11 Técnicas de comunicación asertiva y efectiva con ejemplos y pasos
Summary
TLDREste vídeo imparte técnicas de comunicación asertiva efectivas para mejorar la vida personal y laboral. Aprende a cuestionar suposiciones, hablar en primera persona, hacerte responsable por tus sentimientos, hablar sobre hechos y sus impactos, y evitar generalizaciones. Se abordan estrategias como adaptar el lenguaje no verbal, regular el tono de voz y practicar conversaciones difíciles. Además, se sugiere evaluar tu estilo de comunicación para adoptar un enfoque asertivo en lugar de pasivo o agresivo.
Takeaways
- 😀 Aprenderás técnicas de comunicación asertiva que pueden mejorar tus relaciones personales y laborales.
- 🔍 Cuestiona tus suposiciones para evitar malentendidos y mejorar la comunicación.
- 🗣️ Hablar en primera persona ayuda a ser responsable de tus propias emociones y pensamientos.
- 🌟 Asume responsabilidad por tus sentimientos sin culpar a otros, lo que promueve una comunicación más saludable.
- 🔍 Al hablar sobre los hechos y su impacto, evita generalizaciones y juicios, mejora la efectividad de tu comunicación.
- 👀 Describe las consecuencias desde tu perspectiva para que sean claras y precisas.
- 🙅♀️ Evitar generalizaciones como 'siempre', 'nunca', 'todos', 'nadie' mejora la precisión y la efectividad de tu comunicación.
- 🤝 Adapta tu lenguaje no verbal para que coincida con tus palabras y demuestres apertura y escucha.
- 🎚️ Regula tu tono de voz y modulación para que transmitan seguridad y respeto.
- 💪 Practica conversaciones difíciles para mejorar tus habilidades asertivas y manejar mejor las situaciones de conflicto.
- ⏰ El timing es crucial en la comunicación; asegúrate de que tanto tú como la otra persona estén en un buen estado para dialogar.
- 📊 Evaluar tu estilo de comunicación te ayudará a identificar áreas de mejora y a adoptar un enfoque asertivo.
Q & A
¿Qué son las técnicas de comunicación asertiva mencionadas en el video?
-Las técnicas de comunicación asertiva son estrategias para mejorar la eficacia en la comunicación personal y laboral, incluyendo cuestionar suposiciones, hablar en primera persona, hacerse responsable por los sentimientos, hablar sobre hechos y su impacto, describir consecuencias desde la perspectiva personal, evitar generalizaciones, adaptar el lenguaje no verbal, regular el lenguaje para verbal, practicar conversaciones difíciles, y evaluar el estilo de comunicación.
¿Cuál es el propósito de cuestionar tus suposiciones en la comunicación asertiva?
-El propósito de cuestionar tus suposiciones es evitar la frustración y el mal humor al no tomar las acciones de los demás de manera personal y evitar juzgar su comportamiento sin tener información suficiente, lo que puede llevar a conclusiones erróneas.
¿Cómo se puede mejorar la comunicación asertiva al hablar en primera persona?
-Al hablar en primera persona, se hace responsable por lo que piensa y siente, reconociendo que sus creencias y opiniones son su interpretación de la realidad y no la verdad absoluta. Esto se logra usando frases como 'yo siento', 'yo me siento', 'tengo la sensación', 'yo quiero', 'a mí me gustaría'.
¿Por qué es importante hacerse responsable por tus sentimientos en la comunicación asertiva?
-Hacerse responsable por tus sentimientos evita culpar a otros por tus reacciones emocionales, lo que puede provocar que las personas se sientan atacadas y reaccionen de forma defensiva. Esto se logra expresando sentimientos en primera persona, como 'me siento tranquilo' o 'me pongo de mal humor'.
¿Cómo se debe hablar sobre los hechos y su impacto en la comunicación asertiva?
-En la comunicación asertiva, en lugar de usar adjetivos que descalifican, se debe describir el comportamiento específico de la persona y el impacto que este produce, evitando juicios de valor y describiendo acciones específicas y observables.
¿Qué significa describir las consecuencias desde la perspectiva personal y cómo se hace?
-Describir las consecuencias desde la perspectiva personal implica expresar la percepción de las acciones de otra persona y su impacto en uno mismo, usando frases como 'me da la impresión', 'lo que yo observo', 'lo que yo percibo', y preguntando por la percepción de la otra persona.
¿Por qué es importante evitar generalizaciones en la comunicación asertiva?
-Evitar generalizaciones como 'siempre', 'nunca', 'todos', 'nadie' mejora la comunicación asertiva porque exageran y pueden no ser precisas, lo que puede llevar a malentendidos. En su lugar, se debe ser específico sobre quién, qué, cuándo y dónde.
¿Cómo se adapta el lenguaje no verbal para que las técnicas de comunicación asertiva funcionen correctamente?
-El lenguaje no verbal asertivo incluye mantener contacto visual, tener una postura recta y relajada, estar frente a la persona con quien se habla, y tener gestos y expresiones faciales coherentes con el mensaje. Esto ayuda a mostrar interés, apertura y escucha.
¿Qué se entiende por 'regular el lenguaje para verbal' y cómo afecta la comunicación asertiva?
-El lenguaje para verbal se refiere al tono, rapidez y modulación de la voz. Para que las técnicas de comunicación asertiva funcionen, es importante que el tono sea firme y placentero, y que la voz sea relajada y al mismo tiempo firme, para transmitir seguridad y tranquilidad.
¿Cómo se pueden practicar las conversaciones difíciles para mejorar la comunicación asertiva?
-Para practicar conversaciones difíciles, se pueden visualizar la conversación, escribir el mensaje y practicar con alguien de confianza. También se puede observarse en un espejo o grabarse para evaluar la comunicación y el uso de las técnicas.
¿Qué importancia tiene el timing en la comunicación efectiva y cómo se puede manejar?
-El timing es crucial para tener una conversación exitosa. Se debe asegurarse de que tanto tú como la otra persona estén en una buena disposición emocional y mental para dialogar. Si no es un buen momento, se puede acudir a otro momento conveniente para ambos.
¿Cómo se evalúa el estilo de comunicación para pasar de una comunicación agresiva, pasiva o pasivo agresiva a una comunicación asertiva?
-Para evaluar el estilo de comunicación, se pueden responder un conjunto de preguntas en una guía de comunicación asertiva, que se encuentra en la descripción del video. Luego, se identifican los aspectos a mejorar y se aplican las técnicas de comunicación asertiva para lograr una comunicación efectiva.
Outlines
😀 Comunicación Asertiva: Técnicas y Estrategias
Este vídeo enseña técnicas de comunicación asertiva que pueden ser implementadas inmediatamente en la vida personal y laboral. Se explica que para mejorar la comunicación y las habilidades asertivas, es necesario utilizar estrategias y herramientas, y se presentan 11 técnicas fundamentales. Se sugiere cuestionar las suposiciones, hablar en primera persona, hacerse responsable de los sentimientos, hablar sobre hechos y su impacto, y describir las consecuencias desde la perspectiva personal. Cada técnica se detalla con pasos y ejemplos prácticos para facilitar su comprensión y aplicación.
🗣️ Hablar de Hechos y Impacto: Comunicación Efectiva
Este párrafo se enfoca en la importancia de hablar sobre comportamientos específicos y sus impactos en lugar de hacer juicios de valor. Se describe cómo hablar de hechos y sus consecuencias desde la perspectiva personal, evitando generalizaciones y mejorando la comunicación asertiva. Se menciona la necesidad de adaptar el lenguaje no verbal para que coincida con el mensaje verbal, destacando la importancia de mantener una postura asertiva a través del cuerpo, la expresión facial y los gestos.
👁️ Adapta Tu Lenguaje No Verbal y Paraverbal
Este segmento del vídeo aborda cómo el lenguaje no verbal y paraverbal son cruciales para la comunicación asertiva. Se explica que el tono de voz, la rapidez de hablar, y la modulación son factores clave en la percepción emocional y en la eficacia de la comunicación. Se sugiere encontrar un equilibrio en el tono de voz para transmitir seguridad y confianza, y se ofrecen técnicas para mejorar la comunicación en situaciones de estrés o ira, como bajar el volumen, respirar profundo y relajar la expresión facial.
🗓️ Practica y Tiempo en la Comunicación Asertiva
El último párrafo del vídeo trata sobre la importancia de la práctica y el momento adecuado para iniciar conversaciones difíciles. Se recomienda visualizar la conversación, escribir y practicar el mensaje, y buscar retroalimentación para mejorar. Además, se enfatiza la necesidad de asegurar que tanto el emisor como el receptor estén en un buen estado emocional y mental para la comunicación. Se sugiere evaluar el estilo de comunicación y utilizar técnicas asertivas para mejorar la comunicación en situaciones negativas. Finalmente, se invita a los espectadores a interactuar y a suscribirse para recibir actualizaciones sobre futuros contenidos.
Mindmap
Keywords
💡Comunicación asertiva
💡Suposiciones
💡Responsabilidad
💡Hechos e impacto
💡Consecuencias
💡Generalizaciones
💡Lenguaje no verbal
💡Lenguaje para verbal
💡Dificultades en la comunicación
💡Tiempo en la comunicación
💡Estilo de comunicación
Highlights
Aprende técnicas de comunicación asertiva para mejorar tanto en la vida personal como laboral.
Cuestiona tus suposiciones para evitar malentendidos y mejorar la comunicación.
Identifica y cuestiona la veracidad y utilidad de tus suposiciones para evitar juicios erróneos.
Usa preguntas empáticas y curiosidad para comprender mejor a los demás en situaciones de comunicación.
Invítalos a comprometerse con una solución para mejorar la comunicación y la relación.
Habla en primera persona para hacerte responsable de tus pensamientos y sentimientos.
Hazte responsable por tus sentimientos sin culpar a otros por tus reacciones emocionales.
Habla sobre los hechos y su impacto en lugar de usar adjetivos que descalifican.
Describe las consecuencias desde tu perspectiva para aclarar tu percepción y no imponer la verdad absoluta.
Evita las generalizaciones como 'siempre', 'nunca', 'todos', 'nadie' para ser más preciso en tu comunicación.
Adapta tu lenguaje no verbal para que coincida con tus palabras y transmita asertividad.
Regula tu tono de voz para que sea firme y placentero, reflejando seguridad y tranquilidad.
Practica conversaciones difíciles para mejorar tus habilidades asertivas en situaciones sensibles.
Elige el momento adecuado para iniciar conversaciones difíciles asegurándote de que estés en buen estado emocional y mental.
Evalúa y mejora tu estilo de comunicación para pasar de ser pasivo, agresivo o pasivo-agresivo a asertivo.
Descubre y utiliza 21 técnicas específicas para mejorar tu comunicación en futuros videos.
Transcripts
en este vídeo aprenderás técnicas de
comunicación asertiva súper poderosas
que puedes implementar Ahora mismo en tu
vida personal y laboral vas a comprender
con pasos aplicables y ejemplos
prácticos Cómo lograr una comunicación
efectiva y mejorar tus habilidades
asertivas con las técnicas más
importantes que debes utilizar de hecho
de acuerdo con el emaití Massachusetts
institutos Technology al igual que con
el desarrollo de cualquier habilidad
necesitas usar nuevas estrategias
herramientas y Buscar oportunidades para
practicar por eso para desarrollar
habilidades de comunicación existen
estrategias que necesitas implementar y
las 11 técnicas que aprenderás en este
vídeo son las herramientas fundamentales
que debes aplicar si realmente quieres
lograr una comunicación asertiva
[Música]
técnica 1 cuestiona tu suposiciones Y
pregunta lo puedes ahorrar mucha
frustración mal humor si cuestionas tus
oposiciones y preguntas en vez de
tomarte personal las acciones de otros y
juzgar su comportamiento sacando
conclusiones erróneas que te ponen de
mal humor cómo lo puedes hacer siguiendo
estos pasos supongamos que una persona
llegó tarde a una reunión de trabajo que
tenía contigo y no es la primera vez que
se retrasa paso número 1 identifica tu
suposición tu suposición puede ser algo
como por ejemplo él no está comprometido
no le importa y no me respeta paso
número 2 cuestiona La veracidad y la
utilidad de tu suposición para
cuestionar si tu suposiciones verdadera
y útil puedes hacerte preguntas Como por
ejemplo Cómo puedo estar 100% seguro que
esta suposición es verdad tengo
información suficiente que compruebe que
mi suposiciones 100% verdad cómo me hace
sentir esa está siendo útil pensar así
estoy exagerando Hay algún modo más útil
de pensar paso número 3 pregunta con
empatía y curiosidad para entender al
otro por ejemplo Pregúntale No te que
has llegado tarde a algunas de nuestras
reuniones está todo bien Qué sucedió
paso número 4 invita al otro a
comprometerse con una solución por
ejemplo le puedes decir Lamento que esta
situación te esté ocasionando retrasos
que puedes hacer para que esta situación
no se repita técnica 2 habla en primera
persona hablar en primera persona es una
forma de hacerte responsable por lo que
piensas y sientes cuando hablas en
primera persona reconoces que tus
creencias y opiniones no son la verdad
absoluta sino tu forma de interpretar la
realidad si vas a compartir que sientes
usa frases como yo siento yo me siento
tengo la sensación y si vas a pedir algo
Puedes hacerlo diciendo yo yo quiero a
mí me gustaría por ejemplo en vez de
decir eso es un error las cosas se deben
hacer así puedes decir desde mi
experiencia una forma útil de hacer las
cosas es así o en vez de decir algo Como
por ejemplo tú tienes que manejar mejor
el tiempo puedes decir a mí me gustaría
que manejes mejor tu tiempo técnica 3
Hazte responsable por tus sentimientos
en la comunicación asertiva cuando vas a
expresar como te sientes lo haces
tomando responsabilidad por lo que
sientes sin culpar a otros por tus
reacciones emocionales esto implica
expresar tus sentimientos en primera
persona usando frases como por ejemplo
me siento tranquilo me siento frustrado
me preocupa me alegra me molesta porque
Especialmente cuando expresas emociones
no agradables culpando a otros las
personas se sienten atacadas y
reaccionan a la defensiva observa la
diferencia entre decir es que tú me
haces poner de mal humor cuando llegas
tarde a decir cuando llegas tarde yo me
pongo de mal humor o por ejemplo mira la
diferencia entre decir es que tú me
haces sentir ignorado cuando no me miras
mientras te hablo a decir cuando te
hablo y no me miras yo me siento
ignorada la fórmula es empezar nombrando
la acción de la otra persona y después
de escribir cómo te sientes por ejemplo
cuando te hablo y no me pones atención
yo me siento ignorada técnica 4 habla
sobre los hechos y su impacto si le
hablas a otra persona usando adjetivos
que la descalifican ten por seguro que
se sentirá atacada y que Raúl o atacar
en la comunicación asertiva en vez de
juzgar habla sobre el comportamiento de
la persona y el impacto que este produce
juzgar es usar adjetivos que
descalifican y Eren o ridiculizan en la
comunicación efectiva describes acciones
específicas y observables en vez de
emitir juicios de valor que descalifica
por ejemplo en vez de decir a ti no te
importa nada Tienes una pésima actitud
puedes decir cuando te retrasas para
recoger a los niños en el colegio se les
hace tarde para hacer su tarea y para
comer o en vez de decir algo como eres
un impuntual que no está comprometido
puedes decir cuando Llegaste tarde a la
reunión te perdiste información
importante que todo el equipo debe
conocer la fórmula es Describir el
comportamiento específico de la otra
persona y después mencionar las
consecuencias por ejemplo cuando me
interrumpes mientras estoy hablando mi
idea queda sin ser comprendida y yo me
siento irrespetada técnica 5 describe
las consecuencias desde tu perspectiva
cuando vas a hablar del impacto negativo
que las acciones de una persona generan
sobre otros y estas son consecuencias
percibidas por ti no hechos observables
debes hacerlo en primera persona en la
comunicación asertiva dejas Claro que es
tu percepción y no la verdad absoluta
para tu perspectiva puedes usar frases
como por ejemplo me da la impresión lo
que yo observo lo que yo percibo por
ejemplo en vez de decir cuando no juegas
con los niños ellos sienten que no te
importan puedes decir cuando no juegas
con los niños a mí me preocupa que ellos
sientan que no te importan tú cómo lo
ves la fórmula es mencionar Cuál es el
comportamiento del otro después expresar
la consecuencia observada por ti desde
tu perspectiva Y por último realizar una
pregunta para conocer Cuál es la
percepción de la otra persona por
ejemplo cuando hablas de forma rápida y
con un tono de voz fuerte Me da la
impresión que las personas se sienten
regañadas tú que percibes técnica 6
elimina las generalizaciones para
mejorar tus habilidades asertivas evita
usar palabras que generalizan como
siempre nunca todos nadie en vez de
exagerar se preciso por ejemplo en vez
de decir es que tú nunca me ayudas no te
pido un favor puedes decir ayer cuando
te pedí que sacarás la basura y no lo
hiciste yo me sentí ignorado o por
ejemplo en vez de decir algo como es que
siempre me quedo solo y nadie me ayuda
todos son muy desconsiderados puedes
decir en las últimas tres reuniones
familiares al finalizar tú te fuiste a
descansar y yo me quedé solo organizando
la casa la clave es que describas la
situación siendo específico con respecto
al que cuando donde como y quienes
evitando usar términos como nadie todos
nunca y siempre por ejemplo hoy durante
la cena cuando te estaba hablando sobre
mi trabajo Te fuiste a ver una
televisión y me quedé hablando solo
técnica 7 adapta tu lenguaje no verbal
para que las técnicas de comunicación
asertiva funcionen deben estar
acompañadas por un lenguaje no verbal
asertivo de lo contrario no funcionan la
comunicación no verbal hace referencia a
tu lenguaje corporal tu postura tus
movimientos la expresión de tu rostro y
tus gestos puede que uses palabras
asertivas pero si tu lenguaje no verbal
no es asertivo producirás un efecto
negativo porque no hay coherencia entre
lo que dices y lo que muestras con tu
cuerpo
si te estoy hablando bien Estoy calmada
te estoy hablando bien y con respeto no
te ves asertivo cuando frunces el sueño
Cuando aprietas los labios o la
mandíbula cuando aprietas los puños
cuando señalas con el dedo cuando esa
pruebas abriendo los ojos mirando hacia
arriba cuando te encorvas o te sientas
con el cuerpo mirando hacia otro lado o
cuando miras tu teléfono tu computadora
mientras los demás te están hablando
nada de esto sirve para demostrar
interés apertura y escucha para ser
asertivo en primer lugar Mira los ojos y
haz contacto visual con regularidad en
segundo lugar se consienta de la postura
de tu cuerpo bien sea que estés de pie o
sentado asegúrate que tu columna esté
recta al mismo tiempo que tu cuerpo está
relajado Busca que tu cuerpo esté de
frente a la persona con quien hablas y
deja un lado objetos distractores por
último asegúrate que tus gestos y la
expresión de tu rostro sean coherentes
con el mensaje que quieres transmitir
por ejemplo con la cabeza demuestra que
escuchas que comprendes o que estás de
acuerdo sonreír genera cercanía y
demuestra precio tal vez haya
situaciones donde sea más acorde estar
serio Recuerda que puedes estar serio
con gestos suaves y firmes los cuales
son muy diferentes a gestos de
agresividad y tensión tus gestos deben
transmitir escucha atención colaboración
firmeza tranquilidad apertura y
receptividad técnica 8 regula tu
lenguaje para verbal te ha pasado que
sientes que no te gusta la forma en que
alguien te habla posiblemente lo que no
te gusta es su tono su forma de
expresarse es decir su lenguaje para
verbal la comunicación para verbal hace
referencia a la voz especialmente a tu
tono tu rapidez al hablar y tu
modulación Michael krauss psicólogo en
la escuela de administración de eBay
revelan los resultados de su estudio
publicado por la American psychologista
social que nuestro tono de voz puede
Principal medio por el cual revelamos
emociones cuando hablamos y para que las
técnicas de comunicación asertiva
funcionen deben estar acompañadas por un
lenguaje para verbal asertivo Si hablas
demasiado suave teorías desempoderado y
transmite sin seguridad Si hablas
demasiado fuerte Te oyes mandoni la otra
persona no quiere escucharte cuando
hablas muy rápido te ves acelerado
ansioso o estresado y si hablas muy
despacio tal vez el otro se aburra y se
duerma lo ideal es encontrar un
equilibrio y que tu tono de voz acompañe
tu mensaje y tu intención un tono firme
y a la vez placentero de Escuchar La
idea es que regules tus emociones y te
sientas seguro y tranquilo para que tu
voz suene relajada y al mismo tiempo
firme esto no siempre es fácil algo que
te puede ayudar cuando te sientas
irritado o inseguro es deliberadamente
Bajar el volumen de tu voz respirar
profundo relajar la expresión de tu
rostro y los músculos del cuerpo
quiero hablar un poquito más de espacio
esto funciona Porque existe un estrecho
vínculo entre la mente el cuerpo y las
emociones así la demostraron los
psicólogos Track Martin y estepa en un
estudio en el que le pidieron un grupo
de personas ver unos dibujos animados
algunas personas del grupo debían ver
los dibujos animados sonriendo y otros
poniendo una cara triste los resultados
mostraron que las personas que vieron
los dibujos sonriendo los encontraron
muchísimo más graciosos que aquellos que
los vieron haciendo una cara triste es
decir que cuando cambies tu lenguaje
corporal tus gestos tu tono de voz para
que estos reflejen calma el hacerlo te
ayudará a sentirte más tranquilo técnica
9 practica las conversaciones difíciles
hay conversaciones que son más difíciles
que otras que tocan puntos sensibles en
este tipo de conversaciones más que en
cualquier otra son necesarias las
habilidades asertivas cuando usas las
técnicas de comunicación asertiva
aumenta la probabilidad de obtener un el
resultado para asegurarte de usarlas de
manera correcta puedes preparar la
conversación y practicarla algunas
opciones de cómo hacerlo son visualízate
visualiza cómo te quieres ver teniendo
la conversación Por ejemplo si quieres
hablar con tranquilidad y firmeza
imagina como te expresarías como te
sentirías que transmitirías Y cómo te
verían los demás si te comunicas de
forma tranquila y firme escribe tu
mensaje escribe lo que quieres decir y
revisa si estás aplicando bien las
técnicas de comunicación asertiva
practica practica la conversación con
alguien de confianza que conozca las
técnicas para que te dé
retroalimentación observate observate
ensayando la conversación frente al
espejo o filmándote Y evalúa cómo está
haciendo tu comunicación y el uso de las
técnicas técnica 10 timing en la
comunicación efectiva antes de Iniciar
una conversación difícil asegúrate que
tanto tú como la otra persona están una
buena disposición emocional y mental
para dialogar si hablan estando muy
cansados ocupados de prisa o enojados
disminuye la probabilidad de tener una
conversación exitosa pregúntate a ti
mismo si tienes el tiempo la energía y
la disposición para hablar de una forma
calmada y sin prisa si la respuesta Sí
cuéntale a la otra persona de qué asunto
deseas conversar y pregúntale si es un
buen momento para hablar si no es un
buen momento acuerden cuando sería un
buen momento para ambos si la otra
persona está ocupada estresada o no es
posible hablar en privado Puede que no
sea el mejor momento para conversar Por
ejemplo puedes decirle me gustaría que
hablemos sobre la discusión que tuvimos
esta mañana es un buen momento para
hablar también ten presente que si tu
intención es darle retroalimentación
sobre un comportamiento que tiene un
impacto negativo puedes iniciar la
conversación pidiendo permiso por
ejemplo puedes decirle me gustaría
compartir contigo mi opinión sobre cómo
manejaste la reunión te gustaría
escucharla técnica 11 evalúa tu estilo
de comunicación para una comunicación
asertiva es importante que identifiques
en qué momentos te comunicas usando el
estilo pasivo agresivo o pasivo agresivo
para esto puedes responder el test de
preguntas para evaluar qué tan asertivo
eres estas preguntas las encuentras en
nuestra guía de comunicación asertiva
encuentras el link a la guía en la
descripción de este vídeo y una vez
respondas las preguntas e identifiques
En qué aspectos necesitas mejorar para
lograr una comunicación efectiva usa las
técnicas de comunicación asertiva que
compartiremos en los próximos vídeos
para pasar de una comunicación agresiva
o pasiva o pasivo agresiva a una
comunicación asertiva Y recuerda si
deseas recibir actualizaciones de
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ahora mismo ahora es tu turno cuál de
estas 11 estrategias vas a utilizar deja
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contándonos cuál en los tres próximos
vídeos aprenderás 21 técnicas
específicas para mejorar tu comunicación
en los momentos en los que usas estilos
de comunicación negativos No te pierdas
los tres próximos vídeos Y aprende con
ejemplos de comunicación asertiva como
pasar de un estilo negativo a un estilo
asertivo
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