📌 Cómo hacer un CUADRO de MANDO INTEGRAL 2 - Balanced Scorecard - Las 4️ perspectivas del BSC

Summary

El script del video ofrece una visión detallada del Balanced Scorecard (BSC), una herramienta de gestión que ayuda a las empresas a comunicar y ejecutar su estrategia de manera efectiva. Se discute cómo el BSC equilibra las perspectivas financieras y no financieras, enfocándose en cuatro dimensiones clave: rendimiento financiero, satisfacción del cliente, eficiencia de procesos y aprendizaje e innovación. El video también destaca la importancia de la estrategia y cómo el BSC puede transformar una organización al establecer prioridades y responsabilidades claras. Además, se presenta el concepto de 'mapa estratégico' para visualizar y conectar los objetivos a lo largo de las diferentes dimensiones del BSC.

Takeaways

• 📊 La Hoja de Ruta Equilibrada (HRE) es un modelo de gestión que ayuda a comunicar y gestionar la estrategia de una organización de manera estructurada y efectiva.
• 👀 La HRE clarifica la visión de la empresa y la convierte en objetivos que guían el comportamiento y el rendimiento, siempre enfocados en la creación de valor.
• 🔄 Esta herramienta de gestión proporciona un marco de referencia para la transformación de la empresa, estableciendo acuerdos entre el equipo de gestión sobre cómo funciona el negocio y cuáles deben ser las prioridades.
• 🛠 La HRE es fundamental para establecer prioridades en la gestión empresarial, ya que todas las organizaciones tienen recursos limitados y es crucial saber qué se debe hacer primero.
• 🗣️ Esta herramienta es también una base para discusiones productivas y para la mejora sostenida de la empresa, delimitando responsabilidades claras.
• 👥 La HRE se enfoca en las posiciones más importantes dentro de las organizaciones, independientemente del tamaño, y es responsabilidad del equipo de gestión y los tomadores de decisiones.
• 📈 Se trata de un 'tablero de control equilibrado' que equilibra el enfoque financiero con mediciones a corto y largo plazo, y entre indicadores de rendimiento diarios y clave.
• 📋 La HRE consta de cuatro dimensiones principales: rendimiento financiero, satisfacción del cliente, eficiencia en procesos y conocimiento e innovación.
• 🎯 Cada una de las dimensiones de la HRE tiene objetivos estratégicos asociados que se traducen en un mapa estratégico que muestra cómo se relacionan y contribuyen al logro de la visión de la empresa.
• 🔍 La implementación de la HRE implica identificar los desafíos en cada una de las dimensiones: financiera, del cliente, de procesos y de aprendizaje y desarrollo del personal.
• 📚 Se enfatiza la importancia de pensar en términos de las cuatro perspectivas para facilitar el proceso de implementación de la HRE, que se verá en el siguiente video del curso.

Q & A

¿Qué es el Balanced Scorecard (BSC) y cómo ayuda a gestionar una empresa?

El BSC es un modelo de gestión que ayuda a gestionar la empresa y aclarar la visión. Se traduce la visión en objetivos que dirigen el comportamiento de desempeño, siempre enfocados en la creación de valor.

¿Cómo se relaciona el BSC con la comunicación de la estrategia a todo el personal de la organización?

El BSC ayuda a comunicar la estrategia y la visión a todo el personal de una manera estructurada y sencilla, asegurando una ejecución eficiente y efectiva de la estrategia.

¿Cuál es el propósito del BSC como marco de referencia para la transformación de una organización?

El BSC provee un marco de referencia para la transformación de una empresa o organización, ayudando a alcanzar acuerdos entre el equipo de gestión sobre cómo funciona el negocio y cuáles deben ser las prioridades.

¿Cómo el BSC ayuda a establecer prioridades en una organización?

Como modelo de gestión, el BSC permite establecer prioridades, esencial en la administración de cualquier negocio, ya que permite saber qué se debe hacer primero y qué puede esperarse para hacer después, considerando los recursos limitados de la organización.

¿Por qué el BSC es la base para una discusión productiva y mejora sostenida de la empresa?

El BSC es la base para una discusión productiva y mejora sostenida porque, al estandarizar el proceso, realmente ayuda a la empresa a crecer de manera sostenida, delimitando responsabilidades y ayudando a aclarar quién tiene que hacer qué tanto a nivel colectivo como individual.

¿Qué significa 'balanced' en el contexto del Balanced Scorecard y qué es lo que se busca balancear?

En el contexto del BSC, 'balanced' se refiere a la 'saludable' combinación o equilibrio entre el enfoque financiero de obtener resultados y las medidas a corto y largo plazo, ayudando a balancear indicadores de rendimiento que guíen el desempeño diario.

¿Cuáles son las cuatro dimensiones del BSC y cómo se relacionan entre sí?

Las cuatro dimensiones del BSC son el rendimiento financiero, la satisfacción del cliente, la eficiencia de los procesos y el conocimiento e innovación. Se relacionan a través de un mapa estratégico que muestra cómo mejorar en cada una de estas áreas para alcanzar la visión de la empresa.

¿Cómo se deben abordar las dimensiones del BSC en el mapa estratégico?

En el mapa estratégico del BSC, se abordan las dimensiones de arriba hacia abajo, pero se leen de abajo hacia arriba, comenzando con la visión y terminando con el rendimiento financiero, mostrando cómo las mejoras en cada dimensión contribuyen al logro de la visión.

¿Qué es la perspectiva financiera del BSC y cómo se relaciona con la visión de la empresa?

La perspectiva financiera del BSC se enfoca en cómo los accionistas o propietarios verían la empresa si se alcanzara la visión. Es crucial tener una visión clara para entender qué se requiere financieramente para que la empresa cumpla con esta visión.

¿Cómo se relaciona la dimensión de los clientes con la visión y el rendimiento financiero de la empresa?

La dimensión de los clientes se enfoca en cómo se debe presentar la empresa ante sus clientes para que estos compren más de sus servicios o productos, lo que a su vez ayuda a hacer la empresa rentable y cumplir con la visión.

¿Qué procesos clave deben ser excelentes para alcanzar los objetivos de las perspectivas anteriores y cómo se refleja esto en el mapa estratégico?

Los procesos clave son aquellos que contribuyen significativamente a la satisfacción del cliente y, por lo tanto, al rendimiento financiero. En el mapa estratégico, se identifican y se enlazan mejoras en estos procesos con el fin de disminuir costos y mejorar la eficiencia, lo que a su vez impacta positivamente en el rendimiento financiero.

¿Cómo se relaciona la perspectiva de aprendizaje y desarrollo del personal con la visión y el cumplimiento de las demás dimensiones del BSC?

La perspectiva de aprendizaje y desarrollo del personal se enfoca en cómo la organización debe aprender e mejorar para alcanzar la visión y cumplir con las dimensiones de clientes, procesos y rendimiento financiero. Se trata de identificar y mejorar las habilidades y competencias clave del personal para que puedan ofrecer un mejor servicio y contribuir al éxito de la empresa.

¿Qué desafíos se deben identificar en cada una de las dimensiones del BSC para facilitar la implementación de la estrategia?

Se deben identificar desafíos en las dimensiones financiera, de procesos, de clientes y de desarrollo del personal. Esto ayudará a enfocarse en áreas específicas que requieren mejoras para ejecutar la estrategia y alcanzar la visión de la empresa.

Outlines

00:00

📊 Introducción al Balanced Scorecard

El primer párrafo introduce el concepto del Balanced Scorecard (BSC) como un modelo de gestión que ayuda a comunicar y ejecutar estrategias de manera efectiva en toda la organización. Se enfatiza la importancia de una comunicación estructurada y clara de la visión empresarial para asegurar una ejecución eficiente de la estrategia. El BSC se presenta como una herramienta para equilibrar diferentes aspectos de la gestión, incluyendo el enfoque financiero, el enfoque a corto y largo plazo, y los indicadores de desempeño. Se menciona que el BSC se centra en las posiciones más importantes de la organización y es fundamental para la gestión estratégica, independientemente del tamaño de la empresa.

05:00

📈 Elementos y Dimensiones del BSC

El segundo párrafo detalla los componentes adicionales del BSC, incluyendo los objetivos estratégicos, el mapa estratégico, las mediciones de desempeño (indicadores clave o KPIs) e iniciativas estratégicas. Se describe el proceso general de implementación del BSC, que comienza con la formulación de una visión y estrategia, y luego se identifican los objetivos estratégicos en cada una de las cuatro dimensiones del BSC: financiero, clientes, procesos y personas. Se enfatiza la importancia de la estrategia de mapeo para definir cómo se relacionan estas dimensiones y cómo se leerán en el mapa estratégico, que se construye de arriba hacia abajo pero se lee de abajo hacia arriba.

10:00

👥 Perspectivas del BSC: Clientes e Internos

El tercer párrafo se enfoca en las dimensiones del cliente y de los procesos internos del BSC. Se discute cómo la visión de la empresa debe guiar la forma en que se presenta ante los clientes para lograr una empresa rentable. Se mencionan ejemplos de cómo mejorar la experiencia del cliente, como reducir el tiempo de espera, lo que a su vez mejora la retención de clientes y, por lo tanto, la rentabilidad. Adicionalmente, se explora la necesidad de enfocarse en los procesos clave que contribuyen a la satisfacción del cliente y, por ende, a la rentabilidad financiera. Se sugiere que la mejora de la eficiencia de los procesos puede reducir costos y mejorar la rentabilidad.

15:01

🛠 Identificar Desafíos en las Cuatro Dimensiones

El cuarto y último párrafo del script insta a los espectadores a identificar los desafíos en las cuatro dimensiones del BSC: financiero, de clientes, de procesos y de aprendizaje e innovación. Se sugiere que se piense en los retos de cada dimensión por separado, sin enfocarse en la creación del mapa estratégico completo. El objetivo es capacitar a los espectadores para pensar en estas cuatro perspectivas, lo que facilitaría el proceso de implementación del BSC en un futuro. El video concluye con una invitación a compartir el contenido, hacer el ejercicio propuesto y agradece la atención, prometiendo más detalles en la siguiente parte del curso.

Keywords

💡Balanced Scorecard (BSC)

El Balanced Scorecard es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a comunicar y ejecutar su estrategia de manera efectiva. Se relaciona con el tema central del video al ser el método principal discutido para clarificar y traducir la visión de una empresa en comportamientos de desempeño, siempre enfocado en la creación de valor. En el guion, se menciona que el BSC es necesario para una comunicación más estructurada y eficiente de la estrategia a todo el personal de la organización.

💡Estrategia

La estrategia es el plan de acción a largo plazo de una empresa que busca alcanzar sus objetivos y visiones. En el video, la estrategia está intrínsecamente ligada al BSC, ya que el modelo ayuda a traducir la visión estratégica en objetivos y comportamientos que contribuyan a la ejecución eficiente de dicha estrategia.

💡Visión

La visión es una declaración a largo plazo de la dirección y el propósito de una empresa. En el contexto del BSC, la visión es crucial ya que define el futuro deseado de la organización y actúa como punto de partida para establecer objetivos y medidas de desempeño en el marco del BSC. El guion destaca la importancia de la visión para comunicar y alinear a todos los empleados con los objetivos estratégicos de la empresa.

💡Objetivos estratégicos

Los objetivos estratégicos son metas específicas que se establecen para alcanzar la visión de una empresa. En el video, se menciona que estos objetivos son esenciales en cada una de las cuatro dimensiones del BSC, y son la base para el desarrollo de un mapa estratégico que guía la implementación de la estrategia.

💡Cuatro dimensiones

Las cuatro dimensiones del BSC son: desempeño financiero, satisfacción del cliente, eficiencia de procesos y aprendizaje e innovación. Estas dimensiones son claves para medir y mejorar la ejecución de la estrategia de la organización. El guion describe cómo cada una de estas dimensiones contribuye a la supervisión y al avance hacia la visión de la empresa.

💡Mediciones de desempeño

Las mediciones de desempeño, a menudo referidas como KPIs (indicadores clave de rendimiento), son medidas quantitativas que se utilizan para evaluar el éxito de una estrategia o objetivo. En el video, se indica que estas mediciones son fundamentales para el BSC, ya que permiten a las organizaciones equilibrar y monitorear indicadores que guían el rendimiento diario y el progreso hacia los objetivos a largo plazo.

💡

💡Mapa estratégico

El mapa estratégico es una herramienta visual que representa las relaciones y la secuencia lógica entre las diferentes dimensiones y objetivos del BSC. En el guion, se explica cómo el mapa estratégico ayuda a definir cómo se desarrollarán las estrategias en relación con cada una de las dimensiones del BSC, mostrando la secuencia desde la mejora de habilidades y conocimientos hasta el aumento de la eficiencia y la satisfacción del cliente.

💡Sostenible mejora

La mejora sostenible se refiere a la mejora continua y a largo plazo de una organización. En el video, se menciona que el BSC sirve como base para una discusión productiva y para la mejora sostenible de la empresa, lo que implica un enfoque en el crecimiento y el desarrollo a largo plazo más allá de soluciones a corto plazo.

💡Responsabilidades

En el marco del BSC, delimitar responsabilidades significa clarificar quién es responsable de cumplir con cada objetivo estratégico. El guion enfatiza la importancia de esta clarificación para asegurar que tanto el equipo de gestión como los individuos comprendan y asuman sus roles en la implementación de la estrategia.

💡Iniciativas estratégicas

Las iniciativas estratégicas son acciones específicas que se toman para avanzar hacia los objetivos del BSC. El guion sugiere que al desarrollar un BSC, es necesario contemplar estas iniciativas para que la organización tenga un plan claro de qué acciones tomar para mejorar en cada una de las dimensiones del BSC.

💡Desafíos

Los desafíos son obstáculos o problemas que una organización debe superar para ejecutar su estrategia exitosamente. En el video, se pide a los espectadores que identifiquen los desafíos en cada una de las dimensiones del BSC, lo que indica la importancia de reconocer y abordar estas barreras para el éxito de la implementación del BSC.

Highlights

Balanced Scorecard (BSC) is a management model designed to clarify vision and strategy communication within an organization.

BSC aids in the efficient and effective execution of strategy by providing a structured way to communicate it to all staff.

The BSC model helps in setting priorities within the organization by establishing what should be done first based on limited resources.

It serves as a basis for productive discussions and sustained improvement by delimiting responsibilities at managerial levels.

BSC balances the financial focus of getting results with other important aspects of organizational performance.

It also balances short and long term measurements, ensuring goals are aligned and contribute to each other.

BSC includes performance indicators or KPIs that lead to daily advancements in organizational processes and results.

The 'four dimensions' of BSC include financial performance, customer satisfaction, internal processes, and learning and growth.

Financial performance is the starting point of BSC as it is essential for the survival of any organization.

Customer satisfaction is crucial as it directly impacts financial performance through sales and retention.

Process efficiency is key to achieving the desired customer satisfaction and financial goals.

Learning and growth focus on improving staff skills and competencies to drive better performance in key processes.

Strategic mapping is used with BSC to define how strategies will be executed across its four dimensions.

The strategic map is created from a top-down approach but is read from the bottom up for understanding cause and effect.

Improving profitability is a central focus in the financial dimension, achieved through cost reduction or increased sales.

Reducing waiting times can improve customer retention, which in turn can boost profits and profitability.

Identifying key processes is essential for adapting them to achieve customer satisfaction and improved financial returns.

Improving staff knowledge and skills can directly increase process efficiency, lower cycle times, and enhance customer satisfaction.

The BSC framework encourages thinking about challenges in each dimension to facilitate the strategy execution process.

Transcripts

Welcome to the second part of Balanced scorecard course, in this

chance let's see directly what is the balanced scorecard and we're going to

explain how it develops, before nothing remembers that the last thing we saw in

the previous video is that it was needed a much more structured way and a lot

Easiest to communicate the strategy towards all the staff of the

organization in such a way that the execution of the strategy could be

ensure, it could be done more efficiently and effectively; and to

that developed the balanced scorecard What is the BSC? before

nothing you have to see that is a model of management, is a model that will help us

to manage things, manage the company; and it helps us clarify the

view. Remember that everything we are talking about the strategies

it has to do with vision, your vision personal or business vision, without

import what size your company is then this management model is going

help clarify the vision for I can communicate it, so we're going to

translate that vision into objectives that direct performance behavior

but always focused on the creation of value. Now, here in the second paragraph

we can see that it gives us a framework reference for the transformation of the

company or organization where you are, through reaching agreements between

the management team, around how the business works and which ones should

be the priorities, the BSC helps us set priorities and this

is given, because being a model of management, when you're talking about

process management, business administration, part

fundamental of the administration is to be able to establish priorities, know what

you are going to do first; in all organizations there are limited resources and

It is always important to know what is what has to be done first and what is

what has to be done later; and by last we can say that the BSC is the

basis for a productive discussion, and the sustained improvement, (this part of the

sustained improvement means that if do well in a standardized way

will really help you grow in a sustained way)

good the sustained improvement of the company delimiting responsibilities. The BSC

helps us clarify who has to do what, but at a level

managerial and managerial both in his set as individually

The balanced scorecard, being focused in strategies or in the form of

manage the execution of the strategy, it has to do

with the most important positions in organizations and it does not matter if you

organization is of three people or of five thousand, the management team and

management (those who take decisions) are those that have the burden

of work with respect to the balanced scorecard, they are the ones that have it

what to bring, because it will help them clarify how I communicate the strategy,

as I communicate the vision to all staff of the organization, that's why

much more focused on those positions. As the name implies, it is a

balanced control board, Balanced Scorecard means dashboard

balanced or control board balanced and what is it that balances? well

first of all the financial focus of get results, all the companies and

it does not matter if you're in a non-profit organization,

to survive they need money then you have to balance the focus

financial helps us to balance also Short and long term measurements

many times we do not know how to make short and long term goals and

when we make them or document them not they have nothing to do with each other,

the idea of ​​the balanced scorecard is that you help balance them and help us

balance indicators, indicators of performance, which are the ones leading the

performance with daily measurements. There are key indicators in your organization

what are they going to do that really there is an advance with respect to your

processes, how things are happening, or that there is an advance with respect to

results of the organization and this it also helps us to balance the balanced

scorecard. Let's see what are the elements that

they constitute it; and this is where a concept that is called the "four

dimensions "as you can see in this simple diagram in the center is the

vision and strategy, all part of the vision then the strategy is formulated,

and around the center are the four BSC dimensions, have an order,

from a certain point of view they have a order and we'll see it later

with strategic mapping, but, starting from the top, I can tell you that

first is the financial performance, because we return to the same thing, companies

they need to survive through of money, that is the blood of the companies;

then we have the financial performance, after process efficiency

how we do to get that performance, knowledge and

innovation that is what helps me generate the processes and we have the

customer satisfaction because the At the end of the accounts the clients are the

that provide us with that flow financially we need so much

then these are the four dimensions of the balanced scorecard, but

Besides that, we have other elements of complement

which are the strategic objectives, the strategic map, measurements of

performance that have to do with the Indicators or KPIs and the initiatives

strategic, if you are going to do a BSC in your organization

you have to contemplate these four dimensions or putting it from a

very general perspective (later in the next part let's see how

the BSC is implemented) but of general way we can talk about that

first you generate your vision, you generate your strategy, you realize in each one

of the four dimensions what are the strategic objectives that you have to

do to be able to form your map strategic see the indicators that

you have and at the end of the day what is specifically what are you going to do to

from tomorrow's day when you have developed your BSC, all

these are the elements that you have to do and to go step by step we are going to

start by seeing in a more detailed the four dimensions of the BSC.

To review these four dimensions are we going to do it from a

way combined with others the balance scorecard elements that is

strategic mapping, mapping strategic will help us

define how we are going to do strategies with respect to each of

those dimensions and you're going to see that with the next diagram is going to stay a bit

more clear. As you can see here I have the four written dimensions

first financial, then clients, after processes and then people why?

Are they in this order? in fact they are read from top down because first thing and

the most important thing for the balanced scorecard is the focus of money, of the

generation of money because it is the only way in which the company can

survive no matter what kind of organization you have already said

you need money to survive then the mapping approach

strategic tells us that first I I have to focus on the financial,

see after that customers need to be able to

help me to fulfill that focus financial, what processes are those

I need to improve so that my clients be happier and can you help me

meet the financial part and what needs to do the staff within the

company to be able to do those processes well, in order to have the

happy customers, so they can help me help achieve my financial goals.

IF I see it from a point of view of map as such as we have mentioned

this is what we can see; when you make a strategic map for the BSC

you start doing it from above down, but you read it from below towards

up, let's explain it very detailed to make it easier

understand it Let's start from the vision, remember that

all part of the vision. The vision is a statement aimed at

long term and has two perspectives one external and one internal; in perspective

externally we see social trends and its evolution as well as the way in which

the markets will change, in the perspective internal we see how it will adapt to the

company to these trends and changes social and even how are you going to

generate. Once you have developed the vision it is much easier

that you begin to see what it is that requires from the point of view

financially, that's why you have to have very Clear the vision of your company. When it's

you have the vision you can move to the financial perspective, and the question

that you have to answer in the part financial is ... if I succeed, if my

vision is achieved how should they see us our shareholders? and when I refer

shareholders I do not mean that you have to be a company like BIMBO,

Coca Cola, for this to work. Your You can be your own shareholder,

refers to how the owners will see us of the company

if you are the owner and at the same time You are doing the manager part,

maybe you get an internal salary but you as

business how could you say that the business is really working in the

financial part? but in a way that fulfill your vision

Now how does this happen to the strategic map? as you can see, in these three points that

we have here, in the center I have the improvement of profitability and what I'm

saying with the other two ellipses is that if I have a minor

cost or improve the profits accordingly I'm going to improve profitability; from the

financial point of view there is only two ways I can improve the

profitability, or under my costs or I sell more or I improve the profits, obviously

a combination of both because I still will give a higher return, this is

enough for the dimension part financially we do not have to leave much

beyond if you want to do it much more detailed already when you start to

practice the development of the balanced scorecard and you can see it in fact if you

you go online and look for examples of strategic maps you will be able to see some

very complicated maps that are going a very large level of detail, but this is

basically. Let's see the next dimension: the client's perspective

to achieve our vision (remember We always have to take the vision

account) how should we introduce ourselves before our customers?

if there is no consumer there is no type of market

then the focus of this perspective or of this dimension is ... to be able

achieve my vision obviously I need to have a profitable company,

then how we must present ourselves to our

clients to help us

make our company profitable through of buying our services or our

products? that is the focus of this perspective; if we go to the map

strategic you can see that it already includes the part of the customers dimension and

you have to follow the arrows for that he said that you start doing up

down but it reads down to up, if for example, I want

improve the waiting time and I want to minimize it, because that

it's something that customers are going to see very well, regardless of what your

product or service between less time let's wait for the clients is better,

is a shorter waiting time brings me to improve customer retention, it

uses a very simple logic: minor Timeout improves the retention of

the clients and this helps me improve the profits because if I have

customers who are more time with me they will continue buying is

something very simple and if they improve my Profits improve my profitability

This is the way to develop the strategic map

let's see what has to do with the perspective of internal processes: for

achieve the objectives of the perspectives above those we have already developed

of clients and financial and vision what processes should we be

excellent? we have to see what processes have to be adapted for

to be able to obtain the satisfaction of client and with this improve my

financial returns and you have to focus on the key processes, in your

company or in your organization are made tens if not in hundreds of

different processes, you have to focus in what are the key processes that you

they're going to help make it really fulfill your vision

Here are some examples of processes that we are not going to stop to

review in detail but any of they can be a key process that you

help supplement or achieve your view. Now, on the strategic map

we see how the part of the processes here the key point is

that if I increase the efficiency of process

that immediately causes me minor costs if you notice not necessarily

I have to go to the perspective or the customer dimension I'm going

direct to the financial: if I increase the efficiency

my costs decrease but also if I

efficiency increase lowers my time of cycle and this helps me to have a

shorter waiting time let's see the part of perspective and learning

to achieve our vision and power comply with the other dimensions

How should you learn and improve our organization? What do we have to be

better from the point of view of people? both in personal development

as development focused on work and here what we are talking about is

the skills of the staff what competencies are what we have to

to get better? we give you several examples but the approach you have to see is

What competencies are those that the staff You have to improve in those key processes

that I already identified, to be able to give you a better service to customers so that

customers buy us more and can meet my financial goals?

As you are already imagining it when we put on the strategic map all

makes sense, if I want to increase the efficiency of my processes I have to

think about what I'm going to improve with staff, then when developing it from

top down I say: "I want increase efficiency but I have to

improve knowledge and skills and I have to give them better tools

and technology " and so a strategic map is completed

To read it I do it from below to up, if I improve my knowledge and

skills I will increase the efficiency of my processes, I'm going to lower the time of

cycle, I will have a shorter time of wait for my clients which is going to

make them more with me, that they are buying me more that will increase my

gains and with that I will increase the cost effectiveness. To be able to do each one

of these dimensions you have to focus on what the challenges are, what is

what you want to improve, that's why we're going to give the next task ... identify the

challenges that you have in each of the following dimensions if you remember in

the previous video we had talked about the challenges you had to be able to execute

the strategy from a point of view financial, process, as far as

to staff development, I want you to think again about challenges

but now talking about each of the four dimensions, if we talk about the

financial, what do the shareholders or owners? what are you

making the organization of the company in business in which

have from the clients' point of view

What is it that would make our customers? from the point of view of

processes what are the challenges to have efficient and effective processes? and from

the staff point of view what are the challenges for the development of people?

Develop it in a way separate, do not focus on doing the

strategic map, only I want you to start thinking about the

four dimensions that you start to train, start training your mind

in thinking about those four perspectives. Because that is going to

facilitate the process of implementation which we will see in the

next video.

I hope that the information you have seen in this video that is useful

repeat as many times as necessary video to make it clearer, not

forget to do your homework and see you in the third part of the course where we are going

to talk about a process of implementation of the balanced scorecard

Share the video if you think there people who may be interested

do not forget to like it if you liked it and We are at your service for any

doubt thanks for watching, see you later!