La importancia del buen servicio. | Patricia Tintori | TEDxNaguanagua

TEDx Talks

13 Feb 201818:50

Summary

TLDRPatricia Tintori, fundadora de 'Soy Tu Guía Venezuela', comparte su pasión por el turismo y cómo el servicio excepcional puede transformar la experiencia de los visitantes. A través de historias de Pacheco, el custodio de la Plaza Bolívar, y Ramón, un llanero, Patricia enfatiza la importancia de la hospitalidad y la innovación en el servicio turístico. Ella insta a todos a romper paradigmas y servir a los demás, demostrando que el turismo no solo es una industria, sino también una oportunidad para generar impacto y paz en las comunidades locales.

Takeaways

😀 El script habla sobre la importancia de la atención al cliente y cómo este factor puede influir en la decisión de los clientes de volver a un lugar o recomendarlo a otros.
🏠 Se menciona que en Venezuela, el 70% de las personas no volverían a contratar un servicio si son mal atendidos, lo que destaca la importancia del buen servicio.
🌍 Se destaca el potencial turístico de Venezuela, describiendo su belleza natural y su biodiversidad, y cómo este podría ser explorado más a fondo.
🤝 Se relata la historia de Pacheco, un custodio de la Plaza Bolívar, que aprendió frases en alemán para sorprender y atender mejor a los turistas, mostrando su emprendedorismo y disposición a hacer la diferencia.
🐎 La historia de Ramón, un llanero, se utiliza para ilustrar cómo la apertura a la innovación y la mejora del servicio puede generar un impacto económico positivo en la comunidad local.
🌱 Se enfatiza la idea de que el turismo no es solo acerca de la belleza natural, sino también de la interacción con la gente y la experiencia que ofrecen los lugareños.
💡 Se sugiere que el servicio no es solo ofrecer algo material, sino también dejar un impacto en la vida de las personas, creando experiencias memorables.
🌟 Se destaca la idea de que cada venezolano tiene la capacidad de ser especial y de hacer una diferencia significativa, ya sea en el turismo o en otros ámbitos.
🔄 Se menciona que el servicio al cliente es una forma de romper paradigmas y de ofrecer experiencias únicas, lo que puede resultar en una mejora de la imagen y la experiencia turística del país.
🙌 Se hace un llamado a la acción para que cada persona busque formas de servir a los demás, independientemente de sus diferencias, como una forma de generar un cambio positivo en la sociedad.

Q & A

¿Qué importancia tiene el buen servicio en la experiencia de un cliente según el discurso?
-El buen servicio es crucial para la satisfacción del cliente, ya que puede hacer que un cliente regrese incluso si la calidad del producto o el lugar no es la mejor, destacando que el 70% de las personas no volverían a contratar un servicio si son mal atendidos.
¿Cómo se describe el potencial turístico de Venezuela en el discurso?
-Venezuela se describe como un país con un potencial turístico increíble, con paisajes increíbles, biodiversidad alta y un territorio no explorado turísticamente, lo que lo convierte en una joya turística que aún no ha sido plenamente explotada.
¿Qué es 'Soy tu guía Venezuela' y qué objetivo tiene?
-“Soy tu guía Venezuela” es una iniciativa que busca crear un impacto más masivo en las comunidades a través de la atención al cliente perfecta, con el fin de ser un cambio excepcional para ellas y su propia comunidad.
¿Qué lecciones de vida se desprenden de la historia de Pacheco, el custodio de la Plaza Bolívar?
-La historia de Pacheco enseña la importancia de la iniciativa y el servicio al cliente. Pacheco aprendió alemán para poder saludar a los visitantes de manera personalizada, lo que demostró su deseo de marcar la diferencia y su emprendedurismo desde su posición.
¿Cómo cambió la vida de Ramón al abrirse a la posibilidad de ser guía turístico?
-Al abrirse a la posibilidad de ser guía turístico, Ramón no solo mejoró su vida sino que también generó un entorno económico para su comunidad, creando trabajo y educando a su gente, demostrando que el servicio puede ser una herramienta de empoderamiento y desarrollo comunitario.
¿Qué se entiende por 'turista es visitante' y 'cliente es amigo' según el discurso?
-El discurso sugiere que el término 'turista' debe ser reemplazado por 'visitante' y 'cliente' por 'amigo', para enfatizar la importancia de la hospitalidad y la amistad en lugar de una relación comercial pura, lo que enriquece la experiencia tanto para el anfitrión como para el visitante.
¿Cómo se puede romper paradigmas en el servicio turístico según el discurso?
-Se puede romper paradigmas en el servicio turístico al conocer y atender las necesidades específicas de los visitantes, proporcionando experiencias personalizadas y superando las expectativas, como se ejemplifica con la historia de Juan y su viaje a la Gran Sabana.
¿Qué ejemplos se dan en el discurso sobre cómo el servicio puede transformar a las personas y sus comunidades?
-El discurso menciona a Pacheco, que aprendió alemán para sorprender a los visitantes, y a Ramón, que transformó su tierra en un destino turístico, creando un círculo económico y educando a su comunidad. Estos ejemplos muestran cómo el servicio puede ser un agente de cambio positivo.
¿Qué reflexión final se hace en el discurso sobre el servicio y la paz?
-El discurso concluye con una reflexión sobre cómo el servicio, al ser una manifestación del amor, puede generar paz. Se cita a la Madre Teresa de Calcuta, quien dijo que 'el fruto del amor es el servicio y el fruto del servicio es la paz', instando a los oyentes a servir a los demás como medio para crear un ambiente de paz y cambio.
¿Cómo se aboga por el turismo en Venezuela en el discurso y qué papel juega el servicio en ello?
-Se aboga por el turismo en Venezuela destacando su potencial y la importancia de brindar un servicio excepcional para atraer y satisfacer a los visitantes. El servicio es presentado como una herramienta fundamental para destacar la hospitalidad y la riqueza cultural del país, y como un medio para promover el desarrollo económico y social a través del turismo sostenible.

Outlines

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😀 Calidez en el servicio y la importancia del turismo en Venezuela

El primer párrafo aborda la importancia de la calidez en el servicio y cómo este puede influir en la decisión de los clientes de regresar a un lugar. Se menciona una estadística que indica que el 70% de las personas no volverían a contratar un servicio si son mal atendidos. A continuación, se destaca la belleza y el potencial turístico de Venezuela, un país con paisajes increíbles y uno de los territorios más grandes y poco explorados turísticamente. Se relata la historia de 'Soy tu guía Venezuela', una iniciativa que busca mejorar la atención al cliente para impactar positivamente en las comunidades locales y promover el turismo como una forma de desarrollo económico y social.

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🌟 Historias transformadoras: Pacheco y Ramón

El segundo párrafo narra dos historias inspiradoras que demuestran el poder del servicio y la hospitalidad para marcar la diferencia. En la primera, Pacheco, un custodio de la Plaza Bolívar de Caracas, aprende frases en alemán para sorprender y atender a un grupo de turistas alemanes, lo que despierta en él el deseo de hacer la diferencia en su trabajo. En la segunda historia, Ramón, un llanero, se describe como alguien que ama su tierra y muestra un entusiasmo genuino por compartir su cultura y patrimonio con los visitantes. A través de pequeños cambios y mejoras en su servicio, Ramón logra atraer a turistas y generar un impacto económico positivo en su comunidad, transformando así no solo su vida sino también la de los demás.

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🌱 Rompiendo paradigmas en el turismo venezolano

El tercer párrafo explora cómo el turismo en Venezuela puede romper paradigmas y ofrecer experiencias únicas a los visitantes. Se describe la importancia de entender las necesidades y preferencias de los turistas para crear servicios personalizados y excepcionales. Se relata la historia de Juan, un visitante que, con la ayuda de un plan de servicio cuidadosamente diseñado, experimenta la Gran Sabana de una manera que supera todas sus expectativas. Este ejemplo ilustra cómo los pequeños detalles pueden hacer una gran diferencia en la satisfacción del cliente y cómo el turismo puede ser una herramienta poderosa para el desarrollo y la promoción de la cultura y la biodiversidad del país.

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🤝 El servicio como herramienta de cambio y paz

El último párrafo enfatiza la idea de que el servicio al otro es una forma de servirse a uno mismo y de generar un cambio positivo en la sociedad. Se menciona la historia personal de la hablante, Patricia Tintori, quien es apasionada por el turismo y cree firmemente en el poder del servicio para transformar vidas y comunidades. Se hace un llamado a la acción para que cada persona busque maneras de servir a los demás, independientemente de sus diferencias, como una forma de contribuir a la paz y al bienestar colectivo. Se cita a la Madre Teresa de Calcuta, quien dijo que el fruto del amor es el servicio y el fruto del servicio es la paz, reforzando la idea central de que el servicio es fundamental para el progreso y la armonía en Venezuela y en el mundo.

Mindmap

Keywords

💡Sancocho

El sancocho es un plato tradicional de Venezuela, típicamente servido caliente y es un caldo rico en proteinas y vegetales. En el guion, se utiliza como metáfora de la hospitalidad y el amor que se ofrece a los invitados en un hogar venezolano, destacando la importancia de la buena atención y la calidez en la cultura venezolana.

💡Atención al cliente

La atención al cliente es un concepto central en el guion, refiriéndose a la importancia de brindar un servicio excepcional y bondadoso. Se menciona que el 70% de las personas no volverían a contratar un servicio si son mal atendidos, lo que subraya la conexión entre la satisfacción del cliente y la calidad del servicio recibido.

💡Turismo

El turismo es un tema recurrente en el guion, enfatizando el potencial turístico de Venezuela y la necesidad de mejorar la experiencia de los visitantes. Se menciona la creación de 'Soy tu guía Venezuela', una iniciativa que busca ofrecer una atención al cliente perfecta y ser un cambio excepcional para las comunidades locales.

💡Pacheco

Pacheco es un personaje mencionado en el guion que representa el espíritu emprendedor y servicial de los venezolanos. Como custodio de la Plaza Bolívar, su alegría y disposición a aprender un poco de alemán para sorprender a visitantes alemanes ilustran cómo el servicio puede marcar la diferencia y mejorar la experiencia de los turistas.

💡Ramón

Ramón es otro personaje clave en el guion, representando a un llanero que transforma su tierra en un destino turístico. Su historia muestra cómo la apertura a la innovación y la disposición a mejorar la experiencia de los visitantes puede generar un entorno económico beneficioso para toda la comunidad.

💡Servicio

El servicio es un tema central en el guion, no solo en el contexto de la atención al cliente, sino también como una forma de expresar la hospitalidad y el amor. Se destaca que el servicio no es solo ofrecer algo material, sino también dejar algo valioso a las personas, como experiencias y conocimientos.

💡Paradigmas

Romper paradigmas se refiere a la capacidad de desafiar las expectativas y las normas establecidas para ofrecer una experiencia única y memorable. En el guion, se menciona cómo, a través de pequeños detalles y una comprensión profunda de las necesidades de los visitantes, se pueden crear experiencias excepcionales que superen las expectativas.

💡Visitante

El término 'visitante' se utiliza en lugar de 'turista' para enfatizar la idea de que las personas que vienen a visitar un lugar son recibidas como amigos y se les brinda una experiencia personalizada y auténtica. Esto se relaciona con la filosofía de brindar un servicio que va más allá de lo material y se centra en la conexión humana.

💡Ego

El ego se menciona en el contexto de la importancia de superarlo para poder servir a los demás de manera genuina. Se argumenta que al servir a otros sin esperar nada a cambio, se puede lograr una autoayuda y un cambio personal significativo, lo que a su vez puede generar un impacto en la comunidad y en la sociedad en general.

💡Paz

La paz se presenta como el fruto del servicio y el amor en el guion. Se sugiere que a través del servicio y la hospitalidad, se puede generar un ambiente de paz y armonía, no solo en el nivel individual sino también en la sociedad. La referencia a la madre Teresa y su cita sobre el fruto del amor y el servicio resalta la idea de que el servicio es una forma de contribuir a la paz mundial.

Highlights

El 70% de las personas no volverían a contratar un servicio si son mal atendidos.

Venezuela es un país con paisajes increíbles y un potencial turístico enormemente subestimado.

La atención al cliente es fundamental para el éxito en el turismo y puede ser una forma de diferenciación competitiva.

Pacheco, el custodio de la Plaza Bolívar, demostró su emprendimiento aprendiendo idiomas para sorprender a los turistas.

Ramón, un llanero, transformó su tierra en un destino turístico, generando un círculo económico para su comunidad.

El servicio no es solo ofrecer comodidades, sino también dejar un impacto en la vida de los visitantes.

La historia de Pacheco y Ramón ejemplifican el espíritu venezolano de superación y servicio.

El turismo en Venezuela puede ser una herramienta para el desarrollo económico y social de las comunidades locales.

La calidad del servicio puede transformar la percepción de los visitantes y hacer que se conviertan en embajadores de un lugar.

La atención al cliente perfecta puede ser un punto de inflexión para la imagen de un país en el ámbito turístico.

El turismo es una forma de compartir la cultura y la historia de un lugar con el mundo.

La humildad y el aprendizaje son claves para el éxito en la industria del turismo.

La innovación en el servicio turístico puede ser sencilla pero impactante, como el ejemplo de Pacheco aprendiendo idiomas.

El compromiso con el servicio y la atención al cliente puede generar un cambio positivo en la sociedad.

El turismo es una oportunidad para que los locales se conviertan en embajadores de su cultura y patrimonio.

La madre Teresa de Calcuta decía que el fruto del amor es el servicio y el fruto del servicio es la paz.

El servicio y la paz son herramientas para el desarrollo y la cohesión social en Venezuela.