¿Qué es y cómo hacer una "ENTREVISTA - ENTREVISTA A USUARIOS"? Temporada 2 Tutorial 6

Summary

Este video explica cómo realizar una entrevista efectiva utilizando la metodología Design Thinking. La entrevista es una herramienta clave para comprender las expectativas, necesidades y comportamientos de un usuario o cliente. Se destaca la importancia de preparar un guion adecuado, hacer preguntas abiertas y dirigir la entrevista de manera eficiente para obtener información valiosa. También se menciona la relevancia de analizar tanto el lenguaje verbal como no verbal del entrevistado. Al final, se debe tabular la información obtenida de forma clara para comprender mejor al usuario potencial.

Takeaways

• 😀 La entrevista es una herramienta de empatía y conocimiento utilizada para comprender las expectativas, necesidades y características de un posible usuario o cliente.
• 😀 Se emplea en la etapa de empatía de un proyecto que sigue la metodología Design Thinking para conocer detalles importantes sobre la persona y su comportamiento.
• 😀 La entrevista proviene del periodismo y ayuda a obtener información objetiva sobre el usuario o cliente en un proyecto.
• 😀 Un proyecto de negocio o idea debe considerar variables importantes como el grupo, el guion, el desarrollo de la entrevista y la tabulación de resultados.
• 😀 La entrevista, al estilo de Saint-Jean King, involucra dos personas: un entrevistador y un observador que analiza el lenguaje no verbal.
• 😀 Es esencial investigar y definir bien al grupo de personas a entrevistar, para lo cual se puede usar herramientas como el Focus Group.
• 😀 El guion de la entrevista debe tener un objetivo general y una estructura de preguntas, comenzando de lo general y avanzando a lo específico.
• 😀 Se recomienda hacer al menos 10 preguntas abiertas, para que los entrevistados puedan expresar libremente sus pensamientos, y evitar preguntas cerradas típicas de encuestas.
• 😀 En el desarrollo de la entrevista, es importante controlar el tiempo y ser asertivos para que la entrevista no se alargue innecesariamente.
• 😀 La tabulación de resultados se puede hacer mediante gráficas, ilustraciones u otros medios visuales, con el objetivo de comprender lo que se logró aprender de la entrevista y cómo se empatizó con el entrevistado.

Q & A

¿Qué es una entrevista según el script?

Una entrevista es una herramienta de empatía y conocimiento que permite conocer y analizar de manera personal a un posible usuario o cliente, entendiendo sus expectativas, necesidades y características.

¿En qué etapa de un proyecto se utiliza la entrevista?

La entrevista se utiliza en la etapa de empatía dentro de la metodología Design Thinking.

¿Qué elementos componen una entrevista en el contexto de Design Thinking?

Los elementos que componen una entrevista en este contexto son: el grupo, el guión, el desarrollo de la entrevista, y finalmente, la tabulación de los resultados.

¿Cómo se diferencia una entrevista estilo Saint Jean King?

La entrevista estilo Saint Jean King se realiza con dos personas: un entrevistador y un observador. El observador se encarga de analizar el lenguaje no verbal, es decir, lo que la persona expresa a través de acciones y no con palabras.

¿Por qué es importante investigar previamente a los entrevistados?

Es importante investigar previamente a los entrevistados para poder seleccionar de manera adecuada a las personas que participarán en la entrevista. Utilizar herramientas como focus group puede ayudar a hacer esta selección.

¿Qué se debe incluir en el guión de una entrevista?

En el guión de una entrevista, es fundamental tener un objetivo general claro y establecer un mínimo de 10 preguntas, que deben comenzar con lo más general y terminar con aspectos más específicos.

¿Qué tipo de preguntas se recomienda hacer en una entrevista?

Se recomienda hacer preguntas abiertas en las entrevistas, ya que permiten escuchar de manera más completa lo que los entrevistados piensan. Las preguntas cerradas son más útiles para encuestas.

¿Cuánto tiempo debe durar una entrevista según el script?

Es importante que la entrevista sea breve y asertiva, ya que las personas no suelen disfrutar de entrevistas largas. La clave está en ser rápidos y prácticos para mantener la atención de los entrevistados.

¿Qué es la tabulación de resultados y cómo se puede hacer?

La tabulación de resultados es el proceso de organizar y analizar los datos obtenidos de la entrevista. Esto puede hacerse a través de gráficas, ilustraciones, o incluso medios visuales como videos.

¿Cuál es la clave para una entrevista exitosa en Design Thinking?

La clave para una entrevista exitosa en Design Thinking es tener claro el objetivo de la entrevista y dirigir las preguntas de manera que se logre comprender mejor al usuario o cliente potencial, tanto en su comportamiento verbal como no verbal.