GEC: Modelo de servicio - Primeros 3 pasos

Summary

En este video, Iván comparte las 7 claves esenciales para convertirse en un vendedor excepcional. Comienza con la importancia de un saludo amable y una sonrisa natural, haciendo contacto visual con el cliente desde una posición estratégica. Luego, se enfoca en abordar al cliente con una actitud de asesoramiento y disposición a ayudar, utilizando un lenguaje claro y cortés. El tercer paso es identificar las necesidades del cliente mediante preguntas relevantes, como si los zapatos son para uso personal o un regalo, el propósito de uso y preferencias de color. Estas claves son fundamentales para comprender y satisfacer las necesidades del cliente, lo que puede mejorar significativamente las ventas y la experiencia de compra.

Takeaways

• 😄 La clave de un buen saludo es una sonrisa amable y natural hacia el cliente.
• 👀 Hacer contacto visual es importante y siempre con una mirada de calidad.
• 📍 Posicionarse estratégicamente para no bloquear el camino del cliente.
• 🙋 Mantener una actitud predispuesta a ayudar al cliente de manera positiva.
• 🗣️ Usar una frase como '¿En qué puedo ayudarle?' para abordar al cliente.
• 🔍 Identificar la necesidad del cliente mediante preguntas pertinentes.
• 👞 Comprender si los zapatos son para uso personal o como obsequio.
• 👔 Determinar si los zapatos se usarán para trabajar o para salidas casuales.
• 🎨 Conocer el color preferido del cliente para una mejor asesoría.
• 👌 La importancia de entender al 100% lo que el cliente necesita.

Q & A

¿Cuál es el nombre del presentador en el video?

El nombre del presentador es Iván.

¿Cuál es el tema principal del video?

El tema principal del video es enseñar las 7 claves para hacer los mejores vendedores.

¿Qué es la clave de un buen saludo según el video?

La clave de un buen saludo es una sonrisa amable y natural hacia el cliente, hacer contacto visual y hacerlo desde una posición estratégica sin bloquear su camino.

¿Por qué es importante hacer contacto visual con el cliente?

Hacer contacto visual es importante porque demuestra atención y respeto hacia el cliente, contribuyendo a una interacción más efectiva.

¿Cómo se debe abordar al cliente según el video?

El cliente debe ser abordado con una actitud de estar predispuesto a ayudarlo de manera positiva, utilizando frases como '¿En qué puedo ayudarlo?' o 'Por favor, ¿en qué puedo ayudarle?'.

¿Qué es lo que se debe hacer cuando el cliente nos diga que necesita algo?

Cuando el cliente expresa una necesidad, se deben hacer preguntas pertinentes para entenderlo al 100%, como por ejemplo, si los zapatos son para él o son un obsequio, para qué ocasión los usará y su preferencia de color.

¿Cuál es el objetivo de hacer preguntas adicionales al cliente?

El objetivo de hacer preguntas adicionales es identificar con precisión la necesidad del cliente y así poder asesorarle de manera más efectiva.

¿Por qué es importante identificar la necesidad del cliente con exactitud?

Identificar la necesidad del cliente con exactitud es crucial para poder ofrecer soluciones personalizadas y satisfacer adecuadamente sus necesidades.

¿Qué tipo de zapatos se menciona en el ejemplo del video?

En el ejemplo del video se mencionan zapatos, pero no se especifica el tipo o estilo de los mismos.

¿Cómo se puede mejorar la calidad de la atención al cliente según el video?

Se puede mejorar la calidad de la atención al cliente mediante un buen saludo, contacto visual, posición estratégica, y una actitud predispuesta a ayudar de manera positiva.

¿Qué tipo de información se debe solicitar para entender completamente la necesidad del cliente de los zapatos?

Se debe solicitar información sobre si los zapatos son para el cliente o son un regalo, para qué ocasión los usará (trabajo o casual), y su preferencia de color.