Kaoru Ishikawa en la década de los 60. Este diagrama ayuda a las empresas a identificar y analizar las posibles causas raíz de un problema, enfocándose en abordar las causas fundamentales en lugar de solo los síntomas. Existen tres tipos de diagramas: el método de las 6 M (Materiales, Mano de obra, Maquinaria, Medición, Medio ambiente y Método), el método de estratificación de causas y el diagrama de procesos. Cada uno se utiliza en diferentes situaciones y ofrece diferentes perspectivas para el análisis de problemas. El método de las 6 M es el más conocido y se estructura en forma de pescado, con el problema en la cabeza y ramas para agrupar las causas potenciales. Se recomienda hacer preguntas específicas para estimular la identificación de causas en cada categoría.
🛠️ Aplicación y Realización de Diagramas Ishikawa
El diagrama de Ishikawa se realiza generalmente en equipos multidisciplinarios para aprovechar diferentes puntos de vista y mejorar la viabilidad y eficiencia de las soluciones. Primero, se debe definir claramente el problema, destacando su frecuencia y el impacto en los costos. A continuación, se decide qué tipo de diagrama se utilizará, siendo el de las 6 M la opción más común. Se analiza por agrupaciones, causas estratificadas o procesos, y se utiliza una lluvia de ideas para generar posibles causas, respaldadas por diálogo, argumentos y datos. Se seleccionan las causas más relevantes y se evalúan para determinar si es viable intervenir en ellas. Se implementa un plan de acción con seguimiento para evitar recurrencias. El video también menciona ejemplos de cómo se pueden aplicar los diagramas en situaciones prácticas, como en la industria de pintura de automóviles o en la solución de problemas conocidos pero no abordados, como la falta de mantenimiento de una máquina. El video concluye con una llamada a la acción para fomentar una cultura de calidad y prevención.
Mindmap
Keywords
💡Diagrama Ishikawa
💡Gestión de la Calidad
💡Causas Raíz
💡Método de las 6 M
💡Estratificación de Causas
💡Multidisciplinario
💡Plan de Acción
💡Cultura de Calidad
💡Lluvia de Ideas
💡Diagnóstico de Problemas
Highlights
El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de causa y efecto o diagrama de espina de pescado, es una herramienta de gestión de calidad para identificar posibles causas de un problema.
Fue creado por el doctor Kaoru Ishikawa en la década de los 60.
Ishikawa fue un innovador en la gestión de calidad y su legado sigue vivo a través de sus herramientas y técnicas.
El diagrama de Ishikawa ayuda a identificar y analizar las posibles causas raíz de un problema.
Existen tres tipos de diagramas: método de las 6 M, estratificación de causas y diagrama de procesos.
El método de las 6 M es el más conocido y se estructura en forma de pescado, con el problema en la cabeza y ramas para agrupar causas.
Las 6 M se refieren a métodos, materiales, mano de obra, maquinaria, medición y medio ambiente.
Algunas empresas utilizan el método de 5 M, omitiendo la medición y la incluyen dentro del proceso.
Para cada agrupación de causas, se plantean preguntas para estimular las posibles causas.
El método de las 6 M obliga a considerar elementos que normalmente se tratan como irrelevantes y enfoca en la visión general del proceso.
El método de estratificación o enumeración de causas se utiliza cuando los procesos están bien mapeados pero se necesitan soluciones viables.
El diagrama de estratificación ayuda a desarrollar estrategias adaptadas a diferentes presupuestos y condiciones.
El diagrama de procesos de Ishikawa se enfoca exclusivamente en procesos y se utiliza tanto de manera preventiva como correctiva.
Este método identifica cuellos de botella y relaciones ocultas en procesos secuenciales.
Para realizar un diagrama de Ishikawa se recomienda trabajar en equipos multidisciplinarios.
Es necesario tener claro el problema antes de comenzar a buscar las causas.
Se debe decidir qué tipo de diagrama se utilizará según la situación específica.
Se analiza por agrupación, causa estratificada o proceso, para identificar las causas que afectan directa o indirectamente.
Se debe respaldar cada afirmación con argumentos y datos y seleccionar las causas más relevantes.
Se implementa un plan de acción que considera un seguimiento permanente para evitar recurrencias.
Promover una cultura de calidad trae resultados favorables a largo plazo.
Transcripts
Qué es y cómo se hace un diagrama de
hikawa diagrama causa efecto o Espina de
pescado el diagrama de ishikawa También
conocido como diagrama de Espina de
pescado o diagrama causa efecto Es una
herramienta utilizada en la gestión de
la calidad para identificar las posibles
causas de un problema o situación
específica fue creado por el doctor
caoro y shikawa en la década de los 60
te interesa saber más si quieres
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y si quieres que hable de algún tema en
específico déjamelo en comentarios Ahora
sí vamos a darle
el doctor ishikawa fue un innovador en
el campo de la gestión de la calidad y
su legado sigue vivo en la actualidad a
través de sus herramientas y técnicas ya
que dedicó gran parte de su vida a la
gestión de la calidad y fue un defensor
de que la calidad es responsabilidad de
todos en la empresa y no solo de un
departamento en específico el diagrama
de Chicago fue creado para ayudar a las
empresas a Identificar y analizar las
posibles causas raíz de un problema y
shikawa sustentaba la idea de que es
necesario abordar las causas
fundamentales de los problemas y no solo
los síntomas con el paso del tiempo el
diagrama de Chicago se convirtió en una
herramienta esencial para la gestión de
la calidad en todo el mundo y sigue
siendo ampliamente utilizada en la
actualidad el diagrama de Chicago inicia
cuando se tiene bien identificado
localizado y cuantificado el problema
solo así se puede comenzar a buscar las
causas Existen tres tipos de diagramas
que pueden dar panoramas diferentes
dependiendo cada situación el primero es
el método de las 6 M es probablemente el
método más conocido se realiza en la
estructura similar a un pescado donde el
problema o la situación analizar se
coloca en el frente simulando la cabeza
y luego se trazan ramas para agrupar las
causas potenciales siendo estas métodos
materiales mano de obra maquinaria
medición y medio ambiente algunas
empresas omiten la parte de medición y
la involucran dentro del proceso
quedando con 5 m lo cual es
completamente válido de hecho en la
práctica no siempre es necesario
ponerlas todas sino las de mayor
relevancia para andar en cada una de las
agrupaciones se recomienda plantearse
una serie de preguntas para estimular
las posibles causas veamosla por partes
en el grupo de métodos algunas preguntas
ejemplos serían los procedimientos y
responsabilidades están bien definidos o
dependen del criterio individual
si no es posible realizar el
procedimiento estándar Hay algún otro
procedimiento alternativo
Cómo defines que la operación fue hecha
de manera correcta
si nos vamos a la parte de materiales
algunas preguntas podrían ser se conoce
como influye la variabilidad de la
materia prima en el problema
ha habido algún cambio reciente en la
adquisición de materiales
se conoce con certeza cómo influyen los
materiales en los procesos
ahora yéndonos a mano de obra tendríamos
por ejemplo la gente conoce bien su
trabajo
el personal está completamente entrenado
la gente está motivada y conoce la
importancia de la calidad en su trabajo
siguiendo con la maquinaria o equipos
algunas preguntas podrían ser la
maquinaria es capaz de ofrecer la
calidad que se le pide
las herramientas están cambiando
periódicamente Hay algún registro se
están siguiendo los programas de
mantenimiento siguiendo con la parte de
mediciones tendríamos
existen mediciones para detectar o
prevenir el problema la muestra Es
realmente representativa cómo se
sustenta
el instrumento utilizado es capaz de
repetir la medición con la precisión
adecuada
por último dentro del medio ambiente
podría ser
las condiciones de operación son las
adecuadas algún proceso se puede ver
afectado por las condiciones ambientales
la temperatura ambiental afecta a las
operaciones
las ventajas de este método son que se
obliga a considerar otros elementos que
normalmente son tratados como
irrelevantes también se enfoca en la
visión general del proceso por lo que
aún si no eres experto puedes hacer
alguna aportación
este método analiza el proceso en
retrospectiva y no el producto final
como tal
aunque también tiene sus desventajas ya
que puede llevar a encontrar demasiadas
causas en una sola agrupación y también
tiende a buscar detalles muy profundos
cuando quizás la solución sea algo un
poco más superficial un método muy
similar al de las 6 M es llamado de
estratificación o enumeración de causas
y funciona cuando las empresas tienen
bien mapeado sus procesos y los conocen
pero están estancados en el desarrollo
de soluciones viables o medidas de
prevención a largo plazo a diferencia
del método de las 6 m aquí ya se conocen
las causas potenciales por lo que no hay
que indagar en otros puntos sino enfocar
los esfuerzos a la creación de
soluciones
veamos un ejemplo sencillo una empresa
que se dedica a la venta de servicios de
pintura en automóviles ha recibido
muchas quejas de sus clientes por el
deterioro de la misma pintura aplicar un
diagrama estratificado puede ayudar a
desarrollar estrategias de venta
adaptadas a diferentes presupuestos así
como de conservación y educación de
clientes pues ya que se conocen las
causas del deterioro se sabe que recaen
en diferentes situaciones muy puntuales
como la calidad de la pintura la
frecuencia del mantenimiento el tiempo
de exposición a diferentes climas el
método de pintado entre otros y sobre
esto se puede ir profundizando para
ofrecer al cliente diferentes soluciones
como armar paquetes dar descuentos en
mantenimientos constantes ofrecer algún
taller que ayude a evitar el deterioro
de la pintura entre otras cosas
dentro de la industria también se puede
aplicar muchas veces ya se sabe cuál es
el problema pero nadie se ha animado a
proponer una solución por ejemplo la
máquina que siempre está fallando y
todos saben que es por falta de
mantenimiento pero en este caso qué
solución es la mejor venderla comprar
más refacciones invertir en personal o
reparaciones exclusivas esta situación
puede variar
aplicando el diagrama de estratificación
podríamos analizar las diferentes
propuestas dialogarlas y seleccionar la
que mejor se adapte a la empresa
por último tenemos un diagrama de sikawa
un poco diferente enfocado
exclusivamente en procesos Ya que en
este se traza la secuencia de las
operaciones y se van identificando sus
procesos que pudieran afectar la calidad
o funcionalidad del mismo proceso o de
otros
este método puede utilizarse de manera
preventiva o correctiva dependiendo que
también identificadas estén las
operaciones también ayuda a identificar
cuellos de botella y la relación oculta
que muchas veces existe en algunos
procesos secuenciales este diagrama ve
todo el proceso como una causa potencial
del problema que incluso puede lograr
que se replantee todo el proceso como
tal o se reorganice de una mejor manera
la desventaja es que en el desarrollo de
este diagrama los participantes deben
estar muy familiarizados con el proceso
Para no caer en suposiciones erróneas
que puedan salir muy costosas
ahora bien Cómo se realiza un diagrama
de Chicago lo más recomendable es
siempre hacerlo en equipos
multidisciplinarios hay empresas que
forman comités de diferentes
departamentos que se reúnen a tratar
problemas cuando se detectan Y es que
tener diferentes puntos de vista nos
ayuda a expandir más nuestro panorama de
la situación haciendo más viables y
eficientes las soluciones
ahora como mencioné al inicio es
necesario ya tener bien claro cuál es el
problema usualmente se destaca la
frecuencia con la que se genera y el
impacto en costos para la empresa
después hay que decidir qué tipo de
diagrama se usará Normalmente se
prefiere el de las 6 m por todas sus
ventajas una vez decidido el diagrama se
comenzará a analizar por agrupación
causa estratificada o proceso Cuáles son
las causas que afectan directa o
indirectamente para esto puede usarse
una lluvia de ideas lo ideal es que todo
el equipo participe
ahora no todas las ideas mencionadas en
el punto anterior tendrán la misma
relevancia por lo que mediante el
diálogo argumentos y datos se deberá
respaldar cada una de las afirmaciones y
seleccionar las más relevantes mediante
votos
una vez seleccionadas las causas
relevantes se analizará si en todas es
viable intervenir y En cuáles no se
podría por ejemplo muchas veces el medio
ambiente influye en los procesos y no
siempre es viable tener cuartos con
temperaturas controladas en Casos así lo
ideal es Buscar soluciones que minimicen
el impacto en el proceso producto final
ahora sí ya teniendo claras las causas
en las que se puede actuar se debe
implementar un plan de acción que puede
ser a través de checklist diagramas de
gana auditorías etcétera dicho plan debe
considerar un seguimiento permanente de
preferencia para evitar la recurrencias
Recuerda que promover un ambiente de
prevención y una cultura de calidad
siempre traerá resultados favorables a
largo plazo si el video te gustó
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