Profilazione diretta e indiretta
Summary
TLDRIn this video, Alessandro Vercellotti, founder of Legal for Digital, explores the differences between direct and indirect profiling of personal data for marketing purposes under GDPR. He emphasizes the importance of data collection and profiling, discusses various consent-related strategies, and highlights how understanding user behavior through direct actions like questionnaires or indirect actions such as email engagement can significantly enhance targeted marketing efforts. Vercellotti also touches on the fine line between different types of profiling and the necessity of consent for direct profiling, while indirect profiling can be utilized freely.
Takeaways
- 📝 Profiling can be direct or indirect, with direct profiling requiring user consent for specific actions like questionnaires.
- 🎯 Direct profiling is essential for targeted marketing, allowing businesses to segment and understand their audience better.
- 🔍 Indirect profiling involves observing user behavior, such as clicks and interactions, without the need for explicit consent.
- 💌 Email marketing and newsletters are common tools for both direct and indirect profiling, offering insights into user interests and preferences.
- 📈 The effectiveness of marketing campaigns can be significantly enhanced through the use of profiling to tailor messages to the target audience.
- 🤔 The distinction between direct and indirect profiling can be subtle, and it's crucial to understand the legal implications of each under GDPR.
- 🚫 Overlooking the importance of consent in direct profiling can lead to legal issues and hinder marketing efforts.
- 🛍️ Profiling helps businesses to avoid sending irrelevant advertisements, thus improving user experience and engagement.
- 📊 Analyzing customer purchase history and behavior over time provides valuable insights for strategic marketing decisions.
- 🎓 Education and training on data strategy and privacy are essential for businesses to stay compliant and effective in their marketing practices.
- 📈 The use of CRM systems and tracking tools can greatly enhance the performance of marketing campaigns by providing data on user actions and preferences.
Q & A
What is the main focus of the video?
-The main focus of the video is to analyze the differences between direct and indirect profiling of personal data of customers, users, or newsletter subscribers, and to understand the importance of data collection for marketing purposes in accordance with the GDPR.
Who is Alessandro Vercellotti?
-Alessandro Vercellotti is the founder of Legal for Digital, the first studio in Italy completely focused on digital law, particularly on web law, privacy, contractual law, online sales, intellectual property, artificial intelligence, and legal technology.
What are the key aspects of data collection for marketing?
-The key aspects of data collection for marketing include obtaining consent for various purposes such as newsletter subscriptions, email marketing, SMS marketing, and WhatsApp marketing, as well as profiling and segmenting users for targeted communication.
Why is profiling important in marketing?
-Profiling is important in marketing because it allows businesses to target and segment their audience more effectively, leading to better tailored communications and potentially higher conversion rates for marketing campaigns.
What is the significance of obtaining consent in the context of data profiling?
-Obtaining consent is significant because it is a legal requirement under the GDPR for processing personal data, especially when it comes to direct profiling activities such as asking specific questions or conducting surveys.
How does the speaker differentiate between direct and indirect profiling?
-The speaker differentiates direct profiling as the collection of data through specific, direct actions by the user, such as answering questions in a survey. Indirect profiling, on the other hand, involves observing user behavior, such as clicks on a newsletter or website interactions, without directly asking for information.
What is the role of a CRM system in data profiling?
-A CRM (Customer Relationship Management) system plays a crucial role in data profiling by storing and managing customer data, tracking interactions, and facilitating the segmentation and targeting of customers for personalized marketing campaigns.
What is the speaker's view on the importance of tracking user behavior in emails?
-The speaker believes that tracking user behavior in emails is essential for effective marketing. It allows businesses to understand user interests and preferences, enabling them to create more targeted and relevant communications.
How does the speaker address the concern about the user's willingness to provide personal data?
-The speaker acknowledges that users may be reluctant to provide personal data for profiling. However, he emphasizes the value exchange concept, where users receive better and more relevant communications in return for sharing their data.
What is the significance of the GDPR in data profiling and marketing?
-The GDPR (General Data Protection Regulation) sets the legal framework for data protection and privacy in the European Union. It dictates how personal data can be collected, processed, and stored, and requires businesses to obtain consent for data profiling activities, ensuring that users have control over their personal information.
What is the speaker's stance on the necessity of consent for all profiling activities?
-The speaker argues that not all profiling activities require consent. He suggests that indirect profiling, such as tracking user behavior on a website or in emails, can be done without consent, as long as it does not involve direct questioning or data collection from the user.
Outlines
📝 Introduction to Data Profiling
This paragraph introduces the topic of direct and indirect data profiling, highlighting the importance of understanding these concepts for marketing purposes. Alessandro Vercellotti, founder of Legal for Digital, sets the stage by discussing the legal aspects of data collection and privacy, particularly in the context of GDPR. He emphasizes the significance of data strategy and the role of consent in data management, setting the foundation for a deeper dive into profiling techniques.
🎯 The Utility of Profiling
In this section, Alessandro Vercellotti discusses the practical applications of data profiling, emphasizing its role in enhancing communication strategies. He explains how profiling can lead to more targeted and effective marketing efforts, such as email, SMS, and WhatsApp marketing. The discussion also touches on the importance of understanding user preferences and the value of consent in this process, highlighting the balance between user engagement and privacy concerns.
🔍 Direct vs. Indirect Profiling
Alessandro Vercellotti delves into the distinction between direct and indirect profiling, using examples to illustrate the differences. Direct profiling involves specific user actions, such as filling out questionnaires, which require consent. Indirect profiling, on the other hand, involves tracking user behavior, such as clicks on a newsletter, without explicit consent. The paragraph highlights the complexity of these concepts and the need for a nuanced understanding of when consent is necessary.
📈 Profiling Techniques and Consent
This paragraph explores the intricacies of profiling techniques and the role of consent in these processes. Alessandro Vercellotti discusses how certain actions, such as clicking on a newsletter link, can initiate profiling activities that may not require consent. He also touches on the ethical considerations of tracking user behavior and the importance of transparency in data management practices. The discussion underscores the potential for both direct and indirect profiling to enhance marketing efforts, provided they are carried out responsibly and in accordance with legal guidelines.
🤔 Borderline Cases in Profiling
Alessandro Vercellotti addresses the grey areas in data profiling, where the line between direct and indirect profiling can become blurred. He uses hypothetical scenarios to illustrate how seemingly innocuous questions can lead to profiling activities that may or may not require consent. The paragraph emphasizes the importance of understanding the ultimate goal of data collection and the need for a case-by-case evaluation of profiling practices. It also raises the question of whether all profiling activities should require consent, suggesting that a more nuanced approach may be necessary.
🛍️ Profiling in E-commerce and Customer Journey
In the final paragraph, Alessandro Vercellotti applies the concepts of profiling to e-commerce, discussing how tracking customer purchases and behaviors over time can inform marketing strategies. He provides a practical example of how a toy company might use profiling to understand a customer's evolving needs as their children grow. The discussion highlights the value of indirect profiling in maintaining customer relationships and adapting marketing efforts to the customer's life stage, reinforcing the idea that profiling, when done responsibly, can be a powerful tool for businesses.
📋 The Role of the DPO in GDPR Compliance
Alessandro Vercellotti concludes the video by discussing the role of the Data Protection Officer (DPO) in ensuring GDPR compliance. He explains that while a DPO is not always mandatory, their expertise can be invaluable in navigating the complexities of data protection laws. The paragraph also considers alternative figures, such as privacy consultants, who can provide guidance on data management and privacy practices. The summary encourages viewers to learn more about the DPO role and its importance in safeguarding both customer privacy and business interests.
Mindmap
Keywords
💡Data Profiling
💡Direct Profiling
💡Indirect Profiling
💡GDPR
💡Consent
💡Marketing
💡CRM
💡Legaltech
💡Privacy
💡Newsletter
💡Soft Spam
Highlights
The video discusses the differences between direct and indirect profiling of personal data.
Profiling is essential for marketing purposes, and understanding its legality under GDPR is crucial.
Alessandro Vercellotti, founder of Legal for Digital, shares insights on digital law and privacy.
Legal for Digital specializes in web law, focusing on privacy, e-commerce, intellectual property, and legal tech.
Data collection for marketing is fundamental, but it must be done in a way that adheres to privacy laws.
Profiling can be both a powerful tool for targeted marketing and a potential legal issue if not handled correctly.
Direct profiling involves specific actions by the user, such as filling out a questionnaire.
Indirect profiling can be done through tracking user behavior, such as clicks on a newsletter.
The importance of consent in the context of profiling and marketing is emphasized.
Different levels of consent exist, from simple newsletter subscriptions to detailed profiling.
The value of well-collected and communicated consent is highlighted for its impact on marketing effectiveness.
The distinction between direct and indirect profiling can be subtle and is sometimes debated among legal experts.
Email marketing remains a powerful tool for conversion, and understanding user behavior through profiling can enhance its effectiveness.
Profiling can help businesses tailor their marketing efforts to the specific interests and behaviors of their customers.
The example of a toy company illustrates how profiling can inform marketing strategies based on customer purchasing history and interests.
The importance of segmenting customers based on their lifecycle and interests is emphasized for effective marketing.
Profiling should be used to provide more relevant and valuable communications to users, enhancing their experience and the company's marketing success.
Transcripts
in questo video analizzeremo le
differenze fra profilazione diretta e
indiretta dei dati personali di clienti
o utenti o iscritti alla newsletter
capiremo insieme come la raccolta dei
dati personali per finalità di marketing
sia fondamentali Ma la profilazione sia
altrettanto importante e soprattutto
come farla a norma di legge a norma di
gdpr
mi chiamo Alessandro vercellotti e sono
founder di Legal for Digital Legal for
Digital è il primo studio in Italia
completamente verticalizzato sul diritto
del digitale Dalla sua nascita noi non
siamo uno studio classico che si è
convertito al digitale non siamo neanche
il maxi studio che si occupa anche di
digitale dalla nostra nascita facciamo
sempre e soltanto diritto del web e in
particolare privacy contrattualistica
per il digitale vendita online proprietà
intellettuale Marchi intelligenza
artificiale e tutto quello che è
legaltech abbiamo ricevuto vari premi
fra cui anche quello di essere eletti
fra i migliori studi d'Italia da parte
del Sole 24 Ore proprio per la privacy e
la Cyber Security e oggi parliamo
proprio di privacy ma da un punto di
vista molto interessante o meglio
sottovalutato proprio l'altro giorno ho
fatto la formazione per un importante
multinazionale che si occupa di gestione
dati tracciamenti chi più ne ha più ne
metta chiaramente non posso fare il nome
perché sono sotto nda però vi posso dire
che son Grandini di dati ne trattano
qualcuno ed è stato interessante questa
formazione di data strategy proprio sul
Come gestire i dati come andarli a
gestire nel modo più performante
possibile e a un certo punto abbiamo
parlato anche di profilazione diretta e
indiretta e vi devo dire che
lì siamo arrivati con dei nodi al
pettine Perché Perché non solo in questo
caso ma anche in altre formazioni anche
con avvocati skillati dpo quindi non sto
parlando del l'ultima delle stagiste
della situazione che magari non ha
competenze in ambito
privacy Cioè ci sono molti dubbi e
quindi entriamo a gamba tesa sul tema
piccola
premessa stiamo parlando del magico
mondo dei consensi se non l'avete vista
abbiamo una formazione specifica proprio
sugli elementi specifici del consenso
andate a rivederla tanto la trovate
nelle formazioni su Circle Ma al di là
della modalità di raccolta del consenso
Quali sono le finalità per le quali si
raccoglie il consenso una finalità di
marketing la newsletter ma non solo
possiamo avere la profilazione e vi
posso dire che nella scala dei consensi
e diciamo che più saliamo
meglio si sta Dobbiamo aspirare al
paradiso senza andarci troppo presto ma
aspiriamo a questo paradiso dei consensi
quindi sicuramente un'iscrizione all una
newsletter è utile la finalità è quella
di mandare comunicazioni anche
commerciali con uno strumento che è
quello della mail ma se già facciamo il
secondo gradino cioè quello del
marketing passiamo da una comunicazione
solo via mail a un sms marketing un
WhatsApp marketing quindi altri
strumenti in base anche ai dati che
abbiamo raccolto perché no perché non
tornare al cartaceo perché qualcuno
potrebbe dire Eh vabbè ma il cartaceo è
un costo Perché invece la gestione di
una mail su un CRM non è un costo un
Active campaign non costa in base alle
mail che gestiamo sulla piattaforma il
cartaceo poi Ricordiamoci spesso viene
molto più letto dall'utente perché oggi
è percepito come qualcosa di diverso più
importante chi ci manda delle Let
e questo non è idea mia ma del buon
Alessio Beltrami il quale nei corsi di
formazione ci è andato a insegnare come
giustamente la percezione dello
strumento utilizzato per la
comunicazione cambia l'impatto della
comunicazione stessa e dell'altro giorno
il tempo dedicato alle mail che è sceso
ancora ormai siamo a pochissimi
secondi WhatsApp forse ancora meno un
sms se ci fate caso lo andiamo sempre ad
aprire e vi posso dire un minimo di
attenzione lo andiamo a dare perché
Perché ne riceviamo pochi quante lettere
cartacee oggi riceviamo Ecco che questo
va considerato a livello di consensi e
anche a livello marketing Ma andiamo
all'ultimo gradino la profilazione la
profilazione è il massimo a cui aspirare
la profilazione vuol dire poter andare a
targettizzare poter andare a definire
segmentare gli utenti di clienti o
comunque i soggetti dii quali trattiamo
dati Cioè è il massimo poter dire mando
comunicazioni diverse in base ai
soggetti che ho nella mia lista mail o
sul mio Active campaign sul mio Get
Response sul mio clavio clavio della
situazione molto molto bello il problema
qual è che si basa su un consenso e ogni
consenso è un'ulteriore attività che
chiediamo all'utente e sappiamo bene che
Un click un flag di un checkbox tutte
attività molto molto interessanti molto
utili ma sono attività che chiedono un
impegno e non è detto che interessi
all'utente farsi
profilare qui entriamo anche
sull'aspetto
dell'utilità dello scambio Addirittura
Perché nel momento in cui utente ti caro
utente iscritto all newsletter ti faccio
capire che dandomi più informazioni ti
darò comun comunioni migliori
comunicazioni più interessanti ti darò
più valore avrò un utente che più con
più facilità ci darà un consenso però a
un certo punto non bisogna vivere nel
mondo delle favole Quindi se è vero
questo discorso vari formatori parlano
da questo punto di vista dell'utilità di
un consenso ben raccolto ben comunicato
con tutte le informazioni che servono
per far arrivare il valore di quel
consenso è altrettanto vero che
l'utente medio ha poca voglia di far
fatica e quindi e quindi non tutta la
profilazione è uguale Ecco perché
parliamo di profilazione diretta e
profilazione
indiretta la profilazione diretta è
tutta quella profilazione che passa da
un'azione
specifica diretta da parte dell'utente
degli scritto newslet del cliente della
situazione pensiamo a un
questionario lancio un questionario dove
faccio 10 domande risposta aperta
risposta multipla selezione di un valore
da 1 a 10 da 1 A5 indicazione delle
stelline quello che volete comunque
un'attività dove l'utente mi deve
compiere un'azione pratica di fronte a
una domanda bene queste informazioni nel
momento in cui mi servono per profilare
per targettizzare per segmentare il mio
pubblico Rientrano nella profilazione
diretta e quindi ho bisogno del consenso
qui poi sta a noi valutare Che tipo di
profilazione fare perché Perché le
domande più interessanti molto
probabilmente saranno quelle dove la
risposta è aperta perché di fronte a una
risposta aperta possiamo lasciare pieno
spazio piena fantasia nel darci tutte le
motivazioni nel giustificare una
determinata risposta è altrettanto vero
che laddove andiamo a indicare dei
parametri Pensa ad esempio all'ultima S
che abbiamo fatto qua in Academy dove
chiedevamo un voto sostanzialmente sulle
formazioni avere un voto da 0 a 10 dove
chiunque di noi è andato a selezionare
il voto mi dà un valore 9.1 Beh è facile
lampante chiaro diretto perfetto come
tipo di dato è anche molto più facile da
processare Dal mio punto di vista al
meglio nella mia esperienza perché io
non voglio portare il mio punto di vista
Ma l'esperienza in fase di consulenza
mixare domande diverse con risposta
aperta risposta multipla selezione di un
punteggio di un punteggio è la soluzione
migliore proprio per avere i risultati
migliori più performanti cioè lasciare
sempre la possibilità di dire cosa vuole
dire all'utente aggiungere un qualcosa
anche solo come possiamo migliorare
l'academy a noi questo ha aiutato molto
perché una delle idee che sono emerse è
stata ragazzi perché non fate un
calendario con tutti gli eventi
dell'academy Questo è un esempio di
domanda aperta non profilante ma per
dirvi che anche all'interno della
profilazione possiamo andare in questa
direzione quindi torniamo a noi
profilazione diretta
questionari domande domande che mi
servono ad avere delle risposte che
servono a targettizzare profilare
segmentare gli utenti e i clienti perché
vado a specificare i clienti perché
questa targetizzazione profilazione
potrebbe essere verso gli iscritti al
newsletter che semplicemente hanno dato
un consenso alla newsletter o un
consenso marketing Ma potrebbe anche
essere verso i clienti che quindi non
hanno dato un consenso marketing e
magari semplicemente Voglio andare a
sapere sul mio e-commerce i clienti che
determinate informazioni per magari fare
una comunicazione commerciale
un'attività di Soft spam più performante
e la profilazione mi permette proprio di
capire Come andare verso un cliente
rispetto a un altro Ricordiamoci
Ribadisco il concetto di
consenso non ne usciamo da questa
situazione abbiamo bisogno del consenso
per la profilazione di
diretta però io ho detto che esiste
anche un tipo di profilazione in diretta
e facciamo qualche caso nel momento in
cui io vado a inviarvi una newsletter
quindi parliamo di un soggetto che ha
dato un consenso marketing ad esempio in
questa newsletter c'è un pulsante che
porta magari a un articolo di
approfondimento e io vado a tracciare
quel click e scopro che vedo qua fra di
voi c'è Maria Letizia Maria Letizia ha
aperto la mail e ho la notifica di at
campaign sempre dentro at campaign vedo
che Maria Letizia ha cliccato il
pulsante approfondisci l'argomento e
andata sul mio blog innanzitutto se non
era andata da qualche tempo Sul mio blog
si troverà un banner dei cookie e in
quel momento in cui mi accetta la
profilazione TAC io possa farci attività
di remarketing e retargeting e ed è
finita Maria Letizia è finita perché
comincerà a beccarsi meta ADS come non
ci fosse un domani scherzo ma non è così
è veramente così Detto questo io posso
tracciare quel click e nel momento in
cui vado a tracciare quel click posso
sapere Non dico l'interesse ma almeno
avere la certezza avere l'informazione
che Letizia ha in qualche modo avuto un
interesse per quel tipo di contenuto e
per me quell'azione potrebbe avere un
valore del tipo creo un contenuto dove
stiamo parlando di privacy vuoi saperne
di più clicchi e all'interno di
quell'articolo propongo un servizio
Letizia in qualche modo è già in un
secondo livello rispetto
a vince vincitore uno de degli presenti
oggi alla live dove eh vincitore
semplicemente è andato a aprire la la
newsletter ma non ha cliccato quindi
quindi andrò già a segmentare Letizia
diversa da vincitore diverso da Giovanni
che non ha neanche aperto quella
Newsletter e magari in quel caso glieli
mando una seconda con un testo simile
quindi con la condizione del tipo non ha
aperto la prima mail n una seconda
perché magari io voglio quell
informazione voglio sapere se vai a
aprire quell'articolo o quel servizio
Comunque vai a cliccare poi è possibile
che Letizia vada a cliccare arrivi sulla
pagina un secondo dopo se n'è andata
però comunque per me È un'informazione
perché quel clica un valore Questa è una
profilazione indiretta perché perché non
ho chiesto a Letizia un'informazione non
le ho fatto delle domande sto andando a
valutare a segmentare a registrare un
suo comportamento concludente su una mia
newsletter su un luogo sul quale posso
disporre dei tracciamenti io posso fare
anche un livello superiore perché magari
vado a metterti in quella newsletter un
video e Addirittura potrei andare a
tracciare Quanti minuti di quel video
sono stati visti Quante percentuale di
quel video perché chiunque su un video
di 5 minuti vada a vedermi 4 minuti Beh
probabilmente
interessato chi va a vedermi l'80 per di
un video è molto interessato E magari un
soggetto che creerò per il quale andrò a
creare un funnel meglio per quella
tipologia di soggetti vado a creare un
funnel laddove ho un soggetto che mi
vede almeno l' 80% del video arriverà 12
ore una ulteriore mail dove porto un
altro video d' approfondimento dove
magari vado vado a portare un'offerta
commerciale perché se tu hai visto l'80
per di quel video molto probabilmente
sarai più caldo nell'acquisto di un
determinato servizio tu che hai iniziato
a vedere quel video ma dopo il 10% ti
sei fermato o non è non è buono il video
o non sei abbastanza interessato O
comunque manca qualcosa e magari è più
utile mandarti ulteriore mail farti
ulteriori contenuti educativi per in
qualche modo portarti ha una situazione
tale poi per farti un'offerta è il
concetto alla base del funnel marketing
l'elemento importante dal nostro punto
di vista Qual è non ho bisogno di un
consenso posso fare tutti questi
tracciamenti senza bisogno di alcun tipo
di consenso quindi in autonomia in piena
libertà Per il semplice fatto che sei
sulla mia piattaforma nella mia mail nel
mio CRM della situazione bene vi devo
dire che secondo alcuni avvocati questa
distinzione fra profilazione diretta e
indiretta non esiste Mi spiego secondo
alcuni avvocati legali specialista
privacy della situazione tutto è
profilazione tutto necessita di un
consenso io però vi voglio fare un
ragionamento contrario Ma se così fosse
già il fatto che Mario Rossi non apra
una mail e prevedere una condizione
sull' Active campaign ma Cito Active
campaign semplicemente perché lo uso Ma
nessun tipo di pubblicità DV della
divide la situazione mi faccia partire
una condizione per la quale 24 ore dopo
faccio partire una nuova mail solo per
chi non ha aperto non sarebbe già quella
una profilazione Allora non esisterebbe
la possibilità quasi di fare email
marketing senza un consenso alla
profilazione vi rendete conto che
potremmo mandare semplicemente delle
mail tutte uguali uguali a tutti senza
nessun tipo di tracciamento dove non
sappiamo cosa fanno in quella mail non
abbiamo un dato statistico neanche in
quanti cliccano cioè l'email marketing
veramente è morta per tanti l'email
marketing è uno degli strumenti di
conversione più forti oggi a
disposizione per le aziende e noi
andiamo a uccidere quello che è il
tracciamento dei dati all'interno delle
mail Secondo me è una visione troppo
troppo rest
Ecco perché distinguere fra azioni che
richiedo all'utente quindi di
profilazione diretta dove ti sto facendo
delle domande tramite quelle domande ti
vado a tracciare a targetizzazione
concludente dove In base a quello che
fai decido Dal mio punto di vista quanto
sei interessante è una buona soluzione
per avere informazioni senza essere
troppo invasivi e senza bisogno
soprattutto di un consenso andiamo
ancora oltre perché abbiamo parlato di
profilazione diretta e profilazione
indiretta ci sono però dei casi
Borderline ed è giusto che voi lo
sappiate perché penso a una consulenza
dell'altro giorno dove al di là di
queste domande del tipo ma P siamo un
cliente Quanti dipendenti hai in azienda
Eh hai già usufruito di un servizio di
questo tipo lo sai che offriamo questo
tipo di servizio vuoi saperne di più
Queste sono informazioni non
generalizzate ma informazioni che mi
permettono dire se mi cliccano voglio
saperne di più guarda caso 12 ore dopo
gli faccio partire una mail con maggiori
informazioni questo non è un
comportamento concludente Questa è una
richiesta diretta per sapere cosa devo
fare per quell'utente è una prof quel il
cliente della situazione quella è una
profilazione diretta Dov'è il limite è
il limite nella scala dei grigi è il
bello e brutto del gdpr è il fatto che
se io ad esempio ti chiedo Quale materia
tematica legale ti interessa di più
privacy contrattualistica vendita on nft
Marchi
gdpr questa È un'informazione che mi
potrebbe servire magari per farti
arrivare una newsletter specifica su una
piuttosto che un'altra tematica
semplicemente per
informarti ma potrebbe essere anche
un'informazione che va a
sfruttare per dire Ah è interessato al
gdpr Allora faccio partire tutta una
serie di automazioni di comunicazioni
finalizzate a vendere determinati
servizi perché se non mi ha cliccato
nft un corso sul' nft e metaverso
sicuramente non gli interessa uno sul
gdpr Magari sì ecco che vedete la stessa
tipo di Dom lo stesso tipo di domanda
che potrebbe essere innocente da un
certo punto di vista comunque
finalizzato a a una migliore
informazione dell'utente da un lato
dall'altro altamente profilante e
altamente interessato dal mio punto di
vista Spazia o meglio Si differenzia in
base all'obiettivo finale non in base
alla domanda stessa Ecco perché a volte
la differenza fra profilazione diretta
ind diversa è davvero sottile Ecco
perché secondo me bisogna valutare caso
per caso vi faccio un ulteriore esempio
in un'altra consulenza un paio di
settimane fa mi è stata fatta vedere una
newsletter dove A un certo punto
venivano fatte delle domande del tipo
quando Scegli un questo determinato tipo
di prodotto prodotto X cosa ti interessa
di più il prezzo le
performance come lavora insieme altri
device della situazione altri tipi di
prodotti voglio stare molto generico Non
a caso questi tipi di domande sono o no
oggetto di profilazione diretta
parliamone perché nel momento in cui tu
mi vai a cliccare scelgo il prezzo è
chiaro che quel soggetto lo inserirò in
una lista andrò a inserire un tag una
specifica Per cui tutte le offerte del
tipo 30% di sconto devono arrivargli
tutte quelle offerte perché sarà un
soggetto altamente interessato alle
scontistiche perché il prezzo me l'ha
detto lui che è la cosa che gli
interessa di più se ad esempio invece
Alessandro sì mi interessa pagare meno
ma magari è interessato alle performance
e mi va a cliccare performance Appena
uscirà il nuovo prodotto magari sarò uno
di quelli a cui proporlo per prima anzi
in prevendita perché perché magari è
disposto a pagare quel qualcosa in più
Ecco che una domanda che potrebbe essere
generale per sapere cosa ti interessa
potrebbe essere altrettanto importante e
sfruttata per una profilazione diretta e
questa è la difficoltà che ho io come
avvocato il mio studio tutti gli
avvocati e spesso Ecco perché alcuni
legali finiscono nel considerare la
profilazione come un unico calderone
così nel più ci sta almeno e dobbiamo
passare da un consenso è chiaro che
passare dal consenso per ogni attività
profilante Dal mio punto di vista è la
tomba del marketing perché ritornando a
quello che ho detto all'inizio Ragazzi
stiamo molto attenti ogni consenso
richiede un
se non portiamo a casa quel consenso non
possiamo profilare quindi vuol dire
stiamo buttando un'attività di marketing
Soprattutto all'interno dell'email
marketing dove un determinato tipo di
attività di questo tipo potrebbe essere
determinante addirittura per il
fatturato di quel
business ultimo pezzettino abbiamo già
parlato di questionari abbiamo detto
come ci possono essere l'abbiam detto in
altre formazioni questionari post
vendita post interazione con il customer
care quindi finalizzata ad avere
maggiori informazioni non serve un
consenso perché quel questionario è
finalizzato solo a saperne di più a
sapere come vi siete trovati però ci
sono questionari che sono profilanti
raccolgono informazioni finalizzate a
fare attività di marketing e in quel
caso serve un
consenso se poi mi mixate un soggetto
del quale state gestendo il dato un
cliente che magari non ha dato un
consenso marketing ma ha dato non dato
un consenso al soft spam implicitamente
avete la possibilità di dare di fare
soft spam Perché chiaramente avete un
rapporto contrattuale e dal consenso
contrattuale n disc scende il diritto a
fare soft spam e mi mixate le
informazioni che avete sul vostro
e-commerce sappiamo cosa ha comprato
quando l'ha comprato quanto sta
comprando nel tempo il valore annuale di
quel cliente potete lavorare con queste
informazioni che sono di profilazione in
diretta Andate a vedere solo il vostro
CRM Andate a vedere gli acquisti non
andate a fare chissà quali domande
scoprite cosa sta faccendo il singolo
utente cliente e andate a fare una
campagna di marketing far partire un
Funel un automazione specifica per quel
soggetto e qui Vi voglio portare un
esempio abbiamo lavorato per un'azienda
che vende giocattoli una grande azienda
che vende giocattoli e chiaramente
alcuni elementi che abbiamo valutato
sono stati proprio in relazione al
cliente perché Perché quando parliamo di
giocattoli molto probabilmente abbiamo
un bambino o una bambina che crescono
per fortuna crescono negli anni quindi
nel momento in cui abbiamo un cliente
che mi ha fatto 1 2 3 10 acquisti per
bambini fra i 24
anni probabilmente o a un nipotino o a
un figlio di quelle età Dopo 2 anni ha
senso continuare a proporre giocattoli
da 2 ai 4 anni Probabilmente no perché
il bambino Sarà cresciuto di 2 anni
Magari andiamo nella nella sezione
successiva di giocattoli magari quelli
da 4 A6 e ancora di più ha senso il
mantenimento di quel dato attività
commerciali mail commerciali finalizzata
alla vendita di un prodotto e di un
servizio dopo 6-8 anni se sta comprando
giocattoli dell'età 14-18 Probabilmente
no perché qua il ragazzo Magari è già
anche all'università Ecco che segmentare
l'utente il cliente valutare i suoi
acquisti nel tempo è fondamentale per
capirne la resa per capire come agire
cosa proporre ma ci permette
indirettamente questa profilazione di
capire a che punto è della sua storia
come cliente della nostra azienda Perché
a un certo punto quel cliente quel
genitore crescerà crescerà e se non avrà
nuovi figli non comincerà a ricomprare
giocattoli dallo zero ad un anno
probabilmente vuol dire che non ha nuovi
figli e a un certo punto smetterà di
essere nuovo nostro cliente questo vale
in questo esempio che secondo me è molto
utile perché è pratico E anche breve nel
tempo vale anche per altri tipi di
aziende dove magari determinati tipi di
prodotti penso all'abbigliamento sono
anche target in base a un'età e dopo 8
anni mail commerciali di Soft spam per
la vendita di quel tipo di capi
d'abbigliamento magari non hanno più
senso perché semplicemente quel soggetto
Magari è passato da un'età Tin a o
preadolescenziale a Tin a una età più
adulta e magari non compra più quei capi
d'abbigliamento questi sono solo esempi
per farvi capire in generale uno come la
profilazione da tanti è vista come un
male pensate a quello che è successo con
iOS 15 70 e passa per delle persone
hanno cliccato No non voglio essere
profilato e io dal mio punto di vista
dico ma è pazzia ragazzi cioè io ho 39
anni ho quasi 40 anni ma a me di vedere
la pubblicità dei pannolini per bambini
perché magari a questa età Sei un figlio
ma ma non mi interessa perché figli non
ne ho non ne voglio avere e non me ne
frega niente anzi voglio essere
targettizzato perché magari sapendo le
mie abitudini commerciali sapere sapendo
che siti frequento mi andranno a
proporre dei prodotti e servizi più in
target più interessato più interessanti
per me però la verità è che l'utente
medio non è della mia idea perché 70% è
tanto sono più di 23 quindi la
profilazione vista abbastanza male
dall'utente medio sappiamo che la
profilazione diretta ha bisogno di un
consenso sappiamo altrettanto che la
profilazione indiretta non ha bisogno di
un consenso e quindi sfruttiamola piene
mani andiamo a tracciare più possib iile
cosa fanno sulle nostre mail cosa fanno
sul nostro e-commerce sfruttiamo questi
dati per un'attività di marketing che
sia davvero performante se ti è piaciuto
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quello legato alla figura del dpo una
figura tanto importante per il gdpr che
però tuttavia non è sempre obbligatoria
quindi è importante capire quando ci
serve un dpo nella nostra azienda quando
invece una figura facoltativa e quando
magari è più utile invece una figura
alternativa come un consulente privacy
Guarda il video che ho realizzato per
te
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