GEC: Modelo de servicio - Primeros 3 pasos
Summary
TLDREn este video, Iván comparte las 7 claves esenciales para convertirse en un vendedor excepcional. Comienza con la importancia de un saludo amable y una sonrisa natural, haciendo contacto visual con el cliente desde una posición estratégica. Luego, se enfoca en abordar al cliente con una actitud de asesoramiento y disposición a ayudar, utilizando un lenguaje claro y cortés. El tercer paso es identificar las necesidades del cliente mediante preguntas relevantes, como si los zapatos son para uso personal o un regalo, el propósito de uso y preferencias de color. Estas claves son fundamentales para comprender y satisfacer las necesidades del cliente, lo que puede mejorar significativamente las ventas y la experiencia de compra.
Takeaways
- 😄 La clave de un buen saludo es una sonrisa amable y natural hacia el cliente.
- 👀 Hacer contacto visual es importante y siempre con una mirada de calidad.
- 📍 Posicionarse estratégicamente para no bloquear el camino del cliente.
- 🙋 Mantener una actitud predispuesta a ayudar al cliente de manera positiva.
- 🗣️ Usar una frase como '¿En qué puedo ayudarle?' para abordar al cliente.
- 🔍 Identificar la necesidad del cliente mediante preguntas pertinentes.
- 👞 Comprender si los zapatos son para uso personal o como obsequio.
- 👔 Determinar si los zapatos se usarán para trabajar o para salidas casuales.
- 🎨 Conocer el color preferido del cliente para una mejor asesoría.
- 👌 La importancia de entender al 100% lo que el cliente necesita.
Q & A
¿Cuál es el nombre del presentador en el video?
-El nombre del presentador es Iván.
¿Cuál es el tema principal del video?
-El tema principal del video es enseñar las 7 claves para hacer los mejores vendedores.
¿Qué es la clave de un buen saludo según el video?
-La clave de un buen saludo es una sonrisa amable y natural hacia el cliente, hacer contacto visual y hacerlo desde una posición estratégica sin bloquear su camino.
¿Por qué es importante hacer contacto visual con el cliente?
-Hacer contacto visual es importante porque demuestra atención y respeto hacia el cliente, contribuyendo a una interacción más efectiva.
¿Cómo se debe abordar al cliente según el video?
-El cliente debe ser abordado con una actitud de estar predispuesto a ayudarlo de manera positiva, utilizando frases como '¿En qué puedo ayudarlo?' o 'Por favor, ¿en qué puedo ayudarle?'.
¿Qué es lo que se debe hacer cuando el cliente nos diga que necesita algo?
-Cuando el cliente expresa una necesidad, se deben hacer preguntas pertinentes para entenderlo al 100%, como por ejemplo, si los zapatos son para él o son un obsequio, para qué ocasión los usará y su preferencia de color.
¿Cuál es el objetivo de hacer preguntas adicionales al cliente?
-El objetivo de hacer preguntas adicionales es identificar con precisión la necesidad del cliente y así poder asesorarle de manera más efectiva.
¿Por qué es importante identificar la necesidad del cliente con exactitud?
-Identificar la necesidad del cliente con exactitud es crucial para poder ofrecer soluciones personalizadas y satisfacer adecuadamente sus necesidades.
¿Qué tipo de zapatos se menciona en el ejemplo del video?
-En el ejemplo del video se mencionan zapatos, pero no se especifica el tipo o estilo de los mismos.
¿Cómo se puede mejorar la calidad de la atención al cliente según el video?
-Se puede mejorar la calidad de la atención al cliente mediante un buen saludo, contacto visual, posición estratégica, y una actitud predispuesta a ayudar de manera positiva.
¿Qué tipo de información se debe solicitar para entender completamente la necesidad del cliente de los zapatos?
-Se debe solicitar información sobre si los zapatos son para el cliente o son un regalo, para qué ocasión los usará (trabajo o casual), y su preferencia de color.
Outlines
😀 Introducción y bienvenida
El video comienza con música de fondo, seguido de una introducción por parte de Iván, quien se presenta y anuncia que impartirá siete claves para hacer buenos vendedores. Luego, en un cambio de tono, Iván da la bienvenida al espectador y se presenta de nuevo, estableciendo un tono de ayuda y enseñanza.
🤝 Clave 1: Saludar y dar la bienvenida al cliente
La primera clave se centra en cómo saludar y dar la bienvenida al cliente de manera efectiva. Se menciona que una sonrisa amable y natural, así como el contacto visual, son cruciales para establecer una buena primera impresión. También se sugiere adoptar una posición estratégica que no bloquee el camino del cliente.
🙋♂️ Clave 2: Abordar al cliente con actitud positiva
La segunda clave enfatiza la importancia de abordar al cliente con una actitud positiva y estar predispuestos a ayudar. Se sugiere que el cliente debe sentir que el vendedor está allí para asesorarlo, y se deben mantener una disposición activa y amable, ofreciendo ayuda de manera proactiva.
🔍 Clave 3: Identificar la necesidad del cliente
La tercera clave se enfoca en la identificación de las necesidades del cliente. Se indica que cuando el cliente expresa su necesidad, el vendedor debe hacer preguntas relevantes para comprender completamente la situación, como si los zapatos son para uso personal o son un regalo, para qué tipo de uso (trabajo o casual), y qué color prefiere el cliente.
Mindmap
Keywords
💡Saludar
💡Bienvenida
💡Sonrisa
💡Contacto visual
💡Posición estratégica
💡Actitud
💡Identificar la necesidad
💡Asesorar
💡Preguntas pertinentes
💡Vendedores
Highlights
Iván presenta 7 claves para hacer los mejores vendedores.
El saludo es clave en la venta, y debe ser amable y natural.
Hacer contacto visual con el cliente es importante para una buena primera impresión.
La posición estratégica es crucial para no bloquear el camino del cliente.
La actitud del vendedor debe transmitir disposición para asesorar al cliente.
El vendedor debe estar predispuesto a ayudar al cliente de manera positiva.
Usar una frase como '¿En qué puedo ayudarle?' para abordar al cliente.
Identificar la necesidad del cliente es esencial para una venta exitosa.
Hacer preguntas relevantes para comprender completamente la necesidad del cliente.
Determinar si los zapatos son para uso personal o son un obsequio.
Preguntar si los zapatos se usarán para trabajar o para salir en contextos casuales.
Identificar la preferencia de color del cliente para satisfacer sus necesidades.
La música de fondo crea un ambiente agradable para la presentación.
Iván ofrece una bienvenida y presentación de sí mismo en el inicio del video.
La presentación se divide en pasos para facilitar la comprensión del contenido.
La importancia de una sonrisa amable y natural se destaca en el paso 1.
El contacto visual y la posición estratégica son elementos clave en el paso 1.
La disposición a ayudar y la actitud positiva son fundamentales según el paso 2.
El paso 3 enfatiza la importancia de identificar la necesidad del cliente mediante preguntas.
Transcripts
[Música]
e
[Música]
i
hola amigos cómo están mi nombre es iván
y hoy les daré las 7 claves para hacer
los mejores vendedores
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[Música]
buenos días bienvenida mata mi nombre es
iván y estoy aquí para ayudar la gracia
paso 1 saludar y darle la bienvenida al
cliente la clave de un buen saludo es
una sonrisa amable y natural hacia el
cliente hacer contacto visual también es
importante siempre con una mirada
calidad todo esto desde una posición
estratégica para no bloquear su camino
paso 2 abordar al cliente con actitud el
cliente debe sentir que estamos ahí para
asesorarle por eso siempre debemos estar
predispuestos a ayudarlo de manera
positiva y también puedes venir por
favor claro en qué puedo ayudarlo
paso 3 identificar la necesidad del
cliente cuando el cliente nos diga que
necesita debemos hacerle otras preguntas
pertinentes para entenderlo al 100% los
zapatos son para usted o es un obsequio
los usará para trabajar o para salidas
casuales de qué color lo prefiere
[Música]
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