Mengungkap Rahasia Loyalty Program - Market Think #53

Summary

The video discusses the importance of effective loyalty programs in businesses, highlighting common mistakes and misconceptions. It explains that many companies focus on reward programs rather than true loyalty programs, which should create exit barriers and offer unique benefits that maintain customer retention, even after points are redeemed. The speaker emphasizes the need to understand the fundamental reasons behind customer loyalty, such as product quality, service excellence, and customer value perception. Strategies like reducing entry barriers, leveraging emotional benefits, and fostering competition among customers are suggested to enhance loyalty and build a community of satisfied, loyal consumers.

Takeaways

• 🎯 Loyalty programs are a common strategy used by businesses to retain customers, though their effectiveness can be misunderstood.
• 💡 Maintaining loyal customers is usually cheaper than acquiring new ones, so businesses focus on retention strategies.
• ⚠️ A key prerequisite to a successful loyalty program is ensuring product quality and customer service are strong before implementing the program.
• 🔑 Loyalty programs create exit barriers, making it harder for customers to leave once they've started participating.
• 🛑 Many businesses confuse loyalty programs with reward programs; loyalty programs should focus on long-term retention, not just short-term rewards.
• ✈️ Examples of successful loyalty programs include Garuda Frequent Flyer, which encourages repeat business by offering tiered benefits like priority boarding and lounge access.
• 🏆 Social proof and customer longevity add value to a brand by showing others that the brand retains satisfied customers.
• 📊 Customer Lifetime Value (CLTV) is a critical metric for determining the long-term value a customer brings to a business.
• 🏅 Emotional benefits, such as feeling special or having priority treatment, are just as important as functional benefits in loyalty programs.
• 🚀 Effective loyalty programs reduce entry barriers for new customers while creating incentives to engage and stay long-term.

Q & A

What is the primary goal of loyalty programs for companies?

The primary goal of loyalty programs is to encourage consumer loyalty by creating incentives that make customers stay with the company, ultimately lowering customer acquisition costs.

Why is it important to address product quality and customer service before implementing a loyalty program?

Before implementing a loyalty program, companies need to ensure their product quality and customer service are strong. If complaints are high, a loyalty program will not be effective, as customers will not stay loyal to a brand with poor service or products.

How does retaining customers compare to acquiring new ones in terms of cost?

Retaining existing customers is generally more cost-effective than acquiring new ones. Acquisition costs tend to be higher because new customers are unfamiliar with the brand and may be hesitant to try its products or services.

What is the concept of consumer lifetime value (CLTV) and why is it important?

Consumer lifetime value (CLTV) refers to the total value a customer brings to a company over the duration of their relationship. It's important because high-CLTV customers are more valuable, and companies should prioritize retaining them through loyalty programs.

What are some examples of successful loyalty programs mentioned in the script?

The Garuda Frequent Flyer (GFF) program and priority services at banks are examples of successful loyalty programs. These programs offer benefits like tier-based rewards, early boarding, and exclusive services to maintain customer loyalty.

What is a common mistake companies make when implementing loyalty programs?

A common mistake is confusing loyalty programs with reward programs. Loyalty programs should create exit barriers that encourage long-term customer retention, whereas reward programs only offer short-term incentives like points or vouchers, which may not foster lasting loyalty.

How do loyalty programs create 'exit barriers' for customers?

Loyalty programs create exit barriers by offering benefits that are exclusive to loyal customers. These benefits, such as special services or exclusive discounts, make it harder for customers to leave even after redeeming points or rewards.

Why is emotional benefit important in a loyalty program?

Emotional benefits are crucial because they create a sense of pride or exclusivity for customers, like boarding a plane earlier or receiving VIP treatment. These experiences enhance loyalty as customers feel valued and special.

What is the 'endowment effect' in the context of loyalty programs?

The 'endowment effect' refers to the phenomenon where customers value a benefit more once they have experienced it. In loyalty programs, starting customers at a higher tier (e.g., level 3) makes them appreciate the benefits and motivates them to maintain or increase their status.

How can companies encourage customers to move up in loyalty tiers?

Companies can motivate customers to advance in loyalty tiers by using leaderboards, showing their progress relative to others, and offering specific incentives for reaching higher tiers, such as additional rewards or exclusive services.

Outlines

00:00

🛍️ Strategies for Building Customer Loyalty

This paragraph discusses the widespread use of loyalty programs by companies to retain customers, emphasizing that creating genuine customer loyalty is challenging. It highlights the importance of understanding the essence behind loyalty programs rather than blindly copying others. The key point is that loyalty is cheaper to maintain than acquiring new customers, but only if customer satisfaction with products and services is already high. The paragraph also stresses that loyalty programs should not be implemented if complaints are high, as dissatisfied customers can turn into a toxic community. The paragraph concludes with the idea that loyalty programs should aim to create a group of endorsers who genuinely support the brand.

05:00

✈️ Examples of Successful Loyalty Programs

This paragraph provides examples of effective loyalty programs, such as Garuda’s Frequent Flyer program, which rewards loyal customers with points that elevate their status from Blue to Silver, Gold, and Platinum. Customers often choose to pay higher prices to accumulate points and maintain their status. The paragraph also contrasts loyalty programs with reward programs, emphasizing that true loyalty programs create barriers to exit, encouraging customers to stay even when points are exhausted. A common mistake is treating loyalty programs as mere reward systems where points can be redeemed and exhausted, leading customers to lose their incentive to remain loyal.

10:01

🎯 Enhancing Loyalty Through Strategic Benefits

This paragraph explores strategies for enhancing customer loyalty by offering unique benefits that create emotional attachment. It discusses tactics like providing benefits that persist even when points are redeemed, starting customers at higher loyalty levels, and encouraging them to maintain or improve their status. Examples include giving customers initial advantages, such as extra stamps on loyalty cards, to make them feel invested from the start. The concept of endowment effect is highlighted—when customers experience benefits early, they are more likely to value and work to retain them. The paragraph also suggests using leaderboards and progress tracking to motivate customers to improve their standing and stay engaged.

15:02

📊 Using Competitions and Visual Experiences to Retain Customers

This paragraph emphasizes the importance of visualizing progress and competition to encourage customer engagement. It suggests using leaderboards, showing customers how they compare to others, and celebrating their achievements to foster a sense of accomplishment. Additionally, it advises on using experiential marketing, such as videos, images, and testimonials, to showcase the advantages of higher loyalty tiers. The paragraph concludes with recommendations for temporarily offering higher-tier benefits to entice customers to strive for them long-term and includes a teaser for an interactive quiz related to the discussed content, encouraging viewers to stay engaged with the program.

Keywords

💡Loyalty Program

A loyalty program is a marketing strategy designed to encourage repeat business by rewarding customers who frequently make purchases. In the video, the concept is central as it discusses how businesses often implement loyalty programs to retain customers and build long-term relationships. The script mentions that while these programs are common, they are not always effectively designed to truly foster customer loyalty.

💡Customer Retention

Customer retention refers to the strategies and efforts a company makes to keep its customers over a long period. The video script emphasizes that retaining customers is generally more cost-effective than constantly acquiring new ones, which is why loyalty programs are crucial. It's highlighted that maintaining customer loyalty is cheaper than customer acquisition costs.

💡Customer Lifetime Value (CLTV)

Customer Lifetime Value (CLTV) is a prediction of the net profit attributed to the entire future relationship with a customer. The script uses CLTV to explain the importance of valuing long-term customers, as they bring more value to a company over time. It's mentioned that loyal customers, who are more likely to have a high CLTV, are more valuable to a business.

💡Exit Barrier

An exit barrier is a strategy used within loyalty programs to make customers less likely to switch to a competitor. The video discusses creating exit barriers as a way to keep customers engaged with the brand. For example, offering exclusive benefits that are only available to loyal customers can make them less likely to switch to another brand.

💡Reward Program

A reward program is a type of loyalty program that offers incentives to customers for their continued business. The video script differentiates between a reward program and a true loyalty program, cautioning that not all reward programs effectively build loyalty. The script suggests that while rewards can be a part of a loyalty strategy, they should not be confused with the broader concept of fostering long-term customer relationships.

💡Net Promoter Score (NPS)

Net Promoter Score is a management tool that measures customer experience and loyalty. The video script mentions NPS as an indicator of customer satisfaction and loyalty. A high NPS suggests that customers are likely to recommend the brand to others, indicating a successful loyalty strategy.

💡Brand Loyalty

Brand loyalty is a deep-seated preference for a particular brand, often due to trust, past experiences, or perceived value. The video discusses how loyalty programs aim to create brand loyalty by rewarding customers for their continued patronage. The script suggests that true brand loyalty is built on more than just rewards; it requires a solid understanding of customer needs and the delivery of consistent value.

💡Acquisition Cost

Acquisition cost refers to the expenses a company incurs to attract new customers. The video script contrasts acquisition costs with retention costs, highlighting that it is generally more expensive to acquire new customers than to retain existing ones. This underscores the importance of loyalty programs in reducing the cost of customer acquisition.

💡Social Proof

Social proof is a psychological phenomenon where people conform to the actions of others under the assumption that those actions are reflective of correct behavior. In the context of the video, social proof is mentioned as a factor that can reinforce brand loyalty. Seeing others use and endorse a brand can encourage potential customers to trust and choose that brand.

💡Consumer Tiring

Consumer tiring refers to the point at which customers become less responsive or interested in a brand or product. The video script touches on the idea that loyalty programs should be designed to counteract consumer tiring by offering ongoing value and reasons for customers to remain engaged with the brand.

💡Satisfaction Guarantee

A satisfaction guarantee is a promise by a company that if a customer is not satisfied with a product or service, the company will correct the issue or provide a refund. The video script implies that a low level of complaints or a strong satisfaction guarantee can be an indicator that a company is well-positioned to implement a successful loyalty program, as it shows a commitment to customer satisfaction.

Highlights

Loyalty programs are widely used by companies to encourage consumer loyalty, even though they're not always discussed in detail.

It's important to understand the strategy behind loyalty programs, as copying others without understanding can lead to failure.

Before creating a loyalty program, companies must ensure product quality and customer service are excellent, as loyalty won’t be achieved if complaints are high.

Customer acquisition costs are usually higher than retention costs, making customer loyalty programs a valuable business strategy.

The essence of loyalty is to ensure that customers continue to see value in the brand compared to competitors.

Loyalty programs should create a community of endorsers, not a community of toxic consumers who spread negative experiences.

It’s crucial to address high complaint rates and maintain a good Net Promoter Score (NPS) before launching a loyalty program.

Long-term customers provide businesses with social proof, showing others that the brand is strong and reliable.

Customers with a high Customer Lifetime Value (CLTV) are highly valuable, and loyalty programs should cater to them with special benefits.

Loyalty programs often confuse loyalty with reward programs, where the focus is on redeeming points rather than creating lasting customer retention.

True loyalty programs should aim to create exit barriers, ensuring that customers have reasons to stay even after points are redeemed.

Programs should also focus on reducing entry barriers to make it easier for customers to begin accumulating loyalty.

Experimenting with initial rewards, such as giving multiple stamps or points upfront, can motivate customers to continue participating in loyalty programs.

The ‘endowment effect’ plays a role in loyalty programs, as people value what they already have and are motivated to maintain it.

Using leaderboards and progress tracking can encourage competition and motivate customers to achieve higher loyalty status levels.

Transcripts

salah satu strategi yang paling sering

dipakai oleh semua perusahaan untuk

bikin consumer loyal itu kan bikin

loyalty programnya banyak banyak banget

perusahaan melakukan loyalty program

gitu ya walaupun loyalty program ini

nggak banyak dibahas dimana-mana

kayaknya nggak seksi gitu Padahal Oh ini

menarik banget bikin orang loyal itu

sulit dan makanya akhirnya orang nyontek

gitu Oh kalau si itu bikinnya gini sih

itu bikin gitu nah ketika nyontek

kadang-kadang kita melakukan tapi tanpa

ngerti dibaliknya dan akhirnya salah

hari ini kita bahas lalu saya kasih

untung Selamat datang di marketing

[Musik]

[Musik]

[Musik]

jadi kalau kita ngomongin soal bisnis

semua bisnis itu pasti pengen

konsumennya loyal gitu ya karena umumnya

cac cost akuisition cost akuisition

customer itu pada umumnya itu lebih

tinggi dibanding cost of retension jadi

ngeritain itu mempertahankan bikin

konsumen loyal itu biasanya lebih murah

pada umumnya kalau nggak lebih murah itu

tanda tanya gitu dan ini kalau kita

ngomongin loyalty program itu strategi

yang mungkin udah paling tua gitu ya

Maksudnya udah paling lama udah lama

banget bahkan sebelum ada digital gitu

ya Sayangnya nggak sedikit yang salah

kaprah gitu salah strategi akhirnya

loyaltinya enggak didapat gitu ya Nah

kita harus ngerti dulu esensinya bahwa

paling warna dasar yang bikin orang

balik lagi pertama sebelum masuk ke

terlalu jauh ya untuk bikin orang stay

di sini itu

apa ya kualitas produknya harus aman

dulu harus Oke dulu layanannya Oke kalau

komplainnya masih banyak jangan

ngomongin loyalti mau bikin loyalty

program apapun nggak akan jalan gitu ya

tapi jadi selalu Start dari sana jangan

belum apa-apa Udah ih bikin oil di

program yuk Ntar dulu komplain lihat

tinggi apa enggak gitu ya Nah terus kita

ngelihat juga bahwa yang paling dasar

yang bikin orang balik lagi

apa namanya itu

Apa ya apakah valuenya masih didapat

gitu ya Apakah saya ke sini tuh lebih

baik dibanding ke lihat brand lain gitu

ya Kita juga harus ngerti kenapa

orang-orang ini butuh di pertahankan

dibikin stay sama kita yang pertama

adalah karena ya tadi yang saya udah

singgung di depan bahwa lebih murah

meritin dibanding mengakuisisi gitu ya

akuisisi itu masih ada konsumen persis

orangnya masih aduh jangan-jangan nanti

gini karena belum pernah coba kan kalau

saya baru mau diakuisisi saya mikir Aduh

entar kalau pakai produk ini nanti gini

nggak ya nanti gitu ya ada konsumen

persis gitu ya kalau existing itu udah

pernah coba Jadi jangan-jangannya udah

semakin minim Maksudnya udah nggak ada

jangan-jangan lagi yaitu minim lah ya

Nah apa namanya walaupun tadi balik lagi

faktornya harus clear dulu bahwa memang

komplainnya rendah kalau syukur-syukur

enggak ada itu harus diberesin dulu

kalau belum ya bahaya akhirnya gitu ya

eee apa namanya justru bahayanya Kenapa

karena loyalty program ini kan harusnya

jadi community of endorser orang-orang

yang happy itu bisa endorse saya pakai

ini aja nah ketika komponen masih tinggi

kita bikin loyalty program akhirnya jadi

community of Toxic consumer mereka

akhirnya jadi tempat apa ya wolf same

bukan wolf wolvem Jadi mereka bilang

Aduh ini produknya kok ini yang lain ada

yang ngerasain nggak dan lain sebagainya

gitu ya kalau dibikinin community Nah

jadi indikator untuk mulainya adalah

komplainnya masih tinggi apa enggak

nps-nya net promotor skornya bagus apa

enggak brand customer 100 fashionnya oke

apa enggak dan lain selanjutnya gitu ya

Nah terus habis itu alasan kedua Kenapa

orang-orang tertentu itu harus kita

reading bisa jadi karena dia udah lama

gitu ya sering sehingga ketika dia udah

lama kita udah tahu maunya Apa resiko

lepasnya kecil gitu ya karena kita udah

tahu gimana handle mereka apa yang

mereka butuhin gitu nggak perlu

coba-coba strategi baru produk baru gitu

yang aneh-aneh gitu ya kalaupun bikin

yang baru itu udah tahu Oh orang akan

maunya kayak gini dan buat perusahaan

itu apa ya energi ngesave cost resource

banyak sekali gitu ya

apa namanya penting banget dan yang

kedua adalah ketika mereka udah lama ini

jadi sosial proof Orang kangen lihat Oh

brand ini kok yang punya yang pakai

brand ini kok semua apa ya rame banyak

ya dikumpulin ya happy-happy ya itu jadi

sosial proof untuk orang mikir jadi oh

brand ini bagus Kenapa yang udah pakai

itu semua stay semua gitu banyak yang

masih stay nah terus habis itu yang

Kenapa mereka berharga adalah juga

karena mereka memang si ltv-nya bagus

cltv adalah consumer lifetime value gitu

consumer lifetime value adalah value

yang dibawa konsumen kepada perusahaan

selama dia masih bersama sama kita jadi

nggak harus lama gitu contohnya misalnya

nasabah bank-bank yang prioritas nasabah

prioritas gitu ya itu tabungannya besar

sampai dibikinin jalur Sendiri Lebih

aman lebih nyaman gitu lalu ada yang

tanya itu kan bukannya consumer tiring

itu bukan bukannya konsumen ketimbang

tapi loyalty program juga memang harus

sejalan dengan consumer tiring gitu Ya

jadi kasih benefit ke konsumen yang

lebih berharga untuk perusahaan

dibanding yang lain gitu nah ada

beberapa contoh yang kita bisa ambil

salah satu yang selalu jadi contekan itu

punyanya Garuda GFF Garuda frequent

player ini mungkin loyaltypoid paling

atau program paling tua di dunia setiap

terbang dapat poin-poinnya bikin naik

teater dari blue ke silver silver ke

gold gold ke platinum dan selanjutnya

gitu ya awalnya cuma terbang sekali

biasanya orang cobain terbang sekali

pakai Garuda dapat point lalu abis itu

terbang lagi terbangnya Biasanya apa ya

bisnis trik jadi dibeliin kantor gitu ya

pakai garuda terbang lagi dapat poin

lagi lama-lama poinnya kan naik gitu ya

setirnya udah naik dari blue ke silver

gitu terus habis itu orang mulai enggak

lirik lagi yang lain karena Aduh saya

udah punya apa ya GFF nih udah punya

frequent player-nya Garuda nih gitu ya

mau terbang ke tempat lain ada yang

lebih murah enggak deh ini aja deh gitu

ya rela bayar lebih mahal untuk nambah

poin dan untuk mempertahankan diri itu

tadi gitu Padahal kalau dipikir-pikir

poinnya kan sebenarnya kita yang bayar

gitu dari selisih harga tiket yang lebih

mahal gitu ya biasanya yang kasih

loyaltypoid itu lebih mahal dibanding

yang tidak kasih loyalty point Nah

segitu powerfulnya loyalty program bikin

orang jadi nggak rasional bayar lebih

untuk dapat poin padahal itu tadi sama

aja gitu ya Nah yang kedua adalah contoh

kedua yang kita bisa ambil juga adalah

ya apa layanan prioritas lah ya nggak

perlu antri ini prioritas di bank ya

nggak perlu antri trailer gitu kan ada

ruangan sendiri tinggal duduk nunggu

gitu awalnya untuk keamanan karena

biasanya transaksinya nilainya besar

gitu ya resikonya besar gitu tapi ini

juga bikin nyaman karena tahu ini juga

konsumen berharga nah salah kaprahnya

apa salah kaprahnya adalah banyak orang

mengimplementasikan

program tapi sebenarnya itu reward

program bukan wilty program bener bahwa

orang yang mau kita retain mau kita

bikin loyal itu harus di reward tapi ini

dua hal yang tidak selalu sama gitu jadi

harus hati-hati bikin loyalty tapi

akhirnya nggak loyal gitu ya paling

sering kesalahannya adalah ketika

berpikir loyalty Instagram itu adalah

bikin point namanya loyalty point tapi

bisa ditukerin di reading dengan produk

dengan layanan misalnya ditukar dengan

tiket kalau misalnya tadi kita bicara

penerbangan gitu atau ditukar voucher

belanja Kenapa buat saya ini salah

kaprah karena kalau loyal typoint apa

buat saya ini satu ini reward Bukan

noyati gitu bener bahwa orang ngumpulin

poin dan bertransaksi karena apa sih

udah punya poin Oh saya saya belanja

sini lagi deh supaya balik tapi ketika

poinnya bisa ditukarkan dengan habis

sehabis-habisnya maka udah nggak ada

alasan untuk stay Saya misalnya punya

poin anggap aja ada 1 juta poin ke

supermarket a gitu ya terus habis itu

poinnya saya bisa pakai abisin buat

motong belanjaan saya begitu poinnya nol

the moment pointnya saya redeem jadi 0

habis itu enggak ada gunanya lagi Saya

stay di sini Maksudnya enggak ada alasan

saya untuk stay karena udah nggak ada

lagi yang nahan Saya di sini poin Ini

juga udah nggak ada gitu ya kalau mau

ngomong ngumpulin poin lagi ya poinnya

juga masih nol kenapa ngumpulin poin di

toko sebelah aja gitu jadi harus

hati-hati loyalty point itu tidak selalu

atau loyalty point walaupun disebut

loyalty point tapi tidak selalu

sebenarnya itu berjalan sebagai loyalty

program kebanyakan malah jadi reward

program nah esensi harus dipegang ketika

kita bikin loyalty program adalah yang

pertama loyalty program itu adalah

tentang meng-create exit barrier namanya

loyalty program ya harus bikin orang

nggak kemana-mana dikasih apa Ya dikasih

rintangan supaya orang nggak keluar gitu

ya bukan cuma pas poinnya ada tapi

bahkan ketika poinnya udah habis gitu

Jadi itu penting banget caranya gimana

gitu ya kasih benefit yang cuma bisa

didapetin di segmen itu misalnya gitu ya

kalau terbang nih kalau kita pakai eh

loyalty programnya Airline gitu ya kalau

dia tear-nya udah platinum itu

didapatkan dari LT program setelah

terbang sering banget gitu ya dia

boardingnya duluan bareng sama bisnis

kelas bahkan check in ini di jalur

bisnis class ya nggak rame-rame antri

panjang bareng yang ekonomi gitu kan

masuk imigrasinya pun prioritas jadi

cepet duluan bisa milih kursi duluan

gitu ya atau bahkan bisa ditawarin bisa

rizkidul flight dengan potongan biaya

atau bahkan tanpa biaya bebas dari

schedule flight misalnya kalau ada

travel fair sekarang kan banyak travel

fair ya itu dapat akses duluan hari

pertama khusus misalnya buat consumer

yang udah di level platinum gitu kan

besoknya baru umum misalnya dan lain

sebagainya nah benefit benefit tadi ini

bisa kita lihat dari dua sisi pertama

benefit functional nggak capai antri

gitu ya Dan macam-macam yang kedua

adalah dan ini yang sering di apa

address damage sama para pebisnis itulah

benefit emosional jadi rasa bangga

boarding duluan itu rasanya beda gitu ya

kalau buat yang belum mampu naik bisnis

terus saham dapat kesempatan naik bisnis

boardingnya duluan Wah itu beda rasanya

beda bangganya beda gitu ya karena ini

kayak orang-orang udah Biasanya kan

kalau di airport gitu Ya orang belum

dibukagenya aja antri panjang yang antri

siapa ekonomi bisnis mah duduk karena

apa Ngapain gue duluan kok masuknya kan

gitu ya jadi itu juga dihargai sama

orang nah gimana dengan bisnis lain

kesempatan untuk coba produk varian baru

duluan dapat Diskon tambahan di atas

diskon apapun yang udah berlaku gratis

atau potongan ongkos kirim perairanty

delivery atau apapun itu bisa ditawarin

sebagai apa ya penawaran untuk loyal

typo apa loyalty program kalau kamu

loyal sama kita naik kelas kamu bisa

kita tawarin ini nih intinya adalah kita

harus kasih sesuatu yang lebih dari yang

yang lebih ke konsumen lain yang nggak

bisa yang yang berharga ketimbang

konsumen yang biasa-biasa aja dan bikin

fasilitasnya ini enggak hilang bahkan

ketika poinnya diri Dim jadi kalau ini

nempelnya ke points enggak apa-apa

silakan ditempel sama point tapi

fasilitas ini baiknya Jangan jangan apa

ya jangan bergantung sama poin ketika

poin yang di-redim ini harusnya tetap

masih ada bahwa ada syarat eh apa

namanya masih harus rutin belanja dalam

periode tertentu misalnya dalam sebulan

terakhir minggu terakhir untuk

mempertahankantir itu nggak papa gitu ya

nah terus abis itu apa namanya

kita juga yang yang harus di Consider

ketika bikin royalty Point adalah kita

harus reduce enriberier kalau tadi itu

kan exitnya dinaikin entry barriernya

diturunin barrier paling besar untuk

orang ikutan loyalty point itu adalah

kayak sama kayak Snowball effect ya

awalnya nggak ada ikatan gitu ya

setirnya masih rendah Nggak ada dorongan

untuk bertransaksi seiring Makin sering

bertransaksi makin punya alasan untuk

Wah saya pakai deh gitu ya makin

tinggi-tinggi makin ada dorongan untuk

lebih bertransaksi jadi loyalty program

itu juga punya entry barrier gitu ya Dan

yang bisa dilakukan kita bisa bikin apa

ya keterikatan di awal kasus reward Saya

punya satu kasus Reward Point ada satu

apa ya coffee shop lah ya gitu jadi kan

biasanya kalau kita beli Boba Beli

coffee shop suka dikasih kartu Ada apa

kotak-kotak atau buatan-bulatan beli

satu distempel nih pak bahwa nanti

nextnya transaksi balik lagi nanti di

stempel lagi gitu ya Nah ada satu kasus

bulatannya 8 artinya setelah 8 stempel

setelah 8 kali transaksi Terus dapat

yang kesembilan gratis kan gitu ya Nah

permasalahannya begitu orang datang di

stempel satu masih harus ngejar 7 gitu

ya satu itu nggak sebegitu menarik buat

mereka nggak sebegitu bernilai untuk

mereka harus ngejar 7 untuk dapat

kedelapan Nah maka dari itu ada

eksperimen

kartunya ini dirubah gitu ya kartunya

dirubah ketimbang dibikin 8 dibikin jadi

10 loh kok jadi 10 jadi makin berat dong

Ya nah tapi dikasih

minum apa beli pertama kali dikasih 3

stempel gitu Jadi begitu orang datang

transaksi pertama gitu dan ini bisa

dimainin gitu ya si pramuniaganya yang

bisa bilang kayak Pak karena bapak baik

saya kasih 3 ya tapi jangan

bilang-bilang ya Padahal itu udah

standar perusahaan dikasih tiga gitu ya

sama-sama masih harus ngejar tujuh

karena yang harus dikejar sekarang 10

dari 1 ke-8 itu kan harus ngejar 7 dari

3 atau 10 harus ngejar tujuh jadi

sama-sama harus mengejar tujuh bedanya

yang awal yang 8 Itu cuma punya modal

satu yang kedua ini punya model tiga

gitu ya jadi ada rasanya kalau Aduh gua

udah punya tiga masa buang musim sih

maka orang lebih mau balik lagi dan eee

apa namanya eee memperlakukan ini nah

eee apa namanya itu itu kasus reward

gitu Nah kalau kasus loyalti bisa

dibikin Mirip gitu ya inside of orang

Start dari nol dari bawah gitu ya

Nggak ada dorongan untuk naik gitu

kenapa nggak mulai langsung di

tengah-tengah gitu ya Misalnya ada 5

level gitu dari 5 level ini misalnya

apa ya ya kalau level 1 yang konsumen

masih baru ya dia nggak apa namanya

enggak enggak ada sesuatu untuk terus

habis itu dia bisa dapetin dia harus

naik level 2 level 3 dan selanjutnya

untuk dapat layanan lebih Nah kenapa

nggak misalnya begitu masuk yuk kita

taruh level 3 dulu komunikasinya bisa

dikemas menarik bilang eh Selamat ya

kamu terpilih nih untuk langsung level 3

nih enggak semua lo bisa begini gitu ya

biasanya butuh transaksi segini untuk

bisa sampai sini atau rata-rata orang

butuh setahun baru bisa ke sini gitu ya

kamu kita kasih upgrade langsung ya

dinikmatin deh ya tapi habis itu setelah

dia ngerasain enaknya di level 3 gitu ya

diajak transaksi terus dibilang yuk

transaksi terus yuk supaya tetap bisa

mempertahankan eh fasilitas ini gitu ya

jadi bikin orang ngerasain dulu habis

itu baru orang akan mau berjuang atau

mempertahankan dan meningkatkan jadi ini

yang namanya indomen effect jadi kalau

kalau orang udah udah ngerasa punya

sesuatu orang akan menghargai ini lebih

ketimbang ini belum jadi punya dia jadi

itu salah satu cara juga nah yang

terakhir adalah kita bisa menggoda ke

atas bikin orang di manapun levelnya dia

sekarang digoda ke atas pertama bisa

dengan leader board leaderboard itu

manfaatin orang lain untuk bikin

kompetisi tunjukin posisi mereka

dibanding orang-orang lain itu gimana

bilang oh anda tuh masuk 32% teratas

menggunakan kita atau bisa juga Ayo

transaksi 5 kali lagi Anda bisa naik ke

30% teratas kelompok kita gitu setelah

naik dikasih selamat bikin orang

termotivasi yang kedua tunjukin progress

orang butuh benchmark berapa lama sih

untuk atau berapa Bagus sih saya gitu ya

kasiin seberapa dia compare tuh orang

lain gitu ya Misalnya Oh 35% orang

seperti kamu mencapai posisi ini dalam

waktu yang sama seperti kamu yuk

pertahankan terus gitu ya atau 30% orang

seperti kamu dua minggu lebih cepat dari

kamu untuk mencapai posisi ini ayo

jangan mau kalah kejar terus gitu kan

atau sebaliknya 70% orang seperti kamu

butuh 2 kali lipat lebih lama untuk

mencapai posisi ini dibanding kamu

selama ya kamu luar biasa nih dan

sebagainya jadi itu bisa dilakukan nah

yang ketiga juga experience apa bikin

orang bisa bayangin bahkan rasain kalau

naik kelas itu gimana gitu ya jadi

ditunjukin dengan foto dengan video

dengan testimoni apapun gitu ya kasih

kalau perlu kesempatan untuk satu hari

naik kelas yuk cobain layanan lebih

dalam waktu 1 hari atau goda dengan

konten yang gambarnya enaknya di kelas

atas tuh kayak gimana sih dengan begitu

orang jadi mulai ah Saya mau balik lagi

Ah cobain lagi dan sebagainya gitu nah

seperti biasa ada Kuis pertanyaannya

sebagai berikut

pemenang dari episode ini bisa dilihat

di episode depan selalu saksikan

marketing di marketings TV saya kasih

untung pamit undur diri

[Musik]

gimana seru-seru kan videonya kalau suka

jangan lupa komen dan like ya masih

banyak juga nih video-video yang

keren-keren lainnya gitu kan dan jangan

lupa subscribe juga marketing di sini

nih