Conocer a tu consumidor, clave en la estrategia de marketing
Summary
TLDREl guion del video aborda la evolución del consumidor en el marketing digital y la importancia de adaptarse a los cambios. El orador destaca cómo el consumidor 'always on' busca información y valora opiniones de otros usuarios más que los mensajes de las marcas. La revolución en el marketing se refleja en la necesidad de personalización y comprensión del cliente, así como en el uso estratégico de canales digitales propios y redes sociales. El mensaje principal es que el marketing tradicional ya no es suficiente y que los profesionales deben capacitarse para comprender y aprovechar las nuevas tendencias en comunicación y publicidad.
Takeaways
- 😀 El marketing digital y relacional es una parte importante del crecimiento profesional del orador.
- 👥 El consumidor 'always on' busca y analiza información por sí mismo, basándose en la opinión de otros consumidores.
- 🔍 La evolución del consumidor ha transformado el marketing, donde las marcas son percibidas por mensajes personalizados de los usuarios.
- 📢 El marketing tradicional ha evolucionado hacia una comunicación más personalizada y menos centralizada.
- 🛍️ Los comportamientos de compra han cambiado drásticamente con el auge del consumo en línea y la influencia del marketing digital.
- 🎯 Los desafíos actuales para los profesionales del marketing incluyen conocer profundamente al consumidor y adaptarse a las nuevas formas de comunicación.
- 📱 La importancia del móvil en la vida cotidiana del consumidor hace que ser presente en este canal sea crucial para las marcas.
- 📉 La falta de enfoque en el segmento de consumo adecuado puede resultar en una gran pérdida de recursos en marketing.
- 📉 Los canales de comunicación tradicionales, como la televisión y la prensa, deben adaptarse a la personalización y segmentación de la audiencia.
- 👎 La gestión inapropiada de las redes sociales por parte de marcas puede ser perjudicial debido a la falta de experiencia y conocimientos adecuados.
- 🌐 El marketing digital requiere una formación constante y la adaptación a nuevas fórmulas y tácticas para mantenerse relevante.
Q & A
¿Cómo ha evolucionado el consumidor en la última década según el discurso?
-El consumidor ha evolucionado para buscar la información por su cuenta, tener el derecho a analizarla y conocer de primera mano las opiniones de otros consumidores sobre las marcas, en lugar de solo la información proporcionada por la marca.
¿Cómo ha cambiado la percepción de la marca debido a la evolución del consumidor?
-La percepción de la marca ya no es determinada únicamente por el mensaje que ella emite, sino que es entendida por mensajes personalizados por parte de cada uno de los usuarios, basándose en las opiniones de otros consumidores.
¿Qué desafíos enfrentan los directores de marketing actualmente?
-Los directores de marketing enfrentan el desafío de adaptarse a los cambios radicales en el consumo, comunicación publicitaria y comportamientos de compra, enfocándose en conocer cada vez más a su consumidor y adaptar sus estrategias de marketing.
¿Por qué es difícil vender directamente a un consumidor hoy en día según el discurso?
-Es difícil porque hay canales que concentran gran consumo, como el marketing en medios masivos, pero que solo representan un pequeño porcentaje del mercado real, lo que resulta en un alto porcentaje de impacto desperdiciado.
¿Qué importancia tiene el marketing móvil en el discurso y por qué?
-El marketing móvil es crucial porque el móvil es un dispositivo que nunca se desconecta y es parte integral de la vida de las personas, recibiendo todo tipo de contenidos y mensajes relevantes para el usuario.
¿Cómo se maneja incorrectamente el marketing en redes sociales según el discurso?
-Se maneja mal porque a menudo se deja a jóvenes sin experiencia o ingresos, que pueden no tener la capacidad o el conocimiento para manejar adecuadamente la imagen de una marca con años de historia.
¿Qué consecuencias tiene la falta de formación en el manejo de redes sociales para las marcas?
-La falta de formación puede llevar a que grandes marcas caigan o pierdan su posición en el mercado debido a la mala gestión de sus comunicaciones en redes sociales.
¿Qué cambios significativos ha habido en el marketing desde las 4 P's hasta el marketing digital?
-Las 4 P's han evolucionado hacia nuevas fórmulas y enfoques, como el marketing online y el marketing en tiempo real, que requieren una formación constante y adaptación a las nuevas tecnologías y tendencias.
¿Por qué es importante la personalización en la publicidad y el marketing actual?
-La personalización es importante porque permite llegar a los consumidores de manera más efectiva, mostrando mensajes y contenidos que son relevantes para cada individuo, lo que aumenta la probabilidad de conversión.
¿Qué sugiere el discurso sobre la importancia de la formación en el campo del marketing?
-El discurso sugiere que la formación es fundamental para que los profesionales del marketing puedan conocer y adaptarse a las nuevas herramientas y técnicas, y así mantenerse relevantes y efectivos en su trabajo.
¿Qué mensaje se quiere transmitir con el discurso sobre el cambio en el marketing y la importancia de la adaptación?
-El mensaje es que el marketing ha cambiado radicalmente y que los profesionales deben adaptarse a estos cambios, formándose y capacitándose para no caducar y seguir siendo exitosos en su campo.
Outlines
😀 La evolución del marketing y el consumidor always on
El primer párrafo aborda la transformación del marketing digital y la relación con el consumidor. El orador, identificándose como director de marketing, destaca la importancia de entender al cliente 'always on', que busca y analiza información por su cuenta. Se menciona que el consumidor ha ganado poder, y las marcas deben adaptarse a esta nueva dinámica donde el mensaje de la marca es interpretado por cada usuario de manera personalizada. El marketing se ha vuelto más desafiante, requiriendo un enfoque más personalizado y una comprensión profunda del consumidor para efectuar campañas efectivas, evitando el desperdicio de impactos en audiencias que no son relevantes para el producto o servicio en cuestión.
📱 El móvil como eje central del marketing actual
El segundo párrafo se enfoca en la importancia del móvil en el marketing actual. El orador insiste en que el dispositivo móvil es esencial en la vida de los consumidores y debe ser una prioridad para las marcas. Critica la forma en que algunas empresas manejan las redes sociales, asignando responsabilidades a personas sin suficiente experiencia o conocimiento. Argumenta que el marketing digital requiere una formación adecuada y una comprensión de los canales digitales propios. El orador enfatiza la necesidad de adaptarse a los cambios en el marketing y la importancia de la formación continua para los profesionales de marketing, ya que el enfoque tradicional no es suficiente en el entorno actual del marketing digital y personalizado.
Mindmap
Keywords
💡Privilegiado
💡Marketing digital
💡Consumidor always on
💡Revolución en el marketing
💡Comportamientos de compra
💡Director de marketing
💡Campañas de marketing
💡Base de datos
💡Marketing móvil
💡Redes sociales
💡Personalización del contenido
💡Capacitación en marketing
Highlights
La evolución del consumidor 'always on' y su impacto en el marketing.
El consumidor tiene el poder de buscar y analizar información antes de tomar decisiones.
El marketing tradicional ha cedido lugar a un enfoque más personalizado y basado en la opinión de otros consumidores.
La marca no define su mensaje, sino que es interpretada por los mensajes personalizados de los usuarios.
Los retos actuales para los profesionales de marketing incluyen el conocimiento profundo del consumidor y la adaptación a nuevas tácticas.
La importancia de la segmentación de mercado y la concentración en el potencial de compra de los consumidores.
El papel crítico del marketing móvil y la necesidad de estar presente en los dispositivos móviles de los consumidores.
La falta de estrategia en el manejo de redes sociales por parte de algunas marcas.
La necesidad de capacitación y formación constante para los profesionales de marketing en el ámbito digital.
El cambio de paradigma en el marketing desde las 4 P's a nuevas fórmulas adaptadas al marketing digital.
La personalización de la publicidad en diferentes canales, incluyendo la televisión y el móvil.
La urgencia de adaptarse a los cambios en el marketing digital para evitar el fracaso en el mercado.
La importancia de entender y aplicar el marketing personalizado y su impacto en la estrategia de la marca.
La necesidad de una comprensión integral del consumidor para la efectividad en el marketing actual.
El enfoque en la comunicación directa y personalizada con el consumidor como clave del éxito en el marketing.
La transformación del marketing tradicional hacia un enfoque más interactivo y basado en la relación con el consumidor.
Transcripts
tarde gracias por estar aquí sé que has
tenido una semanita de esas de las tuyas
bueno
la verdad es que de las que disfrutó no
soy un privilegiado trabajo una compañía
que me permite ser un privilegiado bueno
acompaña que compartimos algunas horas y
desde lo consigas una semana agitada
viernes por la tarde pero bueno ha
encantado estar aquí porque para mí esto
es una de mis partes más bonitas que es
la de que ya de poder transmitir mi
humilde conocimiento en lo que intento
cada día crecer que es en el marketing
digital en el marketing relacional
hablar de marketing al final es hablar
del cliente es hablar del consumidor
este consumidor que tú muy a menudo
hablas del consumidor always on
cómo ha evolucionado este consumidor que
en esta década el consumidor ha decidido
que él va a buscar la información él
tiene el derecho a analizar la
información él tiene el derecho a
conocer de primera mano no por la marca
sino por otros consumidores que han
probado las marcas qué es lo que ocurre
por lo tanto el marketing ha
evolucionado de tal forma que yo ya no
determinó cuál es el mensaje de mi marca
sino que la marca es entendida por
cualquier mensaje personalizado por
parte de cada uno de los usuarios y esto
es una revolución porque yo soy el
director de marketing de una marca y yo
no tengo un control de lo que digo que
soy yo sino que resulta que el
consumidor entiende lo que percibe a
raíz de los que otros hablan de él con
lo cual la revolución es absoluta por
tanto estás hablando de cambios
radicales en el consumo de la
comunicación de la publicidad etcétera
pero también en el ámbito de los
comportamientos de compra por tanto
ahora si nos ponemos el sombrero de
personas de marketing de comunicación
son los retos de marketing un director o
directora de marketing hoy día donde
tiene que poner el foco de su trabajo yo
si fuera director de marketing de
cualquier de esas marcas grandes de las
que día a día tengo el privilegio de
conocer a reír tratar sería en
solamente una en conocer cada vez más a
mi consumidor en dos líneas
una por si algún día se me ocurre
venderle directamente a este consumidor
hoy por hoy es muy difícil porque hay un
canal en determinados segmentos con gran
consumo
wen media consumo yo maría porque porque
todo el mundo lo centra en gran consumo
pero también te hablo de consumo de
débito
qué es lo que hacen todavía en el vi
tuve hoy he estado comiendo con un
cliente que había en el vi tuve si
anunciándose en grandes canales de
comunicación pero cuando les compran a
usted
y el mercado real español solamente es
el 2%
tú haces campañas de marketing de
marketing general para que un 2 por
ciento de la población compre tu
producto
llevaría el 98 por ciento de impactos de
desperdicio tienes dos cursos of course
lo cual dice oiga pero que me está
haciendo usted ya cojamos este 98 y
concentrémonos en el 2 3 o 4 por ciento
potencial de compra de mi producto
porque lo hacemos
por una cosa muy sencilla hoy ha sido 20
años haciendo esto toda la vida que es
la campaña de toda la vida la tele toda
la vida la red todavía de la prensa toda
vida está solamente compliques la vida
con ahora una base de datos identificar
consumidor saber lo que le gusta lo que
le gusta el momento que le gusta y en la
plataforma que le gusta esto es un
peñazo son muy aburridos este no llega a
ningún lado pero es que el siglo 21 iba
hacia esto por lo tanto tú vas aquí está
es condenado cuáles son los ejes
de desarrollo de lo que es el marketing
llamemos así el marketing móvil mira yo
siempre cuento algo muy sencillo que es
lo que te permitirá
nos permitirá anclar el discurso en los
próximos tres minutos
jamás sales de tu casa jamás sales de tu
casa sin móvil
jamás
telde raciales de casa de verdad tu
dinero te olvidás el tabaco si eres un
jugador pero jamás te olvidas del móvil
jamás es como algo que forma parte del
apéndice de tu vida
por qué
porque en aquel lugar en aquel
dispositivo llega todo tipo de
contenidos mensajes que a ti te atañen
que a ti te importan
yo si fuera una marca estaría
obsesionado por estar allí
diga yo no tengo otra misión quiero
conocerla sumaría de fábregas en el
móvil porque porque no solo vida 24
horas al día
no lo desconecta así para dormir ni para
dormir tu pareja duerme con el pi pi pi
pi el whatsapp de turrón sí o no por lo
tanto en aquel instrumento que todavía
no está definido van a llegar todos los
mensajes y contenidos a dock para tu
perfil en cuanto yo sepa dónde navegas
que tocas qué miras que te gusta en tu
móvil sólo aparecerá ese contenido
ayudaría en el momento que sepa que te
gusta date por muerto no vas a poder
evitarlo
jordi hablando de las personas
responsables de los departamentos de
marketing ahora hay una vertiente que
son los canales digitales propios por
tanto por las redes sociales
desde la perspectiva cómo se están
manejando hoy día
las empresas en las marcas las redes
sociales
te voy a decir que se maneja mal
o muy mal
por una razón muy simple
red social igualdad chavalín joven
becario sin ingresos que maneja a la
marca y contestará por facebook twitter
o cualquier otra red social que se
ocurra y ahí lo tengo
es como decir oye voy a mi marca
que lleva 50 años y le pongo un chavalín
joven que me cuesta poca pasta para que
maneje todos los medios de comunicación
tradicionales y de mensajes en nombre de
la compañía con total libertad porque es
barato pero no lo permitiríamos pues es
lo que está haciendo las marcas hoy en
día no hoy en día hay cantidad de
directores de marketing
de compañías en un nivel que es grande
que el mundo social parece que es un
juguete
estratégico para el futuro de su
compañía por lo tanto cambia el chip se
forman se capacitan y se lanzan hacia
adelante o veremos grandes marcas caer
por lo tanto el futuro pasa por
capacitar a todo aquel profesional barra
director de marketing barra product
manager en
conocer y saber cómo poder conocer mejor
a tu consumidor sea una empresa sea un
usuario consumidor final o sea lo que
sea
a la hora y elemento que él quiera si
somos capaces de hacer eso la revolución
es absoluta por desgracia los de
marketing habíamos vivido muy bien que
era ostras habíamos aprendido las 4 p es
la repetíamos sine díe y esto funcionaba
de forma diríamos religiosa de por
futuro y ha aparecido un mundo
absolutamente nuevo que se llama
marketing digital marketing online
marketing director marketing al minuto
donde tú estás en el momento que tú
estás ahora que tú estás y ha
revolucionado todo esto ya no vale las
4p es hay cuatro es hay cuatro nuevas
fórmulas que van a aparecer y requiere
una formación constante grandes retos
que nos encanta ir a por ellos año tras
año y más que van a haber llevaría la
gente no ha entendido todavía que en la
televisión ser capaces de hacer anuncios
personalizados en la televisión vamos a
mandar un mensaje para ello maría para
su esposa para tus hijos totalmente
diferentes
la gente no ha entendido que dentro de
un spot o anabel poder ver 10 versiones
diferentes
la gente ha entendido que en la calle
van a aparecer diferentes mensajes la
gente no entendió que el móvil te
aparecerá un mensaje a ti que es
diferente a mí aunque nos guste lo mismo
y si la gente no entiende todo esto no
habrá entendido que el futuro ha
cambiado y que si no cambian caducan y
si caducan los enterramos bueno pues
aquí estamos para ayudarles a que lo
entiendan
de sus demás gracias a tu llevaría el
progreso
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