Manejo de conflictos - Thomas y Kilmann Los 5 Modos de Manejo de conflicto - C.O. 👍Muy Interesante👌

@ffbonta
28 Sept 202110:26

Summary

TLDREl manejo de conflictos es crucial en el ámbito laboral, ya que permite abordar situaciones donde las expectativas y metas no son unánimes. Se destacan cinco estilos de resolución de conflictos: competidor, acomodador, evitador, colaborador y conciliador. Cada uno es adecuado en contextos específicos, pero se prefieren los estilos colaborador y conciliador, que buscan soluciones互利共赢. La elección depende de la seriedad de la situación y la importancia de la decisión, siendo el estilo colaborador el más prometedor pero también el más demandante en tiempo y energía.

Takeaways

  • 😀 Los conflictos son inevitables y pueden ser vistos como oportunidades para el pensamiento crítico y la mejora en un equipo o organización.
  • 🤔 Es importante manejar los conflictos constructivamente para evitar malentendidos y para fomentar un ambiente de trabajo saludable.
  • 📊 Según Thomas y Kilmann, los conflictos pueden ser abordados de maneras distintas, basadas en dos dimensiones: asertividad y cooperación.
  • ✅ Un enfoque competitivo es útil en situaciones donde se requiere una decisión clara y donde la ética o la legalidad dictan un solo ganador.
  • 🙏 El estilo acomodador se utiliza cuando se reconoce la razón en el otro o se busca un beneficio futuro, demostrando flexibilidad y apertura a la cooperación.
  • 🙅 El estilo evitado puede ser apropiado en circunstancias donde la decisión no es crucial o cuando se busca evitar conflictos menores.
  • 🤝 El estilo colaborador, también conocido como win-win, busca soluciones que beneficien a todas las partes involucradas, aunque requiere más tiempo y esfuerzo.
  • 🔄 El estilo conciliador es una mediación entre ganar y ceder, buscando un compromiso en el que ambas partes sientan que han ganado algo.
  • ⏰ Es fundamental elegir el estilo de manejo de conflictos más adecuado en función de la situación, considerando la gravedad, la urgencia y las relaciones entre las partes.
  • 📉 Aunque el estilo colaborador puede ser el más efectivo a largo plazo, otros estilos como el competitivo o el acomodador pueden ser preferidos en circunstancias específicas.

Q & A

  • ¿Qué es un conflicto según el guion del video?

    -Un conflicto es cualquier circunstancia o situación en la que las expectativas, deseos, formas de trabajo o de lograr ciertas metas no son unánimes y hay discrepancias.

  • ¿Por qué es importante manejar constructivamente los conflictos en un equipo de trabajo?

    -Es importante porque permite resolver situaciones donde las perspectivas de los miembros del equipo difieren, lo que puede llevar a un mejor entendimiento y a soluciones más creativas y efectivas.

  • Según Lawrence Summers, ¿qué debemos tener en cuenta sobre la mayoría de los conflictos?

    -Debemos tener en cuenta que en la mayoría de los conflictos no se trata de que una persona esté en lo cierto y la otra esté errada, sino que ambos pueden parecer que tienen la razón, lo que hace que la resolución sea compleja.

  • ¿Cuáles son las dos dimensiones que consideramos al enfrentar un conflicto según Tomás y Kill?

    -Las dos dimensiones son la asertividad (cuánto queremos ganar) y la cooperación (cuánto queremos que la otra persona obtenga lo que desea).

  • ¿Cuáles son los cinco estilos básicos de manejo de conflicto mencionados en el guion?

    -Los cinco estilos son: Competidor (alta asertividad, baja cooperación), Acomodador (baja asertividad, alta cooperación), Evitador (baja asertividad, baja cooperación), Colaborador (alta asertividad, alta cooperación) y Conciliador (medianamente alta asertividad, medianamente alta cooperación).

  • ¿En qué circunstancias sería apropiado utilizar el estilo competidor en el manejo de conflictos?

    -Es apropiado en situaciones donde se enfrentan cuestiones éticas o legales, o cuando es necesario proteger los intereses de la organización frente a una acción inapropiada.

  • ¿Cuál es la principal ventaja del estilo colaborador en el manejo de conflictos?

    -La ventaja principal es que busca una solución en la que ambas partes ganan, lo que puede llevar a resultados más satisfactorios y a largo plazo para todos los involucrados.

  • ¿Qué estrategia se puede usar cuando no se puede llegar a un acuerdo colaborador y el tiempo es un factor limitante?

    -En tal caso, se puede utilizar el estilo conciliador, donde ambas partes aceptan una solución intermedia que no es perfecta pero es aceptable para ambas partes.

  • ¿Cómo se describe el estilo evitador en el manejo de conflictos?

    -El estilo evitador implica posponer o evitar tomar una decisión, lo que puede ser útil en situaciones donde la decisión no es vital o cuando se necesita más información para tomar una decisión mejor informada.

  • ¿Cuál es la recomendación general sobre la frecuencia de uso de los diferentes estilos de manejo de conflictos según Tomás y Kill?

    -Se recomienda usar con mayor frecuencia los estilos conciliador y colaborador, especialmente el colaborador, siempre y cuando el tiempo y la situación lo permitan. Por otro lado, se sugiere usar con menos frecuencia los estilos competidor y evitador.

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