Las visitas de campo (field Visit)

Summary

El video explora las visitas de campo como técnica de investigación para comprender mejor el entorno real de los usuarios. Se enfatiza en salir de la comodidad de la oficina y realizar un estudio etnográfico para observar cómo se utilizan los productos o servicios en el día a día. Se discuten los pasos para planificar y ejecutar dichas visitas, incluyendo el reclutamiento de participantes, la preparación, la ejecución y la importancia de no interferir durante la observación. Además, se aconseja utilizar frameworks como el de la observación contextual para analizar y extraer información valiosa de las observaciones.

Takeaways

• 🔍 Las visitas de campo son una técnica de investigación que se realiza fuera del entorno de trabajo habitual para observar a los usuarios en su ambiente real.
• 👥 Se realiza una observación uno a uno, dirigiéndose al lugar donde la persona utiliza normalmente el producto o servicio que se está evaluando.
• 🔑 El objetivo es obtener una comprensión profunda del día a día del usuario y cómo interactúa con el producto, lo que a menudo no se puede obtener a través de encuestas o entrevistas.
• ⏱ No es adecuado si se requiere información urgente o cuando se necesita evaluar a un gran número de usuarios, ya que requiere una planificación detallada.
• 📋 Se debe seleccionar a los participantes con cuidado, asegurándose de que sean representativos del público objetivo y que tengan las características necesarias.
• 🗓 La planificación incluye definir el horario de la observación, que debe ajustarse al de la persona observada y no al de los evaluadores.
• 📝 Es importante conocer el contexto y los términos específicos del entorno en el que se realizará la observación para evitar malentendidos.
• 🤝 La introducción es crucial para establecer una relación con el usuario, asegurándose de que se sienta cómodo y entienda el propósito de la observación.
• 🚫 Durante la observación, es fundamental no interrumpir al usuario y tomar notas sin influir en su comportamiento normal.
• 🏅 Después de la observación, es importante agradecer al participante, entregar los incentivos y dejar claro que no se trata de una queja ni de una evaluación de su desempeño.

Q & A

¿Qué es una visita de campo en investigación?

Una visita de campo es una técnica de investigación que implica salir de la oficina y sumergirse en el ambiente real de los usuarios para realizar un estudio etnográfico y observar cómo utilizan un producto o servicio en su día a día.

¿Cuál es el objetivo principal de las visitas de campo?

El objetivo principal es obtener una comprensión profunda de cómo funciona el producto o servicio, cómo lo utilizan los usuarios y capturar detalles que podrían no ser fáciles de obtener a través de otras evaluaciones como encuestas o entrevistas.

¿Cuáles son las características de una visita de campo?

Las visitas de campo suelen ser observaciones uno a uno, dirigidas al sitio de trabajo donde la persona utiliza normalmente el producto o servicio que se está evaluando.

¿Cuándo son útiles las visitas de campo en el proceso de evaluación?

Son útiles cuando se requiere una información detallada y contextualizada, y no es adecuado cuando se necesitan pruebas a gran escala o en etapas iniciales donde no se tiene una idea clara de cómo funcionará el producto.

¿Qué pasos se deben seguir para realizar una visita de campo?

Los pasos incluyen reclutamiento y revisión de participantes, definición del horario y dominio de la observación, preparación logística, obtención del consentimiento del usuario, ejecución de la observación y cierre con agradecimientos y entrega de incentivos.

¿Cómo se asegura la idoneidad de los participantes en una visita de campo?

Se busca que los participantes sean personas que utilizarían el producto o que lo utilizan actualmente, y que se ajusten al perfil del público objetivo, asegurando que la selección sea representativa y no sesgada.

¿Qué estrategias se pueden usar para reclutar participantes para una visita de campo?

Se pueden utilizar redes sociales, comunicaciones por correo, personas cercanas o bases de datos de empresas para acceder a clientes potenciales o reales.

¿Qué es importante tener en cuenta durante la introducción de una visita de campo?

Es importante establecer una relación, romper el hielo, generar confianza y dejar claro que el objetivo es aprender del día a día del usuario, no evaluar su trabajo.

¿Cuáles son las recomendaciones para el modelo de interacción durante la observación?

Se recomienda adoptar el modelo de aprendiz-maestro, donde el observador toma notas y el usuario es la persona experta, evitando el modelo experto-novato que podría interrumpir el flujo natural de las tareas.

¿Qué frameworks son útiles para analizar la información recopilada durante una visita de campo?

Los frameworks útiles son el de la Observación Contextual (Actividades, Interacciones, Objetos, Usuarios) y el framework de objetivos (Procesos, Artefactos, Actores), que ayudan a estructurar y analizar la observación.

Outlines

00:00

🔍 Definición y objetivos de las visitas de campo

El primer párrafo introduce las visitas de campo como una técnica de investigación que requiere salir de la oficina para sumergirse en el entorno real de los usuarios. El objetivo es realizar un estudio etnográfico que permita observar y estudiar su día a día y cómo interactúan con un producto o servicio, obteniendo así una comprensión profunda que podría no ser posible a través de otras evaluaciones como encuestas o entrevistas.

05:01

📝 Proceso y recomendaciones para las visitas de campo

Este párrafo detalla los pasos a seguir para realizar una visita de campo, empezando por la selección y revisión de participantes, asegurándose de que sean representativos del público objetivo. Se discute la importancia de la planificación, incluyendo la definición del horario y el dominio necesario para comprender el contexto de la observación. Además, se mencionan las etapas de la ejecución, que incluyen la introducción, el consentimiento del usuario, la observación propiamente dicha y el cierre, con énfasis en la importancia de establecer una relación de confianza y en la no intervención durante el proceso de observación.

10:03

🛠 Frameworks para el análisis de observaciones

El tercer párrafo presenta dos frameworks, el 'EVO' y el de 'observación contextual', que sirven como herramientas para organizar y analizar la información recopilada durante las visitas de campo. El framework EVO se basa en las actividades, interacciones, objetos y usuarios (AIOU), mientras que el de observación contextual se enfoca en procesos, artefactos, actores y objetivos (PAAO). Estos frameworks ayudan a estructurar la observación y a facilitar la extracción de conclusiones valiosas para mejorar productos o servicios.

Keywords

💡Visitas de campo

Las 'visitas de campo' son una técnica de investigación que implica salir del entorno de trabajo habitual, como una oficina, para inmergirse en el ambiente real de los usuarios. En el vídeo, se menciona que su objetivo principal es realizar un estudio etnográfico para observar y investigar cómo los usuarios utilizan un producto o servicio en su entorno natural, proporcionando así una comprensión profunda de sus hábitos y comportamientos diarios.

💡Observación

La 'observación' es un método central en las visitas de campo, donde el investigador se centra en mirar y estudiar el comportamiento de los usuarios sin intervenir directamente. En el guion, se destaca que la observación es fundamental para capturar detalles y aspectos del uso diario de un producto que podrían no surgir en otras formas de evaluación, como entrevistas o encuestas.

💡Evaluación

La 'evaluación' en el contexto de las visitas de campo se refiere a la recopilación y análisis de datos sobre cómo los usuarios interactúan con un producto o servicio. El vídeo enfatiza la importancia de la evaluación para comprender mejor las necesidades y experiencias de los usuarios, lo que a su vez puede llevar a mejoras en el diseño y funcionamiento del producto.

💡Participantes

Los 'participantes' son los individuos que son observados durante las visitas de campo. Según el guion, es crucial seleccionar a participantes que sean representativos del público objetivo del producto, ya que esto asegura que los hallazgos de la investigación sean relevantes y válidos para la población de interés.

💡Planeación

La 'planeación' es un componente esencial en la ejecución de visitas de campo, que incluye la selección de participantes, la definición del horario y el establecimiento de objetivos claros. El vídeo destaca la necesidad de una planeación detallada para garantizar que la evaluación se realice de manera efectiva y se capture información valiosa.

💡Contexto

El 'contexto' es el entorno en el que se lleva a cabo la observación, y es fundamental para comprender completamente las acciones y decisiones de los usuarios. En el guion, se aboga por tener conocimiento del contexto antes de la observación, ya que esto ayuda al investigador a interpretar correctamente las acciones de los usuarios y a evitar malentendidos.

💡Consentimiento

El 'consentimiento' es un paso crucial antes de comenzar cualquier tipo de investigación que involucre a participantes, y se refiere a obtener su aprobación para llevar a cabo la observación. En el vídeo, se menciona la importancia de explicar claramente a los participantes los objetivos de la observación y cómo se utilizarán los datos recolectados.

💡Ejecución

La 'ejecución' se refiere al proceso de llevar a cabo la observación en el campo. El guion describe la ejecución como una serie de pasos que incluyen la introducción, la observación propiamente dicha y el cierre, donde se agradece al participante por su tiempo y se administran los incentivos si corresponde.

💡Recomendaciones

Las 'recomendaciones' son sugerencias o directrices que se proporcionan para mejorar la calidad de las visitas de campo. En el vídeo, se ofrecen recomendaciones como establecer una relación de confianza con los participantes, ser claros sobre los roles y objetivos de la observación y utilizar frameworks para analizar y estructurar los datos recolectados.

💡Frameworks

Los 'frameworks' son estructuras conceptuales que se utilizan para guiar y analizar la información recopilada durante las visitas de campo. El guion menciona dos frameworks específicos: 'EVO' y 'IOU', que se centran en actividades, interacciones, objetos y usuarios, y son útiles para organizar y interpretar los datos de observación.

Highlights

Definición de visitas de campo como técnica de investigación que nos permite salir de la oficina y estudiar a los usuarios en su entorno real.

Características de las visitas de campo: se realiza una observación uno a uno en el sitio de trabajo del usuario.

Resultados de las visitas de campo: proporcionan una comprensión profunda del uso diario del producto o servicio.

Visitas de campo útiles cuando hay demasiada información o el contexto es complejo para una evaluación tradicional.

No adecuadas para pruebas a gran escala o cuando se requiere información urgente debido a la planeación detallada necesaria.

Pasos para realizar una evaluación de visitas de campo: reclutamiento y revisión de participantes, definición del horario y dominio del observado.

Importancia de seleccionar participantes idóneos que representen al público objetivo del producto.

Estrategias de reclutamiento incluyen redes sociales, correos electrónicos y bases de datos de empresas.

Preparación para la observación incluye conocer el glosario y la forma de trabajo del entorno que se observará.

Proceso de ejecución de la observación: introducción, preguntas generales, observación y preguntas finales.

Consentimiento del usuario es fundamental para tomar fotografías, videos y realizar la observación.

Recomendaciones para establecer una relación de confianza y romper el hielo con el participante.

Modelos de interacción: se recomienda el modelo de aprendiz-maestro en lugar de experto-novato.

Claridad en los roles: no actuar como jueces ni como invitados, sino como observadores.

Frameworks importantes para analizar la información de observación: EVO y la observación contextual.

EVO framework: se enfoca en actividades, interacciones, objetos y usuarios.

Contextual observation framework: se centra en procesos, artefactos y actores.

Importancia de la experiencia en la realización de observaciones para mejorar la extracción de hallazgos.

Transcripts

Hola a todos el día de hoy vamos a

hablar de las visitas de campo o las

visitas básicamente vamos a mirar De qué

se tratan En qué consisten Cómo se

planean algunas recomendaciones para

tener en cuenta cuando apliquemos este

tipo de evaluación bueno primero vamos a

irnos como a la definición y es una

técnica de investigación que tiene una

particularidad Y es que busca que

salgamos de nuestra comodidad de nuestra

oficina para estar dentro del ambiente

real de nuestros usuarios Con qué fin

con el fin de realizar como una especie

de estudio etnográfico en donde podamos

mirar e investigar como sin sin meternos

como demasiado Como es el día a día Cómo

trabajan cómo actúan bueno todo ese tipo

de elementos que de otra forma fuese

difícil difícil digamos que levantar no

entonces este es como una técnica que

apunta eso a la observación Cuáles son

las características bueno en cuanto

participantes siempre se realiza una

observación uno a uno es decir Nos

dirigimos al sitio de trabajo al sitio

donde la persona utiliza normalmente la

plataforma o el dispositivo o el

producto que estemos evaluando

qué resultados nos arroja Pues

básicamente nos dan una comprensión

profunda de cómo funciona el producto o

el servicio cómo lo utilizan Cómo es el

día a día y bueno como observaciones que

no son fáciles que nos la digan en otro

tipo de en otro tipo de evaluaciones

Como por ejemplo las encuestas no las

entrevistas entonces de eso en eso

consiste y son los resultados

significativos para que son útiles para

aprender de la observación o sea en esos

casos en que hay Demasiada información y

Quizá el contexto o el contexto es

demasiado complejo para para hablarlo es

mejor como ir observarlo y entenderlo de

esa manera Para qué nos sirven pues

primero si se requieren de pronto

demasiado resultado necesitamos hacer

pruebas sobre 20 50 usuarios y bueno y

al lugar de cada uno y esto sería

demasiado complejo Entonces si se

requiere información urgente no es la la

técnica más adecuada ya que requiere una

planeación bastante detallada y tampoco

en etapas iniciales como cuando no

tenemos idea de cómo va a funcionar

nuestro nuestro producto o no tenemos

como nada de bases entonces estas no son

como como las más adecuadas para

ayudarnos en esta labor Cuáles son los

pasos paso a paso que tenemos que seguir

para este tipo de evaluación bueno

primero lo que tiene que ver con el

reclutamiento y revisión de los

participantes y en esta como yo creo que

todas las técnicas es importante Buscar

la idoneidad de nuestros participantes

es decir que sean las personas que

utilizarían nuestros productos todos o

que utilizan dependiendo del contexto en

el que estamos manejando que sean

personas que están dentro del Rango de

edad que tengan las características de

nuestro público objetivo esto es súper

importante Ya que si elegimos un

participante mal Pues todos nuestros

hallazgos van a estar como sesgados por

una persona que realmente no pertenece a

nuestro público objetivo para

reclutamiento pues se basan de las

estrategias como Bueno A partir de redes

sociales

nos hacer comunicaciones por correo

recurrir a personas cercanas o estamos

trabajando con una empresa recurrir a la

base de datos de esta empresa para que

nos permita acceder a una persona un

cliente potencial a un cliente real de

de estas de estas empresas También

tenemos que definir el horario del

observado obviamente no puede ser el

horario que nosotros

dispongamos y no el de la persona que va

a ser observada pues porque se trata de

su trabajo entonces normalmente

pues se establece de acuerdo al horario

que que pueda realizarlo el usuario

también se habla acerca de El dominio Y

eso tiene que ver con el conocimiento

del contexto acá hace referencia Pues

que si yo voy a testear o voy a hacer

una observación de de campo de un

producto bancario por ejemplo y voy a

dirigirme no sé a un cajero donde la

persona utiliza digamos que voy a probar

un cajero de un de un producto bancario

y pues yo no sé qué significa no sé

retiro consignación Bueno este tipo de

de glosarios me va a ser muy difícil

Pues digamos que estar dentro de la

observación sin tener estas inquietudes

o estas preguntas Entonces es importante

que donde sea que nosotros vayamos a

observar conozcamos conozcamos su

glosario sus términos a groso modo su

forma de trabajo

más o menos Cuál es el paso a paso como

para que lleguemos un poco más empa y

podamos prestar atención a los elementos

que no son tan caros para nosotros y

luego Bueno hay un proceso de

preparación y ejecución que tiene que

ver con la logística Entonces siempre

tenemos que mantener Si vamos a llevar

nuestros nuestro bloc de notas o una

agenda entonces tener todo esto

preparado llegar Obviamente con tiempo

al lugar donde vamos a hacer la

observación Y por supuesto tiene que

haber un consentimiento de parte del

usuario para que nos permita tomar las

fotografías hacer los videos lo que

necesitemos y Y bueno ya está la

ejecución que básicamente tiene que ver

con con tres partes Entonces primero

está una parte de introducción en donde

hablamos con el usuario Hacemos como

este este Estas actividades para romper

el hielo para que la persona no se

sienta como como juzgada siempre tenemos

que ser muy enfáticos en eso en que no

estamos no somos los jefes aquí que

estamos evaluando su trabajo sino que

simplemente que queremos aprender de su

día a día entonces eso como dejarlo muy

claro en la parte de la introducción

también pues bueno toda la parte que les

comento del consentimiento también

hablan aquí que es importante mencionar

Cómo se va a llevar la observación Para

qué sirve un poco que lo que nosotros

vamos a hacer luego esta introducción se

puede hacer Bueno la parte de la

observación También puede estar

precedida de unas preguntas generales

como para dar contexto y también para de

pronto que que genere un poco de

confianza y con la persona porque pues

no es fácil tener a alguien detrás

observándolo todo entonces es bueno como

hacer como unas preguntas generales

luego ya viene la parte de observación

en donde la persona ejecuta el trabajo o

el proceso que que estamos evaluando y

finalmente pues viene una parte también

de preguntas entonces La idea es no

interrumpirlo durante la donde durante

la observación y a tomar notas y si hay

algo que haya hecho el usuario que aire

como inquietud pues tenemos este espacio

al final para indagar un poco o Si vemos

que se produjo alguna reacción negativa

o algo que no fue bastante Claro pues

entonces ahí también podemos como

indagar un poco acerca de su reacción y

y cuáles son sus dificultades Y por

supuesto va a haber un cierre un

agradecimiento la entrega de los

incentivos y y bueno se se agradece por

el tiempo y el esfuerzo de la persona

observada qué recomendaciones hay bueno

primero establecer una relación Entonces

como yo les comentaba Siempre antes de

de ejecutar la observación como tal es

importante romper el hielo y generar

esta confianza para que la persona pueda

actuar de una forma natural La idea es

que no se comporte como si fuésemos un

invitado y entonces pues que nos brinde

el tinto que nos brinde el cafecito que

nos brinde el agua o sea que básicamente

nosotros seamos invisibles hay que

procurar como eso que no se vea como

afectado por nuestra presencia y

esclareciendo como los roles y para eso

vamos a hablar también un poco del punto

dos que habla de los modelos y un modelo

que sí es acertado y otro modelo que no

es acertado el modelo que es acertado

sería el de aprendiz maestro es decir él

es nuestro maestro y nosotros sus

aprendices que estamos tomando nota de

todo o sea Ese es como el rol que vamos

a ejercer en ese momento como aprendices

donde él es la persona experta y no

vamos a utilizar vamos a evitar modelos

como experto novato cierto como en este

sentido en que nosotros ejerzamos como

personas expertas en experiencia o en

esto y empezar como a decir mención a

mencionar información como que uy Esto

me Debería ser así o esto deberíamos de

cambiar o esto O sea como a generar este

tipo de recomendaciones durante la

observación pues es algo que se debe

evitar Igualmente que entrevistador

entrevistado recordemos que es una es

una observación entonces La idea es que

no le hagamos que él tenga que responder

porque a la final La idea es que se

observe obviamente se pueden hacer

preguntas al inicio y al final de la

observación pero no en intermedio como

que estemos diciendo Y qué haces Y qué

haces Y qué haces o sea como

interrumpiendo constantemente el la

labor normal es importante dejar

supremamente claro lo que se busca y

desde el inicio esperar o pedirle al

usuario que que sea bastante Claro en

sus percepciones que nos diga lo que lo

que piensa lo que siente pues para que

no tengamos que entrar como hacer

preguntas de forma directa e interrumpir

el proceso de trabajo listo otra de las

recomendaciones es son los patrones que

debemos considerar y para ello debemos

ver que hay dos tipos de observación y

está la observación participante y la no

participante normalmente y como les

contaba el observador no participa

dentro del proceso de observación sí que

existen también observaciones En donde

el observador participa un poco

pero realmente la técnica digamos que no

no como tal es una técnica que apunta a

la observación con menor interacción del

observador pero si se define de esa

manera pues tiene que saberse hacer es

decir no saturar a la persona con

preguntas sino con con comentarios que

impulsen o que ayuden a que se realicen

observaciones más precisas o a que la

persona pueda aportarnos más desde lo

que está haciendo y la última

recomendación de esta parte es el rol

que dejar siempre claro A qué nos

dedicamos que no somos el departamento

de quejas es decir que si la persona nos

empieza a decir No es que esto siempre

pasa en esta empresa Es que aquí siempre

es un problema Bueno hay cosas que

podemos Tomar nota pero realmente

nosotros no somos los que resolvemos el

problema simplemente observamos para ver

cómo podemos optimizar pero pues no no

somos los que llevamos las quejas a las

entidades o al conductor regular tampoco

podemos actuar como invitado como les

comentaba no para que la persona no se

sienta que como está una persona ahí

pues tiene que atenderla sino que

ejecute su trabajo normal como como lo

podría hacer si estuviese solo y tampoco

actuamos como juez de decir eso no se

hace así O por qué no haces esto o Yo te

recomiendo que hagas aquello Entonces no

debemos intervenir en este tipo de cosas

de las tareas y finalmente dos

frameworks importantes para poder

digamos que bajar esta información de

observación porque Listo ya tenemos

nuestras observaciones y y Tenemos

anotados un montón de cosas en la agenda

qué hacemos ahora entonces es importante

guiarnos de algún framework se propone a

Evo y el de la observación contextual el

darle a iou es actividades en torno a

interacciones objetos y usuarios y esto

nos va a ayudar también a dirigir un

poco nuestra observación y también a

poderla analizar posteriormente En qué

consiste en este iOS pues vienen de las

siglas actividades en torno

interacciones objetos y usuarios en

actividades que tenemos que estar

pendiente qué es lo que la persona está

haciendo en el entorno Quién está

alrededor Qué sucede alrededor

interacciones el con quien interactúa o

él con quien se dirige o se relaciona

objetos pues tiene que ver con Qué

elementos pueden ser agendas o papelería

o tableros bueno como él interactúa Qué

elementos utiliza dentro del proceso de

observación y los usuarios tiene que ver

como él se siente como él se expresa o

como él ejecuta como digamos que ya como

desde el punto de vista de cómo nosotros

percibimos que está el usuario frente a

esa tarea entonces Esas son las como

cinco cosas que debemos estar pendientes

y al final pues podemos tener una un

análisis de cada una de estas de estas

categorías de este Franco la observación

contextual del framework es también muy

similar pero pues cambian un poco las

las siglas pero apuntan a lo mismo a los

objetivos Entonces qué es lo que se Está

realizando al proceso que es que es un

poquito parecido al de la interacción

qué procesos está se Está realizando

artefactos hace referencia como a los

objetos que se utilizan y los actores

las personas que lo rodean Entonces lo

mismo estamos pendiente de estas de

durante la observación de estos

elementos y de estos elementos vamos

tomando nota en cada cada momento

Entonces esto obviamente es algo que se

va logrando con la experiencia entre más

observaciones realicemos pues mejor

mejor vamos a realizar y vamos a a poder

extraer la mayor cantidad de hallazgos

en el mismo en la misma investigación

Eso es todo muchas gracias por escuchar