¿Tiene siempre el cliente la razón? - Explicación paso a paso

Summary

Daniel Gómez, en su canal 'Maximiza Tu Potencial', aborda la pregunta de si el cliente siempre tiene la razón. Presenta diferentes perspectivas y comparte una historia ilustrativa sobre un cliente en un restaurante que pide carne de res, aunque todo es de pollo. Daniel sugiere que aunque el cliente puede estar equivocado, es importante no contradecirlo directamente. Propone tres estrategias: no contradecir al cliente, ofrecer opciones y hacerle ver la realidad de la situación sin decirle directamente que está equivocado. Estas tácticas mejoran la relación con los clientes y evitan conflictos inútiles.

Takeaways

• 😀 Daniel Gómez presenta un video titulado '¿Siempre tiene la razón el cliente?', abordando la dinámica entre clientes y proveedores de servicios.
• 🤔 Se cuestiona la afirmación de que 'el cliente siempre tiene la razón', mostrando que no siempre es así y que hay situaciones en las que el cliente puede estar equivocado.
• 🍽 Se relata una historia de un cliente en un restaurante que insiste en haber pedido carne de res, cuando todo lo que se sirve es de pollo, demostrando cómo el personal manejó la situación sin contradecir al cliente.
• 🙅‍♂️ Se recomienda no contradecir al cliente, incluso si se sabe que está equivocado, para evitar conflictos y mantener una relación positiva.
• 💬 Se enfatiza la importancia de no usar la frase 'estás equivocado' con el cliente, ya que esto puede generar una reacción negativa y perjudicar la relación.
• 🔄 Se sugiere ofrecer opciones al cliente en lugar de simplemente decirle que no tiene la razón, lo que puede ayudar a encontrar una solución双赢.
• 🏋️‍♀️ Se menciona el caso de un gimnasio que eliminó las toallas para los clientes y cómo la directora manejó la situación sin ceder ante las demandas del cliente.
• 💡 Se presenta la idea de hacer que el cliente vea por sí mismo que no tiene la razón, en lugar de decirlo directamente, para mantener la armonía en la interacción.
• 📊 Se da un ejemplo práctico de una empresa de software que resolvió las quejas de clientes sobre problemas de conexión, mostrando cómo se puede guiar al cliente para que identifique el problema real.
• 📞 Se sugiere proporcionar al cliente información útil, como números de contacto de proveedores de servicios, para ayudarlo a solucionar problemas por sí mismo.
• 🔑 Se resume que al aplicar los tres aspectos clave (no contradecir, dar opciones, hacer que el cliente vea la realidad), se puede mejorar la relación con los clientes y evitar conflictos.

Q & A

¿Cuál es la pregunta principal que se discute en el vídeo de Daniel Gómez?

La pregunta principal es si el cliente siempre tiene la razón o no.

¿Qué dos opiniones generales se presentan en los seminarios sobre si el cliente tiene la razón?

Una opinión es que el cliente siempre tiene la razón, y la otra es que el cliente a veces se equivoca y no tiene la razón.

¿Qué consejo da Daniel Gómez sobre cómo tratar con un cliente que no tiene la razón?

Daniel Gómez recomienda no contradecir al cliente, no decirle que está equivocado y en su lugar darle opciones o hacerle ver que no tiene la razón sin decirlo directamente.

¿Cuál es la historia que Daniel Gómez comparte para ilustrar cómo no contradecir a un cliente?

Daniel Gómez comparte una historia de un cliente llamado Yo Vi que trabajaba en un restaurante y lidió con un cliente que insistía en que había pedido carne de res, a pesar de que el restaurante solo vendía platos con pollo.

¿Qué estrategia usó Yo Vi para manejar la situación con el cliente que insistía en que había pedido carne de res?

Yo Vi sonrió y le dijo al cliente que sí, pero que ese día no tenían platos con carne de res y que todo lo que tenían incluía pollo, invitando al cliente a probar algo con pollo.

¿Qué tres aspectos importantes se deben tener en cuenta cuando se piensa que un cliente no tiene la razón?

Los tres aspectos son: 1) No contradecir al cliente, 2) Darle opciones, 3) Hacerle ver que no tiene la razón sin decirle directamente que está equivocado.

¿Qué consejo da Daniel Gómez para evitar tener que decir 'estás equivocado' a un cliente?

Daniel Gómez recomienda eliminar la frase 'estás equivocado' del vocabulario de los que brindan servicio al cliente.

¿Cuál es la historia que Daniel Gómez cuenta sobre Diana, la directora de un gimnasio, y cómo manejó una situación con un cliente enojado?

Diana, la directora de un gimnasio, eliminó las toallas para los usuarios debido a problemas financieros. Cuando un cliente se quejó, ella intentó hacerle ver que no tenía la razón, pero Daniel Gómez sugiere que en lugar de eso, debería haberle ofrecido otras soluciones o alternativas.

¿Qué solución le sugiere Daniel Gómez a los agentes de servicio para manejar llamadas de clientes que creen que el software está malo?

Daniel Gómez sugiere que en lugar de decir que el cliente está equivocado, los agentes deberían hacerle ver que el problema podría ser la velocidad de la conexión a internet, proporcionando una página para verificar la velocidad y el contacto de las empresas de servicio de internet.

¿Qué consejo final da Daniel Gómez para mejorar la relación con los clientes?

Daniel Gómez aconseja aplicar los tres puntos mencionados: no contradecir al cliente, darle opciones y hacerle ver que no tiene la razón sin decirlo directamente, para tener una mejor relación con los clientes.