Funciones estratégicas y tácticas de la calidad

Summary

En esta clase se introduce el concepto de toma de decisiones dentro de las organizaciones, destacando los tipos de decisiones y su impacto en las funciones estratégicas y tácticas. Se explica cómo la toma de decisiones abarca desde problemas estructurados y rutinarios, hasta situaciones más complejas y no estructuradas, donde la intuición y la creatividad juegan un papel clave. Además, se aborda la importancia de las decisiones estratégicas y tácticas en la calidad, describiendo las funciones jerárquicas en la implementación de sistemas de gestión de calidad. Se destacan teorías como la gestión de calidad total y la mejora continua para alcanzar la excelencia organizacional.

Takeaways

• 😀 La toma de decisiones es un proceso mental, deliberado y racional para elegir entre varias alternativas con el fin de resolver problemas en las organizaciones.
• 😀 Los problemas en las organizaciones pueden clasificarse como de crisis, rutina y oportunidad, y cada tipo requiere diferentes enfoques de toma de decisiones.
• 😀 Los problemas estructurados son aquellos cuyo análisis es conocido con anticipación, y se resuelven con decisiones programadas siguiendo procedimientos establecidos.
• 😀 Los problemas no estructurados son únicos, novedosos y requieren decisiones no programadas, basadas en el juicio personal, la intuición y la creatividad.
• 😀 Las decisiones en las organizaciones pueden clasificarse en estratégicas, tácticas y operativas, dependiendo del nivel jerárquico y la naturaleza del problema a resolver.
• 😀 La alta dirección de una organización toma decisiones estratégicas que afectan el futuro y la dirección general de la empresa, incluyendo la implementación de sistemas de gestión de calidad.
• 😀 La administración intermedia y operativa se ocupa de la toma de decisiones tácticas y operativas, orientadas a mejorar los procesos internos y cumplir con los objetivos de calidad establecidos.
• 😀 La calidad en las organizaciones involucra tanto decisiones programadas, como las relacionadas con la inspección, como decisiones no programadas, como la implementación de sistemas de gestión de calidad.
• 😀 En la gestión de la calidad, las decisiones estratégicas implican el compromiso de la alta dirección, la definición de políticas y el liderazgo para mejorar los procesos y asegurar la excelencia.
• 😀 Las decisiones de calidad a nivel táctico incluyen la planificación del sistema de gestión, la evaluación de la satisfacción del cliente, y la implementación de acciones correctivas basadas en no conformidades.
• 😀 La mejora continua y la capacitación del personal son clave en la gestión de la calidad a nivel operativo, junto con la evaluación del desempeño y la comunicación constante con los clientes.

Q & A

¿Qué significa decidir en el contexto organizacional?

Decidir es realizar un proceso mental deliberado, voluntario y sistemático para elegir un curso de acción entre varias alternativas posibles, de manera racional, con el objetivo de dar solución a un problema en la organización.

¿Por qué es importante tomar decisiones en una organización?

Es crucial porque los gerentes deben resolver problemas que surgen en la organización, como la desviación entre los deseos y la situación actual, para asegurar el buen funcionamiento y alcanzar los objetivos organizacionales.

¿Cuáles son los tipos de problemas que se presentan en una organización?

Los problemas se clasifican en crisis, de rutina y de oportunidad. Las crisis deben ser atendidas de inmediato, mientras que las oportunidades deben ser identificadas para mejorar el rendimiento organizacional.

¿Qué son los problemas estructurados y cómo se resuelven?

Los problemas estructurados son aquellos cuyo análisis y solución son conocidos de antemano, ya que las variables y relaciones son predecibles. Se resuelven utilizando decisiones programadas, que suelen automatizarse o delegarse a niveles bajos de la organización.

¿Qué son los problemas no estructurados?

Son problemas únicos y complejos, donde la información disponible es ambigua o incompleta. No se pueden formular reglas de decisión de antemano y requieren soluciones personalizadas, como la innovación de productos o la gestión ágil de proyectos.

¿Cómo se clasifica la toma de decisiones dentro de una organización?

Se clasifica en decisiones estratégicas, tácticas y operativas. Las decisiones estratégicas se toman en niveles altos y afectan el futuro de la organización; las tácticas, a nivel intermedio, se enfocan en la mejora de procesos; y las operativas, a nivel de operaciones, aseguran el cumplimiento de actividades diarias.

¿Qué caracteriza a las decisiones estratégicas en la gestión de calidad?

Las decisiones estratégicas en calidad buscan mejorar los procesos y asegurar la excelencia de productos o servicios, enfocándose en cumplir las expectativas del mercado, obtener certificaciones internacionales y anticipar posibles riesgos.

¿Qué papel juega la administración intermedia en la gestión de calidad?

La administración intermedia es responsable de definir los objetivos de calidad, planificar el sistema de gestión de calidad, evaluar la satisfacción del cliente, controlar no conformidades, implementar acciones correctivas y evaluar el desempeño de los colaboradores.

¿Cómo influye la alta dirección en el sistema de gestión de calidad?

La alta dirección tiene un papel clave al tomar decisiones estratégicas, establecer el compromiso y liderazgo en la calidad, definir el alcance del sistema de calidad y asegurarse de que se asignen los recursos necesarios para su implementación.

¿Qué tipo de decisiones se toman en el nivel operativo relacionado con la calidad?

En el nivel operativo, se toman decisiones para cumplir las instrucciones de calidad, cargar los registros de calidad, evaluar el cumplimiento de los procesos y atender las necesidades del cliente, todo esto en conformidad con los estándares establecidos por los niveles superiores.