Relaciones humanas y manejo adecuado de conflictos: parte 5
Summary
TLDREl guion explora la diferencia entre 'escuchar' y 'oír', a través de una anécdota sobre Gabriel, un adolescente judío cuya conducta empeora en una escuela pública. Tras ser transferido a un colegio jesuita, su comportamiento mejora drásticamente. La historia ilustra cómo la interpretación personal y las prejuicios pueden distorsionar la escucha activa, enfatizando la importancia de escuchar sin juzgar ni interrumpir, para comprender verdaderamente a los demás.
Takeaways
- 🔊 La diferencia entre 'escuchar' y 'oír': 'escuchar' es un acto activo de procesamiento de información por el cerebro, mientras que 'oír' es una función pasiva de los oídos.
- 👂 La importancia de la escucha activa: implica escuchar al otro sin prejuicios ni interpretaciones personales, permitiendo una comunicación más efectiva.
- 👥 Un ejemplo de malentendido: Gabriel, un joven judío, es malinterpretado en un colegio católico debido a una falta de escucha activa y una mala comunicación.
- 📚 La historia de Gabriel: muestra cómo la escucha activa puede cambiar la percepción y el comportamiento de un individuo en un nuevo entorno.
- 🤔 Los obstáculos en la escucha activa: incluyen pensar en nuestra respuesta mientras el otro habla, centrarnos en nosotros mismos en lugar de en el mensaje del otro.
- 💭 La escucha del diálogo interno: a menudo no estamos escuchando al otro, sino que estamos en diálogo interno, pensando en qué decir a continuación.
- 🗣️ Escuchar a nosotros mismos: ser consciente de cómo decimos las cosas y nuestro tono de voz, lo cual puede afectar la comunicación.
- 👥 La escucha activa involucra dar espacio para que el otro hable sin interrupción, y estar presente en el diálogo sin prejuicios.
- 🤐 No llenar el silencio: es importante respetar el silencio del otro antes de responder, lo que puede ser un desafío.
- 🔄 La parafraseo como una forma de demostrar que estamos escuchando: resumir o parafrasear lo que el otro dice en nuestras propias palabras para asegurar que hemos comprendido.
- 🤝 La escucha activa mejora la conexión y el entendimiento entre las personas, evitando malentendidos y fomentando la empatía.
Q & A
¿Cuál es la diferencia fundamental entre escuchar y oír según el guion?
-Según el guion, escuchar es una función del cerebro y un acto activo que implica procesamiento de información, mientras que oír es una función de los oídos y es un acto pasivo.
¿Por qué el padre de Gabriel estaba desesperado al inicio del guion?
-El padre de Gabriel estaba desesperado porque su hijo tenía problemas de conducta y la escuela pública no quería renovarle la matrícula, dejándolo sin saber dónde enviarlo a estudiar.
¿Qué ofreció el amigo del padre de Gabriel para ayudar a Gabriel?
-El amigo del padre de Gabriel, que era rector de un colegio jesuita, ofreció anotar a Gabriel en su colegio para ayudarlo a mejorar su conducta y sus notas.
¿Cómo cambió Gabriel tras mudarse al nuevo colegio?
-Después de mudarse al nuevo colegio, Gabriel mejoró significativamente tanto en sus notas como en su conducta, lo cual sorprendió al padre.
¿Qué interpretación hizo Gabriel de la escena que vio en el colegio jesuita?
-Gabriel interpretó que el hombre colgado de una cruz, pintado de sangre, era también judío, lo que le hizo reflexionar sobre su propia identidad y la situación en la escuela.
¿Cuáles son los tres tipos de escucha mencionados en el guion?
-Los tres tipos de escucha son: escuchar el diálogo interno, escucharnos a nosotros mismos mientras hablamos y escuchar al otro activamente.
¿Qué obstáculos se mencionan para la escucha activa?
-Algunos obstáculos para la escucha activa incluyen pensar en nuestra respuesta mientras el otro habla, aconsejar o interpretar en lugar de escuchar, corregir o indagar sobre lo que el otro dice, y no respetar el silencio del otro.
¿Cómo podemos demostrar que estamos realmente escuchando a alguien según el guion?
-Podemos demostrar que estamos realmente escuchando a alguien resumiendo o parafraseando lo que dicen con nuestras propias palabras y mostrando que entendemos sus emociones.
¿Qué comportamientos corporales se sugieren para facilitar la escucha activa?
-Se sugieren mantener una postura abierta, sentarse frente a la persona, mirarla en los ojos y no interrumpir o terminar la frase en lugar del otro para facilitar la escucha activa.
¿Por qué es importante respetar el silencio del otro durante una conversación?
-Es importante respetar el silencio del otro para no interrumpir su pensamiento y permitirles expresar sus pensamientos y emociones sin presión de llenar el espacio vacío con palabras.
¿Cómo la historia de Gabriel ilustra la importancia de la escucha activa?
-La historia de Gabriel ilustra la importancia de la escucha activa al mostrar cómo una mala interpretación de una situación puede tener un impacto significativo en la vida de alguien, y cómo la escucha activa podría haber evitado malentendidos.
Outlines
😀 La importancia de escuchar vs. oír
El primer párrafo destaca la diferencia entre escuchar y oír, explicando que mientras oír es una función pasiva de los oídos, escuchar es un acto activo del cerebro que implica procesamiento de información. Se narra una historia de un padre judío y su hijo Gabriel, quien enfrenta problemas de comportamiento en la escuela. El padre, desesperado por la situación, encuentra ayuda inesperada en un viejo amigo, el rector de un colegio jesuita, quien ofrece darle una oportunidad a Gabriel en su institución educativa.
😲 El cambio en la conducta de Gabriel
El segundo párrafo relata cómo el comportamiento de Gabriel mejora notablemente después de su ingreso al nuevo colegio. Curioso, el padre pregunta a Gabriel sobre el cambio, y Gabriel comparte una experiencia que tuvo con el rector, donde fue llevado a ver una representación de un hombre en una cruz, lo que le hizo interpretar mal la situación debido a su perspectiva judía. Se introduce la idea de los tres tipos de escucha: escuchar el diálogo interno, escucharnos a nosotros mismos y escuchar activamente al otro, y se mencionan los obstáculos que a menudo ponemos en nuestra capacidad de escuchar activamente.
🤔 Obstáculos en la escucha activa
El tercer párrafo profundiza en los obstáculos que impiden una escucha activa, como la tendencia a aconsejar o interpretar lo que el otro dice, en lugar de simplemente escuchar. Se enfatiza la importancia de estar abierto al mensaje del otro, de mantener un lenguaje corporal que fomenta la comunicación y de no interrumpir o asumir lo que el otro va a decir. También se sugiere la importancia de respetar el silencio del otro y de ser capaces de resumir o parafrasear lo que se ha escuchado para demostrar comprensión y empatía.
Mindmap
Keywords
💡Escuchar
💡Oír
💡Conducta
💡Transformación
💡Interpretación
💡Diálogo Interno
💡Escucha Activa
💡Obstaculos en la Escucha
💡Compasión
💡Silencio
💡Resumir/Parafrasing
Highlights
La diferencia entre escuchar y oír, donde escuchar es un acto activo de procesamiento de información y oír es un acto pasivo.
La importancia de la comunicación activa frente a la pasiva, y cómo esto afecta la interpretación de lo que se escucha.
El relato de la historia de Gabriel, un adolescente judío que enfrenta problemas de conducta en la escuela.
Cómo el cambio de entorno escolar influye en la mejora del comportamiento y las notas de Gabriel.
La confusión de Gabriel al ver una representación religiosa en el colegio jesuita y su interpretación errónea de la situación.
La discusión sobre los tres tipos de escucha: el diálogo interno, la autoescucha y la escucha activa al otro.
La importancia de no interrumpir al otro y permitir que se exprese libremente sin prejuicios.
Cómo la interpretación personal puede llevar a malentendidos en la comunicación.
La necesidad de escuchar activamente, evitando la corrección, el aconsejar o la interpretación de las palabras del otro.
La importancia de mantener un lenguaje corporal abierto y no interrumpir al otro al escuchar.
La resistencia a llenar el silencio y respetar el espacio de reflexión del otro.
La habilidad de resumir o parafrasear lo dicho por el otro como muestra de escucha activa.
La distinción entre escuchar y compadecer, y cómo el compadecer puede no ser una escucha activa.
La importancia de no minimizar las experiencias del otro y escuchar por qué se siente de cierta manera.
La reflexión sobre los obstáculos que impiden una escucha activa y cómo superarlos para una comunicación efectiva.
La necesidad de ser conscientes de nuestras reacciones y emociones mientras hablamos, para una comunicación más auténtica.
La importancia de no dar por conocido lo que el otro dice y escuchar con la intención de comprender en lugar de responder.
Transcripts
tenemos que eh distinguir lo que
significa escuchar y oír no son la misma
cosa muchas personas pueden hablar y el
otro estar oyendo que no quiere decir lo
mismo que escuchar nosotros un dicho que
dice Uh oír como llueve HM o está
lloviendo Entonces nosotros sentimos y
ahí sentimos el el sonido es un acto
pasivo oír es función de los oídos y es
un acto pasivo escuchamos la lluvia
Perdón oímos la lluvia oímos el viento
HM identificamos De dónde viene pero
Escuchar es una función del cerebro un
acto activo que implica procesamiento de
información H entonces volvemos de nuevo
a la frase vos decís lo que decís pero
el otro Escucha lo que puede y ya que se
me dio por contar cuentos les voy a
contar uno Cómo este cómo es qué pasa
con esto de lo que yo digo y lo que el
otro escucha eh había en un pueblo no
muy grande una an anota esta un señor de
que era judío practicaba el judaísmo que
tenía un hijo adolescente que se llamaba
Gabriel
de 13 años que habían ambos habían
perdido la madre y su esposa hacía unos
8 meses
atrás casi a fin de año él iba a una
Gabriel iba a una escuela
este pública donde no había confesional
Y entonces este este chico eh cada vez
estaba le estaba yendo pésimo en la
escuela no solo en los contenidos sino
en la conducta estaba agresivo violento
este no atendía en clase entonces este
la cuestión es que a fin de año H no le
no le quisieron renovar la matrícula o
sea Lo invitaron a que saque al chico
del establecimiento entonces estaba
desesperado este
padre sin su mujer sin la madre que lo
pudiera comprender o atender él
trabajando
eh 20 horas diarias de las 24 Bueno una
exageración pero mucho entonces este eh
estaba
no sabía que a último momento dónde
podía ir el chico a otro colegio en los
eh un día estaba en el bar y se
encuentra con un amigo de la infancia y
de la
adolescencia que era el rector de de un
colegio jesuita que había en el lugar
entonces este empezaron a hablar y el
papá de Gabriel le comenta a su amigo
que era lo que pasaba Y que realmente
estaba desesperado porque quería que lo
ir a una escuela donde realmente tuviera
un poco de contención los chicos Pero
que tenía este problema de conducta y
que era inédito porque nunca había sido
Gabriel así entonces le dice mira en
honor a la amistad que tengo con vos de
tantos años te ofrezco algo por qué no
lo anotá en mi colegio y entonces este
hombre dice a vos te parece un chico
judío en un colegio católico va a poder
va a poder estar adelante va a salir
adelante este no va a ser un problema
mayor no habrá más peleas le dice vos
quédate
tranquilo yo te voy a ayudar y lo voy a
ayudar a Gabriel Por lo tanto mandalo a
mi colegio que yo lo voy a estar
esperando cuando empiecen las clases en
la puerta lo voy a acompañar eh en este
nuevo proceso Y así fue cuando
comenzaron las clases lo lleva hasta la
escuela lo está esperando su amigo en la
puerta lo deja Lo presenta y le dice su
amigo está bien andate no más que yo me
encargo y entonces la última mirada que
ve este señor es caminar a Gabriel y a
su amigo por el
pasillo con el brazo del amigo sobre los
hombres de Gabriel dice qué bien y se
fue entonces Entonces cuando llega el
primer la primera libreta ve que tiene
notas este más o menos este pasable y
sobre todo que en conducta tenía
bueno no le pregunta nada a Gabriel Por
eso de del miedo de romper el Sortilegio
cierto Y entonces se Guarda esa
inquietud adentro pero cuando viene por
segunda vez un boletín en donde
sube las calificaciones y sigue con
conducta bueno no puede más y le dice le
pregunta Gabriel Cómo es esto qué qué
qué pasó Qué diferencia hay en esta
escuela para que vos hayas cambiado de
un de En tan poco tiempo y hayas vuelto
a ser el chico de antes el adolescente
lo mira a su padre con el seño fruncido
y le dice
vos no sabes No qué tengo que saber Te
acordás cuando me llevaste a la escuela
esa Y tu amigo ese cura me recibió en la
puerta sí Bueno yo te voy a contar lo
que pasó fuimos caminando y él me llegó
a un lugar que es muy que es como un
templo no como el templo que nosotros
vamos pero que nos llevamos hasta el
frente y ahí en el
había un tipo colgado de una cruz e
pintado lleno de sangre y tu
amigo ese que me tenía el brazo sobre
los hombros sabes lo que me dijo él
también es
judío y yo dije para m adentro aquí con
perdón de la palabra no se
jode Qué quiere decir esto que vos decís
lo que decís pero el otro Escucha lo que
puede y escucha no Oye porque empieza a
hacer las
interpretaciones utiliza el cerebro para
interpretar Existen tres tipos de
escucha la primera escucha es Escuchar
nuestro diálogo interno mientras el otro
habla desde nuestro
propio marco de
referencia O sea qué es lo que
normalmente hacemos Generalmente hacemos
un ping
pong
uno habla dice las cosas y cuando deja
un espacio eh empezamos a meter nuestro
bocadillo cada
uno en realidad no está dialogando sino
que está dialogando internamente y
diciendo a ver en qué momento digo lo
que quiero no es un ping pong
eh y lo hacemos por supuesto No estamos
escuchando nos escuchamos a nosotros
mismos porque solo estamos viendo
nuestro marco de referencia cómo le
respondemos al otro me expliqué bien
otra otra otra escucha es que nos
escuchamos a nosotros mismos que eh
perdón escuchándonos a nosotros mismos
cuando hablamos siendo consciente de
cómo Decimos lo que decimos o sea con
qué tono de voz con qué expresión lo que
damos por supuesto lo poco preciso que
somos es no estamos concentrados en eso
HM y a veces en el otro tenemos una
respuesta que no esperábamos y a lo
mejor no es por lo que decíamos sino que
veníamos enojados y le dijimos algo al
otro en un tono de voz del enojo Pero
que no era contra esa persona no nos
estamos escuchando y las reacciones de
los otros muchas veces nos sorprenden y
la tercera forma de escucha es Escuchar
al otro
activamente dándonos permiso para que
los los datos que el otro emite nos cómo
viene sin
cuestionarlo esa es la escucha activa
cuando Yo escucho y realmente lo escucho
con todo mi
cuerpo pero Cuáles son los obstáculos
que estamos
acostumbrados a poner en la escucha y
por lo tanto no es una escucha
activa muchas veces escuchamos al otro e
inmediatamente empezamos a aconsejarlo m
creo que deberías se dan cuenta que eso
no es una escucha activa Por qué Porque
no escucho al otro sino que me vuelvo lo
estoy escuchando y vuelvo a mi historia
y le doy un consejo que a lo mejor fue
Útil para mí pero a lo mejor no lo es
para el otro porque en realidad me estoy
escuchando a mí mismo
compito HM eso no es nada voy a contarte
lo que me ocurrió también dejé de
Escuchar al otro nos damos cuenta nos
vamos a nosotros mismos a nuestra
historia por lo tanto cada vez que
competimos o aconsejamos no estamos
escuchando al otro a veces también
este lo interpretamos
h y le damos explicaciones
psicológicas de lo que está haciendo o
diciendo y es nuestra interpretación no
le pedimos que nos aclare Hay a veces
que este utilizamos la escucha eh Para
contar una historia parecida dejamos de
Escuchar al otro porque si vamos a
contar nuestra historia estamos dentro
de nuestro marca de referencia muchas
veces también escuchamos al otro y
después lo corregimos no eso no ocurrió
así sí ocurrió así para el otro cuando
corregimos nos volvemos a nuestro marco
de
referencia muchas veces también nos
dedicamos a indagar no Cuándo empezó
esto qué es lo que hiciste gente acá
tampoco estamos escuchando al otro
libremente Por qué Porque estamos
siguiendo en las preguntas nuestras
líneas de pensamiento hay más obstáculos
también no este
minimizar lo minimizamos al otro vamos
ánimo no es para
tanto Cómo no es para tanto no es para
tanto para mí que estoy observando de
afuera yo tengo que escuchar al otro por
qué se siente de esa forma
eh otra o lo mismo sucede cuando
compadecer el compadecer pobre
Pobrecito Por qué te pasó esto tampoco
es una una escucha activa Por qué Porque
yo estoy comparando desde mí que que el
otro necesita mi mi compasión
eh Porque
eso es algo que yo lo tengo lo juzgo
como que pobre que le pasó o qué suerte
tiene
me explico bien ahora entonces si vemos
los obstáculos Cómo estamos
escuchando activamente
primero
cuando aiet nuestro pensamiento y
escuchamos de verdad lo que el otro dice
y posponemos el juicio nuestra
evaluación un
momento no tenemos que
asentir o no asentir con lo que el otro
dice sino que lo tenemos que
escuchar tengo que ser abierto con mi
lenguaje corporal no es bueno escuchar a
la otra persona con los brazos cerrados
o sentados en la punta de la Silla
porque ahí estamos diciendo o apurate o
eso
Ay es una estupidez con el cuerpo
tenemos que ser abiertos tenemos que
sentarnos frente al otro realmente
mirarlo en los ojos y tener una
sensación o una posición de
escucha también hay otra cosa muy
importante no tenemos que interrumpir o
terminar la frase en lugar del otro
Porque cuando hacemos eso dejamos de
Escuchar al otro nos fuimos a nuestro
como dirían los chicos a nuestros
propios
cambos También tenemos
que no dar por conocido lo que aún se
dijo Qué quiere decir que él está
hablando y ya yo estoy suponiendo y le
digo Bueno sí sí Esto está bien A ver
avanza no no sabemos qué es lo que
quiere decir el otro sino que realmente
tenemos que escucharlo para responder en
base a lo que el otro está diciendo una
eh También tenemos que escuchar lo que
dice la otra persona y su
silencio tenemos que respetarlo antes de
responder no llenar el silencio con
palabras esto nos cuesta muchísimo y
esto es lo que no tenemos que hacer Y
cómo le damos cuenta al otro de que
realmente lo estamos escuchando Es
cuando podemos resumir o parafrasear lo
que él dice con nuestras propias
palabras y también parafrasear o poner
en en conocimiento que nosotros estamos
sintiendo lo que él sintió que estaba
enojado que estaba bien
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